2026年工藝品制造公司法律糾紛應對處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司法律糾紛應對處理工作，有效防范和化解法律風險，維護公司合法權益和正常經(jīng)營秩序，降低糾紛處理成本，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國知識產權法》等相關法律法規(guī)，結合公司工藝品研發(fā)、生產、銷售全流程經(jīng)營特點，制定本制度。第二條本制度適用于公司在生產經(jīng)營過程中發(fā)生的各類法律糾紛應對處理，包括合同糾紛（采購、銷售、加工承攬、物流運輸?shù)龋?、勞動用工糾紛、知識產權糾紛（外觀設計、商標、版權等）、產品質量糾紛、環(huán)保合規(guī)糾紛、債權債務糾紛及其他民事、行政糾紛等。第三條法律糾紛應對處理遵循“預防為主、及時響應、合法合規(guī)、權責清晰、高效處置”的原則，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，優(yōu)先通過協(xié)商、調解等非訴訟方式化解糾紛，確需訴訟/仲裁的，依法維護公司合法權益。第四條公司法務部門為法律糾紛應對處理的歸口管理部門，負責糾紛受理、分析評估、制定應對方案、協(xié)調外部律師、全程跟蹤處置進程；各業(yè)務部門（生產、銷售、采購、人力資源等）為對應領域糾紛的責任部門，負責提供糾紛相關事實材料、配合調查取證、落實處置方案；公司管理層負責重大糾紛處置方案的審定及資源調配。第二章糾紛分類與受理第五條法律糾紛按影響程度和處置復雜度分為三級，明確不同級別糾紛的受理和處置要求：一般糾紛：指標的金額較?。▎伟?萬元以下）、事實清晰、僅需常規(guī)溝通即可處置的糾紛，如小額采購尾款爭議、員工輕微勞動爭議等；由法務部門會同責任部門直接處置，無需上報管理層。重要糾紛：指標的金額較大（單案5萬元-50萬元）、涉及核心業(yè)務或需多方協(xié)調的糾紛，如大額銷售合同違約、工藝品外觀設計侵權、批量產品質量投訴等；處置方案需上報部門負責人審批。重大糾紛：指標的金額巨大（單案50萬元以上）、可能引發(fā)群體性訴求、媒體關注或影響公司經(jīng)營的糾紛，如重大合同違約、知識產權侵權訴訟、行政處罰、多人勞動仲裁等；處置方案需上報公司管理層審議。第六條任何部門或員工發(fā)現(xiàn)潛在法律糾紛或收到糾紛相關通知（如律師函、法院傳票、仲裁通知書等），需在24小時內上報法務部門，不得隱瞞、拖延；上報時需提交書面說明，明確糾紛發(fā)生背景、涉及方、核心訴求、相關證據(jù)等關鍵信息。第七條法務部門收到糾紛上報后，需在1個工作日內完成登記和分級判定，對未及時上報或隱瞞糾紛導致處置被動的，追究相關人員責任。第三章糾紛應對處理流程第八條調查核實：法務部門會同責任部門對糾紛事實進行全面調查，通過調取合同文件、業(yè)務往來記錄、溝通憑證、生產質檢報告等材料，查清糾紛成因、責任歸屬、核心爭議點；必要時向相關當事人核實情況，形成調查核實報告，作為處置方案的依據(jù)。第九條方案制定：根據(jù)調查核實結果，法務部門制定針對性處置方案，方案需明確處置方式（協(xié)商、調解、訴訟、仲裁）、處置目標、責任人、時限及所需資源；涉及外部律師介入的，由法務部門選聘具備工藝品行業(yè)經(jīng)驗的律師，明確委托權限和工作要求。第十條非訴訟處置：優(yōu)先采用協(xié)商、調解方式化解糾紛，由法務部門牽頭、責任部門配合與對方溝通；溝通前制定溝通策略，明確核心訴求和讓步底線，溝通過程做好記錄；達成一致的，需簽訂書面和解/調解協(xié)議，明確履行方式、時限及違約責任，協(xié)議需經(jīng)法務部門審核后方可簽署。第十一條訴訟/仲裁處置：協(xié)商/調解無果或糾紛不適宜非訴訟處置的，由法務部門啟動訴訟/仲裁程序；按法定時限完成立案、舉證、答辯等工作，責任部門需配合提供完整證據(jù)材料；訴訟/仲裁過程中及時向管理層匯報進展，重要決策需經(jīng)管理層審批。第十二條執(zhí)行跟進：糾紛處置達成協(xié)議或取得生效判決/裁決后，法務部門跟蹤履行情況，對方未按約定履行的，及時采取催告、申請強制執(zhí)行等措施；責任部門需配合落實協(xié)議約定的公司義務，確保履約合規(guī)。第十三條糾紛處置完畢后，法務部門需在3個工作日內完成結案歸檔，將糾紛登記材料、調查核實報告、處置方案、溝通記錄、法律文書、履行憑證等整理歸檔，檔案保存期限不少于5年。第四章證據(jù)管理第十四條證據(jù)是糾紛處置的核心依據(jù)，各部門需建立證據(jù)留存制度，對合同、訂單、發(fā)貨單、驗收單、對賬憑證、溝通記錄（微信、郵件、電話錄音）、質檢報告、知識產權證書等材料，做到及時留存、分類保管、專人負責。第十五條糾紛處置過程中，法務部門負責證據(jù)的收集、整理和固定，確保證據(jù)的合法性、真實性、關聯(lián)性；嚴禁偽造、篡改證據(jù)，對因證據(jù)管理不當導致公司敗訴的，追究相關責任人責任。第十六條收到法院/仲裁機構的舉證通知后，法務部門需在法定舉證期限內完成證據(jù)提交，責任部門需全力配合，不得無故拖延或拒絕提供證據(jù)材料。第五章責任追究與風險防范第十七條對因員工違規(guī)操作、失職、越權決策等自身原因導致公司發(fā)生法律糾紛的，按公司獎懲制度追究責任：情節(jié)較輕的，給予通報批評、崗位培訓；情節(jié)較重的，扣減績效獎金、賠償公司直接損失；情節(jié)嚴重的，按規(guī)定給予紀律處分，涉嫌違法的移交司法機關處理。第十八條法務部門每季度匯總糾紛處置情況，分析高發(fā)糾紛類型（如采購合同糾紛、知識產權糾紛）、成因及處置效果，形成《法律糾紛分析報告》上報管理層；針對高頻糾紛問題，提出流程優(yōu)化建議，從源頭防范同類糾紛發(fā)生。第十九條建立法律風險防范培訓機制，法務部門每年組織不少于2次的法律培訓，內容涵蓋工藝品行業(yè)常見合同風險、知識產權保護、勞動用工合規(guī)、產品質量責任等，提升全員法律風險意識和防范能力。第二十條重要合同（如大額銷售/采購合同、知識產權許可合同）簽訂前需經(jīng)法務部門審核，重點核查權利義務、違約責任、爭議解決方式等條款，從