技術(shù)服務(wù)2025年云計算服務(wù)合同協(xié)議合同合同雙方甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[云服務(wù)提供商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方希望利用乙方提供的云計算服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)和支持。為此，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供以下云計算服務(wù)：(1)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），包括虛擬機實例、計算資源、存儲資源（對象存儲、塊存儲）等；(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）配置、負載均衡、網(wǎng)絡(luò)安全組管理、高速網(wǎng)絡(luò)連接等；(3)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如MySQL、PostgreSQL）和NoSQL數(shù)據(jù)庫（如MongoDB）的托管、管理和支持；(4)提供與上述服務(wù)相關(guān)的技術(shù)管理平臺訪問權(quán)限，用于資源監(jiān)控、配置和管理。1.2服務(wù)規(guī)格乙方提供的服務(wù)規(guī)格詳見雙方另行簽署的服務(wù)清單（可作為本合同附件，但本合同正文中不包含該清單的具體內(nèi)容描述），包括但不限于計算能力、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)庫規(guī)格等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及服務(wù)清單約定配置和提供相應(yīng)服務(wù)。1.3服務(wù)交付方式乙方通過互聯(lián)網(wǎng)遠程方式向甲方交付本合同項下的云計算服務(wù)。甲方通過乙方提供的管理控制臺、API接口或其他指定方式進行服務(wù)訪問和管理。第二條技術(shù)服務(wù)與支持2.1乙方提供以下技術(shù)服務(wù)與支持：(1)標準技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、在線支持門戶提供7x24小時技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過15分鐘（工作時間），解決時間根據(jù)問題優(yōu)先級確定，具體指標見本合同附件的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），或按雙方約定執(zhí)行；(2)問題升級：對于標準支持無法及時解決的問題，乙方應(yīng)提供升級機制，引導甲方聯(lián)系更高級別的技術(shù)專家。2.2支持渠道甲方通過以下渠道聯(lián)系乙方技術(shù)支持：(1)專屬支持熱線：[電話號碼](2)技術(shù)支持郵箱：[郵箱地址](3)在線支持系統(tǒng)：[網(wǎng)址鏈接]2.3服務(wù)請求流程甲方通過上述支持渠道提交服務(wù)請求，乙方記錄請求信息并分配工單號。甲方應(yīng)配合乙方進行問題診斷和解決。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾為甲方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并保證服務(wù)的可用性達到以下標準：(1)虛擬機實例、存儲、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)的正常運行時間不低于99.9%；(2)數(shù)據(jù)庫服務(wù)的正常運行時間不低于99.95%。具體的性能指標（如網(wǎng)絡(luò)延遲、存儲IOPS）和相應(yīng)的承諾值，以及服務(wù)請求的響應(yīng)與解決時間承諾，詳見雙方另行簽署的SLA文檔（可作為本合同附件，但本合同正文中不包含該文檔的具體內(nèi)容描述）。3.2度量與報告乙方負責監(jiān)控服務(wù)性能和可用性，并根據(jù)約定向甲方提供月度服務(wù)報告，報告內(nèi)容包含SLA達成情況、服務(wù)事件統(tǒng)計等。3.3未達標后果若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，乙方應(yīng)在當期服務(wù)報告中說明原因，并采取措施盡快恢復(fù)。對于SLA未達成的持續(xù)時間，乙方應(yīng)根據(jù)雙方約定或相關(guān)條款，通過服務(wù)信用額度扣除或其他方式補償甲方，具體補償機制在SLA或另行約定中明確。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利與義務(wù)(1)按照合同約定和SLA標準，持續(xù)、可靠地提供云計算服務(wù)；(2)確保提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)安全標準要求；(3)對服務(wù)平臺的運行狀態(tài)進行監(jiān)控和維護，保障網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和安全性；(4)根據(jù)本合同約定提供技術(shù)支持和培訓；(5)定期進行系統(tǒng)安全評估和漏洞掃描，并及時通知甲方重要安全信息。4.2甲方權(quán)利與義務(wù)(1)按照合同約定支付服務(wù)費用；(2)按照約定的方式和使用范圍使用服務(wù)，不得超出授權(quán)范圍或違反國家法律法規(guī)及乙方的服務(wù)條款；(3)負責其賬戶下所有用戶和操作的安全管理，妥善保管登錄憑證（如密碼、密鑰），并對因其保管不善導致的安全事件負責；(4)配合乙方進行必要的系統(tǒng)維護、升級和故障排查工作；(5)遵守乙方的數(shù)據(jù)安全政策和隱私保護要求，對其上傳至服務(wù)器的數(shù)據(jù)進行備份和安全管理。第五條費用與支付5.1計費方式甲方使用本合同項下的云計算服務(wù)的費用按照雙方另行簽署的《價格清單》（可作為本合同附件，但本合同正文中不包含該清單的具體內(nèi)容描述）執(zhí)行。費用根據(jù)甲方實際使用的資源類型、數(shù)量、時長等因素計算。5.2支付周期與方式甲方應(yīng)于每月[具體日期，如5日]前支付上一個月的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]甲方付款時，應(yīng)將發(fā)票號碼注明在付款憑證上。