市政務(wù)辦2025年工作總結(jié)和2026年工作思路2025年，市政務(wù)辦在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市中心工作，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為核心，以提升政務(wù)服務(wù)效能、增強企業(yè)和群眾獲得感為目標(biāo)，積極創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，各項工作取得了顯著成效。2025年工作總結(jié)一、深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境1.推進簡政放權(quán)-全面梳理行政權(quán)力事項，動態(tài)調(diào)整權(quán)力清單和責(zé)任清單。2025年，共取消、下放和調(diào)整行政權(quán)力事項[X]項，進一步精簡了審批環(huán)節(jié)，提高了行政效率。-深化相對集中行政許可權(quán)改革，持續(xù)推進“一枚印章管審批”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項“一窗受理、集成服務(wù)”。目前，已有[X]個部門的[X]項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，有效解決了企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題。2.加強事中事后監(jiān)管-建立健全以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。2025年，共開展“雙隨機、一公開”抽查[X]次，抽查市場主體[X]戶，抽查結(jié)果全部向社會公開。-加強信用體系建設(shè)，完善信用信息共享平臺，建立企業(yè)信用檔案和信用評價機制。對失信企業(yè)實施聯(lián)合懲戒，對守信企業(yè)給予激勵，營造了誠實守信的市場環(huán)境。截至2025年底，信用信息共享平臺共歸集信用信息[X]條，涉及市場主體[X]戶。3.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)-推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了同一事項在不同地區(qū)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。-深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。2025年，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達到[X]件，網(wǎng)辦率達到[X]%。同時，積極推廣應(yīng)用“一部手機辦事通”，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。二、提升政務(wù)服務(wù)效能，增強群眾獲得感1.優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境-對政務(wù)服務(wù)大廳進行升級改造，合理劃分功能區(qū)域，完善服務(wù)設(shè)施，為企業(yè)和群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。設(shè)置了休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)域，配備了飲水機、充電設(shè)施、自助終端等設(shè)備，方便群眾辦事。-加強大廳管理，建立健全大廳管理制度，規(guī)范工作人員服務(wù)行為。實行窗口服務(wù)評價制度，主動接受群眾監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2025年，大廳群眾滿意度達到[X]%以上。2.推進政務(wù)服務(wù)集成化辦理-深化“一件事一次辦”改革，圍繞企業(yè)和群眾辦事的高頻事項，梳理整合多個部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，推出“一件事”套餐服務(wù)。2025年，共推出“一件事”套餐[X]個，涉及企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記等多個領(lǐng)域，實現(xiàn)了多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦成”。-推進跨部門、跨層級、跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)協(xié)同辦理，打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過建立數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)了部門之間數(shù)據(jù)的實時共享和交換，為政務(wù)服務(wù)協(xié)同辦理提供了有力支撐。3.加強政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)-整合政務(wù)服務(wù)熱線資源，將多個部門的熱線電話統(tǒng)一整合到12345政務(wù)服務(wù)熱線，實現(xiàn)了“一號響應(yīng)”。加強熱線隊伍建設(shè)，提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2025年，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾訴求[X]件，辦結(jié)率達到[X]%，群眾滿意度達到[X]%以上。-建立健全熱線訴求辦理機制，完善工單轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等環(huán)節(jié)，確保群眾訴求得到及時有效解決。對群眾反映的熱點難點問題，及時進行分析研判，為政府決策提供參考依據(jù)。三、加強自身建設(shè)，提高干部隊伍素質(zhì)1.加強思想政治建設(shè)-堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。-開展主題教育活動，加強黨性修養(yǎng)，提高干部職工的政治覺悟和政治能力。通過專題講座、研討交流、實地參觀等形式，引導(dǎo)干部職工堅定理想信念，牢記初心使命。2.加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)-組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，邀請專家學(xué)者和業(yè)務(wù)骨干進行授課，提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2025年，共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班[X]期，培訓(xùn)干部職工[X]人次。-鼓勵干部職工參加各類學(xué)習(xí)考試，取得相關(guān)職業(yè)資格證書，不斷提升自身綜合素質(zhì)。對取得相關(guān)證書的干部職工給予一定的獎勵和支持。3.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)-落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，加強對干部職工的廉政教育，筑牢拒腐防變的思想防線。組織開展廉政專題講座、觀看警示教育片等活動，增強干部職工的廉潔自律意識。-加強監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，建立健全廉政風(fēng)險防控機制，對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)督。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。四、存在的問題和不足1.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有待進一步提高雖然制定了政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)，但在實際執(zhí)行過程中，仍存在部分事項標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、執(zhí)行不到位的問題。