民俗體育旅游資源開發(fā)的影響因素與游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u22225民俗體育旅游資源開發(fā)的影響因素與游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系案例分析 湖北省鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)鄉(xiāng)村旅游資源條件：文化資源、自然資源開發(fā)建設(shè)條件：外圍吸引物、設(shè)施、可進(jìn)入性陳芳[[][]陳芳.湖北省鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)模型與產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式探析[J].中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃,2016,37(5):232-236.秦嶺腹地商洛市旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)資源要素價(jià)值：觀賞游憩使用價(jià)值、歷史文化科學(xué)藝術(shù)價(jià)值、珍惜奇特程度、規(guī)模豐度與幾率、完整性與脆弱性資源開發(fā)條件：知名度與影響力、與周圍旅游地的互補(bǔ)情況、政府開發(fā)與政策管理、食宿設(shè)施條件、交通條件附加值：環(huán)境保護(hù)與環(huán)境安全、天氣與氣候條件、水質(zhì)與空氣質(zhì)量、適游期限李曉剛,付錦秀[[][]李曉剛,付錦秀.基于AHP的秦嶺腹地城市旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)[J].微型電腦應(yīng)用,2019,35(1):52-51.廣西恭城縣鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)價(jià)值評(píng)價(jià)資源稟賦條件：資源要素種類、資源完好程度、資源規(guī)模狀況、資源珍稀程度、資源組合狀況資源市場吸收力：觀賞休閑價(jià)值、體驗(yàn)參與價(jià)值、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、文化鄉(xiāng)村性、民俗地方性、文化民族性、科研探索價(jià)值、示范引領(lǐng)價(jià)值旅游開發(fā)條件：對(duì)外交通條件、基礎(chǔ)設(shè)施水平、旅游設(shè)施水平、政策法規(guī)條件、地理位置\o"韋紹蘭"韋紹蘭,\o"唐靈明"唐靈明,\o"王金葉"王金葉,等[[]\o"韋紹蘭"韋紹蘭,\o"唐靈明"唐靈明,\o"王金葉"王金葉[]\o"韋紹蘭"韋紹蘭,\o"唐靈明"唐靈明,\o"王金葉"王金葉,等.基于AHP的廣西恭城縣鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)價(jià)值評(píng)價(jià)[J].\o"桂林理工大學(xué)學(xué)報(bào)"桂林理工大學(xué)學(xué)報(bào),2020(2):443-449.甘肅省隴南市鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)環(huán)境資源子系統(tǒng)：生態(tài)環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、原生態(tài)體驗(yàn)項(xiàng)目社會(huì)文化子系統(tǒng)：鄉(xiāng)村居民參與度、游客體驗(yàn)度、民族文化經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)：經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展支持子系統(tǒng)：經(jīng)營管理水平、政府態(tài)度劉紅玉,張景川[[][]劉紅玉,張景川.鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建——以隴南市為例[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè),2020,530(8):108-111.廣東省生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)資源環(huán)境：資源稟賦、生態(tài)環(huán)境指數(shù)、工業(yè)“三廢”達(dá)標(biāo)排放、農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用、水土氣質(zhì)量政策資金：機(jī)構(gòu)人員、扶植政策、開展工作人力資源：科技人才陳瑞萍[[][]陳瑞萍.基于AHP的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)體系的研究——以廣東省為例[J].中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃,2017,38(8):198-203.江蘇省蘇州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源旅游開發(fā)價(jià)值評(píng)價(jià)資源稟賦條件：遺產(chǎn)文化價(jià)值、傳承與影響范圍、產(chǎn)品衍生性、傳承與創(chuàng)新潛力可展示與體驗(yàn)性：游客體驗(yàn)性、可展示性、吸引目標(biāo)群體遺產(chǎn)地旅游發(fā)展條件：旅游設(shè)施、旅游業(yè)發(fā)展情況張希月,虞虎,陳田,等[1]（二）體育旅游資源表5-2關(guān)于旅游資源開發(fā)影響因素的已有研究結(jié)果研究對(duì)象影響因素提出者天然體育旅游資源評(píng)價(jià)資源稟賦：體育活動(dòng)價(jià)值、體育觀賞價(jià)值、社會(huì)體育價(jià)值、一般旅游價(jià)值開發(fā)條件：市場條件、區(qū)位條件、工程條件任嬋娟，袁書琪[[]任嬋娟,袁書琪[]任嬋娟,袁書琪.天然體育旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].2008,25(4):96-100.陜西體育文化旅游資源體育旅游資源要素價(jià)值：觀賞價(jià)值、體育文化價(jià)值、康娛價(jià)值、體育教育價(jià)值景區(qū)的環(huán)境條件：景區(qū)環(huán)境容量、景區(qū)景點(diǎn)組合、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、景區(qū)適游期、景區(qū)安全性體育旅游開發(fā)條件：資源的豐富度、基礎(chǔ)設(shè)施條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件、旅游服務(wù)體系、客源市場條件、交通條件夏宇,劉陽,趙德品[[][]夏宇,劉陽,趙德品.陜西體育文化旅游資源評(píng)價(jià)與開發(fā)研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2016(4):122-126+142.體育旅游開發(fā)支持評(píng)價(jià)系統(tǒng)體育旅游客源評(píng)價(jià)系統(tǒng)：旅游者系統(tǒng)、客源地環(huán)境體育旅游媒介評(píng)價(jià)系統(tǒng)：旅游交通設(shè)施、旅游旅行服務(wù)、旅游信息系統(tǒng)體育旅游目的地評(píng)價(jià)系統(tǒng)：旅游吸引物、旅游區(qū)域條件、體育基礎(chǔ)設(shè)施、體育服務(wù)水平、體育發(fā)展水平姜付高,商勇[[]姜付高,商勇.體育旅游開發(fā)支持評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào),2007,26(3):27-29.][]姜付高,商勇.體育旅游開發(fā)支持評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào),2007,26(3):27-29.體育非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)價(jià)值評(píng)價(jià)項(xiàng)目本體價(jià)值：歷史文化價(jià)值、健身娛樂價(jià)值、傳承與創(chuàng)新潛力項(xiàng)目旅游支持力：目標(biāo)群體吸引力、項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)值、利益相關(guān)者支持程度、旅游基礎(chǔ)條件綜合效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益陳榮楊[[][]陳榮楊.體育非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D].深圳:深圳大學(xué),2019.甘肅省體育非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源定量評(píng)價(jià)遺產(chǎn)資源價(jià)值：愉悅度、奇特度、規(guī)模度、康體度、娛樂休閑度、歷史文化價(jià)值、健身科普教育價(jià)值遺產(chǎn)影響力：美譽(yù)度、認(rèn)可度、知名度遺產(chǎn)生態(tài)敏感度：遺產(chǎn)普及狀況、遺產(chǎn)傳承狀況、旅游商業(yè)活動(dòng)承載力遺產(chǎn)開發(fā)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、文化效益遺產(chǎn)開發(fā)條件：當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)與開發(fā)重視程度、旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施條件、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀頡潔，李斌[[]頡潔,李斌.體育非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源定量評(píng)價(jià):以甘肅省為例[J].