ICS03.100.70

CCSA10DB4401

廣州市地方標準

DB4401/T273—2024

住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息管理規(guī)范

Practisinginformationmanagementspecificationsforresidential

leasingpractitioners

2024-07-22發(fā)布2024-08-22實施

廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4401/T273—2024

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州市住房政策研究中心、廣州市房地產(chǎn)租賃協(xié)會。

本文件主要起草人：張煒云、熊義成、林冀東、曹萬里、林文凱、肖燦春、高金華、徐興進、鐘國

軒、孔凌瑤、徐再軍、汪彥君。

I

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住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案、執(zhí)業(yè)信息卡、職業(yè)技能培訓、執(zhí)業(yè)信息采集與分類、

執(zhí)業(yè)信息管理的要求。

本文件適用于住房租賃從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)信息管理工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

住房租賃企業(yè)residentialleasingcompany

開展住房租賃經(jīng)營業(yè)務，將自有房屋或者以合法方式取得經(jīng)營權(quán)的他人房屋提供給承租人居住，并

與承租人簽訂住房租賃合同，向承租人收取租金的企業(yè)。

3.2

住房租賃從業(yè)人員residentialleasingpractitioner

從事住房租賃經(jīng)營或者提供住房租賃服務的自然人。

3.3

執(zhí)業(yè)信息practisinginformationforpractitioner

住房租賃從業(yè)人員在從事住房租賃經(jīng)營或提供住房租賃服務活動中形成、能夠用以識別、分析、判

斷其履職情況和信用狀況的信息，包括但不限于姓名、年齡、任職企業(yè)、崗位、從業(yè)年限、專業(yè)技能培

訓、評價情況等。

3.4

執(zhí)業(yè)信息管理practitionerinformationmanagement

對住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息進行依法公示、共享、使用、更新、監(jiān)督的過程。

4執(zhí)業(yè)信息檔案

4.1住房租賃行業(yè)相關社會組織可依據(jù)組織章程建立執(zhí)業(yè)信息檔案，但不得損害會員的合法權(quán)益。

4.2負責建立執(zhí)業(yè)信息檔案的單位應建立健全住房租賃從業(yè)人員檔案管理制度。

4.3執(zhí)業(yè)信息檔案內(nèi)容應包含但不限于：住房租賃從業(yè)人員姓名、年齡、照片、任職企業(yè)、崗位、從

業(yè)年限、專業(yè)技能培訓、評價情況、信用情況等信息。

1

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4.4申請建立執(zhí)業(yè)信息檔案的住房租賃從業(yè)人員應具有完全民事行為能力并就職于某一住房租賃企

業(yè)。

4.5申請建立執(zhí)業(yè)信息檔案的人員應提供相關材料，并對提交材料的真實性、合法性負責。

5執(zhí)業(yè)信息卡

5.1住房租賃從業(yè)人員應佩戴執(zhí)業(yè)信息卡上崗。

5.2住房租賃從業(yè)人員應依規(guī)使用執(zhí)業(yè)信息卡，妥善保管執(zhí)業(yè)信息卡，不應變造、涂改、抵押、出租、

出借或故意損毀。

5.3執(zhí)業(yè)信息卡的卡面內(nèi)容應包含：住房租賃從業(yè)人員的姓名及照片、任職企業(yè)的名稱及聯(lián)系電話、

執(zhí)業(yè)信息卡卡號、服務投訴電話、含從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息的二維碼。

