聘用2025年IT支持合同協(xié)議引言與背景合同雙方*服務提供方（甲方）：[甲方公司全稱]*地址：[甲方公司地址]*法定代表人/負責人：[甲方負責人姓名]*聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]，職務：[甲方聯(lián)系人職務]，電話：[甲方聯(lián)系人電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]*服務接受方（乙方）：[乙方公司全稱]*地址：[乙方公司地址]*法定代表人/負責人：[乙方負責人姓名]*聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]，職務：[乙方聯(lián)系人職務]，電話：[乙方聯(lián)系人電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度就IT支持服務事宜達成的合作意向與權利義務，由甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供IT支持服務，以保障乙方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和業(yè)務需求。合同期限本合同自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[終止月份]月[終止日期]日止，為期[合同期限，如一年]。服務范圍與內容1.服務對象甲方同意在合同期限內，為乙方位于[乙方辦公地點]的IT環(huán)境提供IT支持服務。服務范圍包括但不限于：*乙方員工使用的臺式計算機、筆記本電腦等終端設備；*乙方內部使用的服務器及相關操作系統(tǒng)；*乙方員工日常使用及業(yè)務運營相關的辦公軟件、業(yè)務應用軟件；*乙方內部使用的網(wǎng)絡基礎設施，包括路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備；*提供遠程技術支持、桌面支持及必要的現(xiàn)場支持服務；*處理用戶關于IT系統(tǒng)的咨詢、報障請求；*參與乙方IT相關事件的應急響應與處理；*根據(jù)乙方要求，參與IT設備的日常巡檢與維護建議；*提供與上述服務相關的必要文檔、知識庫支持。2.服務水平協(xié)議（SLA）雙方同意，在合同有效期內，甲方應努力達到以下服務水平（具體指標可根據(jù)協(xié)商調整）：*常規(guī)支持請求（如軟件安裝、配置指導）的首次響應時間應在收到請求后30分鐘內；響應后的解決時間，一般問題應在4小時內響應，力爭在8小時內解決。*緊急支持請求（如系統(tǒng)宕機、核心業(yè)務中斷）的首次響應時間應在收到請求后15分鐘內；響應后的解決時間，力爭在2小時內恢復服務或提供臨時解決方案。*乙方服務臺電話：工作日[具體時間段，如9:00-18:00]提供熱線支持。*乙方正式節(jié)假日（詳見附件一：國家法定節(jié)假日列表，如有變更以最新版本為準）不提供服務，但保留緊急情況的處理能力。服務人員與資質甲方指派擔任乙方IT支持服務工作的具體人員名單及相關職責說明，作為本合同附件二，經(jīng)乙方確認后有效。所有提供服務的人員應具備履行職責所需的技能和知識，并持有相關的專業(yè)認證（如ITILFoundation、CompTIAA+,Network+等）。甲方應確保持續(xù)為服務人員提供必要的培訓，以保持其專業(yè)能力。服務方式與時間1.服務渠道乙方用戶可通過以下方式提交IT支持服務請求：*內部服務臺電話：[服務臺電話號碼]*電子郵件：[服務支持郵箱地址]*在線服務管理系統(tǒng)：[系統(tǒng)訪問地址]*對于需要現(xiàn)場處理的故障，服務人員將與乙方協(xié)調安排。2.服務時間甲方提供IT支持服務的基本時間是工作日的[具體時間段，如9:00-18:00]。在上述時間內，服務人員將響應乙方的支持請求。對于緊急情況，無論工作時間是否已過，甲方均有義務在接到通知后盡快響應并處理，具體緊急情況定義和處理流程另行協(xié)商確定。雙方權利與義務1.甲方權利與義務*有權按照本合同約定的范圍、標準和時間提供IT支持服務。*有權要求乙方及時提供與故障排查、問題解決相關的必要信息、權限和配合。*有義務按照乙方要求，指派合適的服務人員提供支持。*有義務遵守乙方的非涉密規(guī)章制度，在授權范圍內開展服務活動。*有義務對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術信息及用戶數(shù)據(jù)承擔嚴格的保密義務。*有義務及時向乙方報告服務過程中發(fā)現(xiàn)的潛在風險或系統(tǒng)性問題。*有義務按照本合同約定及國家相關規(guī)定收取服務費用，并開具合法有效的發(fā)票。*有義務維護乙方IT設備的安全與穩(wěn)定運行。2.乙方權利與義務*有權根據(jù)本合同約定，獲得及時、有效的IT支持服務。*有義務及時、準確地向甲方服務人員描述問題、提供必要的信息和訪問權限，以便快速診斷和解決問題。*有義務為現(xiàn)場服務人員提供必要的辦公場所和輔助條件（如需）。*有義務配合甲方進行IT環(huán)境的日常維護和升級工作。*有義務對在合作過程中從甲方獲取的任何信息（包括但不限于服務內容、流程、人員信息等）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。*有義務按照本合同約定按時足額支付服務費用。*有義務教育內部員工遵守IT使用規(guī)定，減少不必要的故障發(fā)生。費用與支付1.服務費用本合同項下的服務費用采用[選擇一種：固定月費/固定年費/按項目/按工時]方式收取。具體費用標準為：*若為固定費用，年服務費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。*若為按工時，標準工時費率為人民幣[具體金額]元/小時，超出標準工時的加班費率為標準工時費率的[百分比]%。