2024年鐵路客運員崗位職責(zé)（共6篇）

第1篇：鐵路客運員崗位作業(yè)標準

.客運員作業(yè)標準

1范圍

本標準規(guī)定了車站客運員的作業(yè)程序、項目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標準適用于管內(nèi)客運營業(yè)

站客運員崗位（客運專線除外）。2崗位資格要求

2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、聽從指揮、團結(jié)協(xié)作。2.2上崗資格要求

2.2.1取得客運員崗位培訓(xùn)合格證書和初級及以上職業(yè)資格證書。3職責(zé)與權(quán)限

3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)平安生產(chǎn)及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、吩咐和指示。3.2負責(zé)檢查客運營業(yè)場

所服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺問題剛好報修。3.3負責(zé)作業(yè)區(qū)域突發(fā)狀況的應(yīng)急處理及匯報。

3.4負責(zé)監(jiān)督、檢查責(zé)任區(qū)域的保潔工作質(zhì)量，3.5負責(zé)收集旅客對車站服務(wù)工作的看法,

解決困難。

做好衛(wèi)生、禁煙宣揚。

受理旅客投訴，幫助旅客

3.6負責(zé)對旅客做到全面服務(wù)、重點照看。3.7負責(zé)組織旅客分車次候車、檢票進站。

3.8負責(zé)確保進、出站通道暢通，正確引導(dǎo)旅客有秩序進出站、上下

車。

3.9負責(zé)仔細查驗車票，做好堵漏補收工作。

3.10剛好精確填寫本崗位各類記錄與表格。

3.11有權(quán)制止和勸阻其他工作人員的違章違紀行為。

4工作內(nèi)容與要求4.1實施作業(yè)標準

4.1.1候車室客運員作業(yè)內(nèi)容及要求

程序項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求

?.1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容整

1.

裝參與點名。潔。

班前

2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示，準時參與點名會,明確工作任務(wù)

打算

接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。一、3）接清旅客列車運行、各次

列車旅列車運行、股道運用及旅客候車

準

客候車安排支配、重點旅客、設(shè)備狀況清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全備

備品、臺帳資料、崗位衛(wèi)生等狀況定位，旅客候車秩序好，重點旅客有作2.4）。對崗

交接并簽字交接。登記，衛(wèi)生符合標準。業(yè)對崗

做到“五不接"：列車運行狀況不

接班

清不接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清

不接，應(yīng)處理事項未處理不接，重點

旅客狀況不明不接，衛(wèi)生不達標不接.

5）按規(guī)定位置懸掛旅客留言簿。運用一般話，熱忱為旅客服務(wù)。

6）做好進站驗票工作，組織候車，做到"四勤"：勤宣揚，勤訪問，勤整

查堵危急品（無安檢人員時）。理，勤視察。

7）巡察候車室，解答旅客問詢，虛全面服務(wù)做到"三要四心五主

心聽取旅客看法，接受旅客監(jiān)督，動"，對重點旅客做到“三知"、"三有"。

二、基3.本候車作服務(wù)業(yè)

對重點旅客重點照看。候車室無閑雜人員，整齊衛(wèi)生，8）做好候車室開水供應(yīng)。禁煙落實，

備品定位，候車車次顯示

9）依據(jù)列車運行狀況，檢查候車車剛好。

次信息是否正確，組織旅客有序候開水供應(yīng)足夠，桶（器）加鎖。

車。按規(guī)定時間檢票：始發(fā)站提前40

10）動員攜帶超重、超大、超限行分鐘，中間站提前20分鐘。做到不晚

李的旅客辦理托運。剪、不早停。

11）檢查檢票車次信息是否正確，進檢票做到；先重點、后團體、再

行檢票通告，通報檢票車次、開車一般旅客。

時間、列車?？空九_。杜絕無票人員（車站同意上車補

12）組織旅客排隊檢票進站，檢票做票的除外）及閑雜人員進站，做到“六到"一確認、二

下剪”（一確認：車不放"、"兩殲滅"：攜帶"危急品”不票是否有效，車次、日期、經(jīng)由、

放，攜帶品超重超限不放，減價不符到站是否相符；二下剪：確認后加不放，兒童單獨旅行不

放（經(jīng)鐵路同

剪）。意除外），精神病患者無人護送不放。

13）按車站規(guī)定停上檢票時間,顯示殲滅誤檢、漏檢.

