物流倉(cāng)儲(chǔ)崗位操作流程規(guī)范手冊(cè)一、引言本手冊(cè)旨在規(guī)范物流倉(cāng)儲(chǔ)崗位全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)操作要求、責(zé)任邊界及異常處置方式，保障倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)高效、安全、合規(guī)開展。適用于倉(cāng)儲(chǔ)管理員、分揀員、叉車工、庫(kù)管員等倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)崗位，依據(jù)國(guó)家物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部管理制度及客戶服務(wù)要求制定。二、入庫(kù)作業(yè)流程（一）到貨接收信息前置：提前獲取供應(yīng)商送貨單、預(yù)約到貨時(shí)間、貨品清單（含名稱、規(guī)格、批次、數(shù)量），同步更新至倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）或手工臺(tái)賬。到貨核對(duì)：核驗(yàn)送貨車輛信息（車牌、車型）與預(yù)約單是否一致；檢查貨品外包裝是否完好（有無(wú)破損、受潮、變形），數(shù)量與送貨單初步核對(duì)。交接確認(rèn)：與送貨人員共同簽字確認(rèn)到貨情況，若發(fā)現(xiàn)貨品破損、數(shù)量短缺或規(guī)格不符，需現(xiàn)場(chǎng)拍照留證，填寫《到貨異常登記表》并上報(bào)主管。（二）驗(yàn)收作業(yè)數(shù)量驗(yàn)收：計(jì)件貨品：逐件清點(diǎn)（整箱貨品可抽樣開箱核驗(yàn)，抽樣比例不低于5%）；計(jì)重貨品：使用校準(zhǔn)后的衡器稱重，記錄實(shí)際重量與單據(jù)差異。質(zhì)量驗(yàn)收：檢查貨品外觀（顏色、標(biāo)識(shí)、完好度）、保質(zhì)期（距過期日需滿足銷售/使用周期要求）、規(guī)格型號(hào)是否與訂單/合同一致。結(jié)果處理：合格貨品：轉(zhuǎn)入“入庫(kù)上架”環(huán)節(jié)；不合格貨品：?jiǎn)为?dú)隔離存放，張貼“待處理”標(biāo)識(shí)，同步通知采購(gòu)/質(zhì)檢部門，按《不合格品處理流程》（退貨、報(bào)損、換貨）執(zhí)行。（三）入庫(kù)上架庫(kù)位規(guī)劃：依據(jù)貨品屬性分配庫(kù)位——重貨、大件放底層/近通道；輕貨、小件放高層/貨架內(nèi)側(cè)；周轉(zhuǎn)率高的貨品放便于揀貨的區(qū)域；保質(zhì)期短的貨品放醒目位置（便于先進(jìn)先出）。搬運(yùn)作業(yè)：使用叉車、托盤、地牛等工具，堆碼高度不超過貨架/托盤承重上限，易碎品、危險(xiǎn)品需單獨(dú)搬運(yùn)，避免劇烈震動(dòng)。庫(kù)位登記：在WMS系統(tǒng)錄入貨品名稱、批次、數(shù)量、庫(kù)位號(hào)、入庫(kù)時(shí)間，同步更新手工臺(tái)賬（若有），確保賬實(shí)一致。三、存儲(chǔ)管理流程（一）庫(kù)存維護(hù)貨品防護(hù)：防潮：庫(kù)區(qū)地面鋪防潮墊，貨品離墻≥10厘米、離地≥5厘米；防蟲：定期投放防蟲藥劑（食品類需用食品級(jí)防蟲措施）；防損：使用纏繞膜、氣泡墊包裹易損品，貨架邊緣加裝防護(hù)欄。庫(kù)內(nèi)巡查：每日至少巡查1次，檢查貨品是否移位、變質(zhì)、包裝破損，記錄溫濕度（若貨品對(duì)溫濕度敏感），異常情況立即上報(bào)。庫(kù)存異動(dòng)：補(bǔ)貨、移庫(kù)、調(diào)撥需填寫《庫(kù)存異動(dòng)申請(qǐng)單》，經(jīng)主管審批后執(zhí)行，操作完成后更新WMS系統(tǒng)及臺(tái)賬。（二）批次與效期管理批次跟蹤：按“一批一碼”原則建立批次臺(tái)賬，關(guān)聯(lián)入庫(kù)時(shí)間、供應(yīng)商、質(zhì)檢報(bào)告，便于追溯。