客戶關系維護協(xié)議甲方（服務提供方）：[填寫公司全稱]法定代表人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（客戶）：[填寫公司全稱]法定代表人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方為提供[填寫服務內(nèi)容或產(chǎn)品類別]而擁有專業(yè)能力與資源，乙方希望獲得甲方提供的優(yōu)質(zhì)服務并維護長期穩(wěn)定的合作關系，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“服務”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的[再次具體描述服務內(nèi)容或產(chǎn)品支持]。1.2本協(xié)議中，“客戶關系維護活動”是指為建立和提升乙方客戶滿意度、增強客戶粘性而采取的溝通、支持、增值服務等措施。1.3本協(xié)議中，“關鍵客戶”是指根據(jù)雙方合作情況及乙方需求，經(jīng)雙方確認的重要客戶單位或項目。1.4本協(xié)議中，“服務水平協(xié)議（SLA）”是指雙方就特定服務承諾的響應時間、解決時間、可用性等標準所達成的具體約定。1.5本協(xié)議中，“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應合理認定為保密的所有技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息及本協(xié)議內(nèi)容等。第二條合作原則與目標2.1雙方本著互惠互利、長期共贏、客戶至上的原則開展合作。2.2雙方合作目標包括但不限于：提升乙方及其客戶的滿意度至[填寫具體百分比或目標]，建立高效暢通的溝通渠道，確保持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)服務，共同拓展市場機會。第三條客戶關系維護的具體措施與義務3.1甲方的義務：3.1.1服務與支持：甲方應向乙方提供本協(xié)議約定的服務，并設立專門的客戶關系維護團隊或指定客戶經(jīng)理負責乙方的事務。甲方應提供包括但不限于[列舉具體支持方式，如：電話熱線、電子郵件支持、在線系統(tǒng)、定期報告]等溝通渠道，并在收到乙方請求時，根據(jù)SLA要求及時響應和處理。3.1.2溝通機制：甲方應至少每[填寫頻率，如：季度]與乙方進行一次業(yè)務回顧會議，或每年進行一次正式的客戶關系評估會議。甲方應在[填寫時間，如：每月/每季度]向乙方提供[列舉具體內(nèi)容，如：市場動態(tài)分析、產(chǎn)品更新信息、合作業(yè)績報告]等。3.1.3信息更新：甲方應在[描述觸發(fā)條件，如：新產(chǎn)品上市、服務條款變更]前，通過書面或電子郵件等方式至少提前[填寫天數(shù)]通知乙方。3.1.4客戶反饋：甲方應建立有效的客戶反饋機制，設立反饋郵箱或聯(lián)系人，對乙方的意見和建議進行記錄、評估，并在[填寫時間，如：15個工作日]內(nèi)給予初步回應，對于復雜問題，應明確解決時限。3.1.5增值服務：針對乙方或其客戶的需求，甲方可提供包括但不限于[列舉具體增值服務，如：定制化培訓、技術交流會議、優(yōu)先服務通道、節(jié)日問候]等增值服務，具體內(nèi)容可根據(jù)雙方協(xié)商在年度計劃中確定。3.1.6客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應在遵守相關法律法規(guī)及保護乙方隱私的前提下，對客戶數(shù)據(jù)進行分析，用于優(yōu)化服務、提升客戶體驗，并應乙方要求提供相關分析報告。3.2乙方的義務：3.2.1配合溝通：乙方應指定一名或多名接口人負責與甲方進行日常溝通與協(xié)調(diào)，并確保接口人信息的及時更新。3.2.2信息提供：乙方應及時向甲方提供開展客戶關系維護工作所需的必要背景信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。3.2.3反饋機制：乙方應積極利用甲方提供的渠道，及時反饋服務需求、使用體驗及改進建議。3.2.4遵守約定：乙方應遵守本協(xié)議的各項約定，配合甲方完成客戶滿意度調(diào)查等工作。第四條權利與責任4.1甲方的權利：4.1.1要求乙方提供必要的配合，以順利開展客戶關系維護工作。4.1.2對客戶關系維護活動的效果進行評估，并根據(jù)評估結果提出改進要求。4.1.3根據(jù)乙方使用服務的情況及協(xié)議約定，對服務等級或相關費用進行調(diào)整。4.1.4依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保護其商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權。4.2甲方的責任：4.2.1按照本協(xié)議約定，全面履行客戶關系維護義務，確保提供的服務和支持達到約定標準。4.2.2保護乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2.3對因甲方原因?qū)е碌姆罩袛?