江蘇商論,2020(10):67-70.[]頡潔,李斌.體育非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源定量評(píng)價(jià):以甘肅省為例[J].江蘇商論,2020(10):67-70.廣東普寧體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源評(píng)價(jià)體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)吸引力：資源品質(zhì)、地域特性、環(huán)境質(zhì)量、體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)利用價(jià)值體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源生命力：體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)條件、體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)管理機(jī)構(gòu)的管理能力體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源承載力：既得利益者對(duì)遺產(chǎn)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)、體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承現(xiàn)狀、體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)的負(fù)面影響程新年,唐海溶,周治俊,等[[]程新年,唐海溶,周治俊,等.[]程新年,唐海溶,周治俊,等.體育類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究——以普寧英歌為例[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào).2018,26(6):30-33+74.（三）民俗旅游資源表5-3關(guān)于民俗旅游資源開發(fā)影響因素的已有研究結(jié)果研究對(duì)象影響因素提出者及其文獻(xiàn)云南省民族村旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)資源條件：文化價(jià)值、觀賞價(jià)值、參與價(jià)值環(huán)境條件：資源組合、生態(tài)環(huán)境開發(fā)條件：區(qū)位條件、社會(huì)條件、接待能力條件陳賴嘉措,覃建雄,陳露[[]陳賴嘉措,覃建雄,陳露.基于AHP模型的少數(shù)民族地區(qū)旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)研究——以云南省民族村為例[J].青海社會(huì)科學(xué),2019(02):98-104.][]陳賴嘉措,覃建雄,陳露.基于AHP模型的少數(shù)民族地區(qū)旅游資源開發(fā)評(píng)價(jià)研究——以云南省民族村為例[J].青海社會(huì)科學(xué),2019(02):98-104.廣西少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)傳統(tǒng)體育資源條件：資源要素價(jià)值、資源質(zhì)量狀況區(qū)域社會(huì)條件：區(qū)位條件、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件、旅游客源條件旅游開發(fā)潛力及開發(fā)保障條件：開發(fā)潛力、旅游開發(fā)保障條件利益相關(guān)者因素：政府因素、居民因素、旅游企業(yè)因素陳煒,文冬妮[[][]陳煒,文冬妮.廣西少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)的適宜性評(píng)價(jià)研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2011,37(10):42-46.河南省民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)的適宜性評(píng)價(jià)開發(fā)潛力：旅游價(jià)值、旅游資源的特性開發(fā)條件：非遺條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件、區(qū)域旅游條件決策行為：政府決策行為、投資者決策行為、旅游者決策行為開發(fā)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益韓志強(qiáng)[[][]韓志強(qiáng).河南省民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)的適宜性評(píng)價(jià)研究[J].運(yùn)動(dòng),2016(15):132-133.山西省傳統(tǒng)體育類非遺旅游資源開發(fā)資源條件：資源價(jià)值、非遺條件開發(fā)條件：客源條件、經(jīng)濟(jì)條件、區(qū)位條件開發(fā)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益苗童童,劉敏,馬曉路[[][]苗童童,劉敏,馬曉路.山西省傳統(tǒng)體育類非遺旅游資源開發(fā)研究[J].忻州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2019,35(5):72-76.少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)適宜性體育資源要素價(jià)值：觀賞參與價(jià)值、健身娛樂價(jià)值、科學(xué)教育價(jià)值體育資源質(zhì)量狀況：傳統(tǒng)體育種類的豐富度、傳統(tǒng)體育保存的完整性與原真性、傳統(tǒng)體育的研究整理情況區(qū)域社會(huì)條件：外部交通的可進(jìn)入性、旅游相配套的設(shè)施狀況；與其他旅游資源組合的容易程度、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游環(huán)境承載力、客源市場現(xiàn)狀、游客滿意度比率、出游率開發(fā)潛力與旅游開發(fā)保障條件：傳統(tǒng)體育的適游期、傳統(tǒng)體育的知名度、產(chǎn)品開發(fā)的潛力、當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)與開發(fā)的認(rèn)同度、旅游服務(wù)與管理水平、旅游人才的培養(yǎng)利益相關(guān)者因素：地方政府保護(hù)傳統(tǒng)體育所采取的有關(guān)措施、地方政府旅游投資與開發(fā)政策、給當(dāng)?shù)鼐用駧淼闹苯咏?jīng)濟(jì)效益、給當(dāng)?shù)靥峁┑木蜆I(yè)能力、給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)生活方式和文化傳統(tǒng)的影響、旅游企業(yè)的實(shí)力、旅游企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)體育的認(rèn)識(shí)俞峰,吳義,邵顯明,等[[][]俞峰,吳義,邵顯明,等.少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游開發(fā)適宜性的模糊評(píng)價(jià)[J].中國商論,2013(3Z):124-121.云南傣族體育旅游資源產(chǎn)品化開發(fā)的評(píng)價(jià)要素價(jià)值：體育文化價(jià)值、觀賞參與價(jià)值、健身康娛價(jià)值產(chǎn)品化開發(fā)價(jià)值：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、文化效益產(chǎn)品化開發(fā)條件：區(qū)位條件、資源豐度和完整性、配套設(shè)施服務(wù)、旅游客源條件、開發(fā)保障條件朱露曉,王婷,張蕾[[][]朱露曉,王婷,張蕾.云南傣族體育旅游資源產(chǎn)品化開發(fā)的評(píng)價(jià)研究[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2017,37(4):71-影響因素的初步選擇旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)是一個(gè)綜合性的活動(dòng)，影響其開發(fā)效果的因素涉及到方方面面。前面已經(jīng)對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行搜集和整理，借鑒已有研究成果，本研究認(rèn)為民俗體育旅游資源開發(fā)效果的影響因素大致包括4個(gè)方面。第一方面是旅游景區(qū)自身的旅游資源基礎(chǔ)。民俗體育旅游的開展，需要具有民俗體育旅游資源，其資源質(zhì)量的好壞，可通過外在是否具有好的藝術(shù)欣賞性、是否具有較深厚的歷史文化底蘊(yùn)、景區(qū)旅游資源是和其他景區(qū)大同小異還是獨(dú)具特色、是否具備好的科學(xué)研究價(jià)值、資源種類是否豐富多樣、景區(qū)覆蓋面積有多大這些得到體現(xiàn)。第二方面是旅游景區(qū)的配套支持系統(tǒng)和設(shè)施。旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)合性、交叉性較強(qiáng)的行業(yè)，其發(fā)展涉及交通系統(tǒng)的建設(shè)、餐飲住宿的提供、旅游用品制作與銷售、游覽設(shè)施和娛樂設(shè)施的引進(jìn)和配置等各個(gè)環(huán)節(jié)。這些對(duì)旅游業(yè)發(fā)展是不可缺少的外在支持，缺少這些設(shè)施，或者這些設(shè)施的質(zhì)量較低，就會(huì)使游客無法獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。第三方面是景區(qū)自身的管理水平方面。