5.3發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方款項后[具體天數(shù)，如10個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私6.1安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、備份恢復(fù)、安全審計等技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2數(shù)據(jù)備份甲方對其存儲在乙方服務(wù)上的數(shù)據(jù)負有備份責任。乙方可提供備份服務(wù)，具體方案和費用另議。甲方應(yīng)定期對其數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份的可用性。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞情況時，甲方應(yīng)首先嘗試使用自身備份進行恢復(fù)。如需乙方協(xié)助，乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持，但乙方不對甲方自行備份的丟失或恢復(fù)失敗承擔責任。6.4合規(guī)性乙方承諾其服務(wù)符合中國相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法以及ISO27001等信息安全管理體系標準要求。6.5客戶責任甲方同意對其賬號下所有活動和數(shù)據(jù)負責，并確保其使用服務(wù)的行為符合中國法律法規(guī)及社會公德，不得利用乙方服務(wù)從事任何違法活動或侵犯第三方合法權(quán)益。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供方IP乙方提供的服務(wù)平臺、軟件、工具等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可，該許可為非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。7.2客戶IP甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其衍生作品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方在使用服務(wù)過程中，如需利用乙方提供的平臺或工具開發(fā)應(yīng)用程序，其與該等應(yīng)用程序相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方根據(jù)另行約定確定。第八條隱私條款8.1信息收集乙方為提供服務(wù)、改進服務(wù)及履行合同，可能收集甲方的個人信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。8.2信息使用乙方收集的甲方信息將僅用于提供、維護和改進本合同項下的服務(wù)，以及履行合同約定的其他目的，未經(jīng)甲方同意或法律規(guī)定，不會用于其他用途。8.3信息共享乙方未經(jīng)甲方事先書面同意，不會將甲方的個人信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向任何第三方共享，但以下情況除外：(1)法律法規(guī)要求或政府主管部門強制要求的；(2)為提供本合同項下的服務(wù)所必需，且已采取嚴格保密措施的第三方（如技術(shù)合作伙伴、運維人員）；(3)甲方自行授權(quán)乙方共享的。8.4信息訪問與更正甲方有權(quán)訪問其在本合同項下提供的信息，并有權(quán)要求乙方更正其中的錯誤信息。第九條違約責任9.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若乙方未能達到SLA標準，除本合同第三條規(guī)定的補償機制外，乙方還應(yīng)根據(jù)違約程度向甲方支付違約金，違約金標準可在SLA或另行約定中明確。9.3若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。9.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十條不可抗力10.1若因地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力因素，導致任何一方無法履行本合同義務(wù)，該方不應(yīng)承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如5日]內(nèi)通知對方，并采取措施減輕損失。10.2不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或采取其他補救措施。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對本合同的任何變更，須經(jīng)雙方書面同意。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如15日]內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(3)一方喪失履約能力的。11.3合同期限屆滿，若雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。11.4無論因何種原因終止合同，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后[具體天數(shù)，如30日]內(nèi)，根據(jù)甲方要求或約定，將甲方數(shù)據(jù)（除乙方合法持有或需要保留的數(shù)據(jù)外）以可讀格式交付給甲方，并辦理相關(guān)結(jié)算手續(xù)。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項。第十二條法律適用與爭議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；或：有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決]。第十三條通知雙方在本合同首部載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何根據(jù)本合同發(fā)出的通知，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達。以專人遞送方式發(fā)出的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)出的，寄出后[具體天數(shù)，如3日]為送達日；以電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出當日視為送達（若郵件系統(tǒng)顯示已成功投遞）。第十四條完整協(xié)議本合同及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。第十五條可分割性本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十六條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將其在本合同項下的權(quán)利