跨部門運(yùn)營(yíng)管理合同合同當(dāng)事人甲方（運(yùn)營(yíng)管理方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶公司）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方具備專業(yè)的跨部門運(yùn)營(yíng)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意根據(jù)乙方的需求，提供跨部門運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；乙方愿意委托甲方對(duì)指定的內(nèi)部部門或職能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。基于平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)乙方以下部門/職能的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：（以下稱“服務(wù)范圍”）（1）乙方市場(chǎng)營(yíng)銷部與銷售部的跨部門協(xié)作流程管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行的協(xié)同、銷售線索分配與轉(zhuǎn)化跟蹤的統(tǒng)一管理、營(yíng)銷與銷售數(shù)據(jù)整合與分析報(bào)告。（2）乙方人力資源部招聘與入職流程管理，包括招聘渠道管理、面試安排協(xié)調(diào)、新員工入職手續(xù)辦理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與優(yōu)化。（3）乙方財(cái)務(wù)部部分流程外包管理，包括費(fèi)用報(bào)銷審核與支付流程的優(yōu)化管理、應(yīng)付賬款初步處理與跟蹤、財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的初步整理與報(bào)告。1.2甲方在服務(wù)范圍內(nèi)擁有對(duì)相關(guān)流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化的管理權(quán)限，并對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。甲方管理范圍涉及乙方內(nèi)部員工時(shí)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)其派駐人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和管理，但該等員工與乙方形成勞動(dòng)關(guān)系，乙方承擔(dān)其勞動(dòng)法項(xiàng)下的所有權(quán)利和義務(wù)。1.3甲方不負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)乙方的以下部門或職能：（以下稱“排除范圍”）（1）乙方高層管理決策機(jī)構(gòu)。（2）乙方研發(fā)部門的技術(shù)研發(fā)活動(dòng)。（3）乙方生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。（4）乙方核心機(jī)密技術(shù)的保密管理（超出運(yùn)營(yíng)管理流程范疇的部分）。（5）其他雙方明確排除在外的部門或職能。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)2.1為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方約定以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）作為衡量甲方服務(wù)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售協(xié)作效率提升：在合同生效后六個(gè)月內(nèi)，通過流程優(yōu)化，將市場(chǎng)活動(dòng)與銷售線索轉(zhuǎn)化協(xié)同處理時(shí)間縮短至少15%。（2）招聘流程周期：將新員工從收到簡(jiǎn)歷到正式入職的平均處理時(shí)間控制在30個(gè)工作日內(nèi)。（3）入職手續(xù)辦理滿意度：新員工對(duì)入職手續(xù)辦理流程的滿意度評(píng)分達(dá)到85分（滿分100分）以上。（4）費(fèi)用報(bào)銷處理準(zhǔn)確率：費(fèi)用報(bào)銷審核通過率??t98%以上，錯(cuò)誤率低于2%。（5）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告及時(shí)性：每月財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)告在次月5個(gè)工作日內(nèi)提交給乙方財(cái)務(wù)部。2.2甲方應(yīng)按照約定的方法收集數(shù)據(jù)、計(jì)算KPIs值，并按月度向乙方提交服務(wù)績(jī)效報(bào)告，詳細(xì)說明各項(xiàng)KPIs的達(dá)成情況及分析。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的關(guān)于服務(wù)范圍內(nèi)的咨詢、問題或請(qǐng)求，甲方應(yīng)在收到通知后的4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；對(duì)于需要緊急處理的事項(xiàng)，甲方應(yīng)在接到乙方緊急通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時(shí)間：對(duì)于一般性問題，甲方應(yīng)在承諾響應(yīng)后的24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步方案；對(duì)于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案的初步方案，并承諾在15個(gè)工作日內(nèi)提供最終解決方案。3.3服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和格式，向乙方提供月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告和季度績(jī)效總結(jié)報(bào)告。月度報(bào)告應(yīng)在每月10日前提交，季度報(bào)告應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)提交。第四條管理權(quán)限與決策權(quán)4.1在服務(wù)范圍內(nèi)，甲方享有對(duì)服務(wù)流程的日常管理權(quán)，包括人員（指甲方派駐人員，如適用）調(diào)配、資源（指預(yù)算范圍內(nèi)資源）協(xié)調(diào)、工作安排等。4.2甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，提出流程優(yōu)化建議，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。對(duì)于涉及乙方內(nèi)部其他部門或需要乙方協(xié)調(diào)配合的事項(xiàng)，甲方有權(quán)提出需求，乙方應(yīng)予以必要的支持和配合。4.3甲方對(duì)其管理范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)決策負(fù)責(zé)，但涉及以下重大事項(xiàng)的決策，需事先與乙方協(xié)商，并取得乙方的書面同意：（1）服務(wù)范圍內(nèi)流程的重大調(diào)整或變更。（2）服務(wù)范圍內(nèi)預(yù)算的10%以上的調(diào)整。（3）涉及乙方核心利益或重大利益的決策。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用采用以下方式收取：（1）基礎(chǔ)管理費(fèi)：每月人民幣[具體金額]元。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)第二條約定的KPIs達(dá)成情況，甲方有權(quán)獲得績(jī)效獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方式和發(fā)放條件在附件中約定（本標(biāo)準(zhǔn)合同中不包含附件，此處僅為示例）。