停檢標識及停檢作業(yè)。實行首問首訴負責(zé)制，虛心接受

14）做好衛(wèi)生、禁煙宣揚，保持候旅客看法，精確解答旅客問詢。

車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。涉外服務(wù)，熱忱友好，不卑不亢，15）貴賓室、軟席候車室做好接待、

遇到問題，請示報告，敬重外賓的風(fēng)

服務(wù)運用。俗習(xí)慣和宗教信仰。

執(zhí)行平安保密制度，不該說的話

不說,不該知道的事不問，保守機密。

文明禮貌地做好領(lǐng)導(dǎo)、外賓、旅

客服務(wù)工作，防止無關(guān)人員進入軟席

候車室（貴賓室）.

臺帳資料齊全。

??4.交班打算

三、整理作業(yè)

16）整理設(shè)備備品、業(yè)務(wù)資料、車次牌。仔細填寫交接班簿。

17）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

5.對崗交班

18）對崗交接并簽字確認。

6參與完工會

19）匯報本崗位工作狀況。

21）聽取值班員對工作的總結(jié)。

交班事項記載清晰，設(shè)備備品、車次牌、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無

短少；衛(wèi)生符合標準；做到“五不交"：列車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任

不清不交，應(yīng)處理事項未處理不交，重點旅客狀況不明不交，衛(wèi)生不達標不交。

列車運行、股道運用及旅客候車

狀況清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位,旅客候車秩序好，重點旅客有登記，衛(wèi)生符合

標準。

參與準時，匯報實事求是。

4.1.2站臺客運員作業(yè)內(nèi)容及要求

程序項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求

1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容

1.

裝參與點名。整齊。班前

2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示，準時參與點名會，明確工作任一、打算

接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。務(wù)和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。準

3）接清列車運行、旅客進站通道、列車運行狀況、?？空九_、正備

候車狀況及設(shè)備設(shè)施、工具備品、晚點清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊

作2.崗位衛(wèi)生。全定位，衛(wèi)生符合標準。做到"三業(yè)對崗

4）對崗交接并簽字交接。不接"：列車運行狀況不清不接，接班

設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不接，衛(wèi)生不達標不接。

..二、基本作業(yè)

3.站臺服務(wù)

三、整理作業(yè)

4.交班打算

5）按列車預(yù)報上崗，檢查站臺有無障礙物，清理閑雜人員.

6）檢查站臺列車有關(guān)信息顯示情況。

7）引導(dǎo)旅客平安通過天橋、地道、組織旅客站在平安線內(nèi)，做好平安宣揚和防護，隨時

留意旅客動態(tài)，防止旅客鉆車、爬車及橫越股道。8）幫助列車員組織旅客有序乘降，對重點旅

客實行重點照看。

9）做好宣揚，引導(dǎo)下車旅客平安通過出站通道出站，防止旅客對流。10）開車鈴響后，

組織送車人員站在平安線內(nèi)，目送列車出站。

11）列車出站后，清理站臺閑雜人員及無關(guān)車輛，做好站臺衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

12）整理服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品。13）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

上崗剛好，站內(nèi)無閑雜人員，秩序良好。

列車信息顯示剛好、正確。重點旅客做到送上車，送巴

站。

迎送列車做到姿態(tài)端正，間距

適當(dāng)，足踏白線，目迎目送，以列車進入站臺起先至開出站臺為止。

旅客乘降秩序好，天橋、地道

不對流，達到“四無"：無旅客傷亡事故、無責(zé)任晚點、無旅客漏乘誤乘、無旅客跨越

股道鉆爬車底。

衛(wèi)生達到站臺無紙屑、無煙

頭，股道內(nèi)無垃圾，符合部頒標準。

5對崗交班6.參與完工會

14）對崗交接并簽字確認。

15）匯報本崗位工作狀況。

16）聽取值班員對工作的總結(jié).