景區(qū)擁有優(yōu)質(zhì)的旅游資源，也建設(shè)好了配套的支持系統(tǒng)與設(shè)施，要獲得好的開發(fā)建設(shè)效果，還需要有良好的景區(qū)管理。如旅游路線的規(guī)劃、旅游產(chǎn)品的打造、對(duì)外的景區(qū)宣傳、景區(qū)旅游形象的塑造、景區(qū)門票和服務(wù)的收費(fèi)等等，這些是景區(qū)開發(fā)建設(shè)方所需要投諸心力的方面。第四方面是環(huán)境和政策的方面。旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，往往有當(dāng)?shù)卣谄渲衅鹬鲗?dǎo)作用。政府對(duì)旅游業(yè)在政策上的偏向、對(duì)旅游景區(qū)開發(fā)資金的投入，以及當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游開發(fā)的態(tài)度是支持還是反對(duì)，這些是從大的環(huán)境方面對(duì)旅游景區(qū)的開發(fā)造成影響。所以，在對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行搜集與整理后，借鑒相關(guān)的旅游開發(fā)研究成果，本研究初步將民俗體育旅游開發(fā)的影響因素框定在四個(gè)方面，即資源稟賦方面、支持系統(tǒng)方面、管理水平方面和政策環(huán)境方面。1.2影響因素問卷調(diào)查1.2.1問卷設(shè)計(jì)民俗體育旅游的開發(fā)，初步確定從4個(gè)方面選擇相關(guān)的影響因素。為了使這一初步的確定結(jié)果得到更好的支持，本研究采用問卷調(diào)查法，向旅游學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者、科研人員、專業(yè)人士總計(jì)20人，就影響因素的設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查。有一定旅游學(xué)學(xué)術(shù)背景的學(xué)者和旅游業(yè)的專業(yè)從業(yè)人員，對(duì)旅游開發(fā)建設(shè)的情況相對(duì)有更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)旅游開發(fā)的影響因素能認(rèn)識(shí)得較客觀和清晰，所以能夠通過對(duì)他們的問卷調(diào)查，來判斷本研究的影響因素設(shè)置的合適性。問卷首先對(duì)問卷調(diào)查的目的、問卷的填寫方法進(jìn)行了簡短說明，并對(duì)參與調(diào)查者的支持和幫助表達(dá)謝意。所設(shè)計(jì)問卷主體包括個(gè)人資料和問卷問題兩個(gè)部分。其中個(gè)人資料部分是了解參與調(diào)查者的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況和職業(yè)等情況。問卷問題部分則分4個(gè)方面，即資源稟賦、支持系統(tǒng)、管理水平、環(huán)境與政策等4個(gè)方面設(shè)計(jì)問題，分別包括了6、6、6、3個(gè)問題，共21個(gè)問題。問卷主要是針對(duì)民俗體育旅游的影響因素的影響程度展開調(diào)查，采用李克特5點(diǎn)法，對(duì)每一個(gè)問題列出5個(gè)不同的選項(xiàng)，即5個(gè)不同的影響程度，分別是對(duì)“無影響”“較小”“一般”“較大”“非常大”。1.2.2問卷具體題項(xiàng)設(shè)置（一）資源稟賦方面（共6個(gè)問題）：（1）旅游資源具有的藝術(shù)觀賞價(jià)值對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（2）旅游資源具有的歷史文化底蘊(yùn)對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（3）旅游資源具有的科學(xué)研究價(jià)值對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（4）旅游資源具有的稀缺性對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（5）景區(qū)內(nèi)景觀資源的豐富度對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（6）景區(qū)面積大小對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（二）支持系統(tǒng)方面（共6個(gè)問題）：（1）到達(dá)景區(qū)的交通便捷程度對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（2）餐廳數(shù)量與菜肴風(fēng)味質(zhì)量對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（3）賓館數(shù)量及住宿環(huán)境質(zhì)量對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（4）景區(qū)提供專業(yè)導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（5）景區(qū)開發(fā)具地方特色的民俗紀(jì)念品對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（6）景區(qū)提供配套的休閑娛樂項(xiàng)目對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（三）管理水平方面（共6個(gè)問題）：（1）景區(qū)的宣傳度對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（2）景區(qū)的旅游形象與品牌對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（3）景區(qū)對(duì)游客意見的處理對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（4）景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)與物價(jià)水平對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（5）景區(qū)的旅游競爭力對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（6）景區(qū)提供完善的旅游安全保障對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)的影響度有多大？（四）環(huán)境與政策方面（共3個(gè)問題）：（1）在民俗體育旅游資源的開發(fā)上，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的友善程度的影響度有多大？（2）在民俗體育旅游資源的開發(fā)上，當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的政策的影響度有多大？（3）在民俗體育旅游資源的開發(fā)上，當(dāng)?shù)卣畬?duì)景區(qū)開發(fā)的資金投入的影響度有多大？1.2.3問卷回收后的數(shù)據(jù)分析（一）數(shù)據(jù)分析方法問卷回收后，采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要是進(jìn)行項(xiàng)目分析。項(xiàng)目分析是指在設(shè)置好測試題目之后，通過小型樣本的測試來評(píng)估問卷題項(xiàng)的適切性，即評(píng)估問卷的問題設(shè)置是否合適、題目是否可用。在進(jìn)行項(xiàng)目分析時(shí)，采用了題目總分相關(guān)法，即通過校正項(xiàng)目總分相關(guān)系數(shù)（Correcteditem-totalcorrelation）、刪除該題項(xiàng)后的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach’sAlpha）判別題項(xiàng)的內(nèi)在聯(lián)系。其中，校正項(xiàng)目總分相關(guān)系數(shù)是指某題項(xiàng)與其他所有題項(xiàng)加總后的積差相關(guān)，以0.3作為判斷該題項(xiàng)和其他題項(xiàng)同質(zhì)性的界限，高出0.3視為同質(zhì)性較高。刪除該題項(xiàng)后的內(nèi)部一致性系數(shù)，是指刪除掉某一題項(xiàng)后，整個(gè)量表的內(nèi)部一致性系數(shù)即Cronbach’sAlpha值是否會(huì)發(fā)生變化，如果Cronbach’sAlpha值變小，視為此題項(xiàng)與其他題項(xiàng)的同質(zhì)性較高。通過校正項(xiàng)目總分相關(guān)系數(shù)、刪除該題項(xiàng)后的內(nèi)部一致性系數(shù)這兩個(gè)指標(biāo)，可以對(duì)整個(gè)量表的內(nèi)部一致性做出判斷，較好的內(nèi)部一致性說明問卷具有較高的適切性。此外，Cronbach’sAlpha值除了以其變化顯示問卷題項(xiàng)的同質(zhì)性高低，還可以體現(xiàn)數(shù)據(jù)的信度高低。數(shù)據(jù)信度反映測試數(shù)據(jù)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性和可靠性。一般達(dá)到較高信度的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，如果測試項(xiàng)目在6個(gè)以下，達(dá)到0.6視為具有較高信度；如果測試項(xiàng)目達(dá)到6個(gè)及以上，達(dá)到0.7視為具有較高信度。Cronbach’sAlpha值越高，信度越高，Cronbach’sAlpha值達(dá)到0.9以上，信度很高。（二）數(shù)據(jù)分析結(jié)果問卷主要向旅游學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)者和專業(yè)技術(shù)人員，包括研究院所的科研人員、高校老師、旅游領(lǐng)域的專業(yè)人士發(fā)放，共獲得20份有效答卷。