第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊事件調(diào)查責(zé)任追究信息公開預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因勒索軟件攻擊事件引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等緊急情況。勒索軟件攻擊事件指惡意軟件通過非法入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)施加密鎖定，或以公開披露敏感信息相威脅，導(dǎo)致正常運(yùn)營秩序受到嚴(yán)重影響的事件。適用范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施遭受攻擊后的應(yīng)急響應(yīng)、業(yè)務(wù)恢復(fù)、調(diào)查取證及責(zé)任追究等全流程管理。例如，某制造企業(yè)因勒索軟件導(dǎo)致PLM系統(tǒng)被鎖定，造成月度產(chǎn)值下降30%，此類事件應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。適用范圍需明確界定攻擊事件的技術(shù)特征閾值，如加密文件類型占比超過5%或關(guān)鍵服務(wù)器中斷時(shí)間超過4小時(shí)，即觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及控制能力，將勒索軟件攻擊事件應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

1級(jí)事件：攻擊事件波及核心生產(chǎn)系統(tǒng)，導(dǎo)致月產(chǎn)值下降超過20%，或關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)（如客戶數(shù)據(jù)庫、研發(fā)圖紙等）被完全加密。響應(yīng)原則為“立即中斷傳播”，需動(dòng)用跨部門應(yīng)急小組，啟動(dòng)全部備份恢復(fù)流程，并上報(bào)至集團(tuán)最高管理層。某金融機(jī)構(gòu)因核心交易系統(tǒng)被攻擊，單日交易量下降50%，符合此級(jí)別響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

2級(jí)事件：攻擊僅影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)或辦公網(wǎng)段，但未波及核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)。響應(yīng)原則為“分區(qū)隔離控制”，由IT部門牽頭，配合安全團(tuán)隊(duì)實(shí)施系統(tǒng)隔離與修復(fù)。某零售企業(yè)服務(wù)器遭受勒索軟件攻擊，庫存管理系統(tǒng)受影響，單日銷售額損失占比低于10%，屬此級(jí)別。

3級(jí)事件：攻擊事件局限于非關(guān)鍵系統(tǒng)，如員工個(gè)人電腦或非生產(chǎn)性服務(wù)器，未造成業(yè)務(wù)中斷。響應(yīng)原則為“技術(shù)清除與加固”，由安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)病毒查殺與漏洞修復(fù)。例如，某公司員工電腦感染勒索軟件，經(jīng)檢測(cè)未擴(kuò)散至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可按此級(jí)別處置。

分級(jí)響應(yīng)的基本原則為：事件升級(jí)時(shí)逐級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急資源，跨級(jí)別事件需按最高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；同時(shí)，需動(dòng)態(tài)評(píng)估攻擊者的勒索策略（如DDoS放大攻擊），若威脅擴(kuò)大則自動(dòng)提升響應(yīng)級(jí)別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)采用“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”的矩陣式架構(gòu)，由應(yīng)急指揮部、技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、法務(wù)聯(lián)絡(luò)組及后勤支持組構(gòu)成。應(yīng)急指揮部設(shè)于分管安全的高管層，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌決策；技術(shù)處置組由IT部、網(wǎng)絡(luò)安全中心專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)攻擊溯源與系統(tǒng)修復(fù)；業(yè)務(wù)保障組由運(yùn)營、生產(chǎn)等部門骨干組成，負(fù)責(zé)受損業(yè)務(wù)恢復(fù)；法務(wù)聯(lián)絡(luò)組由法務(wù)部、公關(guān)部人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)合規(guī)審查與輿情管控；后勤支持組由行政部、財(cái)務(wù)部人員組成，負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)與后勤保障。

2應(yīng)急處置職責(zé)

