2025年加油站員工年終工作總結(jié)范文(熱門2篇)2025年，我站在集團(tuán)“雙碳”戰(zhàn)略與市公司“精益運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)下，把“安全零事故、服務(wù)零投訴、損耗零紅線”寫進(jìn)年度KPI，把“每一滴油都是承諾”刻進(jìn)班組文化。全年汽油銷量12876噸，同比增5.7%；柴油銷量9463噸，同比增3.2%；非油營(yíng)業(yè)額突破918萬元，同比增18.4%；會(huì)員復(fù)購率由42%提升到61%。數(shù)字背后，是92名員工、8760個(gè)小時(shí)、31536000秒的堅(jiān)守與迭代。年初，我把“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”定為班組第一課題。過去加油十三步曲靠死記硬背，員工執(zhí)行時(shí)總有“跳步”現(xiàn)象。我?guī)ьI(lǐng)骨干把動(dòng)作拆解成46個(gè)微視頻，每個(gè)視頻不超過30秒，配上“錯(cuò)誤示范+正確示范+口訣”三段式，上傳到企業(yè)微信“秒懂課堂”。夜班員工小高原本動(dòng)作懶散，看完視頻后主動(dòng)加練，月底神秘顧客打分從78分提到96分。全年我們共拍攝218條微視頻，累計(jì)播放4.3萬次，相當(dāng)于每人復(fù)習(xí)了97遍。省公司暗訪組三次到站，平均得分97.2，位列全省第一方陣。安全是1，其他都是0。我把“風(fēng)險(xiǎn)不交接、隱患不過夜”寫進(jìn)交接班日志。3月，卸油口靜電夾螺絲銹蝕，我立即啟動(dòng)“紅絲帶”機(jī)制：現(xiàn)場(chǎng)拉警戒線、拍照上傳、微信群@所有人、15分鐘內(nèi)值班維修工到場(chǎng)、30分鐘內(nèi)更換完畢。全年共發(fā)起紅絲帶預(yù)警63次，整改完成率100%，累計(jì)避免潛在損失約37萬元。6月“安全生產(chǎn)月”，我組織員工自編自演“如果那一刻我猶豫了”情景劇，把2018年某站起火案例改編成沉浸式體驗(yàn)，讓員工輪流扮演“當(dāng)事人”“站長(zhǎng)”“消防員”。演練結(jié)束，90后員工小周在分享環(huán)節(jié)哽咽：“原來一秒的猶豫真的會(huì)讓同事回不了家。”那天起，他主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任義務(wù)安全員，全年排查隱患44項(xiàng)，成為站內(nèi)“安全鷹眼”。損耗一直是加油站“隱形出血點(diǎn)”。年初柴油損耗率0.29%，高于公司0.20%紅線。我?guī)ьI(lǐng)計(jì)量員阿斌把歷年來144次卸油數(shù)據(jù)拉進(jìn)Excel，用皮爾遜系數(shù)找關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)“油溫大于28℃且卸油時(shí)間超過45分鐘”時(shí)損耗飆升。我們立即調(diào)整卸油時(shí)段，避開高溫，并與油庫協(xié)商“夜間配送+鉛封雙鎖”。同時(shí)改造卸油口，加裝溫控切斷閥，當(dāng)溫度超過30℃自動(dòng)降低流速。4月起，柴油損耗率逐月下降，年底穩(wěn)在0.12%，全年直接減少損耗約26噸，折合成本21萬元。省公司把我站經(jīng)驗(yàn)命名為“溫度閥管控法”，在17座兄弟站點(diǎn)推廣。非油業(yè)務(wù)方面，我提出“把便利店打造成車主生活第三空間”。年初門店日均銷售僅3621元，毛利率18%。我?guī)ьI(lǐng)店員梳理168份顧客問卷，發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)途司機(jī)需要熱食、寶媽需要兒童零食、白領(lǐng)需要早餐”三大痛點(diǎn)。我們拆掉兩個(gè)滯銷貨架，上新“卡友廚房”熱食柜、母嬰便利角、早餐吧。熱食柜主打“5分鐘出餐”，包子、關(guān)東煮、自熱米飯共28個(gè)SKU；早餐吧與瑞幸合作，提供9.9元“咖啡+三明治”套餐。7月，便利店日均銷售突破6184元，毛利率提至26%。12月寒潮來襲，我趁熱推出“冬日能量站”主題堆頭，把燃油寶、玻璃水、手套、暖貼打包成“59元抗寒禮包”，一周賣出1200份，毛利額提升4.7萬元。全年非油毛利額238萬元，同比增42%，員工人均獎(jiǎng)勵(lì)性收入增加4200元。