ICS03.160

CCSA90

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DR32/TXXXX—XXXX

旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范

Specificationsoftourismpolicingservice

（報批稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游警務(wù)組織與職責(zé)、總則、素質(zhì)與技能、形象與裝備、服務(wù)要求、設(shè)施與設(shè)置、旅

游智慧警務(wù)、評價與考核。

木文件適用于公安機關(guān)人民警察，警務(wù)輔助人員為旅游活動參與者提供的旅游警務(wù)服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB/T31384-2024旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GA524-20042004式警車汽車類外觀制式涂裝規(guī)范

GA525-20042004式警車摩托車類外觀制式涂裝規(guī)范

GA1068-2013警用船艇外觀制式涂裝規(guī)范

GA1732-2020警用無人駕駛航空器外觀制式涂裝規(guī)范

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

旅游警務(wù)tourIsmpolicing

維護旅游治安秩序，預(yù)防、制止和查處涉旅違法犯罪行為，保護旅游活動參與者人身財產(chǎn)安全，為

旅游者提供報警救助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機關(guān)警務(wù)工作。

3.2

旅游警察tourismpolice

專職維護旅游治安秩序，預(yù)防、制止和杳處涉旅違法犯罪行為，保護旅游活動參與者人身財產(chǎn)安全，

為旅游者提供報警救助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機關(guān)人民警察。

4組織與職責(zé)

4.1旅游警務(wù)組織機構(gòu)

各設(shè)區(qū)市根據(jù)本地情況宜設(shè)立獨立運作的旅游警察支隊，也可在各地治安部門或景區(qū)專業(yè)分局增掛

旅游警察支隊牌子，明確專門部門牽頭旅游治安管理工作。

5A級景區(qū)所在地縣（市、區(qū)）級公安機關(guān)宜設(shè)立旅游警察大隊；交警大隊宜增掛旅游警察交警大隊

牌子。

重點景區(qū)和市區(qū)火車站、汽車站、機場、碼頭、港口等所在地公安派出所宜視情增設(shè)旅游警察中隊。

4.2旅游警務(wù)組織工作職責(zé)

4.2.1維護景區(qū)景點治安秩序，參與周邊交通秩序管理，開展旅游治安情態(tài)分析研判和指輝調(diào)度工作。

4.2.2依法打擊查處涉及旅游活動參與者人身財產(chǎn)安全、破壞旅游市場秩序的違法犯罪行為。

4.2.3會同相關(guān)職能部門開展旅游市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，集中整治涉旅亂象，共同維護旅游市場秩序。

4.2.4為旅游者提供報警救助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)，調(diào)處、協(xié)處涉旅矛盾糾紛。

4.2.5指導(dǎo)督促景區(qū)景點管理單位和企業(yè)開展秩序維護、安全防范等內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。

5總則

5.1旅游警察警務(wù)活動應(yīng)遵循《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》總體要求，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)勤、熱

情服務(wù)。

5.2旅游警察現(xiàn)場執(zhí)法應(yīng)以“不耽誤游客行程”為原則，對接報的涉旅警情第一時間就近受理、快速處

置，實現(xiàn)“糾紛快調(diào)快處、事故快勘快賠、案件快交快辦”。

5.3旅游警察應(yīng)堅持“Fast（快捷）、Front（靠前）、Face（身邊）、Favorite（滿意）”的服務(wù)理念，

在服務(wù)過程中做到“主動感知、主動微笑、主動提示、主動幫助、主動宣傳”。

5.4提供旅游警務(wù)服務(wù)時，應(yīng)充分尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣。

5.5堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善涉旅矛盾糾紛多元調(diào)處機制，做到預(yù)防在先、介入在初、化