因?yàn)槭蔷哂新糜螌W(xué)專業(yè)背景的人士，他們對(duì)有關(guān)旅游景區(qū)開發(fā)的影響因素的判斷相對(duì)可靠，能夠作為確定影響因素的依據(jù)。項(xiàng)目分析的結(jié)果如表5-4所示。從中可以發(fā)現(xiàn)，問卷全部題項(xiàng)的Cronbachα系數(shù)為0.926。結(jié)合相關(guān)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即測試項(xiàng)目在6個(gè)以下，Cronbachα系數(shù)達(dá)到0.6為具有較高信度；測試項(xiàng)目在6個(gè)及以上，達(dá)到0.7為信度較高，可以判斷本調(diào)查問卷所設(shè)置的題項(xiàng)，其信度符合要求，而且達(dá)到了很高的水平，問卷的項(xiàng)目具有相當(dāng)高的同質(zhì)性。同時(shí)，從21個(gè)具體題項(xiàng)的“校正題項(xiàng)總分相關(guān)性”來看，其值介于0.395～0.854之間，均達(dá)到0.3以上，符合對(duì)這一指標(biāo)的檢測要求；從“項(xiàng)已刪除的Cronbachα系數(shù)”來看，所有題項(xiàng)的值介于0.916～0.925之間，相對(duì)整個(gè)量表的Cronbach’sα值有所下降，均不超過0.926，說明每一個(gè)單獨(dú)題項(xiàng)與其他題項(xiàng)均有較高的同質(zhì)性。從以上三項(xiàng)指標(biāo)可以看出，整個(gè)問卷的內(nèi)部一致性較高，問卷具有較好的適切性，那么有關(guān)景區(qū)影響因素確定為問卷所設(shè)置的21個(gè)題項(xiàng)，是比較合理的。表5-4問卷題項(xiàng)與總分相關(guān)結(jié)果題項(xiàng)序號(hào)名稱校正題項(xiàng)總分相關(guān)性(CITC)項(xiàng)已刪除的Cronbachα系數(shù)Cronbachα系數(shù)1旅游資源具有的藝術(shù)觀賞價(jià)值0.4020.9250.9262旅游資源具有的歷史文化底蘊(yùn)0.3950.9253旅游資源具有的科學(xué)研究價(jià)值0.4080.9254旅游資源具有的稀缺性0.4360.9255景區(qū)內(nèi)景觀資源的豐富度0.5530.9236景區(qū)的面積大小0.5140.9237到達(dá)景區(qū)的交通便捷程度0.4970.9248餐廳的數(shù)量與菜肴風(fēng)味的質(zhì)量0.5470.9239賓館的數(shù)量及住宿環(huán)境的質(zhì)量0.4620.92410景區(qū)是否提供專業(yè)導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解0.4660.92411景區(qū)是否開發(fā)具地方特色的民俗紀(jì)念品0.6760.92112景區(qū)是否提供配套的休閑娛樂項(xiàng)目0.8490.91613景區(qū)的宣傳度0.8540.91614景區(qū)的旅游形象與品牌0.6830.92015景區(qū)相比周邊景點(diǎn)的旅游競爭力0.8130.91716景區(qū)對(duì)游客意見的處理0.7370.91917景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)與物價(jià)水平0.7680.91818景區(qū)提供的旅游安全保障0.4700.92419當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的友善程度0.8080.91720當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的政策0.4230.92521當(dāng)?shù)卣畬?duì)景區(qū)開發(fā)的資金投入0.5470.9231.3影響因素的確定與具體解釋經(jīng)過對(duì)旅游學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者、科研人員、專業(yè)人士的問卷調(diào)查分析，前面初選的影響因素，能夠獲得項(xiàng)目分析結(jié)果的支持。確定下來的影響民俗旅游資源開發(fā)效果的因素如圖5-1所示。圖5-1民俗體育旅游資源開發(fā)的影響因素1.3.1資源稟賦資源稟賦主要表現(xiàn)旅游資源自身具備的旅游開發(fā)潛力價(jià)值。景觀的觀賞美感、歷史文化底蘊(yùn)、科學(xué)研究價(jià)值、是否較為獨(dú)特、景觀的豐富程度和景區(qū)面積大小是主要的考察點(diǎn)。（1）旅游資源具有的藝術(shù)觀賞價(jià)值：藝術(shù)觀賞性是旅游資源吸引游人的重要特質(zhì)。張家界的“奇峰三千，秀水八百”、磅礴大氣的黃果樹大瀑布、秀雅古典的蘇州園林、水墨畫般的徽派古建筑，均有著極高的藝術(shù)觀賞價(jià)值。當(dāng)這些自然和人文的美呈現(xiàn)在游人面前時(shí)，能給人的心靈帶來美的洗禮。旅游資源擁有的藝術(shù)美感和觀賞價(jià)值，為旅游景點(diǎn)的開發(fā)提供了良好的資源條件，而且這種藝術(shù)美感越強(qiáng)、觀賞價(jià)值越高，其開發(fā)條件越優(yōu)越。（2）旅游資源具有的歷史文化價(jià)值：歷史文化底蘊(yùn)可以為旅游資源增添別樣的風(fēng)采。帶著秦王朝印記的秦始皇兵馬俑是特定歷史時(shí)期形成的產(chǎn)物，折射出那一時(shí)期特有的文化歷史氣息，具有很高的歷史文化價(jià)值，也是各自獨(dú)特而良好的開發(fā)條件。（3）旅游資源具有的科學(xué)研究價(jià)值：好的科學(xué)研究價(jià)值也有助于旅游資源的開發(fā)。武陵山片區(qū)貴州境內(nèi)的梵凈山有植物2000余種、動(dòng)物800余種，被譽(yù)為“動(dòng)植物基因庫”，其豐富的野生動(dòng)植物資源和原生森林生態(tài)系統(tǒng)有極高的科研價(jià)值；湖北的恩施大峽谷是“喀斯特地形地貌天然博物館”，被譽(yù)為可與美國科羅拉多大峽谷相媲美，同樣也有極高的科研價(jià)值。（4）旅游資源具有的稀缺性：旅游資源具備的稀缺性，是指其獨(dú)一無二的程度。稀缺性大小決定了旅游資源的價(jià)值高低。湖南張家界的石英砂巖峰林地貌十分獨(dú)特，甚至被國際地貌學(xué)家協(xié)會(huì)以“張家界地貌”來命名。這種少見而獨(dú)特的地貌，是其他景區(qū)所不具備的，其開發(fā)價(jià)值極大，十分具有優(yōu)勢。（5）景觀資源的豐富度：景區(qū)內(nèi)的景觀資源越是豐裕復(fù)雜、種類多樣，作為旅游資源就具有越高的旅游價(jià)值。九寨溝以翠海、疊瀑、彩林、雪峰、藏情、藍(lán)冰等多種類別的風(fēng)景成為人心目中的“童話王國”，在有關(guān)旅游目的地的眾多評(píng)選中均名列前位，其景觀的豐富性是其超過其他旅游景點(diǎn)的重要原因。（6）景區(qū)面積：景區(qū)的面積大小主要是影響景區(qū)的開發(fā)規(guī)模。旅游景區(qū)的開發(fā)需要建設(shè)配套的支持設(shè)施，如餐廳、賓館、停車場、商店等，這些都需要一定的建設(shè)面積。不同級(jí)別的旅游景區(qū)對(duì)停車場面積就有一定要求，如5A、4A、3A級(jí)景區(qū)，停車場面積要求分別達(dá)到10000m2、6000m2、3000m2以上。景區(qū)的面積太大，存在旅游資源分散的問題，需要有便捷的內(nèi)部交通將其有機(jī)地連接。景區(qū)的面積太小，游人興致勃勃而來，但很快就游完全部景區(qū)，可能會(huì)有意猶未盡之感，其旅游體驗(yàn)不會(huì)太好；受限于面積太小，旅游配套設(shè)施也無法加以充分?jǐn)U張，最終影響到旅游地的開發(fā)和建設(shè)。1.3.2支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)共6個(gè)問題。主要是透過“吃住行游購?qiáng)省甭糜瘟氐呐涮自O(shè)施建設(shè)，來考察景區(qū)的旅游資源開發(fā)建設(shè)情況。（1）到達(dá)景區(qū)的交通便捷程度：交通條件的便捷與否，決定了景區(qū)的可進(jìn)入性好壞。如果交通閉塞，游客面對(duì)再優(yōu)質(zhì)的旅游資源也只能是望洋興嘆。當(dāng)然也有部分游客能夠不因交通條件而使自己的旅游受到阻礙，但這只是很少的一部分，大部分游客的旅游決策會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件，如果沒有車、船、飛機(jī)等交通工具，便不會(huì)考慮前往旅游，除非是專門組織的徒步等旅游活動(dòng)。（2）餐廳數(shù)量與菜肴風(fēng)味質(zhì)量：民俗體育旅游是一種休閑方式，游客的旅游體驗(yàn)與景區(qū)所在地的餐飲供應(yīng)條件有一定關(guān)系。如果景區(qū)餐廳數(shù)量極少甚至沒有餐廳，或者菜肴風(fēng)味難以為大多數(shù)游客所接受，對(duì)旅游景區(qū)的建設(shè)來說就是薄弱之處。（3）賓館數(shù)量及住宿環(huán)境質(zhì)量：住宿條件也是影響游客旅游的一個(gè)重要因素。良好的住宿條件能夠吸引游客住宿，潛在地延長游客在旅游地的停留時(shí)間。作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組成部分，賓館尤其是星級(jí)賓館的建設(shè)應(yīng)該跟上旅游開發(fā)的步伐。（4）景區(qū)是否提供專業(yè)導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解：導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的解說，對(duì)增進(jìn)游客對(duì)旅游景點(diǎn)的了解，尤其是對(duì)歷史文化方面的了解。尤其是導(dǎo)游的講解既專業(yè)又風(fēng)趣，信息豐富又廣博時(shí)，能使游客對(duì)旅游景點(diǎn)有較為深入的認(rèn)識(shí)，并留下深刻的印象，也更易產(chǎn)生不虛此行的感覺。（5）景區(qū)是否開發(fā)具地方特色的民俗紀(jì)念品：有地方特色的民俗紀(jì)念品，對(duì)游客來說就是絕佳的旅游紀(jì)念，上面留有旅游活動(dòng)的印跡。