第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)常州公交企業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于常州公交企業(yè)全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員等。第三條本制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率，確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條常州公交企業(yè)設(shè)立董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營部、安全部、維修部等職能部門。第五條董事會負(fù)責(zé)企業(yè)重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營管理，確保公司利益最大化。第六條監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會及高級管理人員的工作，維護(hù)公司及股東合法權(quán)益。第七條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司決策得以有效執(zhí)行。第八條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作。第九條人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。第十條運(yùn)營部負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、線路規(guī)劃、乘客服務(wù)等工作。第十一條安全部負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理，包括交通安全、消防安全、設(shè)備安全等。第十二條維修部負(fù)責(zé)車輛維修、保養(yǎng)、檢測等工作。第三章人力資源管理制度第十三條員工招聘1.招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照崗位需求進(jìn)行。2.招聘過程中，對報(bào)名者進(jìn)行資格審查，合格者參加面試。3.面試合格者，經(jīng)體檢合格后，辦理入職手續(xù)。第十四條員工培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其了解企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和操作技能。2.定期組織員工參加各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。3.對特殊崗位的員工，實(shí)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)崗位資質(zhì)。第十五條員工考核1.建立健全員工考核制度，對員工的工作績效、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎懲的依據(jù)。第十六條員工薪酬福利1.建立健全薪酬制度，確保員工收入與企業(yè)效益相匹配。2.按國家規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等。3.定期組織員工體檢，保障員工身體健康。第四章運(yùn)營管理制度第十七條車輛調(diào)度1.運(yùn)營部根據(jù)線路客流情況，制定合理的車輛調(diào)度方案。2.確保車輛運(yùn)行安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高效。第十八條線路規(guī)劃1.運(yùn)營部根據(jù)城市發(fā)展、乘客需求，合理規(guī)劃公交線路。2.定期對線路進(jìn)行調(diào)整，提高線路利用率。第十九條乘客服務(wù)1.乘務(wù)員應(yīng)禮貌待客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.確保車輛設(shè)施完好，保持車內(nèi)清潔。第二十條安全管理1.安全部負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理，包括交通安全、消防安全、設(shè)備安全等。2.定期組織安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。3.建立健全安全管理制度，確保企業(yè)安全運(yùn)營。第五章維修管理制度第二十一條車輛維修1.維修部負(fù)責(zé)車輛維修、保養(yǎng)、檢測等工作。2.嚴(yán)格按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。3.確保維修質(zhì)量，降低故障率。第二十二條設(shè)備管理1.建立健全設(shè)備管理制度，確保設(shè)備完好、高效運(yùn)行。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。第六章財(cái)務(wù)管理制度第二十三條財(cái)務(wù)核算1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為管理層提供決策依據(jù)。第二十四條資金管理1.建立健全資金管理制度，確保資金安全、合理使用。2.定期進(jìn)行資金審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第二十五條成本控制1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)成本控制，降低運(yùn)營成本。2.定期分析成本構(gòu)成，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。第七章監(jiān)督檢查第二十六條企業(yè)內(nèi)部設(shè)立審計(jì)監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)對各部門、各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十七條審計(jì)監(jiān)察部門定期或不定期開展審計(jì)、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并提出整改建議。第二十八條對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分。第八章附則第二十九條本制度由常州公交企業(yè)董事會負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，以國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第三十二條本制度如有未盡事宜，由常州公交企業(yè)董事會負(fù)責(zé)修訂。第三十三條本制度執(zhí)行過程中如有疑問，可向企業(yè)董事會咨詢。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)常州公交企業(yè)的管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行安全，促進(jìn)公交行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合常州公交企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于常州公交企業(yè)及其所屬子公司、分支機(jī)構(gòu)。第三條常州公交企業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法經(jīng)營，規(guī)范管理；（三）科技創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；（四）安全第一，預(yù)防為主；（五）公平競爭，合作共贏。