酒店員工職業(yè)素養(yǎng)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（酒店）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________地址：________________________________乙方（員工）：________________________身份證號(hào)碼：__________________________地址：________________________________鑒于甲方是一家提供酒店服務(wù)的公司，乙方希望受雇于甲方并為其工作，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方在甲方工作期間的職業(yè)素養(yǎng)要求達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲方所有員工，或甲方指定的特定部門(mén)/崗位員工（具體范圍見(jiàn)附件，如無(wú)附件則適用于所有員工）。1.2本協(xié)議中“職業(yè)素養(yǎng)”是指乙方在甲方工作期間應(yīng)具備的職業(yè)道德、行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的素質(zhì)和能力。第二條員工職業(yè)素養(yǎng)基本要求2.1儀容儀表2.1.1著裝規(guī)范：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，保持服裝整潔、干凈、合身，每日上班前自行檢查并確保工牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等按規(guī)定佩戴齊全。2.1.2個(gè)人衛(wèi)生：乙方應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作期間及接觸客人前后應(yīng)勤洗手，保持指甲修剪整潔，避免佩戴可能發(fā)出異味的飾品，保持口氣清新，不得有體味。2.1.3儀容舉止：乙方應(yīng)保持良好的儀態(tài)，站立、就座、行走時(shí)姿態(tài)端正，避免出現(xiàn)抖腿、挖鼻孔、咬指甲、整理頭發(fā)等不雅舉止，保持微笑服務(wù)。2.2行為規(guī)范2.2.1職業(yè)道德：乙方應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)操守，維護(hù)甲方的利益和形象。2.2.2服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)始終以熱情、周到、耐心、友好的態(tài)度接待客人，使用禮貌用語(yǔ)，積極回應(yīng)客人的合理需求，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.2.3溝通能力：乙方應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確、用語(yǔ)文明地與同事、客人進(jìn)行有效溝通，積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2.2.4紀(jì)律性：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于作息時(shí)間、工作流程、保密制度等，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，服從甲方的合理安排和工作調(diào)度。2.2.5保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在甲方工作期間知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等）和客人隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露給任何第三方，離職后仍需履行保密義務(wù)。2.2.6安全意識(shí)：乙方應(yīng)具備安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守甲方的安全管理規(guī)定，積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，妥善保管和使用工具設(shè)備，確保自身和客人的安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.3專業(yè)技能2.3.1服務(wù)技能：乙方應(yīng)熟練掌握本崗位要求的服務(wù)技能，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3.2業(yè)務(wù)知識(shí)：乙方應(yīng)了解甲方的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、周邊環(huán)境等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以便更好地為客戶提供信息和服務(wù)。2.3.3持續(xù)學(xué)習(xí)：乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，按要求完成培訓(xùn)任務(wù)。第三條違規(guī)處理措施3.1乙方違反本協(xié)議第二條規(guī)定，其行為將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度由甲方給予相應(yīng)的處理，處理方式包括但不限于：3.1.1口頭警告：對(duì)于輕微違規(guī)行為，甲方可進(jìn)行口頭警告提示。3.1.2書(shū)面警告：對(duì)于較重違規(guī)行為，甲方可發(fā)出書(shū)面警告，并記錄在乙方員工檔案中。3.1.3罰款：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，甲方可根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行罰款，罰款金額不超過(guò)乙方當(dāng)月工資的百分之五十。3.1.4降職或調(diào)崗：對(duì)于長(zhǎng)期違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)教育仍不改正的員工，甲方可根據(jù)情況將其降職或調(diào)至其他崗位。3.1.5解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定，造成不良后果或損害甲方利益，或連續(xù)兩次受到書(shū)面警告仍不改正的員工，甲方可依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，解除與乙方簽訂的勞動(dòng)合同，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.2甲方在采取本協(xié)議約定的處理措施前，應(yīng)給予乙方解釋和溝通的機(jī)會(huì)，并允許乙方進(jìn)行申辯。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲有權(quán)對(duì)乙方遵守本協(xié)議的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，并有權(quán)根據(jù)乙方表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.1.2甲方有義務(wù)制定明確的職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度，并向乙方公示。4.1.3甲方有義務(wù)為乙方提供必要的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助乙方提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.1.4甲方有義務(wù)根據(jù)乙方的表現(xiàn)和工作成績(jī)進(jìn)行公正的考核和獎(jiǎng)懲。4.1.5甲方有義務(wù)為乙方提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境，保障乙方的人身安全和合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙有權(quán)了解本協(xié)議內(nèi)容及甲方相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)規(guī)定。4.2.2乙必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)規(guī)定及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2.3乙應(yīng)積極參加甲方組織的各項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提升自身素質(zhì)。4.2.4乙應(yīng)愛(ài)護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)，維護(hù)酒店環(huán)境，維護(hù)甲方的良好形象和聲譽(yù)。4.2.5乙應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，保守甲方的商業(yè)秘密和客人的隱私。第五條協(xié)議的生效、變更與解除5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。5.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更或補(bǔ)充。5.3乙方離職，本協(xié)議自動(dòng)終止。5.4甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要或乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定，有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)解除本協(xié)議，并依法處理后續(xù)事宜。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協(xié)議是甲乙雙方勞動(dòng)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。7.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