2026年工藝品制造公司促銷活動(dòng)策劃執(zhí)行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行全流程管理，提升促銷活動(dòng)效果，控制活動(dòng)成本與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司品牌形象和消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本公司工藝品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有促銷活動(dòng)的策劃、審批、執(zhí)行、復(fù)盤全流程管理，公司市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、客服部、法務(wù)部、各銷售網(wǎng)點(diǎn)及參與促銷活動(dòng)的所有工作人員開展相關(guān)工作均須遵守本制度。第三條促銷活動(dòng)管理遵循“合法合規(guī)、貼合產(chǎn)品、成本可控、效果可測(cè)”的原則，以提升產(chǎn)品銷量、拓展客戶群體、強(qiáng)化品牌認(rèn)知為核心，確保促銷活動(dòng)方案可行、執(zhí)行有序、結(jié)果可評(píng)估。第四條公司成立促銷活動(dòng)管理小組，由分管市場(chǎng)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌審批促銷活動(dòng)方案、監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行、審核活動(dòng)預(yù)算與結(jié)算、評(píng)估活動(dòng)效果。市場(chǎng)部為促銷活動(dòng)管理工作的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、方案編制、統(tǒng)籌執(zhí)行、復(fù)盤總結(jié)等日常管理工作。第二章促銷活動(dòng)范圍與類型第五條促銷活動(dòng)范圍：（一）線下促銷：門店現(xiàn)場(chǎng)促銷、展會(huì)促銷、客戶團(tuán)購會(huì)、定制產(chǎn)品推介會(huì)等線下場(chǎng)景開展的促銷活動(dòng)；（二）線上促銷：電商平臺(tái)店鋪促銷、社交平臺(tái)推廣促銷、直播帶貨促銷、線上團(tuán)購促銷等線上場(chǎng)景開展的促銷活動(dòng)；（三）組合促銷：結(jié)合線上線下渠道開展的一體化促銷活動(dòng)，含新品上市促銷、節(jié)日促銷、庫存清理促銷等。第六條促銷活動(dòng)類型：（一）節(jié)日促銷：結(jié)合法定節(jié)假日、傳統(tǒng)民俗節(jié)日、電商購物節(jié)等開展的階段性促銷活動(dòng)；（二）新品促銷：針對(duì)新研發(fā)、新上市工藝品開展的推廣型促銷活動(dòng)；（三）清庫促銷：針對(duì)庫存積壓、款式更新?lián)Q代的工藝品開展的清倉型促銷活動(dòng)；（四）定制團(tuán)購促銷：針對(duì)企業(yè)客戶、團(tuán)體客戶定制工藝品開展的批量采購優(yōu)惠促銷活動(dòng)；（五）展會(huì)促銷：在各類工藝品展會(huì)、文創(chuàng)展會(huì)期間開展的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。第三章策劃階段管理要求第七條需求提報(bào)：（一）銷售部、各銷售網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)市場(chǎng)需求、庫存情況、銷售目標(biāo)提報(bào)促銷活動(dòng)需求，明確活動(dòng)初步方向、目標(biāo)人群、預(yù)期效果；（二）市場(chǎng)部每月收集促銷需求，結(jié)合公司年度銷售目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃篩選可行需求，形成促銷活動(dòng)策劃立項(xiàng)清單，報(bào)銷促活動(dòng)管理小組審核。第八條方案編制：（一）市場(chǎng)部根據(jù)立項(xiàng)清單編制詳細(xì)促銷活動(dòng)方案，內(nèi)容須包含活動(dòng)主題、時(shí)間周期、參與范圍、促銷方式、宣傳渠道、預(yù)算明細(xì)、執(zhí)行責(zé)任人、風(fēng)控措施、效果評(píng)估指標(biāo)等；（二）促銷方式須貼合工藝品特性，可采用折扣優(yōu)惠、滿減贈(zèng)禮、定制升級(jí)、團(tuán)購折扣、積分兌換等形式，嚴(yán)禁設(shè)置虛假優(yōu)惠、霸王條款類促銷規(guī)則；（三）預(yù)算明細(xì)須列明宣傳費(fèi)用、物料費(fèi)用、優(yōu)惠成本、人員費(fèi)用等，確保各項(xiàng)支出有據(jù)可查，成本可控。第九條方案審批：（一）單次活動(dòng)預(yù)算低于規(guī)定金額的，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；預(yù)算高于規(guī)定金額的，報(bào)銷促活動(dòng)管理小組審議，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；（二）法務(wù)部對(duì)促銷方案進(jìn)行合規(guī)審核，重點(diǎn)核查廣告用語、促銷規(guī)則、免責(zé)條款等是否符合《廣告法》等法規(guī)要求，杜絕虛假宣傳、夸大宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)容；（三）財(cái)務(wù)部對(duì)預(yù)算合理性進(jìn)行審核，確保預(yù)算與公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、成本管控要求相符，審核意見納入方案審批流程。第四章執(zhí)行階段管理要求第十條前期準(zhǔn)備：（一）市場(chǎng)部根據(jù)審批通過的方案落實(shí)宣傳物料制作（海報(bào)、宣傳單頁、線上推廣素材等）、宣傳渠道投放（線上平臺(tái)、線下門店、展會(huì)物料等）；（二）銷售部組織參與活動(dòng)的工作人員開展培訓(xùn)，明確活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策、客戶答疑口徑，確保工作人員準(zhǔn)確傳達(dá)促銷信息；（三）生產(chǎn)部根據(jù)活動(dòng)預(yù)期銷量提前備貨，確保促銷期間工藝品庫存充足，定制類產(chǎn)品明確交付周期并告知客戶。