存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方電話]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方電話]資質(zhì)證書：[乙方存儲(chǔ)設(shè)備原廠授權(quán)服務(wù)資質(zhì)編號(hào)]鑒于甲方擁有[附件1《存儲(chǔ)設(shè)備清單》所列]存儲(chǔ)設(shè)備，需專業(yè)運(yùn)維保障穩(wěn)定運(yùn)行；乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方納入附件1的存儲(chǔ)設(shè)備（含陣列、交換機(jī)、備份磁帶庫(kù)等，以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)設(shè)備”）。1.2核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：-日常巡檢：遠(yuǎn)程巡檢（每周1次）：檢查運(yùn)行狀態(tài)、磁盤健康度、容量使用率、日志報(bào)錯(cuò)，提交《遠(yuǎn)程巡檢報(bào)告》；現(xiàn)場(chǎng)巡檢（每月1次）：核查硬件狀態(tài)、線纜連接、溫濕度、固件版本，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)工作日內(nèi)出具《整改建議》。-故障處理：故障等級(jí)（附件2）：一級(jí)（設(shè)備宕機(jī)/數(shù)據(jù)不可訪問）：7×24響應(yīng)，4小時(shí)到場(chǎng)，6小時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)；二級(jí)（部分磁盤故障/性能驟降）：7×24響應(yīng)，8小時(shí)到場(chǎng)，24小時(shí)解決；三級(jí)（日志報(bào)錯(cuò)/容量預(yù)警）：5×8響應(yīng)，24小時(shí)遠(yuǎn)程/48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決。流程：接通知→遠(yuǎn)程診斷→現(xiàn)場(chǎng)處置→甲方驗(yàn)收→提交《故障報(bào)告》。-性能優(yōu)化：每季度1次，基于IOPS、吞吐量調(diào)整參數(shù)，提交《優(yōu)化報(bào)告》；額外服務(wù)按附件3收費(fèi)。-備份驗(yàn)證：每季度1次，測(cè)試備份有效性，提交《備份驗(yàn)證報(bào)告》；備份失敗協(xié)助排查整改。-固件/補(bǔ)丁升級(jí)：每年2次原廠認(rèn)證升級(jí)，提前3個(gè)工作日提交《升級(jí)方案》，非業(yè)務(wù)高峰執(zhí)行，24小時(shí)確認(rèn)無異常。-備件更換：提供原廠全新/認(rèn)證翻新備件（需甲方書面確認(rèn)）；常用備件（硬盤、電源）4小時(shí)到場(chǎng)，非常用72小時(shí)到貨；更換后72小時(shí)穩(wěn)定性測(cè)試。1.3服務(wù)排除：甲方擅自修改配置、不可抗力、未按原廠要求維護(hù)導(dǎo)致的故障；超出附件1的設(shè)備。第二條服務(wù)期限2.1期限：[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]，共[X]個(gè)月。2.2續(xù)約：期滿前30日協(xié)商，續(xù)約需簽補(bǔ)充協(xié)議；未續(xù)約自動(dòng)終止。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方義務(wù)：提供目標(biāo)設(shè)備清單、采購(gòu)憑證；配合巡檢/維修（場(chǎng)地、權(quán)限）；不擅自修改設(shè)備；按時(shí)付款；2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)服務(wù)報(bào)告。3.2乙方義務(wù)：指派原廠認(rèn)證工程師（附件4）；用原廠備件；嚴(yán)格保密甲方數(shù)據(jù)/商業(yè)秘密；每月提交《月度總結(jié)》、每季度提交《季度分析》；購(gòu)買運(yùn)維責(zé)任險(xiǎn)（保額≥[XX]萬元，保單復(fù)印件5日內(nèi)提供）。第四條費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：年度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：[XX]元（大寫：[大寫金額]），含第一條1.2.1-1.2.5項(xiàng)；備件/額外服務(wù)費(fèi)：按附件3收費(fèi)，需甲方確認(rèn)報(bào)價(jià)后執(zhí)行。4.2支付方式：基礎(chǔ)費(fèi)按季度付，每季度首月5日前付100%；備件/額外費(fèi)：驗(yàn)收后5日內(nèi)付清；發(fā)票：付款后5日內(nèi)開增值稅專用發(fā)票。第五條保密條款5.1雙方對(duì)知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密，不得向第三方泄露。5.2保密期限：合同生效至終止后3年；秘密公開則義務(wù)終止。5.3違約：賠償全部損失（含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、商譽(yù)損失）。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：逾期付款：日萬分之五違約金；超30日乙方可暫停服務(wù)。未配合導(dǎo)致延誤：承擔(dān)業(yè)務(wù)損失。6.2乙方違約：故障響應(yīng)超時(shí)：一級(jí)每超1小時(shí)扣季度費(fèi)0.5%，超24小時(shí)扣20%并賠償業(yè)務(wù)損失；用非原廠備件：雙倍賠償備件費(fèi)，賠償設(shè)備/數(shù)據(jù)損失；泄露數(shù)據(jù)：解除合同并賠償全部損失。第七條數(shù)據(jù)安全7.1乙方不得復(fù)制/篡改甲方數(shù)據(jù)；操作失誤導(dǎo)致丟失，24小時(shí)協(xié)助恢復(fù)，無法恢復(fù)賠償全部損失。7.2甲方需定期備份，乙方不對(duì)未備份數(shù)據(jù)丟失擔(dān)責(zé)（故意/重大過失除外）。第八條不可抗力8.1不可抗力：地震、政府管制等不能預(yù)見/避免的客觀情況。8.2通知：24小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方，7日內(nèi)提供證明；服務(wù)期限順延，互不擔(dān)責(zé)。第九條爭(zhēng)議解決協(xié)商不成，向[合同簽訂地]人民法院起訴；訴訟期間除爭(zhēng)議項(xiàng)外繼續(xù)履行合同。第十條其他10.1附件（1-4）為本合同組成部分，與本合同同等效力。10.2一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：______授權(quán)代表（簽字）：______日期：__________日期：