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條常州公交企業(yè)設(shè)立董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層等組織機(jī)構(gòu)。第五條董事會負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和重大決策，監(jiān)督經(jīng)理層的工作。第六條監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會、經(jīng)理層的工作，維護(hù)公司及股東合法權(quán)益。第七條經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施董事會決策，管理公司日常運(yùn)營。第八條各部門職責(zé)：（一）人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核等工作；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)作、成本控制、稅務(wù)籌劃等工作；（三）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)線路規(guī)劃、車輛調(diào)度、客運(yùn)服務(wù)、安全管理等工作；（四）技術(shù)部：負(fù)責(zé)車輛維修、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)改造、科技創(chuàng)新等工作；（五）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理工作，包括安全教育培訓(xùn)、安全檢查、事故處理等；（六）市場營銷部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、廣告宣傳、客戶服務(wù)、票務(wù)管理等工作；（七）辦公室：負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、信息報(bào)送等工作。第三章線路規(guī)劃與運(yùn)營第九條線路規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：（一）滿足人民群眾出行需求；（二）合理布局，方便乘客；（三）經(jīng)濟(jì)合理，提高效益；（四）安全可靠，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。第十條線路規(guī)劃需經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。第十一條線路運(yùn)營應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）按照批準(zhǔn)的線路、班次、時(shí)間、站點(diǎn)運(yùn)行；（二）確保車輛整潔、舒適、安全；（三）遵守交通規(guī)則，文明駕駛；（四）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客滿意。第四章車輛與設(shè)備管理第十二條車輛管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）車輛購置、更新、報(bào)廢需經(jīng)董事會批準(zhǔn)；（二）車輛維護(hù)、保養(yǎng)、維修需按照規(guī)定程序進(jìn)行；（三）車輛安全設(shè)施應(yīng)齊全有效；（四）車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。第十三條設(shè)備管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）設(shè)備購置、更新、報(bào)廢需經(jīng)董事會批準(zhǔn)；（二）設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修需按照規(guī)定程序進(jìn)行；（三）設(shè)備安全設(shè)施應(yīng)齊全有效；（四）設(shè)備運(yùn)行過程中，應(yīng)確保安全、可靠、高效。第五章安全管理第十四條安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）全員參與，齊抓共管；（三）責(zé)任明確，獎懲分明；（四）持續(xù)改進(jìn)，提高安全水平。第十五條安全管理職責(zé)：（一）安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理工作；（二）各部門負(fù)責(zé)人對本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)；（三）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度。第十六條安全管理措施：（一）建立健全安全管理制度；（二）開展安全教育培訓(xùn)；（三）定期進(jìn)行安全檢查；（四）及時(shí)處理安全事故；（五）加強(qiáng)應(yīng)急管理。第六章人力資源管理第十七條人力資源管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公平競爭，擇優(yōu)錄用；（二）人盡其才，才盡其用；（三）培訓(xùn)發(fā)展，提高素質(zhì)；（四）激勵約束，獎優(yōu)罰劣。第十八條人力資源管理制度：（一）招聘制度：按照招聘計(jì)劃、崗位需求，通過公開、公平、公正的方式招聘員工；（二）培訓(xùn)制度：制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展各類培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（三）薪酬福利制度：按照國家規(guī)定和企業(yè)實(shí)際情況，制定合理的薪酬福利制度；（四）績效考核制度：建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工進(jìn)行考核。第七章財(cái)務(wù)管理第十九條財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，規(guī)范管理；（二）勤儉節(jié)約，提高效益；（三）公開透明，接受監(jiān)督；（四）風(fēng)險(xiǎn)控制，穩(wěn)健發(fā)展。第二十條財(cái)務(wù)管理制度：（一）財(cái)務(wù)預(yù)算制度：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行；（二）資金管理制度：規(guī)范資金運(yùn)作，加強(qiáng)資金管理；（三）成本管理制度：加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益；（四）稅務(wù)籌劃制度：依法納稅，合理籌劃。第八章市場營銷第二十一條市場營銷應(yīng)遵循以下原則：（一）以市場為導(dǎo)向，滿足消費(fèi)者需求；（二）創(chuàng)新營銷手段，提高市場競爭力；（三）誠信經(jīng)營，樹立良好企業(yè)形象；（四）合作共贏，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。第二十二條市場營銷制度：（一）市場調(diào)研制度：定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和消費(fèi)者需求；（二）廣告宣傳制度：制定廣告宣傳計(jì)劃，開展各類宣傳活動；（三）客戶服務(wù)制度：提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；（四）票務(wù)管理制度：規(guī)范票務(wù)管理，提高票務(wù)收入。第九章附則第二十三條本制度由常州公交企業(yè)董事會負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況另行規(guī)定。