VPN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXX]地址：[XXX]聯(lián)系人：[XXX]聯(lián)系電話：[XXX]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXX]地址：[XXX]聯(lián)系人：[XXX]聯(lián)系電話：[XXX]資質(zhì)：[XXX網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)資質(zhì)、XXX認(rèn)證（如CISP/CCNP）]鑒于甲方需保障內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)及員工遠(yuǎn)程辦公的安全訪問，委托乙方提供專業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，同意承接本服務(wù)。甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方通過專用監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)測(cè)VPN核心指標(biāo)：-帶寬利用率、并發(fā)連接數(shù)、會(huì)話成功率；-設(shè)備CPU/內(nèi)存、端口狀態(tài)、路由穩(wěn)定性；-安全事件（異常登錄、未授權(quán)訪問、流量異常）。告警觸發(fā)后10分鐘內(nèi)通知甲方聯(lián)系人，同步記錄告警詳情。2.分級(jí)故障處理|故障等級(jí)|定義（示例）|響應(yīng)時(shí)效|修復(fù)時(shí)效（遠(yuǎn)程）||----------------|-------------------------------|----------|------------------||嚴(yán)重（Critical）|VPN完全中斷、核心業(yè)務(wù)受阻|15分鐘內(nèi)|2小時(shí)內(nèi)||重大（Major）|部分業(yè)務(wù)異常、關(guān)鍵功能失效|1小時(shí)內(nèi)|8小時(shí)內(nèi)||一般（Minor）|非核心功能異常、配置小偏差|2小時(shí)內(nèi)|24小時(shí)內(nèi)|故障處理流程：接收告警→初步排查→遠(yuǎn)程修復(fù)/現(xiàn)場(chǎng)支持（甲方需協(xié)調(diào)機(jī)房）→驗(yàn)證→24小時(shí)內(nèi)提交《故障報(bào)告》。3.定期維護(hù)與優(yōu)化-月度巡檢：每月5日前完成設(shè)備狀態(tài)、配置合規(guī)性檢查，提交《月度運(yùn)維報(bào)告》；-季度深度檢查：漏洞掃描（符合等保2.0工具）、補(bǔ)丁更新（甲方確認(rèn)后實(shí)施），提交《季度安全報(bào)告》；-配置優(yōu)化：業(yè)務(wù)調(diào)整后72小時(shí)內(nèi)完成配置更新，每年提供1次性能優(yōu)化方案（加密算法/負(fù)載均衡調(diào)整）。4.安全保障-日志管理：收集存儲(chǔ)日志≥180天（含用戶IP、操作時(shí)間），每月提供審計(jì)摘要；-安全加固：每半年開展1次策略優(yōu)化、雙因素認(rèn)證建議，配合等保測(cè)評(píng)；-應(yīng)急演練：每年1次DDoS/故障切換演練，提交演練報(bào)告。二、服務(wù)期限1.期限：[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]，共[X]個(gè)月；2.續(xù)約：期滿前30日無書面異議則自動(dòng)續(xù)約1年，終止需提前15日書面通知。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方1.提供VPN拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、業(yè)務(wù)需求及遠(yuǎn)程管理權(quán)限（最小權(quán)限原則）；2.不得擅自修改核心配置（如需修改提前24小時(shí)通知乙方）；3.按時(shí)付費(fèi)，7個(gè)工作日內(nèi)反饋服務(wù)報(bào)告意見。（二）乙方1.確保資質(zhì)合法，服務(wù)人員具備認(rèn)證；2.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不得無故延遲響應(yīng)；3.保密甲方數(shù)據(jù)（VPN配置、業(yè)務(wù)信息等），不得泄露/篡改；4.因運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致故障/泄露，承擔(dān)賠償責(zé)任。四、費(fèi)用與支付1.總費(fèi)用：人民幣[XXXXXX元]（大寫：[XXXXXX元整]），不含硬件更換、第三方線路費(fèi)；2.支付：-協(xié)議簽訂后5日內(nèi)付50%（[XXXXXX元]）；-服務(wù)滿6個(gè)月后5日內(nèi)付剩余50%（[XXXXXX元]）；3.發(fā)票：每次付款后5日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票；4.逾期：每逾期1日按未付金額萬分之五付違約金，逾期15日乙方有權(quán)暫停服務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.月度可用率≥99.9%（不含不可抗力、甲方原因、第三方故障）；2.嚴(yán)重故障修復(fù)率100%，平均修復(fù)時(shí)間≤2小時(shí)；3.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%，報(bào)告準(zhǔn)確率100%。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方VPN設(shè)備、數(shù)據(jù)歸甲方；2.乙方服務(wù)方案、文檔歸乙方，甲方享有本協(xié)議內(nèi)免費(fèi)使用權(quán)。七、保密條款1.雙方保密對(duì)方商業(yè)/技術(shù)秘密，期限：協(xié)議生效至終止后3年；2.泄密需賠償直接/間接損失及維權(quán)費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.乙方違約：每次扣當(dāng)月費(fèi)10%，連續(xù)3次/累計(jì)5次甲方可解除協(xié)議，退還未服務(wù)費(fèi)用+20%違約金；2.甲方擅自修改配置導(dǎo)致故障，自行擔(dān)責(zé)；3.單方面解約：支付協(xié)議總費(fèi)30%違約金。九、不可抗力1.含地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等，受影響方3日內(nèi)提供證明；2.服務(wù)期限順延，互不擔(dān)責(zé)。十、爭(zhēng)議解決協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟。十一、其他1.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議同等效力；2.附件（《服務(wù)清單》《SLA承諾書》《乙方資質(zhì)》）為本協(xié)議組成部分；3.一式兩份，雙方蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____法定代表人/授權(quán)代表（簽字