服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品、存放定

位，無短少，衛(wèi)生符合標準，做到“三不交"：列車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟

損責(zé)任不清不交，衛(wèi)生不達標不交。

列車運行狀況、?？空九_、正

晚點清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，衛(wèi)生符合標準。

參與準時，匯報實事求是。

4.1.3出站口客運員作業(yè)內(nèi)容及要求

程序項目

一、準備作業(yè)

1.班前打算

2.對崗接班

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求

1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容裝參與點名。整齊,2）

聽取值班員傳達上級吩咐、指示，準時參與點名會，明確工作任接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。務(wù)

和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。3）接清列車運行狀況、設(shè)備設(shè)施、列車運行、正晚點清況清晰,

服務(wù)備品、規(guī)章資料、票據(jù)、備用設(shè)備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資金、崗位衛(wèi)生及續(xù)辦狀況。

料、備品齊全定位，票據(jù)、備用金、4）對崗交接并簽字交接。賬款相符，交接清晰，衛(wèi)生符合

標

準。計量器誤差率不超過規(guī)定標準。

..做好宣揚，組織旅客排隊出站，做到秩序井然，不擠不亂。

二、訂正違章做到實事求是，看法基3.親善，耐性宣揚，文明執(zhí)行規(guī)章制本驗票度，

不搜身、扣壓物品.作補票檢斤精確，計費標準，制票規(guī)業(yè)

范，不誤收漏收、亂補亂罰，維護

路收。

業(yè)務(wù)資料修改正確、剛好。

10）整理票據(jù)，按規(guī)定時間結(jié)賬繳票、款相符，無票據(jù)丟失，溢

款。短收率不超五萬分之一。服務(wù)備品、8.3

整4.11）整理設(shè)備備品、規(guī)章資料，認規(guī)章資料齊全，存放定位。崗位衛(wèi)理交班真填寫

交接班簿。生符合標準。做到“四不交"：列車作打算12）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。運行

狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品業(yè)

丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項未

處理不交，衛(wèi)生不達標不交。

13）對崗交接并簽字確認。列車運行、正晚點狀況清晰，設(shè)

備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、5.三、對崗

備品款齊全定位，票據(jù)、備用金、賬整交班

款相符，交接清晰，衛(wèi)生符合標準。

理

計量器誤差率不超過規(guī)定標準。

作

參與準時，匯報實事求是。6.14）匯報本崗位工作狀況。業(yè)參與15）聽取值班員對工作

的總結(jié)。

完工會

5）檢查列車正晚點信息顯示狀況。

6）按列車預(yù)報上崗，檢查出站通道暢通，做好驗票打算工作.

7）組織出站旅客排隊，仔細查驗車票。

8）查堵無票、車票不符及攜帶品超重的旅客，補收票款、運費。9）剛好修改有關(guān)業(yè)務(wù)資

料。

4.1.4問訊處客運員作業(yè)內(nèi)容及要求

程序項目

1.班前

一、打算

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求

1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容

裝，參與點名。整齊。

2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示，準時參與點名會，明確工作任

接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。務(wù)和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。

準備作

業(yè)

2.

對崗接班

3）接清列車運行狀況、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)備品、規(guī)章資料、票據(jù)、備用

金、崗位衛(wèi)生。

4）對崗交接并簽字交接。

列車運行狀況、正晚點清晰，設(shè)備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全定位存放。

票據(jù)、備用金賬款相符，交接

清晰.

衛(wèi)生符合標準。

..二、基3.本問詢作服務(wù)業(yè)

4.交班打算

三、整

理

作業(yè)

5.對崗交班6.參與完工會

5）面對旅客，熱忱接待旅客問詢。有問即答，答必正確，對答有6）接聽電話，解答旅客

問詢。禮，看法親善。做到：不怠慢，不7）發(fā)售站臺票。粗魯、不急燥、不厭煩，不說"大8）

定時與廣播、售票、安排、行包、概、可能、或許、似乎、差不多、客運值班室聯(lián)系，駕馭列車

運行、自己看”等語言?？瓦\安排、售票組織、旅客乘降、接聽電話剛好，鈴響不得超過三聲。

行包運輸和票運價等有關(guān)狀況。站臺票按規(guī)定發(fā)售，停售時及9）檢查自動查詢系統(tǒng)信息是否

精確時對外公告。并處理。業(yè)務(wù)資料完整齊全整齊，修改10）做好規(guī)章、文電、資料的整理、

剛好正確；分冊裝訂，定位擺放、修改、保管工作。有編號、有書目，便利查閱。11）整理票

據(jù)，按規(guī)定時間結(jié)賬繳款。票、款相符，無票據(jù)丟失。12）整理服務(wù)備品、規(guī)章資料，認服務(wù)

備品、規(guī)章資料齊全，存真填寫交接班本。放定位。13）進行衛(wèi)生大清掃。崗位衛(wèi)生符合標準。

做到“四

不交"：列車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項未處理不

交，衛(wèi)生不達標不交。

14）對崗交接并簽字確認。列車運行、正晚點狀況清晰，設(shè)備

設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全，定位存放。票據(jù)、備用金、賬款相符。

15）匯報本崗位工作狀況.