效期預(yù)警：設(shè)置保質(zhì)期預(yù)警線（如剩余30天），每周導(dǎo)出臨期貨品清單，通知業(yè)務(wù)部門優(yōu)先處理。先進(jìn)先出執(zhí)行：出庫(kù)時(shí)優(yōu)先揀選最早入庫(kù)或最早到期的貨品，庫(kù)位調(diào)整需同步更新系統(tǒng)，確?！跋冗M(jìn)先出”落地。四、出庫(kù)作業(yè)流程（一）出庫(kù)準(zhǔn)備訂單審核：核對(duì)客戶訂單信息（貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、配送地址），確認(rèn)庫(kù)存可用量（含批次、效期），異常訂單（如缺貨、地址錯(cuò)誤）及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門。揀貨計(jì)劃：根據(jù)訂單類型（整箱/拆零）、庫(kù)位分布，規(guī)劃揀貨路徑（優(yōu)先“順路揀貨”，減少重復(fù)行走），生成《揀貨任務(wù)單》。工具準(zhǔn)備：備好揀貨單、RF槍（電量充足、條碼掃描正常）、周轉(zhuǎn)箱、叉車（車況良好），檢查工具狀態(tài)并簽字確認(rèn)。（二）揀貨作業(yè)按單揀貨：持《揀貨任務(wù)單》或RF槍，到指定庫(kù)位揀貨，核對(duì)貨品名稱、批次、數(shù)量與單據(jù)一致，拆零貨品需在拆零區(qū)操作（使用專用工具，剩余貨品即時(shí)歸位）。揀貨復(fù)核：自復(fù)（再次核對(duì)貨品與訂單）或交叉復(fù)核（雙人核對(duì)），發(fā)現(xiàn)缺貨、質(zhì)量問題立即標(biāo)記并反饋，啟動(dòng)“補(bǔ)貨/換貨”流程。（三）出庫(kù)交接裝車核對(duì)：與配送人員共同核對(duì)出庫(kù)單、貨品數(shù)量、包裝狀態(tài)，簽字確認(rèn)《出庫(kù)交接單》。裝車規(guī)范：重貨、大件放車廂底部，輕貨、易碎品放上層；危險(xiǎn)品、冷藏品按運(yùn)輸要求隔離/控溫，貨品碼放牢固（防止運(yùn)輸中倒塌）。單據(jù)歸檔：留存出庫(kù)單、交接單，在WMS系統(tǒng)完成“出庫(kù)確認(rèn)”，同步更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。五、庫(kù)存盤點(diǎn)流程（一）盤點(diǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃制定：確定盤點(diǎn)范圍（全庫(kù)/區(qū)域）、時(shí)間（停業(yè)盤點(diǎn)/動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)）、人員分工（盤點(diǎn)組：負(fù)責(zé)清點(diǎn)；復(fù)核組：負(fù)責(zé)二次核對(duì)）。數(shù)據(jù)凍結(jié)：盤點(diǎn)前1小時(shí)凍結(jié)庫(kù)存異動(dòng)（停止出入庫(kù)），導(dǎo)出賬面庫(kù)存數(shù)據(jù)（含名稱、批次、數(shù)量、庫(kù)位）。工具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備盤點(diǎn)表、RF槍、標(biāo)簽打印機(jī)，校準(zhǔn)衡器、卷尺等計(jì)量工具。（二）實(shí)地盤點(diǎn)逐庫(kù)位清點(diǎn)：按庫(kù)位順序盤點(diǎn)，記錄實(shí)際數(shù)量、貨品狀態(tài)（如破損、變質(zhì)），標(biāo)記差異庫(kù)位（賬面與實(shí)際不符的庫(kù)位）。特殊貨品盤點(diǎn)：在制品、殘次品、危險(xiǎn)品需雙人核對(duì)，拍照留存特殊情況（如貨品變形、包裝損壞）。