客戶維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于：1.甲方提供[具體產(chǎn)品或服務(wù)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品/服務(wù)”）；2.乙方希望通過維護(hù)客戶關(guān)系，持續(xù)使用甲方提供的[具體產(chǎn)品或服務(wù)名稱]，并希望甲方根據(jù)乙方的維護(hù)行為給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“產(chǎn)品/服務(wù)”是指甲方為乙方提供的[具體產(chǎn)品或服務(wù)名稱]，具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件[附件名稱，如有]。1.2本協(xié)議所稱“客戶”是指乙方使用甲方產(chǎn)品/服務(wù)的[具體客戶群體描述，例如：所有企業(yè)客戶/特定等級(jí)的客戶]。1.3本協(xié)議所稱“維護(hù)行為”是指客戶為維護(hù)與甲方關(guān)系而做出的以下行為：(1)按期續(xù)訂產(chǎn)品/服務(wù)合同；(2)在原有基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品/服務(wù)使用量或購(gòu)買增值服務(wù)；(3)向甲方成功推薦新客戶使用產(chǎn)品/服務(wù)，新客戶完成首次付費(fèi)；(4)按要求參與甲方組織的客戶活動(dòng)，如產(chǎn)品體驗(yàn)、問卷調(diào)查等，并達(dá)到一定參與度；(5)向甲方提供關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)的寶貴意見，并被甲方采納；(6)其他雙方約定的有利于維護(hù)客戶關(guān)系的行為。1.4本協(xié)議所稱“獎(jiǎng)勵(lì)”是指甲方根據(jù)乙方維護(hù)行為向乙方提供的現(xiàn)金返還、服務(wù)優(yōu)惠、產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)或其他甲方認(rèn)可的形式。1.5本協(xié)議所稱“獎(jiǎng)勵(lì)積分”是指甲方為量化客戶的維護(hù)行為而設(shè)立的積分體系，具體積分規(guī)則詳見本協(xié)議第五條。1.6除本協(xié)議另有約定外，其他專業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義均按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。第二條獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制2.1獎(jiǎng)勵(lì)類型(1)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：包括合同續(xù)訂獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦新客戶獎(jiǎng)勵(lì)等形式的現(xiàn)金返還或折扣。(2)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：包括免費(fèi)增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、升級(jí)服務(wù)等級(jí)、提供優(yōu)先技術(shù)支持、免費(fèi)參與高級(jí)別客戶活動(dòng)等。(3)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)：包括贈(zèng)送產(chǎn)品、提供免費(fèi)產(chǎn)品試用、升級(jí)產(chǎn)品版本等。(4)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：包括授予“金牌合作伙伴”、“年度忠誠(chéng)客戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。2.2獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方式(1)維護(hù)行為積分：每項(xiàng)維護(hù)行為都將根據(jù)其價(jià)值和貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分，具體積分標(biāo)準(zhǔn)如下：a.按期續(xù)訂合同，每期可獲得[具體積分?jǐn)?shù)值]積分；b.每增加[具體產(chǎn)品/服務(wù)單位]使用量，可獲得[具體積分?jǐn)?shù)值]積分；c.每成功推薦一個(gè)新客戶并完成首次付費(fèi)，可獲得[具體積分?jǐn)?shù)值]積分；d.每次按要求參與客戶活動(dòng)并達(dá)到一定參與度，可獲得[具體積分?jǐn)?shù)值]積分；e.每次提供有價(jià)值的改進(jìn)建議并被甲方采納，可獲得[具體積分?jǐn)?shù)值]積分；f.其他維護(hù)行為的具體積分標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。(2)獎(jiǎng)勵(lì)金額/等級(jí)：客戶累計(jì)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)積分將按照以下標(biāo)準(zhǔn)兌換獎(jiǎng)勵(lì)：a.積分[具體積分?jǐn)?shù)值]以下，可獲得[具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容]；b.積分[具體積分?jǐn)?shù)值]至[具體積分?jǐn)?shù)值]，可獲得[具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容]；c.積分超過[具體積分?jǐn)?shù)值]，可獲得[具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容]；d.積分達(dá)到[具體積分?jǐn)?shù)值]的客戶，將被授予“[具體榮譽(yù)稱號(hào)]”；e.具體的獎(jiǎng)勵(lì)兌換標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)劃分詳見甲方提供的《獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換指南》，該指南作為本協(xié)議的附件。2.3獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件(1)客戶需在協(xié)議有效期內(nèi)完成相應(yīng)的維護(hù)行為。(2)客戶需確保其維護(hù)行為符合本協(xié)議第一條及雙方約定的相關(guān)要求。(3)客戶需按照甲方要求提供完成維護(hù)行為的有效證明。2.4獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間(1)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：于客戶滿足獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，一次性發(fā)放至客戶指定的銀行賬戶。(2)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：于客戶滿足獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，由甲方相關(guān)部門安排落實(shí)。(3)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)：于客戶滿足獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，由甲方安排發(fā)貨或提供試用賬號(hào)。(4)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：于客戶滿足獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件后的[具體天數(shù)]內(nèi)，由甲方通過官方渠道公布并授予客戶相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)。(5)具體的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放流程和所需材料由甲方另行通知客戶。第三條行為規(guī)范與約束3.1客戶責(zé)任(1)客戶應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)使用甲方產(chǎn)品/服務(wù)。