16）聽取值班員對工作的總結(jié)。

參與準時，匯報實事求是。

4.2執(zhí)行本標準的有關(guān)規(guī)定

4.2.1嚴格執(zhí)行《鐵蹄支術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵

路旅客運輸辦理細則》、《鐵路旅客管理規(guī)則》、《鐵

路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準-第1部分車站》、《鐵路旅客運輸運價規(guī)則》、《鐵路運輸收

入管理規(guī)程》、《鐵路乘車證管理方法》等有關(guān)規(guī)定。

4.2.2遇旅客列車交會站臺客運值班員無法一一與列車辦理交接,或

車站未配備客運值班員時，由站臺客運員負責(zé)做好站臺乘降組織工作并與列車辦理交接。

..5檢查與考核

5.1

接受上級及本單位管理人員對本作業(yè)標準實施過程及結(jié)果的監(jiān)督檢查。5.2執(zhí)行上級及本單

位有關(guān)考核標準和方法。

6記錄及格式6.1交接班簿

6.2其他鐵道部、集團公司等規(guī)定填寫的臺賬和作業(yè)記錄.

第2篇：鐵路客運員參考書

第一部分初級工

一、鐵路客運員初級練習(xí)題(一)選擇題

1.(D)是旅客的基本權(quán)利之一。(A)繳納運輸費用’(B)維護運輸平安

?遵守鐵路規(guī)章制度

(D)對運輸期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償2.(B)是承運人的基本義務(wù)之一。

(A)收取運愉費用(B)確保旅客運愉平安正點⑹愛惜鐵路設(shè)備(D)遵守鐵路運鐲規(guī)章制度

3.因(C)責(zé)任造成車票漏剪時，列車補剪不收手續(xù)(A)購票人(B)旅客(C)車站(D)列車4.(D)

不屬于鐵路責(zé)任。(A)列車滿員(B)列車晚點?列車燃軸(D)線路塌方

5.旅客攜帶品由(D)負責(zé)看管。(A)車站工作人員(B)列車員⑹公安人員(D)自己

6.(A)不屬于特種乘車證。(A)中國鐵路免費乘車證

(B)中華人民共和國鐵路免費乘車證?全國鐵路通用乘車證

(D)郵局押運人員免費乘車證

7對變賣無法交付物品的剩余款額，旅客在(C)內(nèi)來領(lǐng)取時承運人應(yīng)按規(guī)定辦理退款手續(xù)。

(A)30天(B)90天(Q180天(D)l年

8.對旅客遺失的物品按規(guī)定時間通告后仍無人領(lǐng)取時，應(yīng)報(D)批準后予以變賣。

(A)車間(B)車站或車務(wù)段

(c)公安部門.(D)上一級主管部門

9.帶運、押運包袱的運價里程按(A)計算。(A)實際徑路(B)最短徑路(C)指定徑路(D)近徑路

10.在國務(wù)院批準的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可依據(jù)Q)的

需求實行浮動價格。(A)旅客利益(B)企業(yè)效益(C)社會效益(D)運輸市場

11.辦理包車時，車票有效期按(C)計算。(A)乘車里程(B)實際徑路

(。所提路程單日期(D)最短徑路

12.列車內(nèi)的驗票工作由(B)負責(zé)組織實施，其他有關(guān)人員協(xié)作。(A)列車值班員(B)列車長

?乘警(D)乘警長

13.列車上發(fā)覺烈性傳染病患者，必要時，應(yīng)通知(Q處理污染現(xiàn)場。(A)省防疫部門(B)市

防疫部門?鐵路防疫部門(D)衛(wèi)生部門

14.車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補票后找到原票的退款時，填寫(B),并核收

退票費.