實(shí)時(shí)記錄：盤點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入盤點(diǎn)表或RF槍，避免漏盤、重盤，每完成一個(gè)區(qū)域盤點(diǎn)，與賬面數(shù)據(jù)初步核對(duì)。（三）差異處理原因分析：對(duì)比賬面與實(shí)際數(shù)據(jù)，分析差異原因（入庫(kù)錯(cuò)誤、出庫(kù)遺漏、自然損耗、盤點(diǎn)失誤等）。上報(bào)審批：填寫《盤點(diǎn)差異表》，附差異原因說明，經(jīng)主管審批后，調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)（報(bào)損、調(diào)賬）。復(fù)盤驗(yàn)證：對(duì)差異較大的庫(kù)位或貨品進(jìn)行復(fù)盤，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，更新WMS系統(tǒng)及臺(tái)賬。六、倉(cāng)儲(chǔ)安全與合規(guī)管理（一）人員安全作業(yè)規(guī)范：佩戴安全帽（叉車作業(yè)）、防滑鞋、手套（搬運(yùn)易碎品）；庫(kù)區(qū)禁止吸煙、奔跑、嬉戲，叉車限速≤5公里/小時(shí)，轉(zhuǎn)彎/坡道減速；禁止非倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)，外來(lái)人員需登記、陪同。應(yīng)急培訓(xùn)：每季度開展消防、觸電、機(jī)械傷害應(yīng)急演練，掌握滅火器、消火栓使用方法，熟記逃生路線。健康管理：冷庫(kù)、危險(xiǎn)品庫(kù)崗位人員每年體檢，作業(yè)時(shí)佩戴防護(hù)用具（防凍服、防毒面具）。（二）貨品安全防盜措施：庫(kù)區(qū)安裝門禁、監(jiān)控（覆蓋出入口、通道、貨架區(qū)），貴重貨品專區(qū)存放，鑰匙雙人保管。防損管理：貨品堆碼符合承重要求（貨架承重標(biāo)識(shí)清晰），使用防護(hù)墊、圍網(wǎng)防止擠壓變形，定期檢查貨品狀態(tài)。合規(guī)存儲(chǔ)：危險(xiǎn)品、食品、藥品存儲(chǔ)符合《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《食品安全法》等法規(guī)，定期自查（如危險(xiǎn)品需單獨(dú)庫(kù)區(qū)、防泄漏設(shè)施）。（三）消防安全設(shè)施維護(hù)：每月檢查滅火器（壓力、有效期）、消火栓（水壓、配件完好）、煙感報(bào)警器（靈敏度），記錄《消防設(shè)施檢查表》。通道管理：消防通道保持暢通（寬度≥1.2米），禁止堆放貨品，通道標(biāo)識(shí)清晰（夜光標(biāo)識(shí)）。動(dòng)火管理：庫(kù)區(qū)動(dòng)火需提前審批，配備看火人、滅火器材，清理周邊易燃物，動(dòng)火后確認(rèn)無(wú)殘留火種。七、設(shè)備與工具操作規(guī)范（一）叉車操作崗前檢查：?jiǎn)?dòng)前檢查剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎氣壓，液壓系統(tǒng)無(wú)泄漏，填寫《叉車點(diǎn)檢表》。操作規(guī)范：限載（不超過額定載重）、限速（作業(yè)區(qū)≤5km/h，坡道≤3km/h），禁止載人、叉取貨品時(shí)保持水平，堆高時(shí)觀察上方空間。維護(hù)保養(yǎng)：每日清潔，每周檢查油液、鏈條，每月專業(yè)保養(yǎng)（更換濾芯、黃油潤(rùn)滑），記錄《叉車維護(hù)臺(tái)賬》。（二）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)操作WMS系統(tǒng)：入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)操作需準(zhǔn)確錄入貨品名稱、批次、數(shù)量、庫(kù)位，操作后核對(duì)數(shù)據(jù)一致性。