消費投訴調解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方就與乙方之間的消費糾紛向[具體調解機構名稱]提出投訴，經該調解機構主持調解，甲乙雙方在平等、自愿、公平、合法的基礎上，就解決消費糾紛事宜達成如下協(xié)議：一、消費糾紛詳情1.消費行為描述甲方于[具體日期]在乙方處購買了[商品名稱或服務項目]，該商品/服務的具體規(guī)格、型號、價格等信息如下：商品名稱：規(guī)格型號：數(shù)量：單價：總價：服務項目：服務內容：服務期限：2.消費爭議情況甲方認為乙方在提供商品/服務過程中存在以下問題：商品質量問題：（詳細描述質量問題表現(xiàn)，如商品存在瑕疵、性能不符合約定等）服務質量問題：（詳細描述服務問題，如服務未達到承諾標準、服務延誤等）虛假宣傳問題：（如有，闡述虛假宣傳的具體內容和方式）其他問題：（如合同履行過程中的其他爭議事項）乙方對甲方提出的爭議問題作出如下回應：對于商品質量問題，乙方認為：（說明乙方對商品質量問題的看法和理由）對于服務質量問題，乙方認為：（說明乙方對服務質量問題的看法和理由）對于虛假宣傳問題，乙方認為：（如有，說明乙方對虛假宣傳問題的看法和理由）對于其他問題，乙方認為：（如對其他爭議事項的看法和理由）二、雙方權利義務1.甲方權利義務權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定解決消費糾紛，維護自身合法權益。有權對乙方履行協(xié)議的情況進行監(jiān)督。義務如實向乙方陳述消費糾紛的事實和情況，提供相關證據(jù)材料。按照本協(xié)議約定配合乙方解決糾紛，不得采取過激行為影響糾紛解決。在糾紛解決過程中，遵守調解機構的相關規(guī)定和程序。2.乙方權利義務權利有權要求甲方提供真實、準確的消費糾紛信息和證據(jù)材料。有權對甲方提出的爭議問題進行合理抗辯。義務按照本協(xié)議約定積極解決消費糾紛，承擔相應責任。對甲方提出的合理訴求，應及時作出回應并采取有效措施解決。妥善保管與消費糾紛相關的證據(jù)材料，不得故意銷毀或隱匿。在糾紛解決過程中，不得向甲方進行任何形式的威脅、恐嚇或不正當干擾。三、糾紛解決方案經雙方協(xié)商一致，同意按照以下方式解決消費糾紛：1.商品/服務處理若商品存在質量問題，乙方同意采取以下措施解決：換貨：乙方應在[具體期限]內為甲方更換全新的、符合質量標準的同型號商品。換貨商品的質量保證期自換貨之日起重新計算。退貨退款：乙方應在[具體期限]內全額退還甲方已支付的商品價款，并按照[退款方式，如銀行轉賬等]將款項支付至甲方指定賬戶。甲方應在收到退款后[具體期限]內將商品退還乙方，退還的商品應保持完好無損，不影響二次銷售。如商品存在質量問題導致無法正常使用或已造成損壞，乙方應承擔相應的損失評估費用，并按照評估結果進行賠償。維修：乙方應在[具體期限]內對存在質量問題的商品進行維修，確保商品恢復正常使用功能。維修后的商品質量保證期自維修完成之日起重新計算。維修過程中，乙方應承擔因維修產生的所有費用，包括但不限于零部件更換費用、人工費用等。若服務存在質量問題，乙方同意采取以下措施解決：補充服務：乙方應在[具體期限]內按照承諾的服務標準為甲方補充提供相應的服務內容，確保服務質量達到約定要求。補充服務的費用由乙方自行承擔。退款：乙方應在[具體期限]內按照甲方實際接受服務的比例退還相應的服務費用。退款方式為[具體方式，如銀行轉賬等]，將款項支付至甲方指定賬戶。賠償：若因服務質量問題給甲方造成了直接經濟損失或其他損害，乙方應按照實際損失情況進行賠償。賠償范圍包括但不限于甲方為接受服務所支付的費用、因服務問題導致的額外支出、甲方預期可得利益損失等。賠償金額的確定應以合法有效的證據(jù)為依據(jù)，雙方如有爭議，可通過協(xié)商或法律途徑解決。2.賠償支付除上述商品/服務處理措施外，若乙方還需向甲方支付賠償款項，乙方應在雙方達成本協(xié)議后的[具體期限]內，將賠償款支付至甲方指定賬戶。甲方應在收到賠償款后的[具體期限]內向乙方出具收款憑證，確認已收到賠償款項。3.其他事項乙方應在解決消費糾紛后，對相關商品/服務的改進措施進行記錄，并向甲方提供書面報告，說明改進情況和未來預防類似糾紛的措施。雙方同意在糾紛解決后，對本次消費糾紛的處理過程和結果予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。四、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未如實提供證據(jù)、不配合乙方解決糾紛等，導致糾紛解決延誤或無法順利解決，甲方應承擔因此給乙方造成的直接損失。同時，乙方有權暫停履行本協(xié)議約定的義務，直至甲方改正違約行為并承擔相應責任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未按時處理商品/服務問題、未支付賠償款項等，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付已到期的款項及違約金，同時乙方還應承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、維權費用（如律師費、訴訟費等）。3.如一方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向對方支付違約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成的損失難以計算的，違約方應按照不少于[具體金額]的標準向對方支付賠償金。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充