1應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)啟動(dòng)與終止應(yīng)急響應(yīng)，制定總體應(yīng)對(duì)策略，批準(zhǔn)跨部門資源調(diào)配。設(shè)立總指揮1名，由分管安全高管擔(dān)任；副總指揮2名，分別由IT部及運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任?？傊笓]權(quán)限包括：決策技術(shù)處置方案、授權(quán)與外部機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)安部門）協(xié)調(diào)、宣布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

2技術(shù)處置組職責(zé)

組建核心攻防團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“三道防線”管控。具體任務(wù)包括：隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、開展數(shù)字取證（如EDR日志分析）、驗(yàn)證勒索軟件變種特征、執(zhí)行數(shù)據(jù)解密（優(yōu)先使用官方解密工具）、重構(gòu)防護(hù)體系（部署零信任策略）。需建立攻防協(xié)作機(jī)制，與安全廠商保持7x24小時(shí)技術(shù)通道。

3業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

制定受損業(yè)務(wù)分級(jí)恢復(fù)方案，優(yōu)先保障SLA等級(jí)高的系統(tǒng)。需完成：梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程依賴關(guān)系、評(píng)估數(shù)據(jù)丟失程度、協(xié)調(diào)供應(yīng)商恢復(fù)服務(wù)、實(shí)施應(yīng)急預(yù)案中的降級(jí)運(yùn)行方案。例如，某電商平臺(tái)需在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)訂單系統(tǒng)，則需制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)回滾計(jì)劃。

4法務(wù)聯(lián)絡(luò)組職責(zé)

負(fù)責(zé)勒索談判與合規(guī)事務(wù)管理。需準(zhǔn)備法律文本庫，包括與攻擊者的溝通模板、免責(zé)聲明條款；評(píng)估數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查；制定公關(guān)口徑，避免信息不對(duì)稱引發(fā)股價(jià)波動(dòng)。需建立第三方談判專家?guī)?，評(píng)估其技術(shù)背景與談判經(jīng)驗(yàn)。

5后勤支持組職責(zé)

實(shí)施應(yīng)急資源動(dòng)態(tài)管理。需保障：應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)）正常運(yùn)行、關(guān)鍵設(shè)施供電穩(wěn)定、臨時(shí)辦公場(chǎng)所啟用、物資采購渠道暢通。需建立資源臺(tái)賬，包括備用服務(wù)器數(shù)量、加密貨幣儲(chǔ)備額度、第三方服務(wù)商合同清單。

3工作小組構(gòu)成及任務(wù)分解

1技術(shù)處置小組

構(gòu)成：安全工程師（5名，含2名滲透測(cè)試專家）、系統(tǒng)管理員（3名）、數(shù)據(jù)恢復(fù)顧問（2名）。任務(wù)分解：安全工程師負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)異常流量、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)臨時(shí)系統(tǒng)接管、數(shù)據(jù)恢復(fù)顧問優(yōu)先處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。

2業(yè)務(wù)保障小組

構(gòu)成：業(yè)務(wù)骨干（10名，按部門輪值）、流程分析師（2名）。任務(wù)分解：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)手工補(bǔ)錄交易數(shù)據(jù)、流程分析師繪制異常流程圖，標(biāo)注數(shù)據(jù)缺失點(diǎn)。

3調(diào)查溯源小組

構(gòu)成：法務(wù)顧問（1名）、前策安全研究員（2名）。任務(wù)分解：法務(wù)顧問提供證據(jù)鏈固定指導(dǎo)、安全研究員使用Honeypot數(shù)據(jù)模擬攻擊路徑，還原入侵手法。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（代碼：EHO-CENTER），由總值班室負(fù)責(zé)值守。同時(shí)建立安全事件專項(xiàng)接報(bào)渠道，包括專用郵箱（格式：incident@）和即時(shí)通訊群組（限定授權(quán)人員接入）。值守電話接聽規(guī)則為：接聽后5分鐘內(nèi)確認(rèn)事件性質(zhì)，30分鐘內(nèi)上報(bào)至應(yīng)急指揮部。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