5.4住房租賃從業(yè)人員存在下列情況的，可以申請換發(fā)/補發(fā)執(zhí)業(yè)信息卡：

a)變更任職企業(yè)的；

b)執(zhí)業(yè)信息卡損毀致無法使用的；

c)執(zhí)業(yè)信息卡遺失的。

6職業(yè)技能培訓

6.1住房租賃從業(yè)人員建立執(zhí)業(yè)信息檔案后，應參加職業(yè)技能培訓。

6.2職業(yè)技能培訓內(nèi)容應包含：住房租賃法律法規(guī)及政策、住房租賃行業(yè)管理規(guī)范和從業(yè)人員行為管

理規(guī)范、住房租賃實務等內(nèi)容。

6.3職業(yè)技能培訓可分為線上培訓及線下集中培訓。

6.4住房租賃從業(yè)人員宜在職業(yè)技能培訓后參加測評，測評結(jié)果宜同步更新至執(zhí)業(yè)信息檔案及執(zhí)業(yè)信

息卡。

6.5負責職業(yè)技能培訓的住房租賃行業(yè)相關社會組織應制定住房租賃職業(yè)技能培訓操作規(guī)程，并規(guī)范

職業(yè)技能的培訓流程、培訓內(nèi)容、培訓標準、培訓方式、培訓結(jié)果管理等。

7執(zhí)業(yè)信息采集與分類

7.1采集

住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息可從下述3個渠道獲?。?/p>

a)可公開查詢的公共信用信息，如行政處罰決定書、人民法院或仲裁機構(gòu)出具的生效文書等；

b)授權(quán)使用的公共信用信息檔案；

c）住房租賃從業(yè)人員自主申報或提供的信用信息，包括但不限于從業(yè)年限、住房租賃服務履職情

況、會員義務履行情況、社會公益、受表彰情況。個人自行申報或提供的信用信息，應提供原

始的證明材料。

7.2分類

住房租賃從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)信息應包括但不限于：

a)住房租賃從業(yè)人員的基本身份識別信息；

b)住房租賃從業(yè)人員的職業(yè)及職稱信息；

c)住房租賃從業(yè)人員受到區(qū)級及以上行政部門表彰的信息；

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DB4401/T273—2024

d)住房租賃從業(yè)人員的司法裁判及執(zhí)行信息；

e)住房租賃從業(yè)人員被納入嚴重失信主體名單的信息；

f)住房租賃從業(yè)人員的從業(yè)年限等執(zhí)業(yè)信息；

g)住房租賃從業(yè)人員受到市級及以上住房租賃行業(yè)協(xié)會表彰的信息；

h)住房租賃從業(yè)人員加入住房租賃行業(yè)協(xié)會，積極參與行業(yè)自律的信息；

i)住房租賃從業(yè)人員被評定為任職企業(yè)的年度模范員工的信息；

j)住房租賃從業(yè)人員積極參加志愿服務及其他社會公益活動的信息；

k)住房租賃從業(yè)人員因從業(yè)不盡責、不誠信、不規(guī)范等行為（見附錄A）受到消費者投訴被查實

的信息；

l)住房租賃從業(yè)人員因違反職業(yè)道德、從業(yè)紀律或者行業(yè)規(guī)范受到行業(yè)懲戒的信息；

m)住房租賃從業(yè)人員提交的執(zhí)業(yè)信息材料有弄虛作假行為的信息；

n)住房租賃從業(yè)人員有其他違法違規(guī)、違反會員義務行為，造成惡劣社會影響的信息；

o)其他執(zhí)業(yè)信用信息。

8執(zhí)業(yè)信息管理

8.1信息披露

8.1.1披露內(nèi)容

住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息的披露內(nèi)容應包括依照法律、行政法規(guī)規(guī)定應當公開的、或者經(jīng)本人同

意的信息。

8.1.2披露渠道

法律、行政法規(guī)規(guī)定應當公開或者經(jīng)本人同意公開的執(zhí)業(yè)信息，披露渠道包括：

a)住房租賃行業(yè)協(xié)會建立的平臺、官網(wǎng)、論壇等；

b)官方信用平臺、第三方媒體等其他渠道。

8.1.3公示期限

住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息的公開期限與有效期一致；無有效期的，公開期限為2年；信息修復的，

應及時更新公示期限。

8.1.4披露要求

披露住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不應披露屬于國家秘密、商業(yè)