像湖南的湘繡、陜西的皮影、四川的川劇“變臉”臉譜，這些極富地方特色的紀(jì)念品，在給游客帶去一份紀(jì)念的同時(shí)，也起到了對(duì)旅游地的無形的宣傳作用。（6）景區(qū)是否提供配套的休閑娛樂項(xiàng)目：民俗體育旅游本質(zhì)上是一種休閑旅游活動(dòng)，旅游地的休閑娛樂配套項(xiàng)目越豐富，旅游活動(dòng)越能達(dá)到休閑娛樂、放松身心的作用。像在酒店周邊配備電影院、游泳池，使游客有更多的休閑娛樂活動(dòng)可以參與，其旅游體驗(yàn)會(huì)更好。1.3.3管理水平景區(qū)的建設(shè)好壞當(dāng)然離不開景區(qū)的管理。景區(qū)的管理水平主要體現(xiàn)為景區(qū)的宣傳營銷、旅游地形象的塑造和品牌的建設(shè)、景區(qū)旅游競爭力的打造、處理和反饋游客意見、景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)與物價(jià)管理、旅游安全保障等方面。（1）景區(qū)的宣傳度：廣告宣傳對(duì)一個(gè)旅游景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)來說必不可少，特別是在景區(qū)尚處于開發(fā)初期、還沒有獲得較高知名度時(shí)，廣告宣傳發(fā)揮著尤為重要的作用。因?yàn)榫葡阋才孪镒由?，景區(qū)的旅游產(chǎn)品只有借助各種媒體的宣傳介紹，為廣大的人群所知曉后，才能吸引潛在的游客群體。湖南張家界地處武陵山腹地，有著世界一流的旅游資源，但在20世紀(jì)80年代開發(fā)之前，張家界只是一顆“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的風(fēng)景明珠，因?yàn)槌吮镜厝?，外地人全然不知道有這樣一個(gè)風(fēng)景勝地存在。（2）景區(qū)的旅游形象與品牌：旅游形象和品牌對(duì)游客能夠形成一種吸引力，旅游形象和品牌也代表著景區(qū)的一種辨識(shí)度。國內(nèi)外的知名旅游景點(diǎn)，均依托自身的旅游資源打造獨(dú)特的旅游形象和品牌。像歐洲阿爾卑斯山地區(qū)是滑雪勝地，印尼的巴厘島是沖浪、潛水天堂，在日本富士山可以賞櫻花，在中國“黃山歸來不看山，九寨歸來不看水”。作為一種特殊的商品，旅游產(chǎn)品必須要建立自身良好的旅游形象，這與潛在旅游者產(chǎn)生前來旅游的動(dòng)機(jī)密切相關(guān)。對(duì)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”武陵山片區(qū)來說，不同景區(qū)若能發(fā)掘自身獨(dú)特的民俗元素，并將其加入到休閑體育旅游中，將有助于建立獨(dú)特的民俗體育旅游形象和品牌。（3）景區(qū)相比周邊景點(diǎn)的旅游競爭力：在旅游景區(qū)比較集中的地區(qū)，一個(gè)景區(qū)要能在眾多景區(qū)中為游客所青睞而成為旅游目的地，一定要擁有自身的旅游競爭力。這種競爭力可以從旅游產(chǎn)品的美學(xué)觀賞、歷史文化、科研價(jià)值、稀缺性來體現(xiàn)，或者從旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比等方面得到體現(xiàn)。同時(shí)，總地來說，同類景點(diǎn)在某一空間區(qū)域內(nèi)較為集聚時(shí)，會(huì)因?yàn)橄嗷ジ偁幎至饔慰?。那么，一方面，景區(qū)需要深入挖掘自身優(yōu)勢和特色，提高和保持良好的旅游競爭力，另一方面，在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)也需要盡量避開同質(zhì)開發(fā)，而進(jìn)行差異化開發(fā)。（4）景區(qū)對(duì)游客意見的處理：游客在旅游之后，可能會(huì)對(duì)景區(qū)提出一些建議和意見。景區(qū)管理方如果認(rèn)真聽取中肯的建議，對(duì)有問題之處及時(shí)處理，或者不能解決但予以及時(shí)反饋，這種處理和反饋問題就是一種尊重游客的表現(xiàn)，能夠贏得游客對(duì)景區(qū)的好感，甚至不滿意的心理也會(huì)得到轉(zhuǎn)變，或在一定程度上減弱。而通過聽取游客的建議和意見，景區(qū)也能提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，使游客能獲得更好的旅游體驗(yàn)，也更有助于景區(qū)自身的建設(shè)。（5）景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)與物價(jià)水平：景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)和物價(jià)水平高低，決定了游客在經(jīng)濟(jì)上的旅游成本。合理的收費(fèi)與物價(jià)，能使游客有良好的旅游體驗(yàn)，感覺自己“游”有所值，沒有花冤枉錢，也容易在游客中積累良好的口碑；反之，如果收費(fèi)過高，超過游客愿意承受的價(jià)格，就會(huì)給人漫天要價(jià)之感，無助于景區(qū)建立良好的旅游地形象，對(duì)旅游者在旅行時(shí)選擇該景點(diǎn)可能會(huì)產(chǎn)生不利的影響。（6）景區(qū)是否提供完善的旅游安全保障：旅游安全是旅游的基本保障。依托山水自然資源開發(fā)的旅游區(qū)，一般都是野外天然環(huán)境，山高水急之處尤其要注意旅游安全問題。旅游區(qū)景區(qū)必須要為游人提供完善的旅游安全保障，在安全設(shè)備的提供、在安全事項(xiàng)和警示事項(xiàng)的告知，以及應(yīng)急救援、旅游保險(xiǎn)等方面，都提供有效、到位的保障，使游客的安全和健康不受到損害，并能開心地享受旅游的過程。1.3.4環(huán)境與政策環(huán)境和政策是從宏觀的方面考察對(duì)旅游開發(fā)建設(shè)的影響，共包括3個(gè)考察點(diǎn)，即當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度、當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的政策與財(cái)政支持。（1）當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的友善程度：當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的態(tài)度，能直接影響游客的旅游體驗(yàn)，也間接反映了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展水平。如果游客在旅游地與當(dāng)?shù)厝藛T打交道時(shí)，在“吃住行游娛購”各個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到一種友善的態(tài)度，更易有良好的旅游感受與體驗(yàn)，這對(duì)旅游地的形象建設(shè)會(huì)起到加分作用。（2）當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的政策：當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的相關(guān)政策，是重視、鼓勵(lì)和支持，還是存在較強(qiáng)的束縛或者不合理的管控，對(duì)旅游地的開發(fā)會(huì)分別起到促進(jìn)和制約的作用，起著宏觀上的調(diào)控作用。在武陵山片區(qū)的部分區(qū)域，如湖南境內(nèi)的張家界市、重慶境內(nèi)的武隆區(qū)，以及湖北境內(nèi)的恩施市都是全域旅游示范區(qū)，以旅游興市、興區(qū)，全空間范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局都圍繞旅游業(yè)來進(jìn)行，形成以旅游業(yè)為中心并帶動(dòng)其他各行業(yè)共同發(fā)展的局面，這就要求當(dāng)?shù)卣o予旅游業(yè)以良好的政策支持。（3）當(dāng)?shù)卣畬?duì)景區(qū)開發(fā)的資金投入：政府對(duì)景區(qū)開發(fā)的支持也體現(xiàn)在財(cái)政資金的支持上。以張家界為例，當(dāng)?shù)卣诠┙o側(cè)改革下財(cái)政補(bǔ)貼力度不斷加大，結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化：一是本級(jí)財(cái)政增加中高端供給補(bǔ)貼，提高旅游供給質(zhì)量。2015—2017年為支持航空建設(shè)，補(bǔ)貼支線運(yùn)營、荷花機(jī)場航站樓擴(kuò)建近5000萬元；加大核心景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)貼近6500萬元。二是上級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼保障旅游重點(diǎn)領(lǐng)域。2012—2015年旅游特色縣補(bǔ)貼2億元(3年)，以支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；2016共爭取上級(jí)資金1500余萬元[[]孫璐.供給側(cè)改革下財(cái)政政策支持張家界旅游業(yè)發(fā)展研究[J].金融經(jīng)濟(jì),2017(24):33-3[]孫璐.供給側(cè)改革下財(cái)政政策支持張家界旅游業(yè)發(fā)展研究[J].金融經(jīng)濟(jì),2017(24):33-31.1.4基于游客滿意度的評(píng)價(jià)框架1.4.1基于游客滿意度的構(gòu)建思路美國營銷專家勞特朋\t"/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"教授在1990年提出了4c的\t"/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"整合營銷理論，被認(rèn)為是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了\t"/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"市場營銷組合的顧客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個(gè)基本要素。