第一章：引言：2025年無(wú)人零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)與社區(qū)無(wú)人超市的崛起第二章：社區(qū)無(wú)人超市需求特征分析第三章：營(yíng)業(yè)時(shí)間適配性研究第四章：現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比分析第五章：優(yōu)化方案與案例驗(yàn)證第六章：總結(jié)與建議01第一章：引言：2025年無(wú)人零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)與社區(qū)無(wú)人超市的崛起無(wú)人零售的背景與社區(qū)無(wú)人超市的興起2024年全球無(wú)人零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1200億美元，年增長(zhǎng)率約15%。中國(guó)作為無(wú)人零售市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，2024年市場(chǎng)規(guī)模已突破500億，其中社區(qū)無(wú)人超市占比約30%。隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，2025年無(wú)人零售將進(jìn)入智能化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段。以杭州某社區(qū)為例，2024年新建的5家社區(qū)無(wú)人超市日均客流量達(dá)1200人次，復(fù)購(gòu)率高達(dá)65%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)超市。消費(fèi)者對(duì)無(wú)人零售的接受度調(diào)查顯示，85%的受訪者表示愿意嘗試社區(qū)無(wú)人超市的24小時(shí)服務(wù)。本報(bào)告通過(guò)分析2025年社區(qū)無(wú)人超市的需求特征與營(yíng)業(yè)時(shí)間適配問題，為行業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營(yíng)建議。數(shù)據(jù)來(lái)源包括3000份消費(fèi)者問卷調(diào)查、100家無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及行業(yè)專家訪談。社區(qū)無(wú)人超市的興起得益于多重因素：首先，技術(shù)進(jìn)步降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了效率；其次，消費(fèi)者對(duì)便利性和即時(shí)性的需求日益增長(zhǎng)；再者，傳統(tǒng)零售面臨租金和人力成本上升的壓力，促使企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)顯示，2024年社區(qū)無(wú)人超市的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%，預(yù)計(jì)到2025年，這一數(shù)字將進(jìn)一步提升。本報(bào)告將深入分析社區(qū)無(wú)人超市的市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)模式及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為行業(yè)參與者提供有價(jià)值的參考。社區(qū)無(wú)人超市的核心優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)核心優(yōu)勢(shì)1：24小時(shí)不打烊服務(wù)社區(qū)無(wú)人超市通過(guò)提供全天候服務(wù)，滿足了消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求，特別是在夜間和節(jié)假日等傳統(tǒng)超市無(wú)法覆蓋的時(shí)間段。以北京某社區(qū)無(wú)人超市為例，2024年夜間營(yíng)業(yè)時(shí)段（22:00-6:00）的銷售額占總銷售額的18%，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)超市的夜間服務(wù)空白。這種模式不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物便利性，也為超市帶來(lái)了額外的收入來(lái)源。核心優(yōu)勢(shì)2：智能化運(yùn)營(yíng)降低成本社區(qū)無(wú)人超市通過(guò)引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理、訂單處理和客戶服務(wù)的自動(dòng)化，從而顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。某連鎖無(wú)人超市通過(guò)AI庫(kù)存管理系統(tǒng)，2024年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升40%，人力成本降低35%。具體數(shù)據(jù)：每家門店每年節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本約50萬(wàn)元。這種智能化運(yùn)營(yíng)模式不僅提高了效率，也為超市的盈利能力帶來(lái)了顯著提升。挑戰(zhàn)1：營(yíng)業(yè)時(shí)間適配需求盡管社區(qū)無(wú)人超市提供了24小時(shí)服務(wù)，但消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的偏好存在差異。調(diào)查顯示，70%的消費(fèi)者希望在7:00-9:00有基本商品供應(yīng)，但現(xiàn)有社區(qū)無(wú)人超市僅45%能滿足此需求。這種不匹配導(dǎo)致了部分消費(fèi)者在急需商品時(shí)無(wú)法及時(shí)購(gòu)買，影響了用戶體驗(yàn)。挑戰(zhàn)2：高峰時(shí)段運(yùn)營(yíng)壓力社區(qū)無(wú)人超市在高峰時(shí)段面臨著巨大的運(yùn)營(yíng)壓力。某社區(qū)無(wú)人超市2024年雙十一期間，單日訂單量突破3000單，系統(tǒng)擁堵率高達(dá)55%，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。這種高峰時(shí)段的運(yùn)營(yíng)壓力不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)超市的運(yùn)營(yíng)效率提出了更高的要求。