課程學員服務協(xié)議甲方（機構名稱）：[填寫機構全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[填寫代碼或號碼]地址：[填寫機構地址]聯系人：[填寫聯系人姓名]聯系電話：[填寫聯系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（學員姓名）：[填寫學員姓名]身份證號碼/護照號碼：[填寫證件號碼]地址：[填寫學員地址]聯系電話：[填寫聯系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于甲方提供[填寫課程全稱]（以下簡稱“課程”）相關的教育培訓服務，乙方有意向參加該課程并接受甲方提供的服務。雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條課程信息與服務內容1.1甲方同意向乙方提供本協(xié)議約定的[填寫課程全稱]課程服務。1.2課程服務內容包括但不限于：（1）課程時長：共計[填寫總課時或天數][填寫單位，如小時、天]。（2）授課方式：[選擇并填寫，如線上直播授課、線上錄播授課、線下面授授課、線上線下混合授課]。（3）授課時間：[詳細說明授課起止日期及具體時間安排，如線上課程具體時間段，線下課程具體日期和每日時間]。（4）授課地點：[明確授課地點，如甲方指定線上平臺名稱、具體教室地址]。（5）授課教師：[列出主要授課教師姓名或明確由甲方指定符合資格教師授課]。（6）教學資源：甲方提供[列出主要教學資源，如教材講義電子版/實體版、課程講義、指定軟件賬號、在線學習平臺訪問權限等]。第二條費用與支付2.1本課程服務費用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。2.2費用構成包括：學費[填寫金額]元，教材費[填寫金額]元，[其他費用，如雜費、考試費等，無則刪除]。2.3乙方應于本協(xié)議簽訂之日起[填寫天數]日內，向甲方支付全部課程服務費用。2.4支付方式：乙方選擇以下第[填寫數字]種方式支付費用：（1）銀行轉賬：乙方將款項轉入甲方指定銀行賬戶，賬戶名稱：[填寫賬戶名稱]，開戶銀行：[填寫開戶行]，賬號：[填寫銀行賬號]。（2）[其他支付方式，如在線支付平臺、現金等，根據實際情況選擇]。2.5甲方在收到乙方支付的費用后，應向乙方提供等額有效的收款憑證[選擇并填寫，如發(fā)票或收據]。第三條退費規(guī)則3.1乙方因個人原因要求解除本協(xié)議并獲得退費的，應向甲方提出書面退費申請，并說明理由。3.2甲方收到退費申請后，應在[填寫天數，如5]個工作日內進行審核，并書面通知乙方審核結果。3.3若審核通過，乙方已參加課程學習的，已付費用的扣除標準為：課程總費用×（已實際參加課程總時長/課程總時長）[或雙方協(xié)商的其他合理計算方式，需明確具體]。3.4退回費用應扣除甲方為提供已發(fā)生服務所產生實際成本的金額，具體包括但不限于[列出可扣除成本，如已購教材費、已占用的平臺資源費等，需合理]。3.5甲方應在扣除相應費用后的[填寫天數，如10]個工作日內，將應退金額支付至乙方在本協(xié)議中提供的付款賬戶。3.6以下情況，甲方有權拒絕退費或根據實際情況決定退費比例及方式：（1）課程已按約定全部或部分完成，乙方僅因個人原因如時間沖突、學習效果不滿意等要求退費的。（2）乙方已獲得課程相關全部資料的。（3）根據法律法規(guī)或本協(xié)議約定不可退費的其他情形。3.7因甲方原因（如課程無法按時開始、持續(xù)中斷、教學質量嚴重不符約定等）導致乙方無法繼續(xù)學習的，乙方有權要求解除協(xié)議并獲得全額或部分退款，具體退款計算方式參照本協(xié)議3.3條執(zhí)行。甲方應承擔由此給乙方造成的直接損失。第四條乙方的權利與義務4.1乙方的權利：（1）有權獲得本協(xié)議約定的課程服務內容。（2）有權要求甲方按照約定提供教學資源和服務。（3）有權對課程教學提出意見和建議。（4）有權在甲方違約時依法維護自身權益。4.2乙方的義務：（1）按時足額支付本協(xié)議約定的課程服務費用。（2）遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于課堂紀律、在線平臺使用規(guī)范等。（3）按時完成甲方布置的學習任務，積極參與課堂互動[如適用]。（4）妥善保管個人賬號及密碼[如適用]，并對賬號下的所有活動負責。（5）不得將課程內容、講義、資料等知識產權成果用于商業(yè)目的或非法用途。（6）不得干擾正常的教學秩序，不得侵犯其他學員的合法權益。（7）協(xié)議解除或終止后，應返還屬于甲方的所有資料、設備、賬號等。第五條甲方的權利與義務5.1甲方的權利：（1）有權按照約定收取課程服務費用。（2）有權根據本協(xié)議約定及相關規(guī)定處理違反協(xié)議約定的乙方。（3）對乙方提供的信息負有保密義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方的行為構成違約的除外。5.2甲方的義務：（1）按照本協(xié)議約定，保證按時、按質提供課程服務。（2）保證授課教師具備相應的教學資質和能力。（3）提供必要的教學環(huán)境和設施，維護正常的教學秩序。（4）對乙方提供的個人信息履行保密義務。（5）建立學員溝通渠道，及時處理乙方的合理訴求和投訴。（6）協(xié)議解除或終止后，妥善處理已產生的教學資源，保護乙方個人信息安全。第六條知識產權6.1課程的教學內容（包括但不限于講義、課件、視頻、音頻、軟件、平臺等）的知識產權歸甲方所有或其權利人所有。6.2乙方在課程學習過程中創(chuàng)作的作品，其知識產權歸屬按照相關法律法規(guī)及甲方關于知識產權的具體規(guī)定執(zhí)行，但甲方應保障乙方的合理署名權[如適用]。第七條保密義務7.1甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、個人信息等予以保密，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責任8.1若甲方未能按時開課或提供的服務嚴重不符合約定標準，經乙方書面催告后[填寫天數]日內仍未糾正的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付的全部費用，并賠償乙方因此遭受的直接損失。8.2若乙方未按時支付費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[填寫比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[填寫天數]日，甲方有權暫停提供服務或解除本協(xié)議，已支付費用不予退還。8.3乙方違反本協(xié)議第四條第4.2款約定的，甲方有權采取警告、暫停其部分或全部權利等措施，情節(jié)嚴重的，甲方有權解除本協(xié)議，已支付費用不予退還，并有權要求乙方承擔相應的賠償責任。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，遭遇不可抗力一方應及時通知對方，并在合理期限內提供有效證明。9.2因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，協(xié)議可協(xié)商變更或解除。已發(fā)生的費用處理方式由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇并填寫，如甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟]依法提起訴訟。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的任何變更，均須經雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3協(xié)議終止或解除后，雙方應在[填寫天數]日