機器人運維服務協(xié)議甲方（委托方）：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（受托方）：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方擁有若干機器人設備需委托專業(yè)機構(gòu)運維，乙方具備相應資質(zhì)、技術(shù)及設備能力，雙方本著平等自愿、誠實信用原則，經(jīng)協(xié)商達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容與范圍本協(xié)議服務對象為《機器人運維清單》（附件一）所列全部機器人，具體服務如下：1.日常巡檢：每周不少于1次，覆蓋所有在役機器人，檢查內(nèi)容包括外觀破損、傳感器松動、運行軌跡偏差、電池電量、通訊連接穩(wěn)定性等，形成《巡檢記錄單》（附件二）。2.定期維護：-月度：清潔機身、核對固件版本、檢測電池性能；-季度：潤滑軸承/齒輪、校準傳感器精度、測試安全裝置；-年度：全面性能檢測、磨損部件（皮帶/密封圈等）檢查、系統(tǒng)備份恢復測試，提交《年度維護報告》（附件三）。3.故障維修：-響應時效：一般故障（傳感器誤報/通訊中斷）4小時內(nèi)到現(xiàn)場，重大故障（無法啟動/運動失控）2小時內(nèi)到現(xiàn)場，遠程可解決故障1小時內(nèi)響應；-維修流程：接報→故障確認→現(xiàn)場排查→需換件時提交《部件更換報價單》（附件四）經(jīng)甲方書面確認→更換測試→甲方簽字確認→24小時內(nèi)提交《故障維修記錄單》（附件五）；-舊件權(quán)屬：更換舊件歸甲方所有，乙方3日內(nèi)返還或按甲方書面要求處理。4.軟件支持：定期推送固件升級/安全補?。ㄌ崆?個工作日通知甲方確認時間），遠程排查軟件故障。5.培訓服務：每年1次現(xiàn)場培訓（內(nèi)容：日常操作、簡單故障排查、記錄填寫），額外培訓需另行協(xié)商。二、服務費用與支付1.年度基礎服務費：人民幣______元（大寫：______），包含1.1-1.5條基礎服務（不含換件費、額外服務）。2.額外費用：-換件費：按附件四報價，甲方確認后支付；-緊急服務（節(jié)假日/夜間22:00-6:00）：每次收基礎服務費的______%；-定制化服務（參數(shù)調(diào)整/新功能開發(fā)）：另行簽訂補充協(xié)議。3.支付方式：-年度基礎費：合同生效5日內(nèi)付50%（______元），服務滿6個月5日內(nèi)付剩余50%（______元）；-額外費：每月5日前乙方提交上月結(jié)算單及發(fā)票，甲方15日內(nèi)銀行轉(zhuǎn)賬至乙方賬戶（開戶名：______，開戶行：______，賬號：______）。三、雙方權(quán)利義務甲方權(quán)利義務1.權(quán)利：監(jiān)督服務質(zhì)量、查閱運維檔案、要求乙方承擔違約責任；2.義務：提供機器人清單及基礎信息、開放現(xiàn)場access及安全防護、及時通知故障、不得擅自拆改機器人、按時付費。乙方權(quán)利義務1.權(quán)利：要求甲方配合、收取約定費用、拒絕不合理要求；2.義務：安排資質(zhì)工程師服務、建立2年以上運維檔案、每月5日前提交《月度運維報告》（附件六）、保密甲方商業(yè)秘密（機器人數(shù)據(jù)/生產(chǎn)流程等）、不得轉(zhuǎn)包分包。四、服務標準與考核1.考核指標：巡檢覆蓋率100%、故障響應及時率≥98%、一般故障24小時修復率≥95%、培訓滿意度≥90%；2.考核方式：甲方每月填寫《服務質(zhì)量考核表》（附件七），雙方簽字確認；不達標時乙方3日內(nèi)提交整改方案。五、保密條款1.保密范圍：甲方機器人數(shù)據(jù)/生產(chǎn)流程、乙方服務流程/報價體系；2.保密期限：協(xié)議期間及終止后3年；3.違約責任：泄露需付年度基礎費20%違約金，造成損失需賠償（含維權(quán)費）。六、違約責任1.甲方逾期付費：日萬分之五違約金，逾期30日乙方暫停服務；2.乙方未按時響應/修復：每次扣當日服務費10%，累計3次甲方有權(quán)解除協(xié)議并索賠年度基礎費20%；3.乙方服務不當致甲方損失：賠償實際損失（需甲方提供證明），致機器人損壞按重置價賠償；4.擅自解約：付年度基礎費20%違約金，賠償實際損失。七、不可抗力1.范圍：自然災害、政府禁令、戰(zhàn)爭等無法預見/避免/克服的情況；2.處理：受影響方24小時內(nèi)通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整服務，互不擔責但需減損。八、爭議解決協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。九、其他1.協(xié)議變更需書面確認；2.附件與本協(xié)議具同等效力；3.有效期：______年______月______日至______年______月______日，期滿前30日協(xié)商續(xù)約；4.一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________________________日期：______年__