挑戰(zhàn)3：商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化社區(qū)無(wú)人超市的商品結(jié)構(gòu)需要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。然而，現(xiàn)有超市在商品種類和數(shù)量上往往無(wú)法滿足所有消費(fèi)者的需求，特別是在應(yīng)急商品和特色商品方面。這種商品結(jié)構(gòu)的不完善導(dǎo)致了超市的競(jìng)爭(zhēng)力不足，難以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。挑戰(zhàn)4：技術(shù)依賴與風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)無(wú)人超市高度依賴技術(shù)系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或被黑客攻擊，將嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)。例如，某社區(qū)無(wú)人超市因系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法完成訂單處理，直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。這種技術(shù)依賴性為超市帶來(lái)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)技術(shù)保障措施。02第二章：社區(qū)無(wú)人超市需求特征分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)可視化社區(qū)無(wú)人超市的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)是理解市場(chǎng)需求和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)3000份消費(fèi)者問卷調(diào)查的分析，我們揭示了消費(fèi)者在社區(qū)無(wú)人超市的購(gòu)物偏好和需求特征。首先，高頻消費(fèi)品類主要集中在生鮮食品、飲料和零食，其中生鮮食品占比最高，達(dá)到28%。其次，不同年齡段的消費(fèi)者在商品偏好上存在顯著差異。18-25歲的年輕消費(fèi)者更偏好飲料和零食，而26-35歲的消費(fèi)者更關(guān)注健康食品，如生鮮和有機(jī)產(chǎn)品。36-50歲的消費(fèi)者則更傾向于購(gòu)買日用雜貨和家庭用品。最后，客流量時(shí)間分布顯示，早上7:00-9:00是早餐需求集中時(shí)段，中午12:00-14:00是午餐外賣補(bǔ)充時(shí)段，晚上17:00-21:00是晚餐及夜宵需求集中時(shí)段。這些數(shù)據(jù)為社區(qū)無(wú)人超市的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和營(yíng)業(yè)時(shí)間適配提供了重要參考。剛需商品品類分析飲用水飲用水是社區(qū)無(wú)人超市的剛需商品之一，日均消耗量達(dá)到0.8瓶/戶。消費(fèi)者在日常生活中對(duì)飲用水的需求量大，且購(gòu)買頻率高。因此，超市應(yīng)確保充足的飲用水供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的基本需求。常用藥品常用藥品是社區(qū)無(wú)人超市的另一剛需商品，包括感冒藥、止痛藥和體溫計(jì)等。數(shù)據(jù)顯示，每家門店日均藥品需求達(dá)200件，其中感冒藥、止痛藥占比67%。超市應(yīng)配備至少30種基礎(chǔ)藥品，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)急需求?；A(chǔ)生鮮基礎(chǔ)生鮮包括雞蛋、牛奶和面包等，是消費(fèi)者日常生活的重要組成部分。超市應(yīng)確保這些商品的供應(yīng)充足，以滿足消費(fèi)者的基本需求。緊急用品緊急用品包括充電寶、雨傘和口罩等，是消費(fèi)者在緊急情況下需要使用的商品。超市應(yīng)確保這些商品的供應(yīng)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)急需求。個(gè)性化需求隨著消費(fèi)者需求的多樣化，個(gè)性化需求逐漸成為社區(qū)無(wú)人超市的重要發(fā)展方向。超市應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄和偏好，提供個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。03第三章：營(yíng)業(yè)時(shí)間適配性研究消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的偏好調(diào)查為了深入了解消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的偏好，我們進(jìn)行了廣泛的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的偏好存在明顯的差異，不同時(shí)間段的需求占比也各不相同。早上7:00-9:00是早餐需求集中時(shí)段，中午12:00-14:00是午餐外賣補(bǔ)充時(shí)段，晚上17:00-21:00是晚餐及夜宵需求集中時(shí)段。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)24小時(shí)服務(wù)的需求較高，85%的受訪者表示愿意嘗試社區(qū)無(wú)人超市的24小時(shí)服務(wù)。然而，實(shí)際能做到24小時(shí)服務(wù)的社區(qū)無(wú)人超市僅占45%，這表明市場(chǎng)存在巨大的潛力。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，社區(qū)無(wú)人超市需要根據(jù)不同時(shí)間段的需求特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。例如，在早上7:00-9:00和晚上17:00-21:00等需求較高的時(shí)間段，應(yīng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間或增加人手，以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，超市還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，提前做好準(zhǔn)備工作，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)時(shí)間與商品銷售關(guān)聯(lián)性分析早上7:00-9:00：早餐需求早餐需求在早上7:00-9:00時(shí)間段最為集中，超市應(yīng)確保充足的早餐商品供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)段的早餐商品銷售額占比15%，毛利率達(dá)38%。