（1）任何部門發(fā)現(xiàn)疑似勒索軟件攻擊事件，需立即通過EHO-CENTER熱線或郵件報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含：發(fā)現(xiàn)時(shí)間、受影響系統(tǒng)名稱、異?，F(xiàn)象描述。

（2）總值班室接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)完成信息核實(shí)，并通報(bào)至分管安全高管及IT部負(fù)責(zé)人。

2.2通報(bào)方式

（1）初期通報(bào)采用加密通訊工具（如P2P語音），關(guān)鍵信息通過短信同步。

（2）確認(rèn)事件級(jí)別后，通過內(nèi)部OA系統(tǒng)發(fā)布通報(bào)，標(biāo)題格式：“[事件級(jí)別]勒索軟件攻擊事件通報(bào)（編號(hào)：YYYYMMDD-XXXX）”。

2.3責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：總值班室主任（1名）。信息核實(shí)責(zé)任人：IT部安全主管（1名）。內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急指揮部秘書處（1名）。

3向外部報(bào)告程序

3.1報(bào)告時(shí)限

（1）向上級(jí)主管部門報(bào)告：事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)電話初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。

（2）向公安機(jī)關(guān)報(bào)告：確認(rèn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露后6小時(shí)內(nèi)，通過全國12379網(wǎng)絡(luò)安全舉報(bào)平臺(tái)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》。

（3）向行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告：依據(jù)《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》，涉及核心數(shù)據(jù)破壞需在12小時(shí)內(nèi)報(bào)送。

3.2報(bào)告內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)信息：?jiǎn)挝幻Q、事件發(fā)生時(shí)間、接報(bào)部門。

（2）事件簡(jiǎn)述：攻擊類型、受影響范圍、已采取措施。

（3）處置進(jìn)展：已完成的處置步驟、未決問題清單。

（4）附件材料：初步取證報(bào)告、系統(tǒng)日志快照、攻擊者聯(lián)系方式（如有）。

3.3報(bào)告責(zé)任人

初級(jí)報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮。詳細(xì)報(bào)告責(zé)任人：法務(wù)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)合規(guī)審核）、IT部總監(jiān)（負(fù)責(zé)技術(shù)細(xì)節(jié)）。

4向單位外通報(bào)方法

4.1通報(bào)對(duì)象

（1）外部關(guān)鍵供應(yīng)商：通過加密郵件通報(bào)，主題：“[事件編號(hào)]安全事件影響通知”。

（2）客戶群體：分級(jí)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，高風(fēng)險(xiǎn)客戶需電話溝通。

（3）金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)：按監(jiān)管要求提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)報(bào)告》。

4.2通報(bào)程序

（1）啟動(dòng)階段：僅通報(bào)供應(yīng)商。

（2）控制階段：根據(jù)攻擊影響范圍，逐步擴(kuò)大通報(bào)范圍至客戶及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

4.3責(zé)任人

供應(yīng)商通報(bào)責(zé)任人：采購部經(jīng)理?？蛻敉▓?bào)責(zé)任人：公關(guān)部總監(jiān)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)責(zé)任人：法務(wù)部首席法務(wù)官。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)程序

（1）信息接報(bào)后，總值班室立即向應(yīng)急指揮部總指揮匯報(bào)事件初步信息。

（2）總指揮組織技術(shù)處置組開展初步研判，30分鐘內(nèi)出具《事件初步影響評(píng)估報(bào)告》。

（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)決策啟動(dòng)級(jí)別。

（4）總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，明確響應(yīng)級(jí)別、牽頭部門及授權(quán)范圍。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)程序

（1）建立安全事件閾值庫，設(shè)定自動(dòng)觸發(fā)條件：如核心數(shù)據(jù)庫訪問拒絕率超過10%、WAF攔截惡意樣本數(shù)量突破閾值。

（2）當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成告警并推送至應(yīng)急指揮部成員手機(jī)，同時(shí)解鎖應(yīng)急流程。

