客戶評(píng)價(jià)收集委托意向協(xié)議甲方（委托方）：[填寫委托方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（受托方）：[填寫受托方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于：1.甲方擁有產(chǎn)品或服務(wù)，并希望收集相關(guān)客戶的評(píng)價(jià)信息，以了解客戶滿意度、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)、提升市場聲譽(yù)及制定營銷策略；2.乙方擁有專業(yè)的客戶評(píng)價(jià)收集、數(shù)據(jù)處理與分析能力及相應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)，能夠?yàn)榧追教峁┧璧脑u(píng)價(jià)收集服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合作意向協(xié)議：第一條合作目的雙方同意建立合作框架，旨在明確甲方委托乙方提供客戶評(píng)價(jià)收集服務(wù)的基本內(nèi)容、原則及后續(xù)履約安排，共同促進(jìn)甲方客戶評(píng)價(jià)信息的有效收集與利用。第二條服務(wù)意向范圍1.2.1乙方同意根據(jù)甲方需求，圍繞甲方指定的產(chǎn)品或服務(wù)，通過包括但不限于以下一種或多種方式，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)信息的收集工作：（1）在指定的線上平臺(tái)（如電商平臺(tái)、社交媒體、應(yīng)用商店等）上，按照甲方要求收集用戶生成的內(nèi)容（User-GeneratedContent），包括產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、評(píng)論、評(píng)分等；（2）通過線上問卷、郵件、短信等方式，邀請目標(biāo)客戶參與評(píng)價(jià)調(diào)研；（3）利用乙方技術(shù)手段（需事先獲得甲方明確授權(quán)）進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測與收集；（4）甲方提出的其他評(píng)價(jià)收集方式。2.2.2評(píng)價(jià)收集的對象主要為與甲方產(chǎn)品或服務(wù)有直接交互經(jīng)驗(yàn)的客戶群體。2.2.3評(píng)價(jià)收集的內(nèi)容初步包括客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)、具體優(yōu)缺點(diǎn)反饋、使用建議等文本信息及評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。第三條甲方主要需求與期望3.1.1甲方期望通過本次評(píng)價(jià)收集服務(wù)，達(dá)成以下主要目標(biāo)：（1）系統(tǒng)性地了解客戶對甲方產(chǎn)品/服務(wù)的整體評(píng)價(jià)與口碑；（2）識(shí)別客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)及主要的改進(jìn)訴求；（3）監(jiān)測市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況（如通過公開評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）；（4）為產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化和營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。3.1.2甲方初步期望的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）包括但不限于：（1）在約定周期內(nèi)收集到一定數(shù)量的有效客戶評(píng)價(jià)；（2）分析并總結(jié)出Top3至5的客戶滿意度和不滿意度關(guān)鍵因素；（3）按產(chǎn)品/服務(wù)維度或客戶群體維度進(jìn)行評(píng)價(jià)分布分析。第四條乙方服務(wù)方案建議（初步）4.1.1乙方初步建議采用以下技術(shù)方案及方法開展評(píng)價(jià)收集工作：（1）利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)（需遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則）或API接口（若平臺(tái)提供）獲取公開渠道評(píng)價(jià)；（2）設(shè)計(jì)定制化的在線問卷，并通過郵件、短信或自有渠道邀請客戶參與；（3）使用[可提及具體的數(shù)據(jù)分析工具或平臺(tái)名稱，若已初步確定]對收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類、情感分析和統(tǒng)計(jì)建模。4.1.2數(shù)據(jù)處理流程初步建議包括：數(shù)據(jù)獲取→數(shù)據(jù)清洗（去重、去噪音）→數(shù)據(jù)分類（按情感、主題等）→數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)分析、情感傾向分析、關(guān)鍵詞提取）→報(bào)告撰寫。4.1.3乙方初步建議提供的報(bào)告形式為分析報(bào)告，包含數(shù)據(jù)概覽、核心發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵問題點(diǎn)、改進(jìn)建議等，并輔以可視化圖表。報(bào)告頻率初步考慮為[例如：每月/每季度]提交一次。第五條合作原則與要求5.1.1合規(guī)性要求：雙方承諾在評(píng)價(jià)收集服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等所有適用法律法規(guī)。乙方在收集、處理客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（尤其是可能包含個(gè)人信息的信息）時(shí)，必須獲得必要的用戶授權(quán)（如適用），并確保處理活動(dòng)的合法性、正當(dāng)性、必要性，保護(hù)客戶隱私權(quán)益。