會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，我把“讓每一次進(jìn)站都有溫度”當(dāng)信條。年初會(huì)員活躍度僅38%，我設(shè)計(jì)“三三制”回訪：新注冊(cè)3天內(nèi)電話關(guān)懷、3周內(nèi)二次回站提醒、3個(gè)月內(nèi)生日禮遇。員工小趙負(fù)責(zé)的電話關(guān)懷，用“張哥，今天霧霾大，記得換空調(diào)濾芯”代替機(jī)械話術(shù)，讓車主感到被惦記。全年會(huì)員新增1.8萬人，活躍率提到61%，會(huì)員汽油銷量占比由55%提升到73%。8月，我站試點(diǎn)“會(huì)員預(yù)約加油”小程序，車主可自選時(shí)段、機(jī)位、支付方式，到站無需下車，平均加油時(shí)長(zhǎng)由6分鐘縮至3分鐘。試運(yùn)行一個(gè)月，預(yù)約率即達(dá)42%，客戶滿意度提升12個(gè)百分點(diǎn)。市公司把這一模式命名為“閃加模式”，計(jì)劃2026年在城區(qū)站全面鋪開。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是我投入精力最多的“隱形工程”。我把“讓每個(gè)人都有被看見的機(jī)會(huì)”寫進(jìn)班組公約。年初站內(nèi)12名00后員工，離職意向高達(dá)45%。我設(shè)計(jì)“青苗計(jì)劃”：每人配一名80后導(dǎo)師，每周一次“青苗下午茶”，聊生活也聊困惑；每月一次“換位體驗(yàn)”，讓00后當(dāng)一天“值班站長(zhǎng)”，體驗(yàn)排班、協(xié)調(diào)、投訴處理。00后員工小宇第一次當(dāng)值班站長(zhǎng)就遇到司機(jī)因排隊(duì)發(fā)火，他現(xiàn)場(chǎng)用“先處理情緒再處理問題”四步法化解危機(jī)，當(dāng)晚在日記里寫：“原來被司機(jī)需要的感覺這么爽。”年底，00后員工離職率降到7%，2人競(jìng)聘成功成為副站長(zhǎng)。全年我站輸出市公司級(jí)講師3人、省級(jí)技術(shù)能手1人，員工平均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)到136小時(shí)，同比增48%。環(huán)保方面，我把“讓每一座加油站都成為城市綠肺”當(dāng)目標(biāo)。年初油氣回收裝置排放濃度降至8.5g/m3，低于國(guó)標(biāo)25g/m3，但我仍不滿足。我聯(lián)系設(shè)備廠家升級(jí)“吸附+冷凝”雙工藝，排放濃度再降至3.2g/m3，全年減少VOCs排放約1.1噸。站內(nèi)設(shè)置“碳賬戶”，顧客每加滿一箱油，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算碳排放，并提示“減少怠速、合理胎壓可減碳3.8kg”。12月，我站被市生態(tài)環(huán)境局授予“綠色加油站”稱號(hào)，成為全市唯一獲此殊榮的站點(diǎn)。這一年，我也曾焦慮到凌晨三點(diǎn)。7月，油罐液位儀突發(fā)故障，系統(tǒng)顯示庫存為負(fù)，面臨停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。我連夜聯(lián)系四家供應(yīng)商，最終用“人工檢尺+歷史數(shù)據(jù)建模”方式，在日出前恢復(fù)營(yíng)業(yè)，避免損失約9萬元。那天我在朋友圈寫下：“站長(zhǎng)的頭發(fā)就是這樣一根根掉光的。”但第二天清晨，當(dāng)我看到員工們照常列隊(duì)、顧客依舊微笑，我明白所有深夜的崩潰都被清晨的加油聲治愈。2025年，我把“難”字寫進(jìn)日記本，一共287次；也把“成了”圈成紅圈，一共287次。每一個(gè)紅圈背后，都是92個(gè)普通人用汗水換來的微小勝利。我們讓安全成為肌肉記憶，讓服務(wù)成為條件反射，讓損耗降到行業(yè)極致，讓非油成為新的增長(zhǎng)曲線，讓會(huì)員把進(jìn)站當(dāng)成回家，讓00后員工愿意把青春留在加油站。年終盤點(diǎn)，我站在集團(tuán)三千座站點(diǎn)中綜合排名第7，同比上升18位；員工收入平均增長(zhǎng)11.4%，創(chuàng)歷史最高。有人問我：“明年還有什么新故事？”