寶馬汽車長(zhǎng)沙市場(chǎng)2020年促銷策劃方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)摘要長(zhǎng)沙寶誠(chéng)寶馬店成立于2016年10月1日，是湖南省長(zhǎng)沙市寶馬專營(yíng)店中的領(lǐng)軍者，長(zhǎng)沙寶誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于全國(guó)最大的寶馬經(jīng)銷商集團(tuán),是上海永達(dá)汽車集團(tuán)旗下，中國(guó)永達(dá)汽車集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)提供商。公司長(zhǎng)期重視企業(yè)的品牌形象。2012年公司被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為"中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"。公司位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中南汽車世界蒸湘路與物貿(mào)路交匯處西北角，占地面積14000平方米、車間面積5000平方米。面對(duì)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了提升誠(chéng)寶在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的知名度，我們通過(guò)一系列的促銷活動(dòng)來(lái)調(diào)整產(chǎn)業(yè)，我們通過(guò)一系列的促銷活動(dòng)沖刺銷售額，鞏固在長(zhǎng)沙市場(chǎng)領(lǐng)先地位獲取更大的市場(chǎng)份額，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的市場(chǎng)份額。本次策劃主要結(jié)合誠(chéng)寶寶馬產(chǎn)品促銷活動(dòng)戰(zhàn)略部署，在2020年我們將舉辦幾次大型的節(jié)日促銷活動(dòng)。國(guó)慶節(jié)，中秋節(jié)，母親節(jié)等促銷活動(dòng)總預(yù)算30萬(wàn)，通過(guò)促銷活動(dòng)提高誠(chéng)寶寶馬在湖南長(zhǎng)沙市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，銷售額增加10%,市場(chǎng)份額達(dá)到15%，美譽(yù)度增加20%，品牌知名度增加10%。關(guān)鍵詞：寶誠(chéng)寶馬，長(zhǎng)沙市場(chǎng)，寶馬集團(tuán)，促銷策劃目錄TOC\o"1-1"\h\u1.促銷背景分析 .促銷背景分析1.1市場(chǎng)狀況分析在國(guó)家政策的扶持下,我國(guó)的汽車行業(yè)不斷發(fā)展,去年全球汽車產(chǎn)量更是突破了一個(gè)新的高度，汽車產(chǎn)量的增長(zhǎng)推動(dòng)了我們生活水平發(fā)展，使我國(guó)成為目前世界上最大的汽車出口和制造國(guó)家,汽車進(jìn)出口量在逐年提升.在全球經(jīng)濟(jì)和全球政治局勢(shì)高速發(fā)展的情況下，2020年全球汽車市場(chǎng)也將面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及產(chǎn)業(yè)分工的日益加深，以中國(guó)、巴西和印度為代表的新興國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在全球汽車市場(chǎng)地位得到逐步提升。我國(guó)的整車行業(yè)在經(jīng)歷了近十年的快速發(fā)展之后，回歸到穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。由于汽車業(yè)對(duì)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度較高，其對(duì)經(jīng)濟(jì)有巨大的拉動(dòng)作用，在穩(wěn)增長(zhǎng)的前提下，難以控制汽車發(fā)展的趨勢(shì)，而地方性限購(gòu)政策對(duì)汽車行業(yè)整體銷量的影響有限，所以社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展是汽車工業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的決定性因素.。中國(guó)仍處于汽車普及期，保有量偏低、剛性需求快速提升的二三線地區(qū)為汽車銷量增長(zhǎng)提供空間。截至2018年6月底，全國(guó)汽車保有量達(dá)1.84億輛，而大多數(shù)一線城市與部分二線城市汽車保有量占比全國(guó)汽車保有量三分之一，二三線城市仍有較大的市場(chǎng)空間。在改善性、強(qiáng)制性報(bào)廢及個(gè)性化購(gòu)車需求驅(qū)動(dòng)下，許多車型的中高端細(xì)分市場(chǎng)增長(zhǎng)高于行業(yè)平均水平，汽車消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)將會(huì)越發(fā)明顯。