一些地區(qū)和部門對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重視程度不夠，推進力度不大。2.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合還不夠深入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同還存在一定障礙，部分政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理還不夠順暢。同時，“一部手機辦事通”的功能還不夠完善，應(yīng)用范圍還不夠廣泛。3.干部隊伍素質(zhì)有待進一步提升部分干部職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還不能適應(yīng)新形勢下政務(wù)服務(wù)工作的需要，存在業(yè)務(wù)不精、服務(wù)態(tài)度不好等問題。對干部職工的培訓(xùn)教育還需要進一步加強，培訓(xùn)內(nèi)容和方式還需要進一步創(chuàng)新。2026年工作思路一、持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境1.進一步推進簡政放權(quán)-持續(xù)清理行政權(quán)力事項，動態(tài)調(diào)整權(quán)力清單和責(zé)任清單，進一步精簡審批環(huán)節(jié)，降低制度性交易成本。加強對下放權(quán)力事項的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保接得住、管得好。-深化相對集中行政許可權(quán)改革，拓展“一枚印章管審批”范圍，推動更多行政許可事項劃轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，建立健全審批協(xié)同機制，提高審批效率。2.加強事中事后監(jiān)管-完善“雙隨機、一公開”監(jiān)管機制，擴大抽查范圍和比例，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性。加強對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。-加強信用體系建設(shè)，完善信用信息共享平臺功能，拓展信用信息應(yīng)用場景。建立健全信用聯(lián)合獎懲機制，讓失信者“一處失信、處處受限”，讓守信者“一路綠燈、優(yōu)先通行”。3.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)-持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步完善政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)，加強對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平整體提升。-深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。拓展“一部手機辦事通”功能，增加更多高頻政務(wù)服務(wù)事項上線辦理，提高網(wǎng)辦率和全程網(wǎng)辦率。二、提升政務(wù)服務(wù)效能，打造一流政務(wù)服務(wù)品牌1.優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境-持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和群眾辦事習(xí)慣，合理調(diào)整功能區(qū)域。加強大廳智能化建設(shè)，引入先進的智能設(shè)備和技術(shù)，提高大廳服務(wù)的智能化水平。-加強大廳管理精細(xì)化，進一步優(yōu)化大廳管理制度，規(guī)范工作人員服務(wù)流程和行為準(zhǔn)則。建立健全大廳應(yīng)急處置機制，及時處理各類突發(fā)事件，確保大廳正常有序運行。2.推進政務(wù)服務(wù)集成化辦理-拓展“一件事一次辦”改革范圍，圍繞企業(yè)和群眾全生命周期，梳理更多“一件事”套餐服務(wù)。加強部門之間的協(xié)同配合，打破部門壁壘，實現(xiàn)更多事項“一次辦成”。-推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)通辦，加強與其他地區(qū)的合作交流，建立跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)通辦機制。實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項在不同地區(qū)異地辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。3.加強政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)-進一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線運行機制，提高熱線接通率和辦理效率。加強對熱線數(shù)據(jù)的分析研判，及時發(fā)現(xiàn)熱點難點問題，為政府決策提供參考依據(jù)。-拓展熱線服務(wù)功能，增加熱線智能客服、語音導(dǎo)航等功能，提高熱線服務(wù)的便捷性和智能化水平。同時，加強與其他部門的聯(lián)動協(xié)作，形成工作合力，共同解決群眾訴求。三、加強自身建設(shè)，打造高素質(zhì)干部隊伍1.加強思想政治建設(shè)-深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，持續(xù)開展主題教育活動，不斷提高干部職工的政治站位和政治覺悟。加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，始終保持對黨忠誠。-加強意識形態(tài)工作，牢牢把握意識形態(tài)工作主動權(quán)。通過開展形勢政策教育、愛國主義教育等活動，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。2.提升干部業(yè)務(wù)能力-制定系統(tǒng)的干部培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求和干部成長階段，開展針對性培訓(xùn)。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課，組織干部到先進地區(qū)學(xué)習(xí)交流，拓寬干部視野，提升業(yè)務(wù)能力。-鼓勵干部職工開展業(yè)務(wù)研究和創(chuàng)新實踐，積極探索解決政務(wù)服務(wù)工作中的難點問題。建立干部業(yè)務(wù)能力考核機制，將考核結(jié)果與干部的晉升、獎勵掛鉤，激發(fā)干部學(xué)習(xí)和工作的積極性。3.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)-嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，加強對干部職工的廉政教育和日常監(jiān)督。開展廉政風(fēng)險排查和防控工作，建立健全廉政風(fēng)險防控體系。-嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢。加強制度建設(shè)，完善各項規(guī)章制度，用制度管人管事，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。四、強化保障措施，確保各項工作任務(wù)落實到位1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，加強對各項工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。定期召開工作會議，研究解決工作中存在的問題，確保各項工作有序推進。2.加大資金投入積極爭取財政支持，加大對政務(wù)服務(wù)工作的資金投入。保障政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)、設(shè)備購置、信息化建設(shè)等方面的資金需求，為政務(wù)服務(wù)工作提供有力的資金保障。3.加強宣傳引導(dǎo)通過多種渠道，廣泛宣傳