1.3預(yù)警啟動(dòng)程序

（1）當(dāng)事件未達(dá)啟動(dòng)條件但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。

（2）預(yù)警期間，技術(shù)處置組執(zhí)行被動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)，包括增強(qiáng)日志審計(jì)和外部威脅情報(bào)訂閱。

（3）預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過72小時(shí)，期間若事件升級(jí)則自動(dòng)轉(zhuǎn)為相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制

2.1調(diào)整條件

（1）攻擊范圍擴(kuò)大：從單點(diǎn)入侵?jǐn)U展至跨網(wǎng)段。

（2）攻擊載荷變化：從數(shù)據(jù)加密轉(zhuǎn)為DDoS攻擊。

（3）處置失效：原定解密方案失敗且無替代方案。

2.2調(diào)整流程

（1）技術(shù)處置組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展分析報(bào)告》，評(píng)估事件可控性。

（2）應(yīng)急指揮部召開決策會(huì)，對(duì)事件級(jí)別進(jìn)行重新評(píng)估。

（3）經(jīng)副總指揮以上成員2/3以上同意，可上調(diào)或下調(diào)響應(yīng)級(jí)別。

2.3調(diào)整時(shí)限

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整需在事態(tài)變化后2小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況可延長(zhǎng)至4小時(shí)。

3事件研判方法

3.1研判工具

（1）部署SIEM平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，重點(diǎn)監(jiān)控進(jìn)程異常、外聯(lián)行為。

（2）使用MDR服務(wù)進(jìn)行威脅狩獵，利用沙箱技術(shù)驗(yàn)證可疑樣本。

3.2研判內(nèi)容

（1）攻擊鏈分析：溯源攻擊路徑，標(biāo)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如釣魚郵件、中間人攻擊）。

（2）資產(chǎn)影響評(píng)估：量化RPO/RTO時(shí)間窗口，計(jì)算間接損失。

（3）攻擊者動(dòng)機(jī)判斷：分析勒索備注內(nèi)容、歷史攻擊模式。

3.3研判責(zé)任人

現(xiàn)場(chǎng)研判責(zé)任人：技術(shù)處置組組長(zhǎng)。遠(yuǎn)程研判責(zé)任人：外部安全顧問（根據(jù)需要引入）。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

（1）內(nèi)部渠道：通過企業(yè)內(nèi)部短信平臺(tái)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、分級(jí)推送至各部門負(fù)責(zé)人微信工作群。

（2）外部渠道：對(duì)核心供應(yīng)商及合作伙伴采用加密郵件推送，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體通過短信發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示。

1.2發(fā)布方式

（1）采用分級(jí)發(fā)布策略，預(yù)警級(jí)別從低到高分為：注意（藍(lán)色）、關(guān)注（黃色）、準(zhǔn)備（橙色）。

（2）發(fā)布內(nèi)容包含：預(yù)警類型（勒索軟件）、潛在影響范圍、建議防范措施、響應(yīng)聯(lián)系人。

1.3發(fā)布內(nèi)容

（1）《注意》級(jí)別：通報(bào)外部安全情報(bào)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)到的同類攻擊活動(dòng)，要求IT部門加強(qiáng)端口掃描。

（2）《關(guān)注》級(jí)別：通報(bào)疑似內(nèi)部感染事件，要求各部門執(zhí)行臨時(shí)郵箱隔離。

（3）《準(zhǔn)備》級(jí)別：通報(bào)已知攻擊樣本滲透網(wǎng)絡(luò)，要求啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換預(yù)案。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

（1）技術(shù)處置組進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，每日開展應(yīng)急演練（含攻防對(duì)抗）。

（2）抽調(diào)運(yùn)維、開發(fā)人員組建后備隊(duì)伍，完成應(yīng)急技能培訓(xùn)（重點(diǎn)：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)）。