RF槍使用：掃描條碼核對(duì)貨品信息，電量不足時(shí)及時(shí)充電，故障時(shí)聯(lián)系IT部門，數(shù)據(jù)同步前禁止關(guān)機(jī)。臺(tái)賬管理：手工臺(tái)賬與WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日核對(duì)，確保賬實(shí)一致，臺(tái)賬保存至少3年。（三）其他工具托盤：分類存放（按規(guī)格、承重），檢查破損（裂縫、脫釘），禁止超載（參考托盤承重標(biāo)識(shí)），使用后歸位到指定區(qū)域。地牛：?jiǎn)?dòng)前檢查液壓系統(tǒng)（升降順暢），拉貨時(shí)保持勻速，避免急停急轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)彎時(shí)注意周邊人員/貨品。貨架：定期檢查承重梁、螺栓（有無(wú)松動(dòng)、變形），禁止超層堆放，張貼承重標(biāo)識(shí)（如“每層限重××kg”）。八、異常情況處理流程（一）貨品異常破損處理：到貨破損：現(xiàn)場(chǎng)拍照、拒收，填寫《到貨異常登記表》上報(bào)；庫(kù)內(nèi)破損：隔離存放，張貼“破損待處理”標(biāo)識(shí)，填寫《庫(kù)內(nèi)貨品破損單》，經(jīng)審批后報(bào)損/換貨。變質(zhì)處理：食品、藥品變質(zhì)立即隔離，追溯批次，通知供應(yīng)商/業(yè)務(wù)部門，按《變質(zhì)品處理流程》（銷毀、退貨）執(zhí)行。數(shù)量差異：入庫(kù)短少：與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)貨/扣款，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)；出庫(kù)多/少發(fā)：追回多發(fā)貨品（無(wú)法追回則按價(jià)賠償），補(bǔ)發(fā)少發(fā)貨品，填寫《出庫(kù)差異單》，責(zé)任認(rèn)定后處理。（二）設(shè)備故障叉車故障：現(xiàn)場(chǎng)放置警示標(biāo)識(shí)，聯(lián)系維修人員，使用備用叉車（若有），記錄故障原因、維修時(shí)長(zhǎng)，填寫《設(shè)備故障登記表》。系統(tǒng)故障：切換手工臺(tái)賬，聯(lián)系IT部門，數(shù)據(jù)備份（如訂單、庫(kù)存數(shù)據(jù)），故障恢復(fù)后同步數(shù)據(jù)，避免賬實(shí)不符。（三）突發(fā)情況火災(zāi)：?jiǎn)?dòng)消防預(yù)案，疏散人員（走安全通道），使用滅火器撲救初起火災(zāi)（火勢(shì)較大時(shí)撥打119），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待調(diào)查。暴雨/洪水：封堵庫(kù)區(qū)入口（用沙袋），轉(zhuǎn)移低洼處貨品到高層貨架，啟動(dòng)排水設(shè)備，巡查庫(kù)區(qū)漏點(diǎn)。疫情防控：按防疫要求對(duì)庫(kù)區(qū)、貨品消毒，人員測(cè)溫、掃碼、戴口罩，涉疫貨品封存、聯(lián)系疾控部門消殺。九、崗位交接與文檔管理（一）崗位交接交接內(nèi)容：庫(kù)存狀態(tài)：未處理的入庫(kù)/出庫(kù)單據(jù)、待移庫(kù)貨品、臨期品預(yù)警；設(shè)備狀態(tài)：故障設(shè)備、待保養(yǎng)工具、操作注意事項(xiàng)；文檔資料：未歸檔的單據(jù)、報(bào)表、異常記錄。交接流程：當(dāng)面交接，填寫《崗位交接單》（雙方簽字，主管監(jiān)交），確保交接清晰無(wú)遺漏（如夜班交接需注明夜間作業(yè)注意事項(xiàng)）。（二）文檔管理單據(jù)歸檔：入庫(kù)單、出庫(kù)單、盤點(diǎn)表按日期、類型分類，存放于指定文件柜，保存期限≥3年（可電子存檔備份）。報(bào)表提交：每日提交《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表