、信息泄露或客戶損失承擔賠償責任。4.3乙方的權利：4.3.1有權獲得本協(xié)議約定的服務與支持。4.3.2有權對甲方提供的服務質(zhì)量、響應速度等提出異議，并要求甲方在合理期限內(nèi)解決。4.3.3有權要求甲方對違反保密義務的行為承擔賠償責任。4.3.4依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保護其商業(yè)秘密。4.4乙方的責任：4.4.1按照本協(xié)議約定，配合甲方開展客戶關系維護工作。4.4.2對其提供的信息的準確性負責，并保護其自身的賬戶和信息安全。4.4.3對因乙方原因?qū)е碌姆諉栴}或信息泄露承擔相應責任。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的任何保密信息承擔嚴格的保密義務。5.2接收方僅可為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方披露（但法律法規(guī)要求披露或接收方已合法獲知的除外）。5.3雙方應采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護對方的保密信息。5.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫年限，如：五]年。第六條溝通與協(xié)作6.1雙方指定以下聯(lián)系人負責本協(xié)議相關的溝通事宜：甲方：[填寫聯(lián)系人姓名]，職務：[填寫職務]，電話：[填寫電話]，郵箱：[填寫郵箱]。乙方：[填寫聯(lián)系人姓名]，職務：[填寫職務]，電話：[填寫電話]，郵箱：[填寫郵箱]。6.2雙方應通過指定聯(lián)系人進行正式溝通，重要事項應以書面形式（包括電子郵件、掛號信）確認。6.3在處理涉及雙方客戶的共同事務或解決爭議時，雙方應本著協(xié)作精神，及時溝通，協(xié)商解決。第七條評估與改進7.1甲方應每年通過[描述方式，如：客戶滿意度調(diào)查、關鍵指標跟蹤]等方式，對客戶關系維護工作的效果進行評估，并于每年[填寫時間，如：次年一月]前向乙方提交評估報告。7.2乙方應在收到評估報告后[填寫時間，如：一個月內(nèi)]提出反饋意見。雙方應基于評估結果和反饋意見，持續(xù)優(yōu)化客戶關系維護策略和措施。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期為[填寫年限，如：三]年，自[填寫起始日期]起至[填寫終止日期]止。8.2協(xié)議期滿前[填寫時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[填寫續(xù)展年限，如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[填寫次數(shù)]次。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[填寫時間，如：三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，雙方應結清所有未付款項，并協(xié)商處理客戶資料、未完成服務等后續(xù)事宜。8.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫時間，如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十條不可抗力10.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務的，該方不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后[填寫時間，如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。10.2雙方應在不可抗力影響消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行協(xié)議或采取其他補救措施。第十一條通知條款11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式（包括專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送，發(fā)件當日送達；(b)掛號信，寄出后[填寫天數(shù)，如：三]個工作日送達；(c)傳真，成功發(fā)送后即刻送達；(d)電子郵件，發(fā)送成功后即刻送達。如使用后一種方式，發(fā)送人應保留發(fā)送記錄作為送達證明。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署后方能生效。第十三條修改與補充13.1本協(xié)議的修改或補充，必須由雙方授權代表簽署書面文件。第十四條轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十五條可分割性15.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效不影響本協(xié)議其他條款