其中，顧客滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果被用以判定顧客對(duì)商品的需求是否得到滿足。顧客滿意度主要由三個(gè)重要部分組成，即客戶在消費(fèi)前對(duì)服務(wù)或商品的期望，在消費(fèi)中對(duì)服務(wù)或商品的了解情況，以及后續(xù)的使用感受和評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)，上述組成部分影響著顧客的滿意程度，即顧客主觀判斷在消費(fèi)中獲得的產(chǎn)品和享受到的服務(wù)是否符合期望值，在其中花費(fèi)的金錢和事件是否值得，最后對(duì)整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，得出是否滿意，是否愿意再次消費(fèi)等評(píng)價(jià)結(jié)果。將滿意度理論應(yīng)用在旅游產(chǎn)業(yè)中，則可以分為游客滿意度、旅游企業(yè)員工滿意度和居民滿意度三個(gè)部分，文章主要以游客滿意度為重點(diǎn)進(jìn)行論述。（1）游客滿意度是在顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上衍生而來，由PizamA等[[]Pizam,A,Reichel,A.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5:314-322.]在二十世紀(jì)七十年代提出，他認(rèn)為游客滿意度是旅游者旅行前對(duì)目的地期望與到該地實(shí)際體驗(yàn)比較的結(jié)果，即游客的預(yù)期減去實(shí)際體驗(yàn)所獲得的值，其能直接影響游客的滿意度，差值越大，則滿意度就越低。Oliver和Swan[[]OliverR.L;SwanJ.EConsumerperceptionsofinterpersonalequityandsatisfactionintransactions:afieldsurveyapproach,1989.]在研究時(shí)認(rèn)為游客會(huì)比較旅游中的收獲和旅游中的花費(fèi)（時(shí)間、成本等），若收獲大于花銷，那么游客滿意度很高，反之，游客滿意度很低。Baker[]Pizam,A,Reichel,A.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5:314-322.[]OliverR.L;SwanJ.EConsumerperceptionsofinterpersonalequityandsatisfactionintransactions:afieldsurveyapproach,1989.[]Baker,D.A.Quality,SatisfactionandBehavioralIntentions[J].AnnalsofTourismResearch,2000,(27)3:785-804.（2）國內(nèi)學(xué)者關(guān)于游客滿意度的研究也各有交叉和差別。在游客滿意度的概念界定方面，李智虎[[]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003(04):39-41.]指出游客旅游后，其旅游需求被滿足的程度，便是游客滿意度，是游客在內(nèi)心對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行的整體評(píng)價(jià)。劉國強(qiáng)[[]劉國強(qiáng).基于IPA分析法的游客滿意度創(chuàng)新研究——以深圳世界之窗景區(qū)為例[J].中國商論,2015(14):139-141.]則認(rèn)為游客滿意度是衡量旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合指標(biāo),也是一個(gè)影響旅游景區(qū)競爭力的重要指標(biāo)。劉建國[[]劉建國,張妍,黃杏靈.基于感知情境的北京不同類型旅游景區(qū)游客滿意度研究[J].地理科學(xué),2018,38(04):564-574.][]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003(04):39-41.[]劉國強(qiáng).基于IPA分析法的游客滿意度創(chuàng)新研究——以深圳世界之窗景區(qū)為例[J].中國商論,2015(14):139-141.[]劉建國,張妍,黃杏靈.基于感知情境的北京不同類型旅游景區(qū)游客滿意度研究[J].地理科學(xué),2018,38(04):564-574.[]吳江.淺談新疆旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評(píng)與分析[A].《中國標(biāo)準(zhǔn)化》編輯部.新疆標(biāo)準(zhǔn)化[C].:《中國標(biāo)準(zhǔn)化》雜志社有限公司,2020:4.[]董楠,張紅,張春暉.陜西省國家森林公園游客滿意度——以太白山、太平和王順山森林公園為例[J].林業(yè)科學(xué),2020,56(03):156-163.游客滿意度最早由PizamA[[]Pizam,A,Reichel,A.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5:314-322.[]Pizam,A,Reichel,A.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5:314-3滿意度評(píng)價(jià)框架構(gòu)建民俗體育旅游資源開發(fā)的游客滿意度評(píng)價(jià)模型框架圖如圖5-2所示?？蚣苤泄舶?個(gè)變量，分別是游客期望、游客體驗(yàn)、游客感知價(jià)值、游客滿意度和游客重游意愿。在這一框架中，以游客滿意度為中心，游客期望、游客體驗(yàn)、游客感知價(jià)值均對(duì)其產(chǎn)生影響，也是游客滿意度的原因變量；游客滿意度則對(duì)游客重游意愿產(chǎn)生影響，即游客重游意愿作為游客滿意度的結(jié)果變量而存在；此外，游客期望還對(duì)游客感知價(jià)值產(chǎn)生影響?？蚣苤械挠慰腕w驗(yàn)是影響游客滿意度的重要變量，有著比較豐富的內(nèi)涵，在后面的分析中將其分為了景觀游覽體驗(yàn)、旅游環(huán)境體驗(yàn)、旅游服務(wù)體驗(yàn)、景區(qū)管理體驗(yàn)幾個(gè)方面。圖5-2民俗體育旅游資源開發(fā)的游客滿意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)想框架游客期望和游客體驗(yàn)作為游客滿意度評(píng)價(jià)模型的自變量，存在4種不同的組合方式，會(huì)帶來不同的游客滿意度效果。①高期望、高體驗(yàn)：對(duì)旅游活動(dòng)具有高的期望，同時(shí)也有良好的體驗(yàn)，這種組合帶來游客的高滿意度。②高期望、低體驗(yàn)：擁有高的期望，卻有低的旅游體驗(yàn)，這會(huì)令游客大失所望，帶來很低的滿意度。③低期望、高體驗(yàn)：對(duì)旅游景點(diǎn)和活動(dòng)的期望并不高，卻有十分良好的旅游體驗(yàn)，一種意料之外的收獲，會(huì)使游客的滿意度很高。④低期望、低體驗(yàn)：低的旅游期望，同時(shí)也是低的旅游體驗(yàn)，這樣不會(huì)有較高的滿意度，但也不會(huì)有太多的不滿意。1.5基于游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則在針對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)效果的游客滿意度模型構(gòu)建中，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要遵循以下一些選取原則進(jìn)行選?。海?）科學(xué)性：民俗體育旅游資源開發(fā)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是科學(xué)的，不同層面的各個(gè)指標(biāo)要能夠?qū)﹂_發(fā)效果的好壞及其程度做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而能為后期的決策建議提供可靠的參考與依據(jù)。（2）典型性：評(píng)價(jià)民俗體育旅游資源開發(fā)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)必須要具備典型性，能夠甄別評(píng)價(jià)對(duì)象所具備的代表性狀態(tài)，最大程度地反映民俗體育旅游資源的開發(fā)效果，使評(píng)價(jià)結(jié)果具備較高的可信度。（3）全面性：評(píng)價(jià)民俗體育旅游資源開發(fā)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)需要全面，不忽略、不遺漏對(duì)開發(fā)效果產(chǎn)生影響的任何方面，使評(píng)價(jià)能夠全面地反映開發(fā)的整體狀況，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為客觀。（4）客觀性：評(píng)價(jià)雖然是基于游客的主觀感受，但是準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)卻是建立在客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)之上。評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠真實(shí)地反映游客對(duì)旅游地和旅游活動(dòng)的體驗(yàn)感受，并通過綜合分析而能獲得游客最終的滿意度高低。（5）系統(tǒng)性：對(duì)民俗體育旅游資源開發(fā)效果的滿意度評(píng)價(jià)，不應(yīng)僅僅局限于某一點(diǎn)、某一方面，而是應(yīng)該從系統(tǒng)的視角對(duì)其做出綜合的評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取應(yīng)該能夠體現(xiàn)系統(tǒng)性，互相結(jié)合，能夠更準(zhǔn)確可靠地評(píng)價(jià)開發(fā)效果的好壞。