第十一條現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：（一）線下活動(dòng)：工作人員須統(tǒng)一著裝、規(guī)范用語，準(zhǔn)確公示促銷規(guī)則，如實(shí)告知產(chǎn)品材質(zhì)、工藝、售后政策，嚴(yán)禁誤導(dǎo)消費(fèi)者；做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)訂單記錄，及時(shí)錄入銷售系統(tǒng)；（二）線上活動(dòng)：確保電商平臺(tái)、直播平臺(tái)的促銷信息與審批方案一致，客服人員及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答優(yōu)惠規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、定制要求等問題；（三）價(jià)格管控：促銷期間所有產(chǎn)品價(jià)格須與方案一致，嚴(yán)禁私自調(diào)整優(yōu)惠幅度、加收未公示費(fèi)用，確需調(diào)整的須報(bào)銷促管理小組審批并公示。第十二條應(yīng)急處理：（一）活動(dòng)期間出現(xiàn)庫存不足的，須第一時(shí)間告知客戶并協(xié)商補(bǔ)貨周期或更換產(chǎn)品，無法滿足的須按規(guī)定退還定金或預(yù)付款；（二）出現(xiàn)客戶投訴、輿情問題的，客服部須24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市場(chǎng)部及時(shí)介入處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，處理結(jié)果記錄存檔；（三）出現(xiàn)違規(guī)宣傳、價(jià)格爭(zhēng)議等合規(guī)問題的，立即暫停相關(guān)宣傳或活動(dòng)環(huán)節(jié)，由法務(wù)部指導(dǎo)整改后再恢復(fù)執(zhí)行。第五章復(fù)盤與評(píng)估第十三條數(shù)據(jù)收集：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，銷售部統(tǒng)計(jì)活動(dòng)銷量、客戶新增數(shù)量、訂單金額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)宣傳曝光量、投入成本等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)匯總表。第十四條效果評(píng)估：（一）市場(chǎng)部結(jié)合方案設(shè)定的評(píng)估指標(biāo)，對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與預(yù)期目標(biāo)，分析活動(dòng)亮點(diǎn)、不足及原因，形成促銷活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告；（二）復(fù)盤報(bào)告須包含投入產(chǎn)出比計(jì)算、目標(biāo)達(dá)成率分析、客戶反饋總結(jié)、后續(xù)改進(jìn)建議等，報(bào)銷促活動(dòng)管理小組審閱。第十五條資料歸檔：市場(chǎng)部將促銷方案、審批文件、執(zhí)行記錄、數(shù)據(jù)匯總表、復(fù)盤報(bào)告等資料整理歸檔，電子檔案保存不少于3年，紙質(zhì)檔案保存不少于5年，為后續(xù)促銷活動(dòng)提供參考。第六章職責(zé)分工第十六條市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)策劃、方案編制、宣傳推廣、統(tǒng)籌執(zhí)行、復(fù)盤總結(jié)；對(duì)接宣傳渠道，制作宣傳物料；跟蹤活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中的問題。第十七條銷售部：負(fù)責(zé)提報(bào)促銷需求，組織一線人員執(zhí)行促銷活動(dòng)；統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)接客戶訂單；收集客戶反饋，配合市場(chǎng)部開展復(fù)盤工作。第十八條財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)審核促銷活動(dòng)預(yù)算，管控活動(dòng)費(fèi)用支出；辦理費(fèi)用結(jié)算，核對(duì)優(yōu)惠成本；統(tǒng)計(jì)活動(dòng)投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)。第十九條生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)保障促銷活動(dòng)期間產(chǎn)品庫存，按訂單要求按時(shí)交付；配合提供產(chǎn)品工藝、材質(zhì)等信息，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確。第二十條法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核促銷方案合規(guī)性，處理活動(dòng)期間的法律糾紛；出具合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示，避免違規(guī)宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。第二十一條客服部：負(fù)責(zé)解答客戶促銷咨詢，處理活動(dòng)期間的客戶投訴；記錄客戶反饋，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)執(zhí)行中的問題。第七章監(jiān)督與違規(guī)處理第二十二條日常監(jiān)督：促銷活動(dòng)管理小組每季度抽查促銷活動(dòng)執(zhí)行情況，重點(diǎn)核查方案執(zhí)行合規(guī)性、預(yù)算使用合理性、宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。第二十三條違規(guī)處理：（一）輕微違規(guī)：未按方案執(zhí)行宣傳、未及時(shí)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)等，給予相關(guān)責(zé)任人警告、通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改；（二）一般違規(guī)：擅自調(diào)整促銷規(guī)則、虛假宣傳、預(yù)算超支未審批等，扣除相關(guān)責(zé)任人績(jī)效獎(jiǎng)金，調(diào)離相關(guān)崗位并重新培訓(xùn)；（三）嚴(yán)重違規(guī)：因違規(guī)操作引發(fā)客戶投訴、行政處罰、品牌聲譽(yù)損害的，解除相關(guān)責(zé)任人勞動(dòng)合同，追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移交相關(guān)部門處理。第八章附則第二十四條本制度由公司促