我笑而不答，只在心里默念：把2025年的句號(hào)，磨成2026年的起跑線。2025年，我站用“數(shù)據(jù)穿透”替代“經(jīng)驗(yàn)主義”，用“溫度服務(wù)”替代“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，用“綠色低碳”替代“被動(dòng)合規(guī)”。全年汽油銷量13142噸，同比增6.1%；柴油銷量9817噸，同比增4.5%；非油營(yíng)業(yè)額突破1053萬元，同比增22.7%；會(huì)員復(fù)購率由44%提升到65%。數(shù)字背后，是88名員工、525600分鐘、31536000秒的迭代與進(jìn)化。年初，我把“讓每一升油都看得見”作為第一攻堅(jiān)課題。過去液位儀誤差±3‰，每月盤點(diǎn)總像“開盲盒”。我?guī)ьI(lǐng)計(jì)量團(tuán)隊(duì)把2019年以來1892次卸油數(shù)據(jù)、847次自檢數(shù)據(jù)、126次稽查數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入Python，用隨機(jī)森林算法找出“溫度、密度、卸油時(shí)長(zhǎng)、罐容表版本”四大主因子，建立動(dòng)態(tài)補(bǔ)償模型。3月上線后，液位儀誤差降至±0.8‰，相當(dāng)于每萬升油減少2升損耗。全年汽油損耗率由0.18%降到0.09%，柴油由0.21%降到0.11%，直接減少損耗31噸，折合成本24.8萬元。省公司把我站經(jīng)驗(yàn)命名為“AI計(jì)量法”，在20座站點(diǎn)復(fù)制推廣，預(yù)計(jì)2026年可節(jié)省成本320萬元。安全方面，我把“讓風(fēng)險(xiǎn)開口說話”寫進(jìn)班組文化。年初我提出“隱患語音化”：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)隱患后，用企業(yè)微信“隱患小程序”拍一張照片、錄一段15秒語音，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)文字、生成工單、推送責(zé)任人。5月，加油機(jī)皮帶異響，員工小姜第一時(shí)間上傳語音，維修工老鄭收到工單后13分鐘到場(chǎng)，更換皮帶，避免了一起潛在停機(jī)。全年共收集語音隱患412條，整改完成率100%，平均用時(shí)由過去的46分鐘縮短到18分鐘。11月，我站代表市公司參加集團(tuán)安全知識(shí)競(jìng)賽，以總分第一奪得“金盾杯”。頒獎(jiǎng)臺(tái)上，我把獎(jiǎng)杯遞給90后員工小杜：“你去年說‘安全是別人的事’，今年你貢獻(xiàn)了67條隱患，獎(jiǎng)杯該你舉?！蹦且豢?，臺(tái)下掌聲雷動(dòng)。服務(wù)方面，我把“讓等待也有愉悅感”作為體驗(yàn)升級(jí)目標(biāo)。年初高峰時(shí)段平均排隊(duì)7分鐘，客戶投訴率0.8%。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)用VSM（價(jià)值流程圖）梳理車輛進(jìn)站動(dòng)線，發(fā)現(xiàn)“付款環(huán)節(jié)”占用48秒，成為瓶頸。我們立即上線“車牌付”+“ETC無感支付”，把付款時(shí)間壓縮到4秒；同時(shí)把“加油十三步曲”升級(jí)為“加油十五步曲”，增加“揮手問好+揮手再見”兩個(gè)情感節(jié)點(diǎn)。7月，神秘顧客打分從92分提升到98分，客戶投訴率降到0.1%。8月，我站試點(diǎn)“夏日清涼站”主題服務(wù)，為員工定制“冰袖+薄荷噴霧”，為車主贈(zèng)送“小風(fēng)扇+礦泉水”，一周時(shí)間回收手寫感謝信132封。一位貨車司機(jī)寫道：“第一次覺得加油站像家，孩子下車尿尿，阿姨還幫他提褲子?！蔽野堰@封信貼在員工餐廳，大家邊看邊笑，笑著笑著就紅了眼眶。非油業(yè)務(wù)上，我把“讓便利店成為旅途記憶”寫進(jìn)年度OKR。年初門店日均銷售僅3875元，毛利率19%。我?guī)ьI(lǐng)店員用“旅行場(chǎng)景法”重新布局：把長(zhǎng)途司機(jī)最需要的“紅牛+火腿腸+濕巾”打包成“卡友能量包”，把寶媽需要的“奶粉+尿不濕+濕巾”打包成“媽咪暖心包”，把白領(lǐng)需要的“美式+飯團(tuán)+口香糖”打包成“早八人套餐”。