解在早，全力維護旅游者合法權(quán)益。

6素質(zhì)與技能

6.1基本要求

具備人民警察、警務(wù)輔助人員本職崗位所涉及的專業(yè)基本理論和操作技能，并定期組織培訓(xùn)演練。

6.2專業(yè)要求

6.2.1旅游常識

6.2.1.1應(yīng)熟悉城市文化、景點人文等本地旅游常識，能為旅游者提供介紹引導(dǎo)。

6.2.1.2應(yīng)熟知景區(qū)景點交通線路、服務(wù)設(shè)施、便民措施等，能為旅游者提供引導(dǎo)服務(wù)。

6.2.1.3宜取得導(dǎo)游人員職業(yè)資格證書。

6.2.2雙語交流

6.2.2.1宜具備英語或其他語種基本口語對話能力，掌握旅游警察雙語場景對話內(nèi)容，并能熟練應(yīng)用。

6.2.2.2宜通過“全國公共英語等級考試（PETS）”二級以上考試。

6.2.3應(yīng)急救助

6.2,3.1應(yīng)掌握創(chuàng)傷救護等基本急救常識和應(yīng)急救援相關(guān)裝備使用方法，第一時間開展救助救援。

6.2.3.2宜取得國家應(yīng)急救援員等資格證書。

6.2.4信息服務(wù)

6.2.4.1應(yīng)根據(jù)崗位要求，熟悉掌握旅游警務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)、平臺和移動應(yīng)用功能。

6.2.4.2應(yīng)熟悉旅游警察微信公眾號、城市或景區(qū)智慧旅游服務(wù)APP等服務(wù)功能，能主動為旅游者推介

相關(guān)應(yīng)用。

6.2.4.3應(yīng)熟練使用導(dǎo)航、交通信息查詢、翻譯等功能的手機APP軟件和手持式移動警務(wù)終端等科技裝

備，能主動為旅游者提供服務(wù)。

2

7形象與裝備

7.1著裝

7.1.1旅游警察著裝應(yīng)符合《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》的要求。

7.1.2旅游警察除按規(guī)定著裝外，民警應(yīng)在右上臂規(guī)范佩戴制式統(tǒng)一的旅游警察專屬袖標(biāo)，警務(wù)輔助人

員應(yīng)佩戴旅游警輔專屬袖標(biāo)，旅游警察和警務(wù)輔助人員專屬袖標(biāo)應(yīng)符合附錄A和附錄B的要求。

7.1.3負責(zé)或協(xié)助道路交通疏導(dǎo)的旅游警察和警務(wù)輔助人員應(yīng)著反光背心。

7.1.4如遇特殊氣候變化或特殊任務(wù)要求，由各地旅游警察牽頭部門統(tǒng)一通知著裝、換裝要求。

7.2攜裝

7.2.1旅游警察單警應(yīng)配帶警用多功能腰帶、伸縮警棍、金屬手銬、催淚噴射器、強光手電、便民服務(wù)

包、執(zhí)法記錄儀、對講機、手持式移動警務(wù)終端等“九小件”；旅游警輔單警應(yīng)配帶警用多功能腰帶、

防衛(wèi)棍、便民服務(wù)包、執(zhí)法記錄儀等“四小件”?？蛇x配發(fā)光交通指揮棒、肩閃燈、警用水壺等。

7.2.2旅游警察所攜便民服務(wù)包宜放置急救護理用品、旅游景點地圖、平安旅游宣傳冊等.

7.2.3旅游警察根據(jù)警務(wù)活動需要，配備警用自行車、自平衡巡邏車、電動巡邏車、警用摩托車、指揮

服務(wù)車、警用無人駕駛航空器、警用船艇等交通工具和指揮調(diào)度、應(yīng)急處突、救援救護、便民服務(wù)等專

用裝備。

7.2.4旅游警察所使用制式車輛、裝備應(yīng)按照GA524-2004、GA525-2004、GA1068-2013.GA1732-2020

的要求進行涂裝，并宜在合適部位增加噴繪或張貼旅游警察專屬標(biāo)牌（參見附錄C）,所攜裝備應(yīng)保持

外觀完好、狀況良好、并規(guī)范攜帶、配帶。

7.3執(zhí)勤姿態(tài)

