快遞服務(wù)保證協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[快遞公司全稱(chēng)]地址：[快遞公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[快遞公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶(hù)名稱(chēng)或個(gè)人姓名]地址/聯(lián)系地址：[客戶(hù)詳細(xì)地址或聯(lián)系地址]聯(lián)系電話(huà)：[客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶(hù)身份證號(hào)或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方提供快遞服務(wù)，乙方需要使用甲方的快遞服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方提供快遞服務(wù)并作出相關(guān)保證事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“協(xié)議”指本快遞服務(wù)保證協(xié)議及其附件（如有）。1.2“快遞服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的要求，將乙方委托的快件從發(fā)件地運(yùn)送到收件地的服務(wù)行為。1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的快遞服務(wù)提供期間，或單次快遞服務(wù)的約定期間。1.4“快件”指由乙方委托甲方承運(yùn)的任何物品，包括信件、包裹、文件等，但快件內(nèi)含違禁品、危險(xiǎn)品或超出規(guī)定限制的物品除外。1.5“延誤”指快件未能按照本協(xié)議約定的時(shí)效要求在指定地點(diǎn)完成交付。1.6“丟失”指快件在甲方責(zé)任控制期間內(nèi)，實(shí)際滅失且無(wú)法找回。1.7“損毀”指快件在甲方責(zé)任控制期間內(nèi)，發(fā)生外觀(guān)、結(jié)構(gòu)或內(nèi)容上的破壞或滅失，其價(jià)值低于收件人接收時(shí)承諾的價(jià)值。1.8“保證范圍”指甲方根據(jù)本協(xié)議第二條、第三條所承諾的服務(wù)保證內(nèi)容。1.9“賠償限額”指本協(xié)議第六條約定的最高賠償金額。1.10“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。第二條適用范圍與前提條件2.1本協(xié)議保證范圍適用于乙方通過(guò)甲方官方渠道（包括但不限于線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)）訂立的快遞服務(wù)，具體服務(wù)范圍以乙方下單時(shí)選擇的快遞產(chǎn)品及服務(wù)條款為準(zhǔn)。2.2甲方僅對(duì)乙方按照甲方規(guī)定正確填寫(xiě)快遞單據(jù)、完整告知快件信息（包括價(jià)值聲明，如適用）、足額支付快遞費(fèi)用、遵守甲方合理操作指引的前提下，所訂立的快遞服務(wù)承擔(dān)本協(xié)議約定的保證。2.3乙方對(duì)快件內(nèi)容、價(jià)值、性質(zhì)等有疑問(wèn)的，應(yīng)在下單時(shí)明確告知甲方，并按甲方要求操作。因乙方未履行告知義務(wù)或未按要求操作造成的損失，甲方不承擔(dān)保證責(zé)任。第三條服務(wù)保證內(nèi)容3.1時(shí)效保證：對(duì)于乙方選擇的[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_具體的服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)，例如“次日達(dá)”或“定時(shí)達(dá)”]服務(wù)，甲方承諾在快件攬收后[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)出，并確?？旒诩s定服務(wù)區(qū)域內(nèi)，于發(fā)件當(dāng)日[XX:XX]時(shí)前送達(dá)收件地址。超出約定送達(dá)時(shí)間的，視為延誤。3.2安全送達(dá)保證：甲方保證在運(yùn)輸過(guò)程中采取合理措施保護(hù)快件安全，未經(jīng)乙方或收件人本人及合法授權(quán)，甲方工作人員不得擅自開(kāi)拆、扣留或丟棄快件。3.3全程追蹤保證：甲方承諾為乙方委托的快件提供可靠的全程物流追蹤服務(wù)，乙方可通過(guò)甲方提供的官方渠道實(shí)時(shí)查詢(xún)快件狀態(tài)信息。甲方保證追蹤信息基本準(zhǔn)確，并能反映快件的主要流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。3.4特定服務(wù)保證（如適用）：如本協(xié)議適用于特定類(lèi)型的快件（例如高價(jià)值物品、生鮮冷鏈），則甲方還應(yīng)保證：[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充，例如：]3.4.1嚴(yán)格按照約定的溫控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)輸（如適用）；[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充，例如：]3.4.2使用符合要求的包裝材料和運(yùn)輸工具；[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充，例如：]3.4.3如因甲方原因?qū)е绿囟ǚ?wù)要求未能滿(mǎn)足，按本協(xié)議第六條承擔(dān)責(zé)任。第四條保證的例外情況4.1甲方不對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)延誤、中斷、快件丟失或損毀承擔(dān)責(zé)任。4.2甲方不對(duì)快件本身存在的合理?yè)p耗、自然屬性變化或市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)引起的價(jià)值變化承擔(dān)責(zé)任。4.3因乙方提供錯(cuò)誤、不完整或虛假的收件人信息、聯(lián)系電話(huà)導(dǎo)致快件無(wú)法投遞或延誤的，甲方不承擔(dān)保證責(zé)任。4.4因收件人拒絕簽收、無(wú)人簽收且甲方已采取合理通知或留置措施，或收件人明確告知甲方錯(cuò)誤地址后甲方已按正確地址重新派送，導(dǎo)致快件無(wú)法按時(shí)投遞的，視為甲方已履行交付義務(wù)，不承擔(dān)延誤責(zé)任。