2.2物資準(zhǔn)備

（1）檢查備用電源系統(tǒng)（UPS容量需滿足72小時(shí)運(yùn)行需求）。

（2）補(bǔ)充加密貨幣儲(chǔ)備（按月度運(yùn)營成本5%計(jì)提）。

2.3裝備準(zhǔn)備

（1）啟用備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（配置BGP線路，確保單點(diǎn)故障切換）。

（2）部署取證工具包（包含EnCase、FTK等專業(yè)軟件）。

2.4后勤準(zhǔn)備

（1）啟用備用辦公區(qū)，儲(chǔ)備應(yīng)急照明、臨時(shí)通訊設(shè)備。

（2）制定員工輪班表，確保7x24小時(shí)值守。

2.5通信準(zhǔn)備

（1）測(cè)試備用通訊線路（衛(wèi)星電話、專用VPN通道）。

（2）更新外部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人清單（含ISP、銀行、執(zhí)法部門）。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

（1）72小時(shí)內(nèi)未監(jiān)測(cè)到新增攻擊活動(dòng)。

（2）已感染系統(tǒng)完成安全加固且通過滲透測(cè)試。

（3）外部安全廠商確認(rèn)威脅已消除。

3.2解除要求

（1）解除指令需經(jīng)應(yīng)急指揮部集體決策，由總指揮簽發(fā)《預(yù)警解除令》。

（2）解除后30日內(nèi)保持7x24小時(shí)監(jiān)測(cè)，期間不降低安全防護(hù)等級(jí)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除申請(qǐng)人：技術(shù)處置組組長(zhǎng)。審核人：應(yīng)急指揮部副總指揮。發(fā)布執(zhí)行人：總值班室主任。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

（1）依據(jù)《信息處置與研判》章節(jié)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合事件實(shí)時(shí)影響評(píng)估結(jié)果確定級(jí)別。

（2）特殊情形：若攻擊者威脅公開敏感數(shù)據(jù)，無論當(dāng)前影響程度均啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

（1）啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會(huì)議，明確分工并同步事態(tài)。

（2）每日召開協(xié)調(diào)會(huì)，評(píng)估處置進(jìn)展，持續(xù)優(yōu)化方案。

1.2.2信息上報(bào)

（1）按照《信息接報(bào)》要求，向主管部門及網(wǎng)安部門提交《應(yīng)急處置周報(bào)》。

（2）重大事件每12小時(shí)報(bào)送進(jìn)展，直至應(yīng)急終止。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

（1）技術(shù)處置組編制資源需求清單，包含人力（專家級(jí)安全顧問）、物力（臨時(shí)服務(wù)器）、財(cái)力（解密服務(wù)采購）。

（2）后勤組同步協(xié)調(diào)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)安排。

1.2.4信息公開

（1）法務(wù)聯(lián)絡(luò)組制定《媒體溝通清單》，明確統(tǒng)一口徑及發(fā)布節(jié)奏。

（2）通過官網(wǎng)公告欄發(fā)布影響說明及預(yù)防指南。

1.2.5后勤保障

（1）確保應(yīng)急指揮中心電力、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，配備速食食品及藥品。

（2）財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金賬戶（額度覆蓋月度運(yùn)營成本10%）。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)處置措施

2.1.1警戒疏散

（1）劃定安全區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入IT機(jī)房。

（2）對(duì)可能受污染的辦公區(qū)域?qū)嵤┡R時(shí)封鎖。

2.1.2人員搜救

（1）針對(duì)勒索軟件場(chǎng)景，實(shí)際處置對(duì)象為數(shù)據(jù)恢復(fù)，需優(yōu)先保全業(yè)務(wù)連續(xù)性。

（2）啟動(dòng)備用系統(tǒng)后，通過臨時(shí)身份驗(yàn)證通道恢復(fù)用戶訪問權(quán)限。

2.1.3醫(yī)療救治

（1）若攻擊導(dǎo)致員工系統(tǒng)感染，由行政部聯(lián)系專業(yè)IT清毒服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備消毒。

