2025年中職藥品服務與管理（藥品服務管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選答案中只有一個最佳答案，請將其代碼填在題干后的括號內(nèi)）1.藥品服務管理的核心目標是（）A.提高藥品銷售量B.保障患者用藥安全、有效、合理C.降低藥品成本D.增加藥店利潤2.以下不屬于藥品服務管理內(nèi)容的是（）A.藥品采購管理B.藥品儲存管理C.藥品研發(fā)管理D.藥品調(diào)配管理3.藥品驗收時，對于破損、變質(zhì)、過期等不合格藥品應（）A.降價銷售B.退回供應商C.自行銷毀D.留存待處理4.藥品儲存條件中，陰涼處是指溫度不超過（）A.20℃B.25℃C.30℃D.35℃5.調(diào)配藥品時，應遵循的原則是（）A.先產(chǎn)先出、近期先出B.易變先出C.按批號發(fā)貨D.以上都是6.藥品售后服務不包括（）A.藥品不良反應監(jiān)測與報告B.用藥咨詢C.藥品召回D.藥品生產(chǎn)工藝改進7.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》簡稱為（）A.GMPB.GSPC.GLPD.GCP8.藥品服務人員應具備的專業(yè)知識不包括（）A.醫(yī)學知識B.藥學知識C.營銷知識D.計算機知識9.藥品陳列時，應將藥品與非藥品（）A.混放B.分柜擺放C.隨意擺放D.以上均可10.藥品銷售記錄應保存至超過藥品有效期（）A.1年，但不得少于3年B.1年，但不得少于2年C.2年，但不得少于3年D.3年，但不得少于5年二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選答案中有2個或2個以上正確答案，請將其代碼填在題干后的括號內(nèi)，少選或多選均不得分）1.藥品服務管理的特點包括（）A.專業(yè)性B.政策性C.時效性D.安全性E.經(jīng)濟性2.藥品采購的原則有（）A.質(zhì)量第一原則B.合法性原則C.經(jīng)濟性原則D.穩(wěn)定性原則E.便利性原則3.藥品儲存的要求有（）A.分類儲存B.分區(qū)存放C.色標管理D.定期養(yǎng)護E.防蟲防鼠4.藥品調(diào)配過程中需要注意的事項有（）A.認真審核處方B.準確調(diào)配藥品C.正確書寫藥袋或粘貼標簽D.向患者交付藥品時進行用藥交代與指導E.雙人核對5.藥品服務質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括（）A.質(zhì)量方針和目標管理B.質(zhì)量體系建立與運行C.質(zhì)量控制與質(zhì)量改進D.質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量考核E.質(zhì)量風險管理三、填空題（總共10題，每題2分，請在橫線上填上正確答案）1.藥品服務管理是指對藥品在流通過程中的______、______、______等環(huán)節(jié)進行的管理活動。2.藥品采購計劃應根據(jù)______和______來制定。3.藥品驗收的內(nèi)容包括______、______、______等。4.藥品儲存的倉庫應保持______、______、______。5.藥品陳列應遵循______、______、______的原則。6.藥品調(diào)配時，對處方所列藥品不得______，不得______。7.藥品售后服務中的用藥咨詢包括______、______、______等方面。8.藥品不良反應監(jiān)測的目的是______、______、______。9.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的核心是______，確保藥品質(zhì)量。10.藥品服務人員應定期參加______和______，不斷提高業(yè)務水平。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據(jù)所給案例，分析并回答問題）案例一：患者李某到藥店購買感冒藥，藥店工作人員張某接待了他。張某在未仔細詢問患者癥狀的情況下，就推薦給李某一種自己熟悉的感冒藥。李某服用后癥狀并未緩解，反而出現(xiàn)了頭暈、惡心等不適癥狀。經(jīng)醫(yī)院檢查，李某對該感冒藥中的某種成分過敏。1.請分析藥店工作人員張某在銷售藥品過程中存在哪些問題？（7分）2.針對這些問題，應如何改進藥品服務管理？（8分）案例二：某藥店在藥品驗收時，發(fā)現(xiàn)一批購進的抗生素外觀有異樣，但驗收人員未進行仔細檢查就予以入庫。后來該批抗生素在銷售過程中，被患者反映療效不佳。經(jīng)調(diào)查，該批抗生素為假藥。1.請分析該藥店在藥品驗收環(huán)節(jié)存在哪些錯誤？（7分）2.為避免類似情況發(fā)生，藥品驗收管理應采取哪些措施？（8分）五、簡答題（總共2題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述藥品服務管理中如何確保藥品質(zhì)量？（10分）2.談談藥品售后服務對提高藥店競爭力的重要性。（10分）答案：一、1.B2.C3.B4.A5.D6.D7.B8.D9.B10.A二、1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、1.采購、儲存、銷售2.市場需求、庫存情況3.藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、藥品包裝4.清潔、干燥、通風5.分類陳列、整齊美觀、易取易找6.擅自更改、代用7.用藥方法、用藥劑量、用藥注意事項8.及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、保障公眾用藥安全9.規(guī)范藥品經(jīng)營行為10.培訓、繼續(xù)教育四、案例一：1.問題：未仔細詢問患者癥狀，未進行用藥指導，推薦藥品不恰當。2.改進措施：加強員工培訓，提高專業(yè)知識和服務意識；詳細詢問患者癥狀，根據(jù)癥狀合理推薦藥品；向患者進行用藥交代與指導。案例二：1.錯誤：驗收人員未仔細檢查外觀異樣的藥品，未嚴格按照驗收標準進行驗收。2.措施：加強驗收人員培訓，提高驗收技能；嚴格按照驗收標準進行驗收，對外觀異樣等可疑藥品進行仔細檢查；建立驗收記錄和追溯制度。五、1.確保藥品采購渠道合法，保證藥品質(zhì)量符合標準；做好藥品驗收工作，嚴格把控藥品質(zhì)量；按照規(guī)定儲存藥品，防止藥品變質(zhì)；在藥品調(diào)配、銷售