工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：__________________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：______________乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：__________________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：______________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方部署的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)（含：平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備連接層（網(wǎng)關(guān)/傳感器/PLC等）、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、安全防護(hù)體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊）。1.2服務(wù)類型：-日常運(yùn)維：（1）每周1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢（或遠(yuǎn)程巡檢，依系統(tǒng)類型約定），含設(shè)備狀態(tài)檢查、日志分析、性能優(yōu)化；（2）每日遠(yuǎn)程監(jiān)控（7×24小時(shí)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常；（3）每月提交《運(yùn)維報(bào)告》（含系統(tǒng)可用性、故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化建議）；（4）每季度開展1次安全漏洞掃描與修復(fù)。-應(yīng)急運(yùn)維：（1）故障分級(jí)響應(yīng)（見附件1《故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》）；（2）系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等重大故障的緊急恢復(fù)；（3）第三方系統(tǒng)對(duì)接兼容性問題排查。1.3服務(wù)邊界：不包含甲方未授權(quán)的硬件更換、軟件定制開發(fā)、非乙方運(yùn)維范圍內(nèi)的系統(tǒng)改造（如需開展，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期：自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。2.2續(xù)約：期滿前30日，雙方書面確認(rèn)后可續(xù)約，續(xù)約條款與本協(xié)議一致（另有約定除外）。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成：-基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)：每月______元（含日常巡檢、遠(yuǎn)程監(jiān)控、常規(guī)故障處理）；-應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：依故障級(jí)別按次收?。ㄒ姼郊?）；-備件費(fèi)：如需更換硬件/軟件許可，乙方提前3個(gè)工作日向甲方提交《備件報(bào)價(jià)單》，甲方書面確認(rèn)后采購(gòu)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；-增值服務(wù)費(fèi)：定制化數(shù)據(jù)報(bào)告、人員培訓(xùn)等（另行約定）。3.2支付方式：-基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度費(fèi)用；-應(yīng)急服務(wù)費(fèi)、備件費(fèi)：乙方提供服務(wù)后3個(gè)工作日內(nèi)提交發(fā)票，甲方收到后10日內(nèi)支付；-所有費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：________________________（開戶行：______賬號(hào)：______）。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進(jìn)要求；（2）要求乙方提供運(yùn)維臺(tái)賬、故障處理記錄；（3）對(duì)乙方提交的備件報(bào)價(jià)、服務(wù)方案有確認(rèn)權(quán)。-義務(wù)：（1）按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供運(yùn)維所需的系統(tǒng)權(quán)限、設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等資料；（3）不得擅自修改系統(tǒng)配置、刪除數(shù)據(jù)，如需變更需提前3個(gè)工作日通知乙方；（4）配合乙方應(yīng)急處理（如提供現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入、人員協(xié)助）。4.2乙方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：（1）收取約定服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的運(yùn)維配合；（3）對(duì)甲方不合理的變更要求有權(quán)拒絕。-義務(wù)：（1）指派具備工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維資質(zhì)（如CCIE工業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程師認(rèn)證）的人員提供服務(wù)；（2）嚴(yán)格遵守附件1《故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》，保障系統(tǒng)可用性不低于99.9%（年宕機(jī)時(shí)間≤8.76小時(shí)）；（3）建立《運(yùn)維臺(tái)賬》，記錄巡檢、故障、處理結(jié)果，每月提交甲方確認(rèn)；（4）保障甲方數(shù)據(jù)安全：不得泄露、篡改甲方生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，備份數(shù)據(jù)保存≥30天（每日增量備份、每周全量備份），符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》及等保2.0要求；（5）重大故障處理后24小時(shí)內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》。第五條故障處理流程5.1甲方發(fā)現(xiàn)故障→通知乙方指定聯(lián)系人（______）→乙方10分鐘內(nèi)確認(rèn)故障級(jí)別→按附件1響應(yīng)時(shí)間到場(chǎng)/遠(yuǎn)程處理→排查后提交解決方案→甲方確認(rèn)恢復(fù)→乙方歸檔記錄。5.2乙方無法獨(dú)立解決的故障：需在4小時(shí)內(nèi)通知甲方，協(xié)商引入第三方協(xié)助，費(fèi)用由乙方承擔(dān)（因乙方運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致的故障）。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方提供的運(yùn)維工具、技術(shù)方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在服務(wù)期內(nèi)無償使用。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途（含第三方展示、研發(fā)）。第七條保密條款7.1雙方對(duì)服務(wù)過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（含運(yùn)維方案、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料）保密，保密期限為服務(wù)期內(nèi)及期滿后3年。7.2任何一方泄露保密信息，需賠償對(duì)方全部損失（含直接損失、間接損失及維權(quán)費(fèi)用）。第八條違約責(zé)任8.1甲方逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間費(fèi)用照收。8.2乙方未按約定響應(yīng)/恢復(fù)故障：-一級(jí)故障（系統(tǒng)宕機(jī)）每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)日基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)的1%；-二級(jí)故障（部分功能異常）每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)日基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)的0.5%；-因乙方責(zé)任導(dǎo)致系統(tǒng)可用性低于99.9%，按實(shí)際差值比例扣減當(dāng)季度基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)。8.3乙方泄露甲方數(shù)據(jù)：需賠償甲方全部損失（含生產(chǎn)停滯損失、商譽(yù)損失），甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付合同總金額的20%作為違約金。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十條其他10.1附件（《故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》《運(yùn)維服務(wù)清單》《聯(lián)系人表》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____日期：______年____月____日乙方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____日期：______年____月____日附件1：故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)|故障級(jí)別|定義（示例）|響應(yīng)時(shí)間|恢復(fù)時(shí)間|應(yīng)急服務(wù)費(fèi)||----------|--------------|----------|----------|------------||一級(jí)|平臺(tái)宕機(jī)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)中斷、核心應(yīng)用無法使用|4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)|8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)|每次____元||二級(jí)|部分功能異常、數(shù)據(jù)采集延遲、非核心應(yīng)用故障|12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)|