（2）配合疾控部門開展接觸者排查（需匿名化處理個(gè)人信息）。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

（1）部署蜜罐系統(tǒng)（Honeypot）吸引攻擊流量，用于研判攻擊者策略。

（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)出口流量基線，異常波動(dòng)超過5%自動(dòng)觸發(fā)告警。

2.1.5技術(shù)支持

（1）安全廠商提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，包括惡意代碼分析、系統(tǒng)修復(fù)。

（2）啟用應(yīng)急知識(shí)庫（KnowledgeBase），標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

（1）數(shù)據(jù)恢復(fù)組按優(yōu)先級(jí)（生產(chǎn)系統(tǒng)>客戶數(shù)據(jù)>研發(fā)數(shù)據(jù)）執(zhí)行備份回檔。

（2）網(wǎng)絡(luò)工程師重建防火墻策略，實(shí)施微分段隔離。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

（1）對(duì)物理介質(zhì)（U盤、移動(dòng)硬盤）感染需采用專業(yè)消磁設(shè)備處理。

（2）廢棄存儲(chǔ)設(shè)備執(zhí)行合規(guī)銷毀，避免數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

2.2人員防護(hù)要求

（1）處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，禁止在非授權(quán)區(qū)域使用個(gè)人終端。

（2）接觸涉密數(shù)據(jù)時(shí)需穿戴N級(jí)防毒面具，并使用一次性鍵盤鼠標(biāo)。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

3.1.1程序

（1）當(dāng)事件升級(jí)至3級(jí)以上，技術(shù)處置組編制《外部支援需求清單》，包含專業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)級(jí)別要求。

（2）通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人渠道向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、省級(jí)網(wǎng)安部門發(fā)起支援申請(qǐng)。

3.1.2要求

（1）提供事件詳細(xì)背景、已處置措施及技術(shù)文檔。

（2）明確外部專家的授權(quán)范圍及保密協(xié)議條款。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

（1）成立聯(lián)合指揮小組，由請(qǐng)求方指定牽頭單位。

（2）建立雙線指揮機(jī)制，雙方均保留處置決策權(quán)。

3.3外部力量指揮關(guān)系

（1）支援力量到達(dá)后，需向應(yīng)急指揮部報(bào)到并接受工作安排。

（2）原處置方案由聯(lián)合指揮小組評(píng)估調(diào)整，重大決策需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

（1）攻擊源完全消除，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行72小時(shí)且未再復(fù)發(fā)。

（2）核心數(shù)據(jù)恢復(fù)完畢，業(yè)務(wù)連續(xù)性達(dá)95%以上。

（3）經(jīng)第三方安全審計(jì)機(jī)構(gòu)確認(rèn)無殘余威脅。

4.2終止要求

（1）應(yīng)急指揮部組織召開總結(jié)會(huì)，形成《事件處置報(bào)告》及《改進(jìn)建議清單》。

（2）逐步解除警戒狀態(tài)，但核心系統(tǒng)仍保持加強(qiáng)防護(hù)。

4.3責(zé)任人

終止申請(qǐng)人：技術(shù)處置組組長(zhǎng)。審核人：應(yīng)急指揮部總指揮。發(fā)布執(zhí)行人：總值班室主任。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)字污染物處置

（1）對(duì)受感染的非生產(chǎn)性設(shè)備（如辦公電腦），執(zhí)行專業(yè)數(shù)據(jù)擦除（NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)），后進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)廢登記。

（2）對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，由安全廠商進(jìn)行深度病毒查殺，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展?jié)B透測(cè)試，確認(rèn)無后門程序后方可重新上線。

1.2物理介質(zhì)處理

（1）涉及敏感數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤、U盤），需雙盲銷毀（先消磁后粉碎），銷毀記錄存檔3年。

（2）對(duì)臨時(shí)搭建的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，所有設(shè)備執(zhí)行整體格式化，避免遺留配置漏洞。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)