*[其他費用說明，如設備維護費、軟件授權費等，如有則列出]。*費用明細及計算方式詳見本合同附件三。2.支付方式乙方應于每月[具體日期]前，支付上一自然月的服務費用。支付方式為銀行轉賬，甲方收款賬戶信息如下：*開戶行：[甲方開戶銀行名稱]*賬戶名稱：[甲方賬戶全稱]*賬號：[甲方銀行賬號]*乙方在收到甲方開具的符合要求的發(fā)票后[具體天數(shù)，如10]個工作日內完成支付。3.發(fā)票甲方應在收到乙方每期服務費支付通知后[具體天數(shù)，如5]個工作日內，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。發(fā)票內容應與實際提供的服務范圍相符。保密條款甲乙雙方確認，在合作過程中，雙方均有義務對從對方獲取的、未公開的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構、操作流程等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。任何一方不得以任何方式（包括但不限于口頭、書面、電子形式等）向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但以下情況除外：*接收方因法律規(guī)定或司法/行政命令要求必須披露的；*接收方能證明在披露前已從第三方合法獲得該保密信息的；*接收方在不知曉該信息為保密信息的情況下，因員工離職等原因無意中泄露的，應立即采取合理措施防止進一步泄露并通知發(fā)送方。本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三]年。知識產(chǎn)權在履行本合同過程中，雙方合作開發(fā)或產(chǎn)生的文檔、報告、知識庫、配置方案等成果的知識產(chǎn)權歸屬，由雙方根據(jù)貢獻大小另行協(xié)商確定，并在需要時簽訂補充協(xié)議。若未明確約定，視為由[雙方/甲方/乙方]擁有，另一方根據(jù)本合同約定享有使用權。違約責任1.違約金若任何一方違反本合同約定，守約方有權要求違約方在[具體天數(shù)，如30]日內糾正違約行為。若違約方未能及時糾正或在合理期限內未能達成糾正方案，守約方有權根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度，要求違約方支付違約金，違約金金額為[具體計算方式，如合同總金額的百分之幾]或[具體金額]。若違約行為導致守約方遭受的直接經(jīng)濟損失超過違約金金額，守約方有權要求違約方賠償實際損失。2.其他責任*若甲方未能達到約定的SLA標準，應承擔相應的責任，具體方式可包括但不限于服務費折讓、延長免費服務時間等，具體標準可參見附件四。*若因甲方的過失（如操作不當、服務失誤）給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應在其賠償責任范圍內予以賠償。*若因乙方的過錯（如未提供必要信息、未配合服務）導致問題未能及時解決或造成損失，乙方應承擔相應責任。*任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。3.反賠償若因不可抗力導致一方未能履行合同義務，該方不承擔違約責任。但遭受不可抗力影響一方應立即通知對方，并在合理期限內提供證明文件，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。合同的變更、解除與終止1.變更對本合同的任何修改或補充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除除本合同另有約定外，發(fā)生下列情況之一時，任何一方有權書面通知對方解除本合同：*另一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如30]日內仍未糾正的；*另一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的；*雙方協(xié)商一致同意解除合同的。3.終止本合同期限屆滿，雙方權利義務自動終止。除非雙方在本合同有效期內另行簽訂續(xù)約協(xié)議。提前終止本合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。4.終止后果合同終止或解除后，甲乙雙方應在[具體天數(shù)，如15]日內完成以下工作：*甲方應向乙方交付所有服務過程中產(chǎn)生的、屬于乙方所有或雙方共有的文件、資料、數(shù)據(jù)備份等，并確保相關系統(tǒng)在交接時處于可正常運行狀態(tài)。*乙方應根據(jù)本合同約定結清所有未付款項。*雙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密期限屆滿。*雙方應做好工作交接，確保業(yè)務的平穩(wěn)過渡。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。法律適用與通知本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。雙方在本合同中提供的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式均應保持準確有效。任何一方變更上述信息，應提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對方。凡依據(jù)本合同發(fā)出的通知，均應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本合同載明的地址或聯(lián)系方式，送達即視為有效送達。其他條款*本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。*本合同一式[具體份數(shù)，如四]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，如二