2025年物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理服務(wù)合同協(xié)議合同甲方（委托方/客戶）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方/服務(wù)商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于：甲方擁有或使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并希望委托乙方提供專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理服務(wù)，以提高設(shè)備運(yùn)行效率、保障設(shè)備安全及優(yōu)化管理體驗(yàn)；乙方擁有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，愿意為甲方提供約定的服務(wù)。基于平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理服務(wù)：(1)設(shè)備接入與集成服務(wù)：負(fù)責(zé)將甲方指定的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，包括設(shè)備身份注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)配置、協(xié)議適配等，確保設(shè)備能夠穩(wěn)定接入平臺(tái)并正常通信。(2)設(shè)備監(jiān)控與告警服務(wù)：對(duì)已接入管理平臺(tái)的甲方設(shè)備進(jìn)行7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括設(shè)備在線狀態(tài)、關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)、地理位置（如適用）等，當(dāng)設(shè)備狀態(tài)異常或超出預(yù)設(shè)閾值時(shí)，通過約定的方式及時(shí)向甲方指定的聯(lián)系人發(fā)送告警信息。(3)性能分析與報(bào)告服務(wù)：定期收集、整理和分析甲方設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，生成設(shè)備性能分析報(bào)告和設(shè)備管理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋設(shè)備利用率、運(yùn)行效率、故障率、能耗（如適用）等，并按約定周期提供給甲方。(4)遠(yuǎn)程配置與控制服務(wù)：在獲得甲方事先書面授權(quán)的情況下，乙方可以對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程配置參數(shù)調(diào)整、固件版本升級(jí)、設(shè)備重啟等操作，以優(yōu)化設(shè)備性能或修復(fù)問題。(5)故障診斷與維護(hù)支持服務(wù)：當(dāng)甲方設(shè)備發(fā)生故障或運(yùn)行異常時(shí)，乙方根據(jù)甲方請(qǐng)求或告警信息，提供故障診斷指導(dǎo)，并根據(jù)服務(wù)約定提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)（如需，費(fèi)用另行協(xié)商）的維護(hù)支持服務(wù)，以幫助甲方快速恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。(6)安全防護(hù)與管理服務(wù)：為甲方設(shè)備提供安全增強(qiáng)服務(wù)，包括實(shí)施設(shè)備接入認(rèn)證、訪問控制策略，進(jìn)行定期的安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提供安全事件響應(yīng)支持等。(7)資產(chǎn)管理服務(wù)：為甲方建立和維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備電子臺(tái)賬，記錄設(shè)備信息（如型號(hào)、序列號(hào)、安裝位置、責(zé)任人等），跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和生命周期管理。1.2本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象為甲方指定的以下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：[在此處詳細(xì)列舉設(shè)備類型、品牌、型號(hào)、數(shù)量或描述設(shè)備部署場(chǎng)景及覆蓋范圍]1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：(1)設(shè)備監(jiān)控覆蓋率不低于99%。(2)告警響應(yīng)時(shí)間：普通告警在收到后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，重大告警在5分鐘內(nèi)響應(yīng)。(3)平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）：對(duì)于可通過遠(yuǎn)程修復(fù)的故障，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)；對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)（自告警確認(rèn)起）。(4)管理平臺(tái)可用性不低于99.9%。(5)服務(wù)報(bào)告每月提供一次，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行概覽、告警統(tǒng)計(jì)、性能分析、安全事件（如有）等。1.4服務(wù)方式：乙方通過云服務(wù)平臺(tái)、管理軟件及必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為甲方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)。第二條服務(wù)期限與地點(diǎn)2.1本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[服務(wù)期限時(shí)長]。2.2服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，雙方應(yīng)提前[續(xù)約通知期，如30]日協(xié)商續(xù)約事宜。除非雙方另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。2.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)地點(diǎn)為乙方管理平臺(tái)所在地[乙方平臺(tái)所在地]及甲方設(shè)備部署的[甲方設(shè)備部署區(qū)域/國家/地區(qū)]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的履行情況。(2)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(3)有權(quán)要求乙方對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及設(shè)備數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。(4)有權(quán)獲取乙方提供的定期服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。(5)應(yīng)向乙方提供必要的設(shè)備技術(shù)文檔、操作手冊(cè)及安裝環(huán)境信息，并配合乙方進(jìn)行設(shè)備接入、測(cè)試和調(diào)試工作。(6)應(yīng)確保其提供的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求，并對(duì)設(shè)備本身的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。(7)應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(8)應(yīng)指定專門聯(lián)系人及聯(lián)系方式，確保乙方能夠及時(shí)溝通和接收通知。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，為甲方提供持續(xù)、有效的服務(wù)。(3)應(yīng)保證其服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力，并遵守行業(yè)內(nèi)普遍的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。(4)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及設(shè)備數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、請(qǐng)求和告警信息。(6)在提供遠(yuǎn)程配置或控制服務(wù)前，應(yīng)獲得甲方明確的書面授權(quán)，并確保操作符合甲方要求，不損害甲方利益。(7)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的甲方設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)和管理，并確保符合相關(guān)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)法律法規(guī)要求。