（3）其他費(fèi)用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等，經(jīng)乙方事先書面同意后，由乙方承擔(dān)。5.2支付周期與方式：乙方應(yīng)在每月10日前向甲方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)管理費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[甲方公司賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]對(duì)于績(jī)效獎(jiǎng)金及其他費(fèi)用，應(yīng)在相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定提供高質(zhì)量的跨部門運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。（2）遵守乙方的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保其派駐人員（如適用）遵守。（3）保護(hù)乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（4）建立有效的溝通機(jī)制，定期向乙方匯報(bào)服務(wù)情況，并根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整。（5）配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的管理人員和服務(wù)人員。（6）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化建議。（7）接受乙方的監(jiān)督和審計(jì)，并按要求提供相關(guān)資料。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）為甲方履行本合同提供必要的協(xié)助和支持，包括提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資源、場(chǎng)地等。（3）指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。（4）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并有權(quán)根據(jù)合同約定對(duì)甲方的工作進(jìn)行調(diào)整或提出改進(jìn)要求。（5）確保其內(nèi)部員工了解本合同內(nèi)容，并配合甲方在其工作范圍內(nèi)的管理。（6）保護(hù)甲方的合法權(quán)益，不要求甲方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。第七條溝通與協(xié)作機(jī)制7.1雙方指定以下人員作為本合同的primarypointofcontact：甲方：[甲方指定聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。乙方：[乙方指定聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。如指定聯(lián)系人無(wú)法履行職責(zé)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并指定替代聯(lián)系人。7.2雙方建立例會(huì)制度，包括：（1）每周運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)：由雙方指定聯(lián)系人參加，討論本周工作進(jìn)展、存在問題及下周工作計(jì)劃。（2）每月績(jī)效評(píng)審會(huì)：由雙方管理層參加，評(píng)審當(dāng)月KPIs達(dá)成情況、服務(wù)報(bào)告及需改進(jìn)事項(xiàng)。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員可由雙方協(xié)商確定。7.3雙方應(yīng)通過郵件、即時(shí)通訊工具等便捷方式保持日常溝通，確保信息及時(shí)傳遞。第八條信息與保密8.1乙方應(yīng)向甲方提供履行本合同所需的相關(guān)信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資料、規(guī)章制度等。甲方僅能將獲取的信息用于履行本合同之目的，不得用于任何其他用途。8.2雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或使用。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。8.3本合同所稱“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1在履行本合同過程中，雙方共同開發(fā)的或由甲方獨(dú)立完成的、屬于服務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化方案、管理工具、報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬歸乙方所有。甲方應(yīng)在獲得乙方許可前，不得將相關(guān)成果用于任何其他客戶。9.2甲方為履行本合同而開發(fā)的技術(shù)秘密或軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方有權(quán)在服務(wù)范圍內(nèi)使用。第十條合規(guī)與審計(jì)10.1甲方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守所有適用法律法規(guī)及乙方的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保其管理活動(dòng)合法合規(guī)。10.2乙方保留對(duì)甲方履行本合同的情況、服務(wù)過程、財(cái)務(wù)記錄等進(jìn)行審計(jì)的權(quán)利。甲方應(yīng)予以積極配合，并提供所有必要的文件和資料。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。11.2合同到期前[具體時(shí)間]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年。11.3任何一方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體時(shí)間]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方因此遭受的損失等。11.4終止合同后，甲方應(yīng)在本合同終止之日起[具體時(shí)間]內(nèi)完成所有工作的交接，并提交最終的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料。乙方應(yīng)結(jié)清所有未付費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任12.1若甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未能按期履行其義務(wù)，或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若乙方未能按期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額的[具體比例]作為違約金。12.3雙方任何一方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接損失和間接損失。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。13.2任何一方因不可抗力事件而無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本合同。第十四條適用法律與爭(zhēng)議解決14.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，或向[具體法院名稱]提起訴訟。第十五條合同生效及其他15.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方之前的所有口頭或書面約定。15.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章方