7.3.1旅游警察站姿狀態(tài)執(zhí)勤時，應(yīng)采取并步或跨步站姿，保持精神飽滿、站姿挺拔。

7.3.2旅游警察步巡執(zhí)勤時，應(yīng)按“兩人成行、三人成列”要求組成隊列巡進，隊列排面整齊、步調(diào)劃

一、步態(tài)穩(wěn)健。

7.3.3旅游警察使用警用巡邏車（船）執(zhí)勤時，應(yīng)開啟警燈，規(guī)范駕駛,主動避讓旅游者及車輛（游船）。

乘坐者應(yīng)保持坐姿端正，注意觀察周邊情況，遇求助招手即停，主動熱情詢問，并幫助協(xié)調(diào)解決。車輛

停駛狀態(tài)下，應(yīng)保持端莊坐姿或下車在車旁呈站姿觀察、戒備狀態(tài)，禁止在車（船）內(nèi)坐姿不正、吸煙、

閑聊、睡覺等。

7.3.4旅游警察使用自平衡巡邏車執(zhí)勤時應(yīng)保持車上站立、身姿挺拔，要注意控制車速，招手即停、熱

情應(yīng)答。

7.3.5旅游警察使用警用自行車執(zhí)勤時應(yīng)佩戴騎行風(fēng)鏡、頭盔和反光背心，在非機動車道，衣交規(guī)行駛,

保持適當(dāng)車速，注意避讓行人車輛，遇求助招手即停，駐車或下車熱情詢問，并幫助協(xié)調(diào)解決。

7.3.6旅游瞥察使用警用無人駕駛航空器執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)由取得警用無人駕駛航空器駕駛資質(zhì)的人

員操作，事先擬定飛行計劃，注意觀察現(xiàn)場情況，規(guī)范操作、安全駕駛。

8服務(wù)要求

8.1應(yīng)會同相關(guān)職能部門開展旅游秩序綜合執(zhí)法，凈化景區(qū)環(huán)境秩序，確保旅游市場文明有序，為旅

游者提供舒心、放心、安心的旅游環(huán)境。

8.2接受旅游者詢問容詢，應(yīng)耐心傾聽、積極解答、主動提示，幫助旅游者了解所需信息，并主動宣

傳推介地方旅游文化特色。

3

8.3接待旅游者報瞥求助，應(yīng)當(dāng)首先問好并致意，做到態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌、語勺謙和客氣、

表達準(zhǔn)確通俗，引導(dǎo)其盡快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，并根據(jù)情況迅速通知相關(guān)部門調(diào)

度處警，不得以任何借口推諉、扯皮、耍態(tài)度，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫。

8.4應(yīng)健全完善投訴制度，及時受理、核查、處置、反饋旅游者投訴，或依據(jù)事實情況及職能分工移

交相關(guān)部門處理。

8.5應(yīng)針對景區(qū)景點客流高峰節(jié)點，分時、分區(qū)、分段制定客流疏導(dǎo)路線，及時為旅游者提供路線指

引。

8.6旅游交通指引標(biāo)識應(yīng)按照GB/T31384-2024要求設(shè)置，應(yīng)協(xié)調(diào)交通管理部門制定交通管理應(yīng)急預(yù)

案，加強交通引導(dǎo)疏導(dǎo)，共同打造“好停、好尋、好行”景區(qū)交通秩序環(huán)境。

8.7應(yīng)依據(jù)景區(qū)景點地形地貌、極端天氣、動植物觀賞、游樂設(shè)施等方面的注意事項，主動向旅游者

發(fā)布安全提示。

8.8應(yīng)督促指導(dǎo)景區(qū)景點管理單位和企業(yè)開展日常安全檢查，制定安全防范、應(yīng)急處置等工作預(yù)案，

合理設(shè)置安全警告標(biāo)志、標(biāo)識，遇旅游者突發(fā)疾病、溺水墜落、意外受傷等緊急情況時，應(yīng)立即采取相

關(guān)應(yīng)急措施，啟動工作預(yù)案。

8.9在景區(qū)景點遇到老弱病殘孕等需要幫助的旅游者，應(yīng)主動關(guān)注詢問，給予優(yōu)先通行、攙扶協(xié)助等

照顧。

8.10對旅游者遺落的證件物品等應(yīng)及時聯(lián)系、核實歸還；旅游者已離開景區(qū)的，提供免費寄遞服務(wù)。

8.11應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，拓展“兩微一端”等線上服務(wù)應(yīng)用功能，開放共享涉旅警務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提供

便利快捷的在線服務(wù)，打造“游客身邊的旅游警察”。

9設(shè)施與設(shè)置

9.1警務(wù)服務(wù)站（亭、點）

9.1.14A級以上景區(qū)所在地宜設(shè)立“旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）”，其他景區(qū)景點、車站機場、