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)常州公交企業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于常州公交企業(yè)及其所屬各部門、各子公司。第三條常州公交企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上、安全第一、效益優(yōu)先”的原則，不斷完善管理制度，提高企業(yè)整體素質(zhì)。第四條本制度由常州公交企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二章組織機(jī)構(gòu)第五條常州公交企業(yè)設(shè)立董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營部、安全部、設(shè)備部、技術(shù)部、客服部等職能部門。第六條董事會負(fù)責(zé)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、投資決策等重大事項(xiàng)。第七條監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會及高級管理人員履行職責(zé)，維護(hù)公司及股東合法權(quán)益。第八條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織實(shí)施董事會決議。第九條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、資金籌措等工作。第十條人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工關(guān)系等工作。第十一條運(yùn)營部負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營管理、線路規(guī)劃、調(diào)度指揮、車輛調(diào)度等工作。第十二條安全部負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理、事故處理、安全教育培訓(xùn)等工作。第十三條設(shè)備部負(fù)責(zé)企業(yè)車輛、設(shè)施設(shè)備的采購、維護(hù)、保養(yǎng)等工作。第十四條技術(shù)部負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改造、信息化建設(shè)等工作。第十五條客服部負(fù)責(zé)乘客服務(wù)、投訴處理、信息收集等工作。第三章職責(zé)與權(quán)限第十六條董事會職責(zé)：1.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、投資決策等重大事項(xiàng)；2.選舉和更換董事、監(jiān)事；3.審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理的工作報(bào)告；4.決定企業(yè)利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；5.審議和批準(zhǔn)企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告；6.審議和批準(zhǔn)企業(yè)重大投資、融資方案；7.審議和批準(zhǔn)企業(yè)重大資產(chǎn)處置方案；8.審議和批準(zhǔn)企業(yè)合并、分立、解散和清算方案；9.決定其他應(yīng)由董事會決定的事項(xiàng)。第十七條監(jiān)事會職責(zé)：1.監(jiān)督董事會及高級管理人員履行職責(zé)；2.檢查企業(yè)財(cái)務(wù)；3.驗(yàn)證董事會報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；4.審議董事會提交的年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告；5.審議董事會提交的重大投資、融資方案；6.審議董事會提交的重大資產(chǎn)處置方案；7.審議董事會提交的企業(yè)合并、分立、解散和清算方案；8.決定其他應(yīng)由監(jiān)事會決定的事項(xiàng)。第十八條總經(jīng)理辦公室職責(zé)：1.協(xié)調(diào)各部門工作，組織實(shí)施董事會決議；2.組織編制企業(yè)年度工作計(jì)劃；3.組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告；4.組織實(shí)施企業(yè)重大投資項(xiàng)目；5.組織實(shí)施企業(yè)重大資產(chǎn)處置方案；6.組織實(shí)施企業(yè)合并、分立、解散和清算方案；7.決定其他應(yīng)由總經(jīng)理辦公室決定的事項(xiàng)。第十九條各部門職責(zé)：1.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、資金籌措等工作；2.人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工關(guān)系等工作；3.運(yùn)營部：負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營管理、線路規(guī)劃、調(diào)度指揮、車輛調(diào)度等工作；4.安全部：負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理、事故處理、安全教育培訓(xùn)等工作；5.設(shè)備部：負(fù)責(zé)企業(yè)車輛、設(shè)施設(shè)備的采購、維護(hù)、保養(yǎng)等工作；6.技術(shù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改造、信息化建設(shè)等工作；7.客服部：負(fù)責(zé)乘客服務(wù)、投訴處理、信息收集等工作。第四章人力資源管理第二十條人力資源管理制度：1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展；2.招聘與配置：按照崗位需求，招聘各類人才，確保招聘過程的公開、公平、公正；3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對員工不同階段的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工綜合素質(zhì)；4.薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，激勵員工積極性；5.員工關(guān)系：維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。第五章運(yùn)營管理第二十一條運(yùn)營管理制度：1.線路規(guī)劃：根據(jù)城市規(guī)劃和乘客需求，合理規(guī)劃公交線路，提高運(yùn)營效率；2.調(diào)度指揮：建立健全調(diào)度指揮體系，確保車輛正常運(yùn)行；3.車輛調(diào)度：根據(jù)線路需求，合理調(diào)度車輛，提高車輛利用率；4.乘客服務(wù)：提高服務(wù)水平，確保乘客出行安全、舒適、便捷。第六章安全管理第二十二條安全管理制度：1.安全教育培訓(xùn)：定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識；2.事故處理：建立健全事故處理機(jī)制，及時(shí)處理各類事故；3.安全檢查：定期開展安全檢查，確保企業(yè)安全生產(chǎn)；4.應(yīng)急管理：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第七章設(shè)備管理第二十三條設(shè)備管理制度：1.設(shè)備采購：嚴(yán)格按照采購程序，確保設(shè)備質(zhì)量；2.設(shè)備維護(hù)：建立健全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，提高設(shè)備使用壽命；3.設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)更新設(shè)備，提高運(yùn)營效率。第