中午12:00-14:00：午餐外賣補(bǔ)充午餐外賣補(bǔ)充在中午12:00-14:00時(shí)間段最為集中，超市應(yīng)確保充足的午餐外賣商品供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)段的午餐外賣商品銷售額占比22%，毛利率達(dá)45%。晚上17:00-21:00：晚餐及夜宵需求晚餐及夜宵需求在晚上17:00-21:00時(shí)間段最為集中，超市應(yīng)確保充足的晚餐及夜宵商品供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)段的晚餐及夜宵商品銷售額占比18%，毛利率達(dá)32%。夜間22:00-6:00：應(yīng)急需求夜間22:00-6:00時(shí)間段主要是應(yīng)急需求，超市應(yīng)確保充足的應(yīng)急商品供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)段的應(yīng)急商品銷售額占比12%，毛利率達(dá)28%。營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)的影響營(yíng)業(yè)時(shí)間每延長(zhǎng)1小時(shí)，日均銷售額提升5.2%，但邊際效益遞減。超市應(yīng)根據(jù)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，以提升運(yùn)營(yíng)效率。04第四章：現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比分析三種典型運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比社區(qū)無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)模式多種多樣，每種模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。本節(jié)將詳細(xì)對(duì)比三種典型的運(yùn)營(yíng)模式：純自助式、智能值守式和傳統(tǒng)+智能結(jié)合模式，為超市選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式提供參考。首先，純自助式模式以京東到家無(wú)人倉(cāng)為代表，其特點(diǎn)是24小時(shí)自助取貨，無(wú)人工干預(yù)。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)成本低，可擴(kuò)展性強(qiáng)，但劣勢(shì)在于應(yīng)急商品覆蓋不足，服務(wù)體驗(yàn)單一。其次，智能值守式模式以美團(tuán)閃購(gòu)智能柜為代表，其特點(diǎn)是遠(yuǎn)程監(jiān)控+少量值守人員。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于兼顧效率與應(yīng)急服務(wù)，但劣勢(shì)在于需要遠(yuǎn)程技術(shù)人員支持。最后，傳統(tǒng)+智能結(jié)合模式以叮咚買菜社區(qū)店為代表，其特點(diǎn)是智能貨柜+少量線下服務(wù)。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)更全面，但劣勢(shì)在于成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜。各模式下的營(yíng)業(yè)時(shí)間適配案例京東到家無(wú)人倉(cāng)模式美團(tuán)閃購(gòu)智能柜模式叮咚買菜社區(qū)店模式京東到家無(wú)人倉(cāng)模式以全天24小時(shí)開放為特點(diǎn)，其營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制，能夠滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。然而，這種模式對(duì)商品結(jié)構(gòu)和應(yīng)急商品的配置提出了更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，夜間銷售額占比12%，毛利率達(dá)35%，表明該模式在夜間時(shí)段的盈利能力較強(qiáng)。但同時(shí)也需要關(guān)注夜間商品的損耗率，以提升運(yùn)營(yíng)效率。美團(tuán)閃購(gòu)智能柜模式以18:00-22:00的營(yíng)業(yè)時(shí)間為特點(diǎn)，其營(yíng)業(yè)時(shí)間較為靈活，能夠滿足消費(fèi)者在傍晚和晚間的購(gòu)物需求。數(shù)據(jù)顯示，該模式的故障率低于1%，人工成本僅占10%，表明該模式在運(yùn)營(yíng)效率方面表現(xiàn)良好。但同時(shí)也需要關(guān)注高峰時(shí)段的運(yùn)營(yíng)壓力，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。叮咚買菜社區(qū)店模式以16:00-21:00的營(yíng)業(yè)時(shí)間為特點(diǎn)，其營(yíng)業(yè)時(shí)間較為固定，能夠滿足消費(fèi)者在傍晚和晚間的購(gòu)物需求。數(shù)據(jù)顯示，該模式的復(fù)購(gòu)率68%，表明該模式在消費(fèi)者滿意度方面表現(xiàn)良好。但同時(shí)也需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)成本，以提升盈利能力。05第五章：優(yōu)化方案與案例驗(yàn)證動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型設(shè)計(jì)為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，社區(qū)無(wú)人超市需要采用動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型。本節(jié)將詳細(xì)介紹動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)方法，并通過(guò)案例驗(yàn)證其有效性。首先，動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型的核心是需求預(yù)測(cè)。通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。