IT系統(tǒng)巡檢運維合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________資質(zhì)證明：□ITIL認(rèn)證□ISO20000認(rèn)證□其他：_________鑒于甲方為保障其IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，委托乙方提供專業(yè)巡檢運維服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1日常巡檢（按約定頻次執(zhí)行）：-每周：服務(wù)器（CPU/內(nèi)存/磁盤使用率、進程狀態(tài)、日志完整性）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（端口狀態(tài)、帶寬利用率、路由表）、安全設(shè)備（防火墻規(guī)則、入侵檢測日志、病毒庫更新）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（核心功能響應(yīng)時間、登錄成功率）、數(shù)據(jù)備份（任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)、介質(zhì)有效性）；-每月：數(shù)據(jù)庫（索引碎片、死鎖、空間使用）、存儲設(shè)備（陣列狀態(tài)、磁盤熱備、RAID健康度）、終端設(shè)備（病毒庫/補丁更新、異常進程）。1.2定期維護：-每月：機房溫濕度/電源檢查、日志歸檔（按甲方要求存儲）、非核心系統(tǒng)漏洞掃描（先測試）；-每季度：系統(tǒng)性能優(yōu)化（業(yè)務(wù)需求匹配調(diào)整）、配置異地備份、甲方人員技術(shù)培訓(xùn)（1次/季度，內(nèi)容提前確認(rèn)）；-每年：災(zāi)備演練（模擬業(yè)務(wù)中斷驗證恢復(fù)流程）、設(shè)備健康評估報告。1.3應(yīng)急響應(yīng)（故障分級及響應(yīng)）：-一級故障（核心業(yè)務(wù)中斷，影響≥50%用戶）：1小時內(nèi)到場，4小時內(nèi)恢復(fù)，24小時內(nèi)提交分析報告；-二級故障（非核心業(yè)務(wù)中斷，影響10%-50%用戶）：2小時內(nèi)到場，8小時內(nèi)恢復(fù)，48小時內(nèi)提交報告；-三級故障（minor故障，不影響業(yè)務(wù)）：4小時內(nèi)到場，24小時內(nèi)解決，72小時內(nèi)提交報告。1.4咨詢服務(wù)：乙方按甲方要求提供IT規(guī)劃、優(yōu)化、安全等咨詢，3個工作日內(nèi)出具書面建議。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1核心系統(tǒng)年度可用性≥99.9%（不可抗力除外）；2.2故障響應(yīng)及時率100%（未按約定時間到場視為未及時響應(yīng)）；2.3每月5日前提交上月巡檢報告，每季度首月10日前提交季度評估報告，每年1月15日前提交年度報告；2.4乙方不得泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、用戶信息，不得未經(jīng)授權(quán)復(fù)制/修改數(shù)據(jù)。第三條服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個月。到期前30日雙方協(xié)商續(xù)簽，未續(xù)簽則自動終止。第四條費用及支付4.1總費用：人民幣______元（大寫：____________________），含人工、工具、耗材（不含硬件更換費）；4.2支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度費用______元；4.3發(fā)票：乙方收款后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率____%），郵寄至甲方指定地址；4.4逾期支付：每逾期1日按應(yīng)付未付金額萬分之五付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利：-監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，要求整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；-查閱乙方服務(wù)臺賬、操作日志；-提出合理服務(wù)調(diào)整需求（書面確認(rèn)）。5.2甲方義務(wù)：-提供機房門禁、設(shè)備清單、系統(tǒng)文檔及對接聯(lián)系人（姓名：______電話：______）；-不得擅自修改設(shè)備配置（需提前3天通知乙方）；-按時支付費用，不得要求乙方違法操作。5.3乙方權(quán)利：-收取約定費用；-要求甲方配合提供工作條件；-拒絕不合理服務(wù)要求。5.4乙方義務(wù)：-指派ITIL/ISO20000認(rèn)證人員（名單見附件1），人員變動提前3天通知并提供同等資質(zhì)人員；-遵守甲方機房制度（附件2），不得攜帶違禁品；-建立服務(wù)臺賬（保存≥1年），所有操作留記錄；-備份數(shù)據(jù)由甲方保管，不得泄露任何甲方信息；-不得轉(zhuǎn)包/分包服務(wù)。第六條質(zhì)量保障及違約6.1乙方未達(dá)標(biāo)：甲方要求3個工作日內(nèi)整改，逾期未改按日費用（總費用÷365）×1.5扣減；6.2核心業(yè)務(wù)中斷超4小時：每超1小時按合同總額0.5%賠償，累計≤20%；6.3數(shù)據(jù)泄露：乙方賠償甲方全部損失（含直接/間接損失、維權(quán)費），甲方有權(quán)解除合同；6.4甲方擅自修改配置導(dǎo)致故障：乙方不擔(dān)責(zé)，甲方支付故障處理費；6.5乙方轉(zhuǎn)包：甲方解除合同，乙方退還未服務(wù)費用并付總額10%違約金。第七條爭議解決協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1保密：雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密/數(shù)據(jù)保密，期限為合同終止后5年；8.2不可抗力：地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)，及時通知并減損；8.3附件：本合同附件（1.技術(shù)人員名單；2.機房制度；3.故障分級表）為本合同組成部分，與本合同同等效力；8.4生效：雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：乙方技術(shù)人員名單|姓名|資質(zhì)|聯(lián)系方式||------|----