4.5因國(guó)家政策調(diào)整、法律變化、政府行為（如道路管制、疫情管控措施）等非甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或無(wú)法按約定時(shí)間投遞的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商解決方案。4.6乙方或收件人自行開(kāi)拆、檢查、移動(dòng)、保管快件，或在快件外包裝上自行添加任何可能導(dǎo)致快件損壞或遺失的標(biāo)識(shí)、信息，由此造成的快件丟失或損毀，甲方不承擔(dān)責(zé)任。4.7快件內(nèi)含易燃、易爆、有毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品，或違禁品，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及甲方規(guī)定應(yīng)禁止承運(yùn)的，甲方有權(quán)拒絕承運(yùn)，已承運(yùn)導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失及行政、刑事責(zé)任，由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)保證責(zé)任。4.8超出快件單件重量、尺寸或價(jià)值限制，且乙方未提前聲明或未支付附加費(fèi)的快件，根據(jù)甲方規(guī)定不予承運(yùn)或按特殊規(guī)則處理，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。第五條違約認(rèn)定與處理5.1甲方發(fā)生本協(xié)議第三條約定的延誤、丟失、損毀情形，且不屬于本協(xié)議第四條約定免責(zé)情形的，視為違約。5.2乙方發(fā)現(xiàn)快件或服務(wù)存在保證違約情形，應(yīng)在簽收時(shí)當(dāng)場(chǎng)向甲方工作人員提出異議并拒絕簽收；或簽收后[例如：24]小時(shí)內(nèi)，通過(guò)甲方指定的渠道（如客服熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站、APP等）向甲方提供快遞單號(hào)及相關(guān)證明材料（如照片、視頻、價(jià)值證明等）提出書(shū)面索賠申請(qǐng)。5.3甲方應(yīng)在收到乙方有效索賠申請(qǐng)后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果通知乙方。如需進(jìn)一步核實(shí)，甲方應(yīng)告知乙方所需補(bǔ)充的材料或說(shuō)明理由，核實(shí)期限可相應(yīng)延長(zhǎng)。第六條賠償與索賠6.1賠償范圍：因甲方違反本協(xié)議保證，造成乙方損失的，甲方應(yīng)按照以下約定承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)因延誤造成損失的，賠償金額為[例如：快件票面價(jià)值/聲明價(jià)值的X%，或固定金額Y元，選擇其中較高者，但單次賠償不超過(guò)Z元]。(2)因快件丟失造成損失的，按照快件的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，快件實(shí)際價(jià)值以乙方寄出時(shí)向甲方聲明并支付保價(jià)費(fèi)用（如有）的價(jià)值為準(zhǔn)；未聲明保價(jià)或未足額聲明價(jià)值的，按照甲方規(guī)定的快件實(shí)際價(jià)值核算標(biāo)準(zhǔn)（例如：同等規(guī)格、同等重量新購(gòu)?fù)?lèi)物品的市場(chǎng)價(jià)格）賠償，但最高賠償金額不超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)下的[例如：1000]元/件。(3)因快件損毀造成損失的，按照快件實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償，實(shí)際損失金額根據(jù)快件損毀程度及修復(fù)或重購(gòu)所需費(fèi)用確定?？旒糠謸p毀，按比例賠償；完全損毀，參照丟失處理。賠償金額不超過(guò)快件聲明價(jià)值（如有）或?qū)嶋H價(jià)值（未聲明價(jià)值者）的[例如：80%]。(4)因全程追蹤信息嚴(yán)重失實(shí)或無(wú)法查詢(xún)，給乙方造成直接損失的，賠償金額為[例如：50-200]元/次。(5)因違反第三條第3.4款特定服務(wù)保證造成損失的，根據(jù)具體違約情況，按照合同約定或法律規(guī)定處理，可能包括退還部分或全部費(fèi)用，并支付違約金[例如：訂單金額的X%]。6.2賠償上限：無(wú)論乙方基于何種保證條款提出索賠，甲方就每一次快遞服務(wù)所承擔(dān)的賠償責(zé)任總額，不超過(guò)人民幣[例如：1000]元（或根據(jù)快件類(lèi)型約定具體限額）。6.3免賠額（如適用）：對(duì)于特定價(jià)值范圍的快件，可約定[例如：100元]以下的損失由乙方自行承擔(dān)。6.4索賠流程：乙方提出索賠時(shí)，應(yīng)向甲方提供有效的索賠申請(qǐng)函、快遞單據(jù)原件（或復(fù)印件）、證明損失的材料（如照片、視頻、鑒定報(bào)告、價(jià)值證明等）。甲方應(yīng)在收到完整索賠材料后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并按審核結(jié)果處理賠償事宜。賠償款項(xiàng)應(yīng)支付至乙方在索賠申請(qǐng)中提供的銀行賬戶(hù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇以下之一：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。8.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方快遞服務(wù)合作關(guān)系終止。(2)本協(xié)議約定的保證期限屆滿(mǎn)。(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第九條法律適用與不可抗力9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力不能履行義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就快遞服務(wù)保證事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的溝通、承諾和協(xié)議。10.2本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方