(2)客戶應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得以任何形式泄露。(3)客戶應(yīng)按照甲方要求，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人信息和業(yè)務(wù)資料。(4)客戶應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)研、問卷調(diào)查等活動(dòng)。(5)客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。3.2甲方責(zé)任(1)甲方應(yīng)按照約定提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)，確保客戶體驗(yàn)。(2)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)、準(zhǔn)確地計(jì)算并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。(3)甲方應(yīng)定期向客戶公布獎(jiǎng)勵(lì)積分累計(jì)和兌換情況，并提供查詢渠道。(4)甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。3.3禁止行為(1)任何一方不得通過偽造、篡改等不正當(dāng)手段騙取獎(jiǎng)勵(lì)。(2)任何一方不得利用本協(xié)議從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。(3)任何一方不得損害對(duì)方的商業(yè)聲譽(yù)和利益。(4)客戶不得將甲方產(chǎn)品/服務(wù)用于任何非法目的。第四條違約責(zé)任4.1客戶違約(1)客戶若提供虛假信息或通過欺詐手段獲取獎(jiǎng)勵(lì)，甲方有權(quán)立即取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格，并要求客戶退還已獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。(2)客戶若違反本協(xié)議第三條第3.1款約定的任何一項(xiàng)，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、暫停獎(jiǎng)勵(lì)、取消獎(jiǎng)勵(lì)資格等措施，并保留追究客戶法律責(zé)任的權(quán)利。(3)客戶若逾期支付相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照[具體違約金比例或金額]支付違約金。4.2甲方違約(1)若甲方未能按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品/服務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法完成維護(hù)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并酌情調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。(2)若甲方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)、準(zhǔn)確地計(jì)算并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，甲方應(yīng)向客戶解釋原因，并盡快完成獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，同時(shí)承擔(dān)由此給客戶造成的損失。(3)若甲方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。4.3違約處理(1)雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決違約問題。(2)若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。(3)仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(4)在仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第五條獎(jiǎng)勵(lì)積分管理5.1甲方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)積分體系，并制定詳細(xì)的積分獲取、累加、兌換規(guī)則。5.2甲方應(yīng)確保獎(jiǎng)勵(lì)積分系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和安全性，并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。5.3客戶可通過[具體積分查詢方式，例如：甲方官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心等]查詢其獎(jiǎng)勵(lì)積分余額、累計(jì)情況及兌換選項(xiàng)。5.4獎(jiǎng)勵(lì)積分僅在有效期內(nèi)有效，有效期屆滿后，未兌換的積分將被清零，具體有效期長(zhǎng)度為[具體時(shí)間長(zhǎng)度]。5.5甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)整等因素，修改獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則，但應(yīng)提前[具體提前通知時(shí)間]通知客戶，并征得客戶的同意。第六條協(xié)議期限與終止6.1本協(xié)議有效期為[具體時(shí)間長(zhǎng)度]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間長(zhǎng)度]個(gè)月，若雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體續(xù)展時(shí)間長(zhǎng)度]年。6.3雙方可協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議。6.4若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，損害對(duì)方利益，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，客戶已獲得的獎(jiǎng)勵(lì)積分根據(jù)本協(xié)議第五條約定處理，雙方仍需遵守保密義務(wù)和爭(zhēng)議解決條款。第七條通知7.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過以下方式發(fā)送：(1)專人遞送；(2)加蓋公司公章的傳真；(3)加蓋公司公章的電子郵件；(4)寄送掛號(hào)信。7.2通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址。若發(fā)送至電子郵件地址，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；若發(fā)送至地址，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。7.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體提前通知時(shí)間]書面通知對(duì)方。第八條完整協(xié)議8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客戶維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方之前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。8.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。第九條可分割性9.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。第十條修訂10.1本協(xié)議的任何修訂均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署修訂協(xié)議后方可生效。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。12.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.4仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。第十三條其他13.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)