5.1.2數(shù)據(jù)保密：甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及通過服務(wù)接觸到的非公開評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求除外）。保密期限不因本協(xié)議終止而解除。5.1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量：雙方均應(yīng)努力保證評(píng)價(jià)收集工作的質(zhì)量，共同探討防范虛假評(píng)價(jià)、刷單等行為的措施。乙方應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果基于真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)信息。5.1.4溝通協(xié)作：雙方指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議相關(guān)的溝通事宜，通過電話、電子郵件等方式保持及時(shí)有效的溝通，就服務(wù)進(jìn)展、問題反饋、需求調(diào)整等進(jìn)行協(xié)調(diào)。第六條費(fèi)用與支付（初步）6.1.1雙方同意，關(guān)于具體的評(píng)價(jià)收集服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付節(jié)點(diǎn)等細(xì)節(jié)，將在本意向協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)雙方進(jìn)一步詳細(xì)討論并達(dá)成一致后，另行簽署正式的《服務(wù)合同》進(jìn)行約定。本意向協(xié)議本身不構(gòu)成費(fèi)用承諾。6.1.2甲方初步考慮的預(yù)算范圍可能為人民幣[填寫大致范圍，如：XX萬元至XX萬元]，此信息僅供參考，不構(gòu)成乙方報(bào)價(jià)的依據(jù)。6.1.3雙方確認(rèn)，最終的費(fèi)用及支付安排以雙方正式簽署的《服務(wù)合同》為準(zhǔn)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)（初步）7.1.1雙方同意，基于本意向協(xié)議的討論和準(zhǔn)備，乙方可能產(chǎn)生的初步方案、分析思路等不構(gòu)成其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移或承諾。最終交付給甲方的評(píng)價(jià)分析報(bào)告及其包含的分析結(jié)果、數(shù)據(jù)和可視化成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在符合雙方正式《服務(wù)合同》約定的情況下，歸屬于甲方所有。乙方有權(quán)在完成項(xiàng)目交付后，將其作為案例在內(nèi)部展示或用于行業(yè)交流（不得泄露甲方具體商業(yè)信息）。第八條協(xié)議期限與生效8.1.1本意向協(xié)議有效期為自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起[例如：六十（60）]天。若在有效期內(nèi)，雙方未能就正式《服務(wù)合同》達(dá)成一致，本意向協(xié)議自動(dòng)失效。8.1.2本意向協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。第九條保密條款9.1.1除前文第五條第1.2款所述外，雙方同意對在本意向協(xié)議簽署前已知曉或簽署本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息等未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條法律適用與爭議解決10.1.1本意向協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2因本意向協(xié)議引起的或與本意向協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會(huì)]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1.1對本意向協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。11.1.2在本意向協(xié)議有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況之一，任一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到對方書面通知后[例如：十五（15）]日內(nèi)未能糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致同意解除。11.1.3本意向協(xié)議期限屆滿自動(dòng)終止，或依據(jù)本協(xié)議約定被解除后，雙方應(yīng)在[例如：十（10）]日內(nèi)完成與協(xié)議相關(guān)的資料返還、文件整理等收尾工作。第十二條不可抗力12.1.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、疫情及其管控措施、法律政策重大調(diào)整等。12.1.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七（7）]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十三條其他條款13.1.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.1.2完整協(xié)議：本意向協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的初步意向性安排，取代雙方此前就此進(jìn)行的所有口頭或非正式溝通。本協(xié)議不構(gòu)成雙方之間的合同關(guān)系，亦不構(gòu)成要約或承諾，除非雙方后續(xù)簽署了正式的《服務(wù)合同》。13.1.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管