秘密的內(nèi)容。未經(jīng)本人同意，不得公開個人隱私信息，如：住房租賃從業(yè)人員的姓名、出生日期、身份

證件號碼、住址、電話號碼等個人信息。如必須公開，應當對個人信息進行脫敏處理。

8.2檔案查詢

8.2.1住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案宜主動推送至房屋行政主管部門。

8.2.2住房租賃從業(yè)人員可查詢自身執(zhí)業(yè)信息檔案，其他機構(gòu)、個人取得住房租賃從業(yè)人員授權(quán)后，

可查詢該人員的執(zhí)業(yè)信息檔案。

8.3檔案使用

8.3.1住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息可作為本行業(yè)評優(yōu)、表彰時的依據(jù)。

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8.3.2住房租賃行業(yè)相關社會組織可依據(jù)住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息定期向社會發(fā)出交易風險提示。

8.3.3住房租賃行業(yè)相關社會組織可依據(jù)執(zhí)業(yè)信息檔案內(nèi)的執(zhí)業(yè)信息建立住房租賃從業(yè)人員信用管理

體系，依據(jù)組織章程等實施守信激勵和失信懲戒措施，但不得損害會員的合法權(quán)益。

8.4異議處理

8.4.1住房租賃從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理過程中存在下列情形的，可向負責住房

租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位提出異議申請，并提供相關證明材料：

a)信用信息存在錯誤或者遺漏的；

b)信用信息涉及其商業(yè)秘密、個人隱私的；

c)信用信息超過公示期限仍在公示的；

d)違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

8.4.2負責住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位在受理異議申請時應對信息予以

異議標注，自受理之日起應在2個工作日內(nèi)完成核查工作并按照下列規(guī)定處理：

a)發(fā)現(xiàn)記載的信息與信息提供單位所報送的信息一致的，將異議申請轉(zhuǎn)交信息提供單位處理；

b)發(fā)現(xiàn)記載的信息與信息提供單位所報送的信息確有不一致的，按照本文件第8.4.3條進行處理，

并告知異議申請方。

8.4.3負責住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位收到信息提供單位異議處理決定

書或者經(jīng)核查確認異議信息存在下列情形之一的，應當按照下列規(guī)定處理：

a)信息存在錯誤的，予以更正；

b)信息存在遺漏的，予以補充；

c)公示的信用信息涉及商業(yè)秘密、個人隱私的，見《廣東省社會信用條例》；

d)信息超過公示期限仍在公示的，停止公示。

8.4.4經(jīng)核查，確認異議信息不存在本文件第8.4.1條規(guī)定情形的，應當維持信息原狀，并取消異議

標注。

8.4.5異議申請?zhí)幚砥陂g，負責住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位應對住房租

賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案中存在異議的信息予以標注。

8.5評價與改進

8.5.1負責住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位每年應至少開展一次執(zhí)業(yè)信息管

理滿意度評價。

8.5.2負責住房租賃從業(yè)人員執(zhí)業(yè)信息檔案建立、維護及管理的單位應根據(jù)評價結(jié)果，查明問題原因

并采取糾正和預防措施，及時改進。

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附錄A

（資料性）

住房租賃從業(yè)人員禁止行為

住房租賃從業(yè)人員禁止下列行為，包括但不限于：

a)采取威脅、恐嚇等暴力手段驅(qū)逐承租人；

b)惡意克扣或延遲返還押金、保證金和預定金；

c)以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當手段招攬業(yè)務，誘騙承租人交易或者強制交易；

d)侵占、挪用交易資金；

e)索取合同以外的酬金或者其他財物；

f)采取引誘、欺詐、脅迫、賄賂、回扣、惡意串通、惡意降低服務費用標準或者詆毀其他住房

租賃企業(yè)、從業(yè)人員等不正當手段承攬業(yè)務；

g)與一方當事人串通損害另一方當事人利益；

h)向承租人提供虛假材料或者隱瞞真實情況；

i)泄露或者不當使用承租人的個人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當利益；

j)給予或承諾給予承租人任何違法經(jīng)濟利益；

k)