近年來(lái)，長(zhǎng)沙汽車制造業(yè)保持高速增長(zhǎng)，對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)較大,汽車制造業(yè)增加值增速均高于全市工業(yè)增速.增長(zhǎng)速度保持領(lǐng)先,占比規(guī)模不斷提升,企業(yè)梯度漸趨合理,產(chǎn)業(yè)鏈條日益完善,企業(yè)效益明顯提升.經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，長(zhǎng)沙汽車制造產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，行業(yè)協(xié)同發(fā)展良好，形成了以整車制造企業(yè)為龍頭，眾多零部件制造企業(yè)相配套的產(chǎn)業(yè)集群。1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著汽車行業(yè)快速發(fā)展，汽車品牌多樣化，各種專營(yíng)店也越來(lái)越多，不僅有同種品牌的經(jīng)銷商：（長(zhǎng)沙翼馳寶馬店，長(zhǎng)沙瑞寶寶馬店等。）還有不同類的品牌競(jìng)爭(zhēng)：（大眾，別克，奔馳專營(yíng)店等），同時(shí)還存在著互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力（毛豆新車網(wǎng)，瓜子二手車等），這些經(jīng)銷商都是很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，下面我們一起來(lái)分析這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：表1.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)名稱優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)長(zhǎng)沙翼馳寶馬店1、長(zhǎng)沙翼馳是一個(gè)寶馬汽車的一個(gè)分銷店，在當(dāng)?shù)負(fù)碛胁诲e(cuò)的口碑，品牌認(rèn)可度較高。2、基本覆蓋周邊的買車用戶，并且售后服務(wù)好，設(shè)施齊全3、擁有不錯(cuò)的銷售體系。1、公司成立的時(shí)間較短，沒有成熟的經(jīng)營(yíng)理念。2、在離公司較遠(yuǎn)的地方?jīng)]有覆蓋到，擁有的客戶資源不是很多。3、公司規(guī)模不大，且車價(jià)偏高。長(zhǎng)沙大眾汽車4s店1、大眾汽車外觀設(shè)計(jì)美觀，完善的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)2、主打中低端車型，價(jià)格優(yōu)勢(shì)3、品牌知名度高，安全系數(shù)高。1、汽車偏中低端，滿足不了一些高端需求2、沒有特別突出的優(yōu)點(diǎn)瓜子二手車網(wǎng)1、利用了互聯(lián)網(wǎng)的新模式，符合人們快節(jié)奏的生活方式2、線上方便人們查閱資料，方便對(duì)比價(jià)格，使人們更清楚地了解購(gòu)買價(jià)格3、沒有中間商賺差價(jià)，簡(jiǎn)化了購(gòu)買過(guò)程，降低了成本1、由于是線上購(gòu)買，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)2、退貨，換貨不是太方便，顧客只能通過(guò)圖片了解，不能親自體驗(yàn)3、銷售覆蓋面積不是很廣，部分互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的地區(qū)接觸不到1.3消費(fèi)者分析長(zhǎng)沙寶誠(chéng)寶馬的銷售對(duì)象是有一定收入水平的年輕人，他們大多有一定收入水平，但都沒有較高的收入，喜歡追求新鮮時(shí)尚車型，所以一般選擇寶馬的中端產(chǎn)品。還有一部分有較高收入的中年人，他們則一般會(huì)選擇寶馬的高端產(chǎn)品，由于資金充足，追求個(gè)性化的需求較大。汽車產(chǎn)品一般是以家庭為單位購(gòu)買，一般一個(gè)家庭購(gòu)買一輛車；所以在購(gòu)買時(shí)有很多方面影響決策，參與決策的人也很多。所以需要提高產(chǎn)品的性價(jià)比，舒適性，能更符合家庭的消費(fèi)觀念，才能提高購(gòu)買者的消費(fèi)。2.活動(dòng)主題“飛馳人生,俊選寶馬”3.活動(dòng)目標(biāo)(1)寶俊寶馬在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的占有率達(dá)到15%(2)提升寶俊寶馬在長(zhǎng)沙的知名度,比去年提升5個(gè)百分點(diǎn).(3)銷售額比去年增長(zhǎng)5%,(4)樹立良好的口碑,好評(píng)率高于95%.4.活動(dòng)概況以及策略說(shuō)明選擇2020年4-11月為活動(dòng)時(shí)間段,促銷地點(diǎn)為長(zhǎng)沙雨花區(qū)寶馬所有4s店.舉辦“飛馳人生,俊選寶馬”活動(dòng),活動(dòng)分為三個(gè)部分,分別是:寶馬以舊換新活動(dòng),征集我與我的寶馬照片,跳繩大抽獎(jiǎng).通過(guò)三個(gè)活動(dòng)來(lái)達(dá)到提高本店寶馬汽車的知名度,口碑等問題。