淘寶賠償協(xié)議書范本甲方：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系電話：乙方：淘寶店鋪名稱：店鋪?zhàn)?cè)人姓名：店鋪?zhàn)?cè)人身份證號(hào)：店鋪地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方淘寶店鋪購買了[具體商品名稱或服務(wù)名稱]，現(xiàn)因[闡述產(chǎn)生賠償事宜的具體原因，如商品質(zhì)量問題、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品信息商品名稱：[詳細(xì)商品名稱]商品型號(hào)：[具體型號(hào)]商品數(shù)量：[購買數(shù)量]商品價(jià)格：每件/每項(xiàng)[X]元，總價(jià)[X]元商品交付時(shí)間：[具體年月日]商品交付方式：[如快遞郵寄，填寫快遞公司名稱及單號(hào)]2.服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目：[詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，如教育培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)等]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，例如教育培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)涵蓋的課程內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長；維修服務(wù)應(yīng)修復(fù)的具體故障范圍及修復(fù)后的質(zhì)量要求等]服務(wù)期限：[開始日期結(jié)束日期]服務(wù)費(fèi)用：[X]元二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定進(jìn)行賠償。有權(quán)對(duì)乙方提供的賠償方案提出合理異議并協(xié)商調(diào)整。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供購買商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括購買時(shí)間、地點(diǎn)、使用情況等，以便乙方準(zhǔn)確了解問題所在。配合乙方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提供必要的證據(jù)材料，如商品照片、使用記錄、服務(wù)過程中的相關(guān)憑證等。在乙方按照協(xié)議履行賠償義務(wù)后，不得就同一問題再次向乙方主張權(quán)利，但本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與賠償事宜相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確信息，以便核實(shí)情況。對(duì)于甲方提出的不合理賠償要求，有權(quán)拒絕并說明理由。2.義務(wù)對(duì)甲方提出的賠償訴求進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，制定合理的賠償方案并履行賠償義務(wù)。向甲方告知賠償方案的具體內(nèi)容、實(shí)施方式及期限等相關(guān)信息。三、賠償方式及金額（一）根據(jù)不同情況確定賠償方式及金額1.商品質(zhì)量問題若商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)根據(jù)《民法典》第五百八十二條規(guī)定，履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)乙方維修或更換后仍不符合質(zhì)量要求的，乙方應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償損失。損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。具體賠償方式及金額如下：如商品可維修，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修，并承擔(dān)維修費(fèi)用及因維修導(dǎo)致甲方無法正常使用商品期間的合理損失（按照甲方購買商品價(jià)格的[X%]/天計(jì)算，最高不超過商品總價(jià)的[X%]）。如商品不可維修或維修后仍無法正常使用，乙方應(yīng)按照商品購買價(jià)格的[X]倍向甲方進(jìn)行賠償，退還甲方已支付的商品價(jià)款，并承擔(dān)甲方因購買該商品而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用等合理支出。2.服務(wù)未達(dá)標(biāo)問題若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。具體賠償方式及金額如下：乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因服務(wù)未達(dá)標(biāo)給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。若服務(wù)無法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方進(jìn)行賠償，并退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，乙方還應(yīng)賠償甲方因該服務(wù)未達(dá)標(biāo)而遭受的其他合理損失，如因服務(wù)延誤導(dǎo)致甲方錯(cuò)失的商業(yè)機(jī)會(huì)損失等（損失金額根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估確定）。（二）其他可能的賠償情況及處理方式1.虛假宣傳問題若乙方在銷售商品或提供服務(wù)過程中存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致甲方購買商品或接受服務(wù)的目的無法實(shí)現(xiàn)，乙方應(yīng)根據(jù)《民法典》第一百四十八條規(guī)定，承擔(dān)欺詐的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方購買商品或接受服務(wù)價(jià)款的[X]倍向甲方進(jìn)行賠償，并退還甲方已支付款項(xiàng)。同時(shí)，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的其他損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)等合理支出。2.延遲交付問題若乙方未按照約定時(shí)間交付商品或提供服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。具體賠償方式及金額如下：乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成交付，并向甲方支付違約金。違約金金額按照未交付商品或服務(wù)對(duì)應(yīng)價(jià)款的[X%]/天計(jì)算，直至交付之日止。如因延遲交付給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失，損失金額根據(jù)甲方提供的有效證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。四、賠償支付方式及期限1.支付方式乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付賠償款項(xiàng)：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬，填寫甲方收款賬戶信息（開戶銀行名稱、賬號(hào)、戶名）]2.支付期限在雙方達(dá)成賠償協(xié)議并確定賠償金額后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付至甲方指定賬戶。如因特殊情況需要延長支付期限的，乙方應(yīng)提前通知甲方并說明理由，經(jīng)甲方同意后，最長可延長[X]個(gè)工作日。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提供虛假信息或拒絕提供必要證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確認(rèn)定賠償責(zé)任及金額的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。損失金額根據(jù)乙方實(shí)際支出的調(diào)查費(fèi)用、因甲方行為導(dǎo)致的業(yè)務(wù)延誤損失等進(jìn)行計(jì)算。若甲方在乙方按照協(xié)議履行賠償義務(wù)后，就同一問題再次向乙方主張權(quán)利，給乙方造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失，損失金額根據(jù)實(shí)際情況確定。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)對(duì)甲方的賠償訴求進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、答復(fù)或未按照約定履行賠償義務(wù)，每逾期一日應(yīng)按照未履行賠償金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性支付全部賠償款項(xiàng)及違約金，同時(shí)賠償甲方因此遭受的其他損失。若乙方提供的賠償方案不符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，經(jīng)甲方提出異議后仍不改正的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并按照本協(xié)議約定重新制定合理的賠償方案并履行賠償義務(wù)。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議