物業(yè)公司員工考試試題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.服務(wù)至上B.法規(guī)先行C.公平公正D.利益最大化2.物業(yè)公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同期限一般為多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年3.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？A.房屋維修B.環(huán)境綠化C.安全保衛(wèi)D.業(yè)主投訴處理4.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理原則是什么？A.及時處理B.公平公正C.保密處理D.以上都是5.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的財務(wù)管理職責？A.收集物業(yè)服務(wù)費B.管理公司財務(wù)C.維護業(yè)主利益D.負責公司員工工資發(fā)放6.物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，以下哪項行為是合法的？A.單方面修改合同條款B.提前終止合同C.通知業(yè)主合同到期后繼續(xù)履行D.無需通知業(yè)主，直接終止合同7.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)職責？A.監(jiān)控設(shè)備維護B.消防安全管理C.業(yè)主車輛管理D.業(yè)主個人信息保護8.物業(yè)管理公司對業(yè)主的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)周期一般為多久？A.每月B.每季度C.每半年D.每年9.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的環(huán)境綠化職責？A.綠化帶修剪B.植物病蟲害防治C.公共區(qū)域清潔D.環(huán)保宣傳10.物業(yè)管理公司在以下哪種情況下可以進入業(yè)主的住宅？A.業(yè)主同意B.業(yè)主不在家C.業(yè)主拒絕D.法院判決二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨包括哪些？A.服務(wù)至上B.誠信為本C.公平公正D.業(yè)主滿意2.物業(yè)管理公司的財務(wù)管理職責包括哪些？A.收集物業(yè)服務(wù)費B.管理公司財務(wù)C.維護業(yè)主利益D.負責公司員工工資發(fā)放3.物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)職責包括哪些？A.監(jiān)控設(shè)備維護B.消防安全管理C.業(yè)主車輛管理D.業(yè)主個人信息保護4.物業(yè)管理公司的環(huán)境綠化職責包括哪些？A.綠化帶修剪B.植物病蟲害防治C.公共區(qū)域清潔D.環(huán)保宣傳5.物業(yè)管理公司在以下哪些情況下可以進入業(yè)主的住宅？A.業(yè)主同意B.業(yè)主不在家C.業(yè)主拒絕D.法院判決三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。（）2.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同進行單方面修改。（）3.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理應(yīng)當保密。（）4.物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)職責包括對業(yè)主的個人信息進行保護。（）5.物業(yè)管理公司的環(huán)境綠化職責包括對公共區(qū)域的清潔工作。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨。2.簡述物業(yè)管理公司的財務(wù)管理職責。3.簡述物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)職責。4.簡述物業(yè)管理公司的環(huán)境綠化職責。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理公司在業(yè)主投訴處理中的原則和注意事項。答案：一、單項選擇題1.D2.D3.D4.D5.C6.C7.D8.D9.C10.A二、多項選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,D三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√四、簡答題1.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，以誠信為本，公平公正，確保業(yè)主的滿意度。2.物業(yè)管理公司的財務(wù)管理職責包括：收集物業(yè)服務(wù)費、管理公司財務(wù)、維護業(yè)主利益、負責公司員工工資發(fā)放等。3.物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)職責包括：監(jiān)控設(shè)備維護、消防安全管理、業(yè)主車輛管理、業(yè)主個人信息保護等。4.物業(yè)管理公司的環(huán)境綠化職責包括：綠化帶修剪、植物病蟲害防治、公共區(qū)域清潔、環(huán)保宣傳等。五、論述題物業(yè)管理公司在業(yè)主投訴處理中的原則和注意事項如下：原則：1.及時處理：接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，確保問題得到解決。2.公平公正：在處理投訴過程中，應(yīng)保持公平公正，不偏袒任何一方。3.保密處理：對業(yè)主的投訴信息應(yīng)保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.業(yè)主滿意：以業(yè)主滿意為最終目標，努力解決業(yè)主的問題。注意事項：1.認真傾聽：在處理投訴時，要認真傾聽業(yè)主的訴求，了解問題的具體情況。2.調(diào)查核實：對業(yè)主投訴的問題進行詳細調(diào)查，核實事實真相。3.及時反饋：在處理過程中，應(yīng)及