表4.1具體活動(dòng)安排表序號(hào)活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明活動(dòng)1寶馬以舊換新2020年4月-6月顧客可用自己舊的寶馬車換不同款式的新車型，抵用2萬(wàn)元活動(dòng)2征集我與我的寶馬照片2020年10月1日-10月7日國(guó)慶7天，顧客每天都可上傳一張與寶馬車的合照，或者出行時(shí)的開車視頻，上傳到朋友圈點(diǎn)贊，積攢達(dá)到500個(gè)即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，本店購(gòu)買任何車型享受最高8.8折優(yōu)惠?；顒?dòng)3跳繩大抽獎(jiǎng)2020年11月10日-11月15日以雙十一為契機(jī)，在活動(dòng)時(shí)間來(lái)到五一廣場(chǎng)活動(dòng)地點(diǎn)參與跳繩，計(jì)時(shí)在3分鐘之類跳繩次數(shù)多的獲勝，獎(jiǎng)勵(lì)前70名，參與者都有試車機(jī)會(huì)。前15名享受購(gòu)車7.5折，前30名享受8.8折，前70名享受9折。5.各活動(dòng)及創(chuàng)意詳細(xì)介紹5.1活動(dòng)一：寶馬以舊換新（1）活動(dòng)目的：以抓住老顧客，帶動(dòng)新顧客為目標(biāo)。讓顧客能花更少的錢開新車，勾起顧客消費(fèi)欲望，在提升銷量的同時(shí)，獲得一定的知名度。（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年4月-6月（3）活動(dòng)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙寶駿寶馬專營(yíng)店（4）活動(dòng)對(duì)象：所有寶馬車?yán)项櫩停?）活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)三個(gè)月期間，凡是購(gòu)買過(guò)寶馬汽車的人都能參加。消費(fèi)者用自己的舊車換新車，享受優(yōu)惠。如果顧客是準(zhǔn)備換購(gòu)跟自己車型一樣的，可以享受2萬(wàn)元優(yōu)惠，如果是別的車型可以享受1萬(wàn)元優(yōu)惠。活動(dòng)持續(xù)三個(gè)月。（6）活動(dòng)流程：線上報(bào)名或者直接來(lái)實(shí)體店換購(gòu)。5.2活動(dòng)二：征集我與我的寶馬照片（1）活動(dòng)目的：通過(guò)國(guó)慶節(jié)的契機(jī)，以愛國(guó)為主題，提升門店的知名度，增加客流量。（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年10月1日-10月7日（3）活動(dòng)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙寶駿寶馬專營(yíng)店（4）活動(dòng)對(duì)象：所有有意向購(gòu)車的消費(fèi)者（5）活動(dòng)內(nèi)容：消費(fèi)者可通過(guò)朋友圈曬自己與寶馬車的合照，照片必須積極向上，與愛國(guó)主題相關(guān)。國(guó)慶節(jié)7天每天上傳一次，每天的照片不能相同。通過(guò)朋友圈積攢，累計(jì)達(dá)到500個(gè)贊的獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為3等獎(jiǎng)。表5.1獎(jiǎng)勵(lì)安排一等獎(jiǎng)：跳繩次數(shù)排名前15名，部分車型7.5折購(gòu)車優(yōu)惠二等獎(jiǎng)：跳繩次數(shù)排名前30名，汽車模型一個(gè)三等獎(jiǎng)：跳繩次數(shù)排名前70名，汽車內(nèi)飾小掛件一個(gè)參與獎(jiǎng)：只要參與人員均可以獲得紀(jì)念品一個(gè)6.實(shí)施安排6.1活動(dòng)一：寶馬以舊換新表6.1活動(dòng)一的實(shí)施安排活動(dòng)前安排根據(jù)參與的人數(shù)，線上報(bào)名的人數(shù)，派專門的客服接待人員，每個(gè)客服跟十個(gè)客戶，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與活動(dòng)。登記消費(fèi)者的信息電話，通過(guò)電話回訪來(lái)邀約。活動(dòng)中安排向來(lái)?yè)Q購(gòu)的消費(fèi)者提供不同的車型，并且通過(guò)短信的方式向有意向的消費(fèi)者提供所需車型的信息及價(jià)格?；顒?dòng)后安排換購(gòu)成功的消費(fèi)者安排送車，市內(nèi)免費(fèi)配送或自提，室外加配送配，也能自提。通過(guò)電話回訪詢問消費(fèi)者的滿意度，做問卷調(diào)查。6.2活動(dòng)二：征集我與寶馬的照片表6.2活動(dòng)二的實(shí)施安排活動(dòng)前安排通過(guò)線上專線人員邀約，線下報(bào)名名單收集。專線人員負(fù)責(zé)邀約，市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)以及策劃活動(dòng)。策劃部準(zhǔn)備活動(dòng)方案和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品，相關(guān)市場(chǎng)部人員做好工作匯報(bào)，監(jiān)察部人員做好朋友圈統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。