1.1.2基于滿意度的四級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系文章參考和借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，針對(duì)武陵山片區(qū)民俗體育旅游資源開發(fā)效果，根據(jù)科學(xué)性、典型性、全面性、客觀性、系統(tǒng)性原則，選擇相應(yīng)的指標(biāo)構(gòu)建了目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、要素層、指標(biāo)層共四級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。目標(biāo)層為構(gòu)建基于游客滿意度的民俗體育旅游資源開發(fā)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。目標(biāo)層共下設(shè)置了5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是游客期望、游客體驗(yàn)、游客感知價(jià)值、游客滿意度和游客重游意愿，它們也是準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)。在準(zhǔn)則層二級(jí)指標(biāo)下，還細(xì)分三級(jí)指標(biāo)，即要素層指標(biāo)。各個(gè)二級(jí)指標(biāo)包含的三級(jí)指標(biāo)數(shù)量不等，其中，游客期望包含2個(gè)三級(jí)指標(biāo)，即對(duì)旅游景區(qū)報(bào)有的期望、對(duì)旅游中服務(wù)質(zhì)量報(bào)有的期望；游客體驗(yàn)包含4個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別是景觀游覽體驗(yàn)、旅游服務(wù)體驗(yàn)、景區(qū)管理體驗(yàn)、旅游環(huán)境體驗(yàn)；游客感知價(jià)值包含在各方面的收獲（增長見識(shí)、放松身心、體會(huì)愉悅）、在旅游上的支出與付出（金錢、時(shí)間和精力）這樣2個(gè)三級(jí)指標(biāo)；游客滿意度包含3個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別是總體滿意度、與理想的旅游相比的滿意度、與其他旅游地相比的滿意度；游客重游意愿包含2個(gè)三級(jí)指標(biāo)，即“以后有機(jī)會(huì)，想要再來旅游”和“以后即使沒有機(jī)會(huì)再來，也會(huì)向他人推薦”；共13個(gè)三級(jí)指標(biāo)。此外，在三級(jí)要素層指標(biāo)下還細(xì)分四級(jí)指標(biāo)。其中游客期望、游客感知價(jià)值、游客滿意度和游客重游意愿的四級(jí)指標(biāo)，各自與三級(jí)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)；而游客體驗(yàn)的4個(gè)三級(jí)指標(biāo)，各自包含數(shù)量不等的四級(jí)指標(biāo)，這樣自上而下建構(gòu)了一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系，如表5-5所示。表5-5民俗體育旅游的游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)/目標(biāo)二級(jí)指標(biāo)/準(zhǔn)則三級(jí)指標(biāo)/要素四級(jí)指標(biāo)基于游客滿意度的民俗體育旅游資源開發(fā)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系游客期望對(duì)旅游景區(qū)報(bào)有的期望1個(gè)對(duì)旅游中服務(wù)質(zhì)量報(bào)有的期望1個(gè)游客體驗(yàn)景觀游覽體驗(yàn)6個(gè)旅游服務(wù)體驗(yàn)12個(gè)景區(qū)管理體驗(yàn)5個(gè)旅游環(huán)境體驗(yàn)5個(gè)游客感知價(jià)值在各方面的收獲（增長見識(shí)、放松身心、體會(huì)愉悅）1個(gè)在旅游上的支出與付出（金錢、時(shí)間和精力）1個(gè)游客滿意度總體滿意度1個(gè)與理想的旅游相比的滿意度1個(gè)與其他旅游地相比的滿意度1個(gè)游客重游意愿以后有機(jī)會(huì)，想要再來旅游1個(gè)以后即使沒有機(jī)會(huì)再來，也會(huì)向他人推薦1個(gè)1.1.3游客體驗(yàn)四個(gè)維度的具體指標(biāo)游客作為旅游行為的主體，其旅游過程的好壞和最終的滿意評(píng)價(jià)，都與游客的旅游體驗(yàn)和感受分不開。所以本文將游客體驗(yàn)從景觀游覽體驗(yàn)、旅游服務(wù)體驗(yàn)、景區(qū)管理體驗(yàn)和旅游環(huán)境體驗(yàn)4個(gè)維度去加以考察，各維度下分別包含了6、12、5、5個(gè)具體體驗(yàn)項(xiàng)。（一）景觀游覽體驗(yàn)在一個(gè)景區(qū)旅游時(shí)，對(duì)游客而言，景區(qū)的天然和人文景觀會(huì)給人直觀的感受。美的景象，能帶給人美的享受。張家界有“擴(kuò)大的盆景、縮小的仙境”之美譽(yù)，其空靈美妙的山水景色，無疑會(huì)使旅游者心曠神怡，獲得極好的旅游體驗(yàn)。古代的人遍訪名山秀水，也是因?yàn)樯剿赖母姓伲彩窍朐谀切┯撵o優(yōu)美之地能獲得美好的游歷經(jīng)歷。歷史文化底蘊(yùn)沉淀著歷史的訊息，當(dāng)人們游覽這些地方時(shí)，能暫時(shí)突破時(shí)間的限制，觸摸到特定時(shí)代、特定人物的氣息。像湖北秭歸的屈原故居、四川成都的杜甫草堂、湖南韶山的毛澤東故居，都能給人帶來厚重的歷史感，在這些地方旅游會(huì)獲得不一樣的旅游體驗(yàn)?？茖W(xué)技術(shù)價(jià)值同樣也能給人以良好的旅游體驗(yàn)。在某些旅游景區(qū)就是通過科技元素來打造旅游點(diǎn)。像北京的中國科學(xué)技術(shù)館，呈現(xiàn)了許多尖端的當(dāng)代科技，十分受青少年的喜愛，許多家長帶孩子到這里接受科學(xué)的教育和理性的啟蒙。如果旅游景點(diǎn)是十分獨(dú)有、少見的類型，其呈現(xiàn)的景色是別的旅游區(qū)所不具備的，會(huì)給游客帶來別具一格的感受，甚至是震撼性的體驗(yàn)。所以旅游景點(diǎn)的稀缺性也會(huì)影響游客的體驗(yàn)，而且越是獨(dú)一無二的景點(diǎn)，這種非同一般感會(huì)越強(qiáng)，旅游體驗(yàn)也會(huì)越好。景觀資源豐富多樣的旅游區(qū)，相比景觀單一或景觀種類較少的景區(qū)，一般會(huì)帶來更好的旅游體驗(yàn)。因?yàn)橄鄬?duì)豐富的景觀，能從更多的層面給游客帶去快樂和愉悅感，如顏色、形狀、聲音等等，所以能使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，更好地滿足游客的旅游需求。景區(qū)的大小也能影響到旅游的體驗(yàn)。一般而言，面積較大的景區(qū)，游人更易有較好的體驗(yàn)，否則都有可能還沒有游盡興、卻已經(jīng)游完了的不滿足感。像天然景區(qū)面積越大，越容易讓人感受到大自然的博大與神秘。雖然這也并非絕對(duì)，可能某些景點(diǎn)吸引人之處，就在于其精巧精致，面積大了反而會(huì)失掉一份精致之美。但本文更傾向于前一種觀點(diǎn)。所以，景觀游覽體驗(yàn)這一維度共包括6個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)，分別是“旅游資源的藝術(shù)觀賞性”“旅游資源的歷史文化底蘊(yùn)”“旅游資源的科學(xué)研究價(jià)值”“旅游資源的稀缺性”“旅游資源的豐富度”和“旅游景區(qū)面積”。（二）旅游服務(wù)體驗(yàn)從整體來看，游客的旅游活動(dòng)過程涵蓋了“吃、住、行、游、購、娛”六個(gè)方面，也是旅游六要素。除了景區(qū)特定旅游目標(biāo)吸引物之外，游客的旅游體驗(yàn)離不開景區(qū)和配套行業(yè)與部門提供的各種基本服務(wù)。交通的便捷是一個(gè)影響游客體驗(yàn)、也影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。從許多景區(qū)的發(fā)展來看，交通的改善常對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的快速發(fā)展發(fā)揮積極的作用，可提高景區(qū)的可進(jìn)入性，幫助游客方便地前往旅游目的地；相反，交通不便則是旅游發(fā)展的掣肘。游客在景區(qū)的飲食問題也是游客體驗(yàn)的重要方面。如果景區(qū)能夠提供獨(dú)居特色的特色小吃或食品，同時(shí)又非常美味可口，顯然能使游客得到很好的旅游體驗(yàn)。所以，旅游景區(qū)的餐飲服務(wù)，可以從菜肴是否美味可口，是否提供當(dāng)?shù)鼐哂械胤教厣氖称返鹊玫襟w現(xiàn)。住宿條件的好壞對(duì)游客的旅游體驗(yàn)也有較大的影響。尤其是一些遠(yuǎn)道而來、計(jì)劃進(jìn)行長時(shí)間旅游的游客，需要旅游景區(qū)提供良好的住宿條件，如賓館的內(nèi)部布置是否干凈、整潔，能否在景區(qū)附近就有合適的賓館，而無需在旅游景點(diǎn)附近四處尋找住處等。實(shí)際上，良好的住宿條件也能夠延長游客在景區(qū)的停留時(shí)間，有利于旅游業(yè)的發(fā)展。在一些面積較大、旅游景觀較多的旅游景區(qū)，尤其是有著一定歷史文化底蘊(yùn)的景區(qū)，有專業(yè)導(dǎo)游的講解和介紹時(shí)，游客會(huì)更多了解到一些與旅游地相關(guān)的歷史典故、優(yōu)美傳說和故事，以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等，豐富對(duì)旅游地的認(rèn)知，從而獲得更好的旅游體驗(yàn)。旅游景區(qū)向游客提供有地方特色的紀(jì)念品，如當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、民俗藝術(shù)品等，會(huì)增進(jìn)游客對(duì)旅游地的印象，提升游客的旅游體驗(yàn)。