（1）建立《受損服務(wù)清單》，按RTO目標(biāo)分階段恢復(fù)服務(wù)，優(yōu)先保障供應(yīng)鏈、生產(chǎn)控制類系統(tǒng)。

（2）實(shí)施分區(qū)分級(jí)上線策略，生產(chǎn)環(huán)境部署前需通過SAST/DAST掃描，并開展負(fù)載壓力測(cè)試。

2.2運(yùn)營秩序恢復(fù)

（1）根據(jù)受影響范圍，制定員工輪崗計(jì)劃，逐步恢復(fù)受影響部門運(yùn)營。

（2）對(duì)因事件造成的合同延誤，由法務(wù)部制定賠償方案，并啟動(dòng)客戶安撫計(jì)劃。

3人員安置

3.1內(nèi)部人員安置

（1）對(duì)因事件離職的員工，由人力資源部配合進(jìn)行離職面談，并完成社保結(jié)算。

（2）對(duì)事件處置中表現(xiàn)突出的員工，納入年度績(jī)效考核加分項(xiàng)，并給予專項(xiàng)獎(jiǎng)金。

3.2外部人員安置

（1）若事件涉及供應(yīng)商服務(wù)中斷，需在合同中明確違約金減免條款，并協(xié)商延期交付方案。

（2）對(duì)受事件影響的客戶，提供臨時(shí)替代服務(wù)（如紙質(zhì)發(fā)票、人工處理通道），并明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

（1）總值班室：作為應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)，配備加密電話、衛(wèi)星電話（型號(hào)：XXX，頻段：XXX）。

（2）IT部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信恢復(fù)，備用線路（運(yùn)營商：XXX，帶寬：XXXMbps）。

（3）法務(wù)部：負(fù)責(zé)敏感信息傳遞，使用PGP加密工具。

1.2通信聯(lián)系方式

（1）內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：采用企業(yè)微信應(yīng)急頻道（群號(hào)：XXX），設(shè)置@全體成員自動(dòng)提醒。

（2）外部聯(lián)絡(luò)：建立《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》，包含網(wǎng)安部門（電話：XXX）、ISP（聯(lián)系人：XXX）、銀行（賬號(hào)：XXX）。

1.3備用方案

（1）當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟用ZDR短波電臺(tái)（頻率：XXXkHz），覆蓋半徑50公里。

（2）若衛(wèi)星電話信號(hào)受阻，啟動(dòng)便攜式基站（型號(hào)：XXX，覆蓋范圍：5公里）。

1.4保障責(zé)任人

通信保障負(fù)責(zé)人：總值班室主任（1名）。線路維護(hù)責(zé)任人：IT部網(wǎng)絡(luò)工程師（3名）。加密設(shè)備管理責(zé)任人：行政部（1名）。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

（1）專家?guī)欤喊?名內(nèi)部安全專家（擅長(zhǎng)：EDR分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)）、3名外部顧問（服務(wù)周期：事件期間）。

（2）專兼職隊(duì)伍：IT部30名骨干（每月演練）、行政部10名后勤支援人員（培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備搬運(yùn)）。

（3）協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全廠商簽訂救援協(xié)議（響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)）。

2.2隊(duì)伍管理

（1）實(shí)行AB角制度，每名專家指定后備人員。

（2）協(xié)議隊(duì)伍納入考核體系，根據(jù)到場(chǎng)及時(shí)性、處置效果支付服務(wù)費(fèi)。

3物資裝備保障

3.1物資清單

（1）應(yīng)急計(jì)算機(jī)（10臺(tái)，配置：CPUi7/16G內(nèi)存/1T硬盤，存放位置：機(jī)房備用區(qū)）。

（2）加密貨幣（金額：XX萬元，存儲(chǔ)方式：硬件錢包，存放位置：保險(xiǎn)柜）。

（3）取證工具（包含：EnCase、FTK，存放位置：安全實(shí)驗(yàn)室）。

3.2裝備參數(shù)