活動(dòng)中安排活動(dòng)7天每天統(tǒng)計(jì)相關(guān)上傳的照片和人數(shù)，每天晚上12點(diǎn)之前截止，每天的積攢可以累加。但不能重復(fù)點(diǎn)贊，不能自己點(diǎn)贊。防止用消費(fèi)者用軟件惡意點(diǎn)贊?；顒?dòng)后安排最后一天（10月7號(hào)）統(tǒng)計(jì)獲贊數(shù)歸總，積攢數(shù)達(dá)到要求的，由市場(chǎng)部相關(guān)對(duì)接人員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，或以短信的形式告知?；顒?dòng)結(jié)束后，每個(gè)部門做好相關(guān)的工作總結(jié)，報(bào)購(gòu)車情況。6.3活動(dòng)三：跳繩大抽獎(jiǎng)表6.3活動(dòng)三的實(shí)施安排活動(dòng)前安排通過(guò)線上專線人員邀約，線下報(bào)名名單收集。招聘現(xiàn)場(chǎng)保安20名，計(jì)時(shí)員若干，主持人2名，活動(dòng)前一周網(wǎng)絡(luò)通知，活動(dòng)前兩天布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)中安排活動(dòng)參與時(shí)計(jì)時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排2名安保人員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)持續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備醫(yī)藥品防止意外沖突發(fā)生?；顒?dòng)后安排活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，有購(gòu)車需求的安排接單人員聯(lián)系，活動(dòng)結(jié)束后召開總結(jié)會(huì)議。7.廣告配合7.1活動(dòng)一廣告配合表7.1活動(dòng)一廣告配合啟動(dòng)項(xiàng)目具體事項(xiàng)平臺(tái)廣告活動(dòng)前一周在購(gòu)車app上宣傳，吸引潛在消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者注意。微信廣告進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，每天準(zhǔn)時(shí)對(duì)已關(guān)注的用進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，每天準(zhǔn)時(shí)對(duì)已關(guān)注的用進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送。官方微博在寶駿寶馬的官方微博上開放活動(dòng)入口，報(bào)名連接。短信通知通過(guò)短信方式發(fā)送給消費(fèi)者參與活動(dòng)廣告牌在路邊公交站，商場(chǎng)邊投放寶馬廣告牌。7.2活動(dòng)二廣告配合表7.2活動(dòng)二廣告配合啟動(dòng)項(xiàng)目具體事項(xiàng)新媒體廣告與汽車之家、抖音微博等合作微信廣告進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，每天準(zhǔn)時(shí)對(duì)已關(guān)注的用進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，戶進(jìn)行微信廣告宣傳廣告牌在路邊公交站，商場(chǎng)邊投放寶馬廣告牌7.3活動(dòng)三廣告配合表7.3活動(dòng)二廣告配合啟動(dòng)項(xiàng)目具體事項(xiàng)平臺(tái)廣告活動(dòng)前活動(dòng)前15天在汽車之家、易網(wǎng)等天在汽車之家、易網(wǎng)等天在汽車之家、易網(wǎng)等微信廣告進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，每天準(zhǔn)時(shí)對(duì)已關(guān)注的用進(jìn)行微信朋友圈中軟文推送，戶進(jìn)行微信廣告宣傳。官方微博在寶駿寶馬的官方微博上開放活動(dòng)入口，報(bào)名連接。廣告牌在路邊公交站，商場(chǎng)邊投放寶馬廣告牌。8.費(fèi)用預(yù)算8.1活動(dòng)一費(fèi)用預(yù)算表8.1活動(dòng)一費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用類型具體項(xiàng)目費(fèi)用小計(jì)（單位：元）備注前期宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳550瓜子二手車app人員費(fèi)用臨時(shí)工發(fā)傳單1050三天總費(fèi)用公司人員工資2000三天工資以及獎(jiǎng)金其他工作人員工資1500保安以及網(wǎng)絡(luò)宣傳工程師廣告費(fèi)用廣告牌1000公交站牌廣告2個(gè)，每個(gè)500元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣告費(fèi)500瓜子二手車合作費(fèi)員工廣告服155010件，每件155元微信推廣費(fèi)用500朋友圈積攢獎(jiǎng)品5元一個(gè)，100個(gè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼汽車換取費(fèi)用200000公司下發(fā)資金總計(jì)2086508.2活動(dòng)二預(yù)算費(fèi)用表8.2活動(dòng)二費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用類型具體項(xiàng)目費(fèi)用小計(jì)（單位：元）備注前期宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳550瓜子二手車app人員費(fèi)用臨時(shí)工發(fā)傳單1050三天總費(fèi)用公司人員工資2000三天工資以及獎(jiǎng)金其他工作人員工資1500保安以及網(wǎng)絡(luò)宣傳工程師廣告費(fèi)用廣告牌1000公交站牌廣告2個(gè)，每個(gè)500元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣告費(fèi)500瓜子二手車合作費(fèi)員工廣告服155010件，每件155元微信推廣費(fèi)用500朋友圈積攢獎(jiǎng)品5元一個(gè)，100個(gè)總計(jì)86508.3活動(dòng)三預(yù)算費(fèi)用表8.3活動(dòng)三費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用類型具體項(xiàng)目費(fèi)用小計(jì)（單位：元）備注前期宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳550瓜子二手車app人員費(fèi)用臨時(shí)工發(fā)傳單1050三天總費(fèi)用公司人員工資2000三天工資以及獎(jiǎng)金其他工作人員工資1500保安以及網(wǎng)絡(luò)宣傳工程師廣告費(fèi)用廣告牌1000公交站牌廣告2個(gè)，每個(gè)500元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣告費(fèi)500瓜子二手車合作費(fèi)員工廣告服155010件，每件155元微信推廣費(fèi)用500朋友圈積攢獎(jiǎng)品5元一個(gè)，100個(gè)活動(dòng)器材跳繩購(gòu)買6000跳繩20一個(gè)，300個(gè)總計(jì)146508.4預(yù)算合計(jì)表8.4費(fèi)用總計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用(元)活動(dòng)一208650活動(dòng)二8650活動(dòng)三14650合計(jì)231950效果評(píng)估9.1經(jīng)濟(jì)效果活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集資料和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)照活動(dòng)前制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，統(tǒng)計(jì)通過(guò)活動(dòng)的開展使寶駿寶馬在長(zhǎng)沙市場(chǎng)提高多少市場(chǎng)占有率、增加多少市場(chǎng)忠實(shí)客戶、銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)量和增速，最后給出活動(dòng)總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)效果。9.2社會(huì)效果通過(guò)活動(dòng)的開展，收集消費(fèi)者更多更好的反饋和建議，給消費(fèi)者留下好的印象；活動(dòng)將增加寶駿寶馬的親民度，扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)和消費(fèi)者的信任度，使寶駿寶馬汽車在長(zhǎng)沙市場(chǎng)提高5%的美譽(yù)度。10.意外防范（1）商品促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)意外防范?，F(xiàn)場(chǎng)安排保安對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序管理，確保顧客遵守排隊(duì)購(gòu)物規(guī)則；在貼、紅花油等常用藥品，以備顧客受傷使用。（2）促銷品和存貨不夠的防范。促銷期間每天盤點(diǎn)各門店的庫(kù)存情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及準(zhǔn)確預(yù)測(cè)促銷品和產(chǎn)品的需求量。（3）消費(fèi)者購(gòu)物不滿意類問題防范?？梢园炎约哼M(jìn)店感受通過(guò)短信發(fā)送給店長(zhǎng)，3-5天內(nèi)給予消費(fèi)者一個(gè)合理滿意的回答。產(chǎn)品質(zhì)量問題可以及時(shí)向店內(nèi)服務(wù)員反應(yīng)。參考文獻(xiàn)[1]梁冬梅.淘寶網(wǎng)上商店的促銷策略分析[J].現(xiàn)代商業(yè),201