譬如苗族的服飾款式非常多樣，多達(dá)130余種以上，還分挑花、刺繡、蠟染、織花、鑲花等不同制作工藝[[][]肖紅青.湖南湘西民族體育旅游資源開發(fā)的探討[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2007,28(9):115-118.游客旅游時(shí)，是從自己熟悉的居住、工作地，到一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境感受旅游的快樂，所以有著優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的旅游，一定是愉快和放松的。旅游的娛樂性也是很重要的方面，在旅游服務(wù)功能較為全面和成熟的旅游地，游客能在旅游地享受娛樂的樂趣，如欣賞優(yōu)質(zhì)的視聽節(jié)目、參與游戲、打橋牌等。旅游景區(qū)無線通信信號(hào)是否全境覆蓋，游客能否方便地與外界進(jìn)行聯(lián)系、能否在網(wǎng)上瀏覽和查詢自己所需要的信息，這也是旅游體驗(yàn)的組成部分。有很多景區(qū)在致力于打造智慧旅游，無線通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是其順利開展的基本條件。游客在景區(qū)的旅游，離不開與景區(qū)的工作人員和當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的服務(wù)人員打交道。在旅游過程中，景區(qū)工作人員的態(tài)度是否友善、熱情，是否能夠?qū)τ慰偷膯栴}提供有用的答案，餐飲、住宿、購物的服務(wù)人員是否能讓游客有愉快的體驗(yàn)和感受，這些都是很重要的旅游體驗(yàn)，在景區(qū)建設(shè)上不可忽視。所以，游客體驗(yàn)的旅游服務(wù)體驗(yàn)維度，主要圍繞涵蓋“吃住行游購?qiáng)省绷氐穆糜畏?wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察，共有12個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)，分別是“無線通訊條件良好”“有地方特色的紀(jì)念品種類豐富”“住宿、餐飲等服務(wù)設(shè)施的布局合理”“工作人員熱情友善”“工作人員能提供有用的咨詢和幫助”“景區(qū)安排了專業(yè)導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解”“景區(qū)提供了很好的配套休閑娛樂服務(wù)”“賓館設(shè)施干凈整潔”“景區(qū)餐廳菜肴美味可口”“能品嘗到具有地方特色的食品”“交通很便捷”“安全保障很到位，旅游時(shí)感覺很安全放心”。（三）景區(qū)管理體驗(yàn)景區(qū)的管理是景區(qū)開發(fā)方對(duì)景區(qū)的人為管理狀況，主要從景區(qū)宣傳度、景區(qū)形象和品牌、旅游競爭力、服務(wù)收費(fèi)和物價(jià)、旅游安全保障等層面得到體現(xiàn)。景區(qū)的宣傳起到將旅游地向潛在游客推介的作用。沒有景區(qū)的宣傳，游客便缺少獲知旅游目的地信息的通道，也就無法產(chǎn)生后面相應(yīng)的旅游期望、決策及行為。景區(qū)宣傳要取得好的效果，是一件頗具挑戰(zhàn)的工作，需要在宣傳構(gòu)思、宣傳用語等方面下功夫，使廣告宣傳有足夠的吸引力，能真正走進(jìn)游客心中，發(fā)揮激發(fā)游客旅游的愿望的作用。景區(qū)形象和品牌也起到激發(fā)游客旅游期望的作用。景區(qū)的形象是經(jīng)歷較長時(shí)間、一點(diǎn)一滴地積累和形成的，特別是游客的口碑相傳，對(duì)景區(qū)形象塑造有巨大的影響。同時(shí)，景區(qū)的旅游品牌本身就是一種無形的旅游形象，可能觸發(fā)游客前來旅游的動(dòng)機(jī)。實(shí)際上，在旅游地建設(shè)中，形象塑造被視為旅游地占領(lǐng)市場制高點(diǎn)的關(guān)鍵。所以游客對(duì)旅游地的形象和品牌認(rèn)知需要加以考察。景區(qū)的旅游競爭力作為景區(qū)優(yōu)勢的體現(xiàn)，也對(duì)游客旅游行為決策產(chǎn)生較大的影響。一個(gè)景區(qū)的優(yōu)勢越突出、競爭力越強(qiáng)，對(duì)游客的吸引力越大，游客也對(duì)其產(chǎn)生較高的期望，并可能真正前去旅游。尤其是在同類旅游景點(diǎn)的比較上，怎樣獲得游客的青睞和喜愛，選擇其而棄其他，正是一個(gè)旅游景區(qū)旅游綜合競爭力的體現(xiàn)。景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)和物價(jià)水平，涉及到游客旅游的經(jīng)濟(jì)成本。如果景區(qū)旅游費(fèi)用和物價(jià)都很高，游客相應(yīng)地要承擔(dān)更多的旅游花費(fèi)。所以一般而言，景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)和物價(jià)水平低，游客更易有好的旅游體驗(yàn)，尤其是在旅游景觀特別給人以美的享受，或者游客獲得的旅游服務(wù)十分到位時(shí)，費(fèi)用卻又不高，更易有“很值得”甚至“物超所值”的感覺。旅游安全是旅游活動(dòng)的基本保障。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，沒有旅游安全，旅游業(yè)就談不上能順利和持續(xù)的發(fā)展。有許多事實(shí)證明，當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)旅游安全事故后，景區(qū)除了需要給游客一定的安撫賠償，其旅游形象也會(huì)受到較大的負(fù)面影響，在一定時(shí)期內(nèi)造成游客數(shù)量的明顯減少，阻礙當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。所以，游客體驗(yàn)的景區(qū)管理體驗(yàn)維度，共設(shè)置了5個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)，包括“景區(qū)的宣傳熱情而貼心、對(duì)游客富有吸引力”“景區(qū)對(duì)游客的考慮周全，注重游客的安全”“景區(qū)的服務(wù)收費(fèi)和物價(jià)比較合理”“建立了積極正面的旅游形象與品牌”“具有很強(qiáng)的旅游競爭力”。（四）旅游環(huán)境體驗(yàn)游客的旅游環(huán)境體驗(yàn)是指以旅游者為中心、旅游地所依托的自然和人文社會(huì)環(huán)境所帶給游客的體驗(yàn)和感受。主要體現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族風(fēng)俗、景區(qū)所在地的治安、當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)、當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的態(tài)度幾方面。旅游景區(qū)所在地特定的風(fēng)俗，對(duì)游客是旅游吸引物，即民俗體育旅游資源。這樣的資源越是豐富，越是具有旅游價(jià)值，對(duì)游客越是具有吸引作用。景區(qū)的少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，是民俗文化的體現(xiàn)，對(duì)外地游客往往是富有魅力的存在，特別是有著較悠久歷史的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其對(duì)游客具有吸引力。像土家族的擺手舞、傣族的潑水節(jié)，游客能夠欣賞或者參與到其中，是不可多得的旅游體驗(yàn)。景區(qū)所在地的治安良好，游客不會(huì)遇到暴力、搶劫等犯罪事件，也很少遇到偷盜等事件，旅游出行十分安全、讓人放心，這是非常好的旅游環(huán)境，游客能夠盡情地游覽、觀賞、參與旅游活動(dòng)，這能更好地為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供良好的外在環(huán)境，并有利于旅游景區(qū)良好口碑的建立。當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)是指旅游景區(qū)所在地的社會(huì)氛圍和風(fēng)氣。往往民風(fēng)淳樸的地區(qū)，人們以淳厚樸實(shí)待人接物，整個(gè)社會(huì)環(huán)境祥和、安寧，使游客的旅游增添美好而愉快的體驗(yàn)，能夠?yàn)榇龠M(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展增添正向力量。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客的態(tài)度，是游客與當(dāng)?shù)鼐用裰苯哟蚪坏罆r(shí)的個(gè)人感受與體驗(yàn)。當(dāng)?shù)鼐用袷怯押谩⒑蜌膺€是態(tài)度不友善，是誠實(shí)待客還是欺詐游客，能對(duì)游客的旅游體驗(yàn)帶來不同的影響，也會(huì)成為游客對(duì)旅游景區(qū)的印象的一部分。少數(shù)民族建筑往往具有濃郁的少數(shù)民族風(fēng)情，如土家族、苗族的吊腳樓，侗族的鼓樓，傣族的竹樓等，與一般常見建筑有明顯的不同，具有較高的藝術(shù)欣賞性，其本身是當(dāng)?shù)孛袼茁糜尉坝^的組成部分。所以，旅游環(huán)境體驗(yàn)共設(shè)置了5個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)，分別是“當(dāng)?shù)赜幸恍┆?dú)特的少數(shù)民族風(fēng)俗”“景區(qū)所在地的治安良好”“當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)較為淳樸”“當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)待游客友善、有禮貌”“當(dāng)?shù)氐慕ㄖ幸欢ㄉ贁?shù)民族風(fēng)情”。1.6游客滿意度調(diào)查問卷1.6.1問卷設(shè)計(jì)說明所設(shè)計(jì)問卷首先對(duì)問卷調(diào)查的目的、問卷的填寫方法進(jìn)行了簡短說明，并對(duì)參與調(diào)查者表