其次，動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型還需要考慮成本因素，如人力成本、能耗成本等，以確保運(yùn)營(yíng)效率。最后，動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間模型還需要與商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化相結(jié)合，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。商品動(dòng)態(tài)調(diào)整方案需求預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控案例驗(yàn)證商品動(dòng)態(tài)調(diào)整方案的核心是需求預(yù)測(cè)。通過(guò)分析實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。例如，在天氣變冷時(shí)，增加保暖商品的供應(yīng)；在節(jié)假日時(shí)，增加特色商品的供應(yīng)。這種需求預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化能夠提升超市的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。商品動(dòng)態(tài)調(diào)整方案需要實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等，以便及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。超市可以采用智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品銷售情況，并根據(jù)需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。這種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控能夠提升超市的運(yùn)營(yíng)效率，降低庫(kù)存成本。某社區(qū)無(wú)人超市通過(guò)實(shí)施商品動(dòng)態(tài)調(diào)整方案，取得了顯著的效果。數(shù)據(jù)顯示，該超市的商品周轉(zhuǎn)率提升22%，庫(kù)存損耗率降低18%，顧客滿意度提升15%。這些數(shù)據(jù)表明，商品動(dòng)態(tài)調(diào)整方案能夠顯著提升超市的運(yùn)營(yíng)效率，提升顧客滿意度。06第六章：總結(jié)與建議研究核心發(fā)現(xiàn)總結(jié)本報(bào)告通過(guò)對(duì)2025年社區(qū)無(wú)人超市需求與營(yíng)業(yè)時(shí)間適配問題的深入研究，得出以下核心發(fā)現(xiàn)：首先，社區(qū)無(wú)人超市的核心需求是“便利性”和“應(yīng)急性”，高頻商品集中在生鮮、飲料、日用三大類。其次，不同客群需求差異顯著，上班族關(guān)注健康食品，學(xué)生追求新奇特商品，老年人依賴藥品服務(wù)。再次，理想的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在成本可接受范圍內(nèi)最大化滿足核心需求時(shí)段，6:00-23:00是普遍接受的區(qū)間。最后，智能值守式+傳統(tǒng)結(jié)合模式在一線和二線城市表現(xiàn)最佳，純自助式更適用于三四線城市。這些發(fā)現(xiàn)為社區(qū)無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)提供了重要的參考，有助于提升運(yùn)營(yíng)效率，提升顧客滿意度。行業(yè)建議與未來(lái)展望基于本報(bào)告的研究結(jié)果，我們提出以下行業(yè)建議：首先，建立標(biāo)準(zhǔn)化需求分類體系，將商品分為基礎(chǔ)必需品、高頻消費(fèi)品、應(yīng)急品三類，不同門店根據(jù)規(guī)模和服務(wù)能力配置不同比例。其次，開發(fā)行業(yè)級(jí)動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間系統(tǒng)，整合天氣、節(jié)假日、客流等多維度數(shù)據(jù)，提供SaaS服務(wù)供無(wú)人零售企業(yè)使用。再次，推動(dòng)供應(yīng)鏈智能化升級(jí)，建立區(qū)域中心倉(cāng)+前置倉(cāng)模式，實(shí)現(xiàn)商品自動(dòng)補(bǔ)貨。最后，探索線上線下融合，社區(qū)無(wú)人超市作為前置倉(cāng)，與線上平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，提升運(yùn)營(yíng)效率。未來(lái)展望：2025年后無(wú)人零售將進(jìn)入“智能零售”階段，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全鏈路優(yōu)化，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升。實(shí)施路徑建議為了更好地實(shí)施本報(bào)告提出的建議，我們提出以下實(shí)施路徑：短期（6個(gè)月內(nèi)）：優(yōu)化現(xiàn)有門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間配置，分析歷史銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整高峰時(shí)段商品結(jié)構(gòu)，引入智能推薦系統(tǒng)。中期（6-12個(gè)月）：建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策機(jī)制，投資數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，與第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)合作。長(zhǎng)期（1年以上）：探索全渠道融合，建立區(qū)域供應(yīng)鏈中心，開發(fā)無(wú)人零售操作系統(tǒng)，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。通過(guò)這些實(shí)施路徑，社區(qū)無(wú)人超市能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升運(yùn)營(yíng)效率，提升顧客滿意度。報(bào)告局限性說(shuō)明本報(bào)告存在一些局限性，需要后續(xù)研究進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。首先，數(shù)據(jù)時(shí)效性：本報(bào)告數(shù)據(jù)主要來(lái)源于