（1）備用服務(wù)器（型號(hào)：XXX，存儲(chǔ)：XXXTBNAS，性能：支持RAID6）。

（2）便攜式發(fā)電機(jī)組（功率：XXkW，存放位置：設(shè)備間）。

3.3管理要求

（1）建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》，包含：物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放人（姓名：XXX）。

（2）每季度檢查一次，對(duì)消耗品（如光盤、U盤）進(jìn)行補(bǔ)充，更新時(shí)間：每季度首月10日前。

（3）使用流程：領(lǐng)用需填寫《應(yīng)急物資借用單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。

3.4責(zé)任人

物資管理責(zé)任人：行政部資產(chǎn)管理員（1名）。裝備維護(hù)責(zé)任人：IT部硬件工程師（2名）。經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人：財(cái)務(wù)部（1名）。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

（1）核心機(jī)房配備UPS不間斷電源（容量：XXXkVA，持續(xù)供電時(shí)間：30分鐘），連接雙路市電。

（2）儲(chǔ)備柴油發(fā)電機(jī)（功率：XXXkW），確保72小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行，每月啟動(dòng)測(cè)試一次。

1.2責(zé)任人

電力保障責(zé)任人：IT部電力工程師（2名）。發(fā)電機(jī)維護(hù)責(zé)任人：后勤部（1名）。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1保障措施

（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金（規(guī)模：月度運(yùn)營成本的10%），由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理。

（2）授權(quán)范圍包括：安全廠商服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)費(fèi)、備用資源采購費(fèi)。

2.2責(zé)任人

經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人：財(cái)務(wù)部主管（1名）。資金審批責(zé)任人：分管財(cái)務(wù)高管（1名）。

3交通運(yùn)輸保障

3.1保障措施

（1）配備應(yīng)急運(yùn)輸車輛（2輛，車型：SUV，存放位置：行政部）。

（2）與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議（指定司機(jī)：XXX，電話：XXX）。

3.2責(zé)任人

交通保障責(zé)任人：行政部司機(jī)（2名）。協(xié)議管理責(zé)任人：行政部（1名）。

4治安保障

4.1保障措施

（1）與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全事件聯(lián)防聯(lián)控協(xié)議》。

（2）配備安保人員（3名），負(fù)責(zé)封鎖區(qū)域警戒及訪客登記。

4.2責(zé)任人

治安保障責(zé)任人：安保部經(jīng)理（1名）。外聯(lián)責(zé)任人：法務(wù)部（1名）。

5技術(shù)保障

5.1保障措施

（1）訂閱安全情報(bào)服務(wù)（廠商：XXX，覆蓋范圍：全球勒索軟件威脅）。

（2）建立云端備份平臺(tái)（服務(wù)商：XXX，RPO目標(biāo)：5分鐘）。

5.2責(zé)任人

技術(shù)保障責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全中心總監(jiān)（1名）。情報(bào)分析責(zé)任人：安全工程師（2名）。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

（1）與定點(diǎn)醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療救治協(xié)議》，指定急救通道（電話：XXX）。

（2）儲(chǔ)備急救藥品（存放位置：醫(yī)務(wù)室，定期檢查周期：每月）。

6.2責(zé)任人

醫(yī)療保障責(zé)任人：行政部醫(yī)務(wù)室（1名）。協(xié)議管理責(zé)任人：人力資源部（1名）。

7后勤保障

7.1保障措施

（1）設(shè)立應(yīng)急指揮中心（地點(diǎn)：XXX，設(shè)施：視頻會(huì)議系統(tǒng)、打印機(jī)）。

（2）儲(chǔ)備生活物資（食品：XXX份，飲用水：XXX瓶，存放位置：地下倉庫）。

7.2責(zé)任人

后勤保障責(zé)任人：行政部主管（1名）。物資管理責(zé)任人：行政部