同時(shí)上線“旅途紀(jì)念章”活動(dòng)，顧客單筆滿99元即可獲一枚城市徽章，集齊12枚可兌換定制保溫杯。12月，便利店日均銷售突破7125元，毛利率提至28%，全年非油毛利額295萬元，同比增51%。員工小何憑借“城市徽章”創(chuàng)意，獲得市公司“金點(diǎn)子”一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金1萬元。他在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上說：“原來便利店也能做情懷。”會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，我把“讓每一次觸達(dá)都有溫度”作為核心KPI。年初會(huì)員活躍度僅40%，我設(shè)計(jì)“三度模型”：溫度、頻度、深度。溫度指“生日特權(quán)+天氣提醒”，頻度指“周周有券+月月有驚喜”，深度指“積分兌換+公益捐贈(zèng)”。全年會(huì)員新增2.1萬人，活躍率提到65%，會(huì)員汽油銷量占比由57%提升到75%。9月，我站試點(diǎn)“會(huì)員公益日”，每加滿一箱油，系統(tǒng)向山區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)0.1元，三個(gè)月累計(jì)捐贈(zèng)3.7萬元，資助學(xué)生122名。會(huì)員李先生在朋友圈寫道：“原來加油也能做公益，這讓我覺得開車不再只是碳排放?！蔽野堰@條截圖發(fā)給全體員工，大家第一次覺得“銷量”與“善良”可以同框。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)上，我把“讓每個(gè)人自帶光環(huán)”寫進(jìn)人才計(jì)劃。年初站內(nèi)14名95后員工，持證率僅64%。我設(shè)計(jì)“燈塔行動(dòng)”：每人認(rèn)領(lǐng)一盞“燈塔”，可以是“短視頻達(dá)人”“咖啡師”“輪胎專家”“親子達(dá)人”，公司給予3000元啟動(dòng)資金，三個(gè)月后進(jìn)行路演，優(yōu)勝者推薦參加省級(jí)競(jìng)賽。95后員工小袁認(rèn)領(lǐng)“咖啡師燈塔”，利用夜班時(shí)間研究拿鐵拉花，從“小白”到“城市拉花冠軍”僅用四個(gè)月。年底，他代表市公司參加集團(tuán)技能大賽，奪得“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”，成為全省最年輕的“五星咖啡師”。全年我站輸出省級(jí)技術(shù)能手2人、市級(jí)講師5人，員工平均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)到148小時(shí)，同比增52%。環(huán)保方面，我把“讓綠色成為競(jìng)爭(zhēng)力”寫進(jìn)戰(zhàn)略地圖。年初油氣回收裝置排放濃度降至7.9g/m3，但我仍不滿足。我聯(lián)系高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)升級(jí)“沸石轉(zhuǎn)輪+催化氧化”第三代工藝，排放濃度再降至2.1g/m3，全年減少VOCs排放約1.3噸。站內(nèi)設(shè)置“碳普惠”屏幕，顧客每加滿一箱油，系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示“本次碳排放+等價(jià)植樹棵數(shù)”，并推送“減少急加速、保持胎壓”小貼士。12月，我站被省生態(tài)環(huán)境廳授予“碳中和示范站”，成為全省唯一獲此殊榮的站點(diǎn)。揭牌當(dāng)天，一位老顧客豎起大拇指：“在你們站加油，我覺得自己在為地球買單?！边@一年，我也曾在深夜崩潰。10月，臺(tái)風(fēng)“?？钡顷?，油罐區(qū)積水30厘米，面臨漂罐風(fēng)險(xiǎn)。我?guī)ьI(lǐng)應(yīng)急小組連夜壘沙袋、接泵排水，從23點(diǎn)干到次日5點(diǎn)，終于保住油罐。天亮?xí)r，我癱坐在臺(tái)階上，員工小徐遞來一杯熱水：“站長(zhǎng)，你的黑眼圈比熊貓還國(guó)寶?！蔽倚χ舆^熱水，發(fā)現(xiàn)杯底貼著一張便簽：“有你，我們就安心?！蹦且豢?，所有疲憊都被這八個(gè)字