(8)應(yīng)配合甲方進(jìn)行設(shè)備故障的排查和處理，根據(jù)約定提供技術(shù)支持。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[固定月費(fèi)/年費(fèi)或按量計(jì)費(fèi)或混合模式]方式收取。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：(1)若為固定費(fèi)用，則每月/每年費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(2)若為按量計(jì)費(fèi)，則費(fèi)用根據(jù)[具體計(jì)費(fèi)指標(biāo)，如監(jiān)控點(diǎn)數(shù)、數(shù)據(jù)流量單位、處理次數(shù)等]按[具體單價(jià)]計(jì)算，具體金額以乙方每月/每季/每年出具的費(fèi)用賬單為準(zhǔn)。4.3支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付，具體支付周期在首次付款前由雙方確認(rèn)。甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.5稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用[包含/不包含]稅費(fèi)。如包含，稅費(fèi)種類為[具體稅種，如增值稅]，稅率為[具體稅率]。如不包含，甲方應(yīng)額外承擔(dān)相應(yīng)的稅費(fèi)，乙方有權(quán)在每次付款時(shí)一并收取。第五條數(shù)據(jù)所有權(quán)、安全與保密5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：通過本協(xié)議服務(wù)收集的與甲方物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)（如適用）及基于此產(chǎn)生的分析結(jié)果，其所有權(quán)在滿足[具體條件，如服務(wù)期滿、甲方付清所有款項(xiàng)等]后歸甲方所有。乙方在服務(wù)期間及在此之后[具體年限，如3]年內(nèi)，僅有權(quán)為履行本協(xié)議之目的使用該等數(shù)據(jù)，不得將其用于任何其他用途或向任何第三方披露，除非獲得甲方事先書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。5.2數(shù)據(jù)安全：(1)甲方應(yīng)確保其提供或管理的設(shè)備符合數(shù)據(jù)安全的基本要求。(2)乙方應(yīng)采取commerciallyreasonable（商業(yè)上合理）的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)在傳輸（使用加密技術(shù)）、存儲(chǔ)（使用安全存儲(chǔ)設(shè)施、訪問控制）和處理過程中的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被未授權(quán)訪問。(3)雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息保護(hù)的所有適用法律法規(guī)，特別是涉及個(gè)人信息處理的，應(yīng)確保獲得必要的個(gè)人同意（如適用），并采取相應(yīng)措施保護(hù)個(gè)人信息安全。5.3保密義務(wù)：(1)任何一方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如2或3]年內(nèi)，均應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的、或在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、設(shè)備數(shù)據(jù)、平臺(tái)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。(2)除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，也不得用于本協(xié)議約定之外的任何目的。(3)保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方為履行本協(xié)議而提供的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)、軟件系統(tǒng)、工具及文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對(duì)其進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程、轉(zhuǎn)讓或用于除本協(xié)議約定的目的之外的其他用途。6.2若乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制化開發(fā)工作，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確該等開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及甲方支付費(fèi)用后的權(quán)利。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。若逾期超過[具體天數(shù)，如60]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的全部損失。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任：(1)對(duì)于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間等量化指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)完成修復(fù)或采取補(bǔ)救措施。若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或未達(dá)標(biāo)持續(xù)超過[具體天數(shù)，如3]日，甲方有權(quán)按每次中斷/未達(dá)標(biāo)時(shí)長對(duì)應(yīng)的[具體比例，如月費(fèi)/年費(fèi)的一定比例]向乙方收取違約金，違約金累計(jì)不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的[具體比例，如20%]。持續(xù)或嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。(2)對(duì)于因乙方原因（非甲方原因）導(dǎo)致的設(shè)備數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)或采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額上限為本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的[具體比例，如2倍]。7.3任何一方違反本協(xié)議第五條關(guān)于數(shù)據(jù)安全與保密義務(wù)的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對(duì)方因此遭受的直接和間接損失。7.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若出現(xiàn)本協(xié)議約定的違約情形，守約方有權(quán)書面通知違約方限期整改。逾期未整改或整改不符合要求的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方依據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：(1)乙方應(yīng)在協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的備份（如約定由甲方承擔(dān)費(fèi)用，則另計(jì)），并根據(jù)甲方要求以安全的方式交付給甲方或提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出。(2)乙方應(yīng)在協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)，將甲方設(shè)備從其管理平臺(tái)中移除或停止對(duì)其監(jiān)控，除非雙方另有約定。(3)乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的所有服務(wù)，并確保其行為不會(huì)侵犯甲方的任何權(quán)利。(4)雙方應(yīng)結(jié)算所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付費(fèi)用。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一種方式，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決或提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：(1)專人遞送：交付時(shí)；(2)掛號(hào)信：寄出后[具體天數(shù)，如3]日；(3)電子郵件：發(fā)送時(shí)（如收件箱未滿或系統(tǒng)未報(bào)錯(cuò)）；(4)傳真：發(fā)送成功回執(zhí)收到時(shí)。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如10]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)