酒店客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議甲方：[酒店全稱]，住所地：[酒店地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。乙方：[培訓(xùn)機構(gòu)全稱或受訓(xùn)員工姓名]，住所地/身份證號：[培訓(xùn)機構(gòu)地址或員工地址、身份證號]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。鑒于甲方為提升酒店客戶服務(wù)水平，計劃組織實施客戶服務(wù)培訓(xùn)；乙方擁有開展相關(guān)培訓(xùn)的資質(zhì)、師資或為受訓(xùn)員工。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條培訓(xùn)目的甲方通過本次培訓(xùn)，旨在提升乙方（或乙方所代表的甲方員工）在酒店客戶服務(wù)方面的專業(yè)知識、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強客戶服務(wù)意識，掌握有效的溝通與服務(wù)方法，從而提高甲方酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第二條培訓(xùn)內(nèi)容與課程本次培訓(xùn)的主題為酒店客戶服務(wù)，主要內(nèi)容包括但不限于：酒店服務(wù)意識與職業(yè)精神、有效溝通與人際交往技巧、前廳/客房/餐飲等服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范與技巧、客戶投訴處理原則與流程、服務(wù)心理學(xué)、酒店禮儀規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)常識、[可根據(jù)實際情況增列具體課程模塊，如：特定系統(tǒng)操作培訓(xùn)、案例分析研討等]。第三條培訓(xùn)時間與地點1.培訓(xùn)時間：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止，共計[培訓(xùn)總天數(shù)]天。具體日程安排詳見附件[如無附件，則刪除此句]或另行通知。2.培訓(xùn)地點：[具體培訓(xùn)地點，如甲方會議室、乙方培訓(xùn)中心或指定酒店]。第四條培訓(xùn)方式培訓(xùn)采用[請選擇并填寫具體方式，如：課堂講授、案例分析、角色扮演、小組討論、現(xiàn)場實操、視頻教學(xué)等]相結(jié)合的方式進行。第五條參與人員1.參加本次培訓(xùn)的人員為甲方員工[可具體說明崗位范圍或人數(shù)要求，如：來自前廳部、客房部等部門的XX名員工]，由甲方負(fù)責(zé)選派并通知乙方。2.乙方[如為培訓(xùn)機構(gòu)]應(yīng)確保提供符合資質(zhì)的培訓(xùn)師資。甲方有權(quán)對乙方提供的師資進行必要的了解和評估。3.參訓(xùn)員工應(yīng)按時參加全部培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)現(xiàn)場的各項規(guī)章制度，服從乙方管理。因個人原因不能全程參加的，應(yīng)提前向甲方書面報告，并由甲方安排調(diào)換或替代人員。第六條費用與支付1.本次培訓(xùn)的總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含[請列明費用構(gòu)成，如：培訓(xùn)課程費、講師費、教材費、場地費、教學(xué)設(shè)備使用費等]。2.甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付總培訓(xùn)費用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為定金。3.培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，經(jīng)甲方對培訓(xùn)效果及乙方提供的發(fā)票等結(jié)算單據(jù)確認(rèn)無誤后，甲方應(yīng)支付剩余的[百分比]%培訓(xùn)費用，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.甲方支付費用至乙方指定的以下賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第七條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第五條約定的要求選派合格員工參加培訓(xùn)，并督促員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律。(2)按照本協(xié)議第六條的約定按時足額支付培訓(xùn)費用。(3)對乙方提供的培訓(xùn)場地、設(shè)施及設(shè)備有監(jiān)督權(quán)，確保其符合基本的培訓(xùn)要求。(4)有權(quán)了解培訓(xùn)的進度和主要內(nèi)容，但不得干預(yù)乙方的正常教學(xué)秩序。(5)如因甲方原因（如未能按時提供參訓(xùn)人員、提供虛假信息等）導(dǎo)致協(xié)議無法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點和方式組織實施培訓(xùn)。(2)保證提供合格的培訓(xùn)師資和滿足培訓(xùn)需要的場地、設(shè)備、教材等。(3)負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的教學(xué)管理和現(xiàn)場秩序維護，確保培訓(xùn)安全順利進行。(4)培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供相關(guān)的培訓(xùn)資料、講義及學(xué)員結(jié)業(yè)證書（如約定提供）。(5)對在培訓(xùn)過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。(6)如因乙方原因（如師資不到位、培訓(xùn)內(nèi)容不符、設(shè)施設(shè)備問題等）導(dǎo)致培訓(xùn)效果無法保證，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能需要退還部分或全部費用。第八條培訓(xùn)效果評估乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后[具體時間]日內(nèi)，向甲方提交培訓(xùn)總結(jié)報告，包含培訓(xùn)概況、主要內(nèi)容、學(xué)員反饋等信息。甲方將對培訓(xùn)效果進行評估，評估方式可包括但不限于：學(xué)員滿意度調(diào)查、理論知識測試、實際操作考核等。第九條保密條款甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及培訓(xùn)內(nèi)容等任何未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條違約責(zé)任1.若甲方未按本協(xié)議約定按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額[百分比或具體金額]的違約金，但累計違約金不超過培訓(xùn)總費用的[百分比]%。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方未按本協(xié)議約定提供合格的培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果顯著不佳或無法達到協(xié)議目的，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，或根據(jù)培訓(xùn)的實際完成情況及效果，扣減相應(yīng)的培訓(xùn)費用。若乙方經(jīng)甲方合理通知后仍不整改，或在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)重大失誤，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費用，并賠償由此給甲方造成的損失。3.任何一方違反本協(xié)議第九條保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的經(jīng)濟損失。第十一條協(xié)議期限本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自培訓(xùn)開始之日起至培訓(xùn)結(jié)束并完成所有結(jié)算手續(xù)之日止。第十二條不可抗力因發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十三條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇并填寫具體地點，如：甲方所在地、乙方所在地或合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等