港口碼頭、重耍交通道口根據(jù)日常旅游者聚集流量情況視情設(shè)立。

9.1.2旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置醒目、規(guī)范的旅游警察專屬標(biāo)牌（參見附錄C）。

9.1.3旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）應(yīng)設(shè)置旅游警察人員公示牌，將旅游警察姓名、警號、照片以及

崗位責(zé)任信息等予以公示，接受監(jiān)督。

9.1.4旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）宜安裝內(nèi)部及周邊視頻監(jiān)控。

9.1.5旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）應(yīng)提供報警求助、問詢解答、交通疏導(dǎo)、旅游宣傳等服務(wù)內(nèi)容。

9.1.6旅游警察警務(wù)服務(wù)站（亭、點）應(yīng)根據(jù)實際條件設(shè)置以下便民服務(wù)設(shè)施：

a）旅游宣傳手冊；

b）自助寄存柜；

c）失物招領(lǐng)箱（柜）；

d）急救護理用品；

e）飲水設(shè)備；

f）手機充電設(shè)備；

g）非機動車充氣設(shè)備；

h）免費WIFI；

i）公安智慧政務(wù)自助服務(wù)終端；

j）有條件的可設(shè)置電動車充電樁和單獨的休息區(qū)、衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室。

4

9.1.7根據(jù)任務(wù)或服務(wù)需要，宜在景區(qū)景點設(shè)立旅游警察臨時服務(wù)點，并根據(jù)現(xiàn)場條件設(shè)置便民服務(wù)設(shè)

施。

9.2裝備存放取用點

9.2.1旅游警察根據(jù)警務(wù)活動需要，按照“應(yīng)急常備、就近取用”原則，宜在景區(qū)景點設(shè)立裝備存放取

用點。

9.2.2旅游警察裝備存放取用點應(yīng)明確專人管理，實行取用登記、定期盤點，防止裝備遺失、丟失、他

用。

10旅游智慧警務(wù)

旅游警務(wù)牽頭部門應(yīng)開展旅游智慧警務(wù)研究，匯聚旅游治安要素和數(shù)據(jù)資源，運用警務(wù)信息化手段

賦能，提升涉旅執(zhí)法、秩序管理、應(yīng)急救援、警務(wù)服務(wù)等效能。

11評價與考核

11.1考核評價

旅游警務(wù)牽頭部門應(yīng)結(jié)合督查檢查、民意訪評、滿意度巡查，定期對旅游警隊素質(zhì)技能、履職效能、

服務(wù)質(zhì)態(tài)等進行考評。

11.2結(jié)果運用

考評結(jié)果作為旅游警務(wù)工作考核評選的重要依據(jù)入

5

附錄A

（資料性）

1、a---繪圖基礎(chǔ)單元格，每方格為1X1cm；

2、國旗紅色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=O,100,100,0：黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYKR,10,100,0；

3、“旅游警察”字體為方正大黑簡體，白色字標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,0,0,0；

4、“TOURISMPOLICE"字體為方正大黑簡體，白色字標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,0,0,0;

5、地區(qū)標(biāo)識logo為黃色（以揚州為例）,LOGO的黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYKR,10,100,0;

6、袖章材質(zhì)為天藍色卡其布，藍色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=73,18,3,0；

7、袖章搭扣為同色系尼龍魔術(shù)貼，固定方式為機縫。

8、袖章推薦尺寸長4751）＜寬24.55。

圖A.I旅游警察專屬袖標(biāo)

6

附錄B

（資料性）

Q

說明：

1、a---繪圖基礎(chǔ)單元格，母方格為1X1cm;

2、國旗紅色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=O,100,100,0；黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,10,100,0；

3、“旅游警輔”字體為方正大黑簡體，白色字標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,0,0,0;

4、“TOURISMPOLICE”字體為方正大黑簡體，白包字標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,0,0,0：

5、地區(qū)標(biāo)識LOGO為黃色（以揚州為例）,黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=O,10,100,0;

6、袖章材質(zhì)為天藍色卡其布，藍色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=73,18,3,0;

7、袖章搭扣為同包系尼龍魔術(shù)貼，固定方式為機縫。

8、袖章推薦尺寸長47X寬24.5cm。

圖A.2旅游警輔專屬袖標(biāo)

7

附錄c

（資料性）

4.1a

12.%

2A

7.3a

2.8

1.7a