負(fù)載均衡器運(yùn)維合同負(fù)載均衡器運(yùn)維合同甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供負(fù)載均衡器（含物理硬件/云負(fù)載均衡服務(wù)）運(yùn)維服務(wù)，具體包括：1.日常運(yùn)維-每日遠(yuǎn)程巡檢：負(fù)載均衡器狀態(tài)（CPU/內(nèi)存/帶寬）、會(huì)話連接數(shù)、節(jié)點(diǎn)健康狀態(tài)、配置一致性；-每日日志分析：錯(cuò)誤日志、訪問日志、安全審計(jì)日志，排查潛在異常；-每周配置核查：確認(rèn)負(fù)載算法、會(huì)話保持策略、安全組/ACL規(guī)則與甲方業(yè)務(wù)需求一致；-每月性能基線評(píng)估：記錄平均響應(yīng)時(shí)間、QPS、資源利用率，建立基線數(shù)據(jù)。2.故障處理-故障分級(jí)與響應(yīng)：|故障級(jí)別|定義（示例）|遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間|現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間（同城）|恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）||----------|--------------|--------------|----------------------|----------------------||嚴(yán)重（P1）|所有業(yè)務(wù)中斷、負(fù)載均衡器完全不可用|≤5分鐘|≤1小時(shí)|≤4小時(shí)||一般（P2）|部分業(yè)務(wù)中斷（如某節(jié)點(diǎn)故障）|≤15分鐘|≤2小時(shí)|≤8小時(shí)||minor（P3）|無業(yè)務(wù)影響（如配置錯(cuò)誤、日志告警）|≤30分鐘|按需|≤24小時(shí)|-故障閉環(huán)：記錄故障原因、處理過程、預(yù)防措施，提交《故障處理報(bào)告》。3.性能優(yōu)化-每季度性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)峰值（如促銷、活動(dòng)）調(diào)整負(fù)載算法（輪詢/加權(quán)/IP哈希等）、會(huì)話超時(shí)時(shí)間、連接池大小；-每年容量規(guī)劃：評(píng)估當(dāng)前負(fù)載均衡器容量是否滿足未來12個(gè)月業(yè)務(wù)增長，提出擴(kuò)容/升級(jí)建議。4.備份與恢復(fù)-每日自動(dòng)備份：負(fù)載均衡器配置文件、規(guī)則表，備份至甲方指定存儲(chǔ)（或乙方加密存儲(chǔ)）；-每季度災(zāi)難恢復(fù)演練：模擬節(jié)點(diǎn)故障、配置丟失場景，驗(yàn)證恢復(fù)流程，提交《演練報(bào)告》；-備份留存：配置備份留存12個(gè)月，日志備份留存3個(gè)月（經(jīng)甲方確認(rèn)可延長）。5.安全運(yùn)維-每月漏洞掃描：針對(duì)負(fù)載均衡器固件、應(yīng)用層規(guī)則進(jìn)行漏洞檢測；-每季度補(bǔ)丁更新：評(píng)估安全補(bǔ)丁兼容性，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施更新；-安全合規(guī)：確保負(fù)載均衡器配置符合甲方等保要求（如訪問控制、審計(jì)日志留存、SSL證書合規(guī)）。6.文檔管理-每月提交《運(yùn)維月報(bào)》：包含巡檢記錄、故障統(tǒng)計(jì)、性能數(shù)據(jù)、優(yōu)化建議；-每年提交《年度運(yùn)維報(bào)告》：包含全年服務(wù)質(zhì)量、容量評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析。第二條服務(wù)期限本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個(gè)月。合同到期前30日，雙方未書面提出終止的，自動(dòng)續(xù)約1年，續(xù)約次數(shù)不限。第三條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.提供負(fù)載均衡器的設(shè)備清單、IP地址、管理員賬號(hào)（只讀+可執(zhí)行權(quán)限，不得為root/超級(jí)管理員）、業(yè)務(wù)架構(gòu)文檔；2.如需調(diào)整負(fù)載策略、業(yè)務(wù)需求，提前3個(gè)工作日書面通知乙方；3.配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場運(yùn)維（如需），提供必要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)接入；4.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.有權(quán)查閱乙方運(yùn)維記錄、報(bào)告，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議（需書面說明理由）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.指派具備3年以上負(fù)載均衡器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師提供服務(wù)，不得擅自更換核心工程師（如需更換需提前10日書面通知甲方）；2.嚴(yán)格按照本合同及附件《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》提供服務(wù)，不得擅自修改負(fù)載均衡器核心配置（如SSL證書、規(guī)則表），除非甲方書面授權(quán)；3.7×24小時(shí)響應(yīng)甲方故障請(qǐng)求，不得推諉、拖延；4.對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置信息、商業(yè)秘密嚴(yán)格保密（詳見第七條）；5.如因乙方操作失誤導(dǎo)致負(fù)載均衡器故障，需立即恢復(fù)并承擔(dān)直接損失（不含間接損失，除非雙方另有約定）。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付1.本合同年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______），不含稅/含稅（稅率______%）；2.支付方式：按季度預(yù)付，每季度首月5日前支付本季度費(fèi)用______元；3.額外服務(wù)費(fèi)用：甲方如需臨時(shí)擴(kuò)容、專項(xiàng)優(yōu)化、異地災(zāi)備建設(shè)等額外服務(wù)，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定費(fèi)用；4.發(fā)票：乙方在收到費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法有效的增值稅發(fā)票（發(fā)票類型：______）。第五條違約責(zé)任1.乙方違約：-未按約定響應(yīng)故障請(qǐng)求：每延遲1分鐘，扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的0.5%；-年度服務(wù)可用性未達(dá)99.9%（以甲方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)）：按未達(dá)標(biāo)比例減免對(duì)應(yīng)月份費(fèi)用；-因乙方操作失誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷超過RTO：按中斷時(shí)長×日服務(wù)費(fèi)×2倍支付違約金，累計(jì)違約金不超過年度服務(wù)費(fèi)的20%；-泄露甲方商業(yè)秘密：一次性支付年度服務(wù)費(fèi)的30%作為違約金，造成損失的需賠償實(shí)際損失。2.甲方違約：-未按時(shí)支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；-未提供必要的運(yùn)維條件（如賬號(hào)權(quán)限不足、現(xiàn)場配合缺失）導(dǎo)致服務(wù)中斷：責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不減免費(fèi)用。第六條服務(wù)可用性約定本合同約定負(fù)載均衡器年度整體可用性不低于99.9%，可用性計(jì)算公式：可用性=（全年總時(shí)長-故障中斷總時(shí)長）÷全年總時(shí)長×100%注：故障中斷時(shí)長不包含甲方主動(dòng)維護(hù)、第三方（如運(yùn)營商、云服務(wù)商）故障、不可抗力導(dǎo)致的中斷。第七條保密條款1.雙方對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）、技術(shù)信息（如負(fù)載均衡配置、架構(gòu)設(shè)計(jì)）承擔(dān)保密義務(wù)；2.保密期限：自合同生效之日起至信息公開之日止，合同終止后保密義務(wù)仍持續(xù)3年；3.未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息，不得用于本合同以外的用途。第八條不可抗力1.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如地震、洪水、政策調(diào)整、第三方不可抗力）；2.發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供有效證明文件；3.因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他1.本合同附件《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》《運(yùn)維清單》為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；3.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（