阿里云運維服務合同合同編號：YW-202X-XXXX甲方（客戶）：名稱：___________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方（運維服務商）：名稱：___________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________第一條鑒于甲方系阿里云賬號（賬號ID：_________）的合法使用者，需委托乙方提供阿里云資源運維服務；乙方具備阿里云運維相關資質及技術能力，同意按本合同約定提供服務。雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第二條服務內容與范圍乙方僅對甲方阿里云賬號下已確認的核心資源（ECS云服務器、RDS云數(shù)據(jù)庫、OSS對象存儲、SLB負載均衡、CDN加速）提供以下服務，超出范圍需另行簽訂補充協(xié)議：2.17×24小時監(jiān)控-監(jiān)控指標：CPU/內存使用率、磁盤空間（預警閾值：85%）、網(wǎng)絡帶寬、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)（預警閾值：90%）、慢查詢數(shù)量、OSS訪問成功率、SLB健康檢查狀態(tài)；-告警響應：異常告警10分鐘內通過短信/電話通知甲方指定聯(lián)系人，30分鐘內提交初步排查報告。2.2日常運維操作-系統(tǒng)補?。好吭?次（非業(yè)務高峰時段）更新Linux/Windows服務器安全補丁，需甲方書面確認后執(zhí)行；-安全加固：每季度1次掃描服務器漏洞（含阿里云安全中心漏洞），72小時內修復高危漏洞；-日志清理：每周清理非必要日志（保留7天業(yè)務日志、30天系統(tǒng)日志），需甲方確認后執(zhí)行；-備份執(zhí)行：按甲方確認的策略（每日增量、每周全量）執(zhí)行ECS/RDS備份，備份存儲于甲方阿里云專屬OSS桶（桶名：_________），保留90天。2.3故障排查與修復（故障等級劃分）|故障等級|定義（甲方確認）|響應時間|修復時間||----------|---------------------------------|----------|----------||P1|核心業(yè)務完全中斷（如交易系統(tǒng)）|≤15分鐘|≤1小時||P2|非核心業(yè)務中斷（如日志系統(tǒng)）|≤30分鐘|≤4小時||P3|minor故障（如單個文件損壞）|≤1小時|≤8小時|-修復流程：乙方先排查，無法解決則立即聯(lián)系阿里云官方支持（1小時內提交工單），同時通知甲方；故障修復后24小時內提交《故障復盤報告》。2.4性能優(yōu)化與報告-每月1次性能分析（ECS、RDS），提交《性能優(yōu)化報告》（含慢查詢優(yōu)化建議、資源擴容建議）；-每季度1次數(shù)據(jù)恢復測試（覆蓋ECS/RDS），提交《恢復測試報告》；-每年1次安全合規(guī)評估（協(xié)助甲方完成等保相關阿里云配置檢查）。2.5咨詢服務-提供阿里云資源選型、架構調整的技術咨詢（工作日9:00-18:00，緊急咨詢7×24小時）。第三條服務期限自202X年XX月XX日起至202X年XX月XX日止；合同到期前30天，雙方協(xié)商續(xù)簽，否則自動終止。第四條服務費用與支付4.1服務費用-基礎服務費：每月人民幣______元（含稅，增值稅專用發(fā)票）；-支付周期：按季度支付，首季度費用于合同生效后3個工作日內支付，后續(xù)每季度第1個工作日5日前支付。4.2額外費用超出本合同范圍的定制化服務（如架構遷移、數(shù)據(jù)遷移），雙方另行簽訂補充協(xié)議，費用按《乙方定制服務報價單》執(zhí)行。4.3支付方式甲方通過銀行轉賬支付至乙方賬戶：戶名：___________________________賬號：___________________________開戶行：_________________________4.4發(fā)票乙方收到費用后5個工作日內開具增值稅專用發(fā)票，郵寄至甲方指定地址。第五條雙方權利義務5.1甲方權利義務-權利：1.監(jiān)督乙方服務質量，提出改進意見；2.要求乙方定期提交《運維日志》（每周一）、《服務總結》（每月5日）、《性能報告》（每月15日）；3.對乙方超出服務范圍的操作有權拒絕，對故障修復結果有權確認。-義務：1.3個工作日內為乙方開通阿里云賬號運維權限（僅含：ECS/RDS/OSS/SLB的監(jiān)控、重啟、備份、補丁更新權限，無刪除/修改配置權限）；2.業(yè)務變更（如新上線系統(tǒng)、數(shù)據(jù)量擴容）提前3個工作日通知乙方；3.配合乙方故障排查（提供業(yè)務日志、用戶反饋）；4.按時支付服務費用；5.不得要求乙方從事違法違規(guī)操作（如篡改數(shù)據(jù)、攻擊第三方）。5.2乙方權利義務-權利：1.收取服務費用；2.要求甲方提供必要的運維權限及業(yè)務信息；3.對甲方不合理需求（超出服務范圍未協(xié)商）有權拒絕。-義務：1.嚴格按本合同及SLA提供服務，不得擅自降低標準；2.建立運維日志（記錄操作時間、內容、負責人），并向甲方同步；3.對甲方阿里云賬號信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密嚴格保密（保密期限：合同終止后3年），不得泄露給第三方；4.不得利用運維權限擅自修改甲方阿里云資源配置（需甲方書面確認）；5.發(fā)生故障時按SLA響應，自身無法解決則立即聯(lián)系阿里云并通知甲方；6.遵守國家法律法規(guī)及阿里云服務條款，不得從事任何違法活動。第六條違約責任6.1甲方違約-未按時支付費用：每逾期1日，按應付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超15日，乙方有權暫停服務（暫停期間費用仍需支付）；逾期超30日，乙方有權解除合同，甲方需支付未履行部分費用的20%作為違約金。6.2乙方違約-故障響應/修復超時：-P1故障：每次支付該季度服務費的5%；-P2故障：每次支付該季度服務費的2%；-P3故障：每次支付該季度服務費的1%；-同一季度累計3次以上違約：甲方有權減免該季度10%-30%服務費，或解除合同并要求乙方支付未履行部分費用的15%作為違約金。-泄露甲方信息：甲方有權解除合同，乙方需支付合同總金額的30%作為違約金；若造成甲方損失（含數(shù)據(jù)泄露、法律責任），乙方承擔全部賠償責任。-擅自修改甲方資源配置：造成損失的，乙方承擔全部賠償責任（含阿里云資源損失、業(yè)務中斷損失）。6.3其他違約任何一方違反本合同其他約定，造成對方損失的，需承擔相應賠償責任（損失包括直接損失及合理維權費用）。第七條爭議解決雙方因本合同發(fā)生爭議，應首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第八條其他條款1.不可抗力：因地震、火災、政策變化等不可抗力導致無法履行合同的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并提供證明；不可抗力結束后，雙方協(xié)商繼續(xù)履行或終止合同。2.補充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（