(A)退款證明書(B)退票報告(C)客運記錄(D)退票記錄

15.短期停辦旅客、行包業(yè)務(wù)的辦理限制修改由申請鐵路局按鐵道部運輸局(D)公布。

(A)《鐵路客貨運輸專司》(B)《鐵路旅客運輸?？?《鐵路客運運價里程表》(D)停限辦

令

16.貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合(D)規(guī)定的技術(shù)標準，不符合標準的貨簽不得運用。

(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部標準計量探討所?國家標準局(D)國務(wù)院鐵路主管部門

17.辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后(B)。(A)lh(B)2h(C)3h(D)4h18.退還

帶有(C)字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。(A)"行包"(B)"行李"(C)"行"(D)"誤售"

19.(D)屬于四類包袱。(A)殘疾人車(B)自行車(C)電動自行車(D)摩托車

20.承運的包袱有人押運時，在包袱票記事欄內(nèi)注明(C)。(A)身份證號碼(B)押運人姓名?

押運人x名(D)車票號碼

21.(D)的有效期由鐵珞運輸企業(yè)自定。(A)客票(B)臥鋪票?加快票(D)市郊票

22.旅客在車站和列主內(nèi)可要求變更(A)徑路。

(A)l次(B)2次(C)3次Q)4次

23.線路中斷后(D)應(yīng)向國務(wù)院匆促眩管部門懇求吩咐后向全路發(fā)出停辦業(yè)務(wù)電報。

(A)事故發(fā)生站(B)事故發(fā)生段

(c)事故發(fā)生地政府(D)事故發(fā)生局

24.旅客張某持滿洲里T圭木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)覺該旅客攜帶旅

行包1只重25kg，小豬1只重6k,到站應(yīng)補收(C)運費。(A)滿洲里一佳木斯11kg四類包袱

(B)滿洲里T圭木斯6kg四類包袱?哈爾濱T圭木斯11kg四類包袱(D)哈爾濱一佳木斯6kg

四類包袱

25.一旅客攜帶免費兒童1名，持2062次(加格達奇一大連)加格達奇一大慶客快票1張，

攜帶旅行包1只重25kg,紙箱1只重10kg,齊齊哈爾站出站發(fā)覺超重，應(yīng)補收(Q。

(A)加格達奇一大慶15kg四類包袱運費(B)加格達奇一大慶5kg四類包袱運費

(C)加格達奇―齊齊哈爾5kg四類包袱運費(D)加格達奇―齊齊哈爾15kg四類包袱運費

26.一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱I件14kg(教具長68cm,寬58cm，高76

cm)，竹筐I件10kg(內(nèi)裝1只小貓和雜物)，出站時被發(fā)覺。哈爾濱站應(yīng)補收(A)。

(A)牡丹江一哈爾濱24kg四類包袱運費(B)牡丹江一哈爾濱14kg四類包袱運費(C)牡丹江

一哈爾濱10kg四類包袱運費

(D)加倍補收牡丹江一哈爾濱10kg四類包袱運費

27.補票客運員8月17日應(yīng)繳運輸費用800元，當(dāng)日因故未繳，8月19日將費用繳到車

站，應(yīng)收遲交金(A)。

(A)16元(B)24元(C)80元(D)160元

28.車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站(B)發(fā)展。(A)綠化(B)園林化(C)標準化(D)規(guī)?；?/p>

29.票額安排安排是旅客運輸實力的(D)安排。(A)長期(B)短期(C)運行(D)運用

30.(C)是旅客安排運輸組織工作的前提。(A)列車的運輸實力(B)旅客運輸實力?旅客運輸

安排(D)旅客發(fā)送量

31.臥鋪車代用硬座主時，硬臥每一下鋪按(C)計算定員。

(A)2人(B)3人(C)4人。)5人

32.旅客運輸安排是確定(C)、客運機車車輛修造安排及客運運營支出安排的重要依據(jù)。

(A)車站等級(B)車站客運人員?客運設(shè)備(D)車站的站場設(shè)施

33.客運人員在運用客票票據(jù)前必需(C),無誤后開封運用。(A)檢查封印(B)看首尾號碼(C)

逐號檢查(D)清點蓋章

34.車站向銀行送存運愉進款時，沒有公安人員的車站，由(A)派人護送.(A)站長(B)客運

主任⑹票房主任(D)值班員

35.鐵路局管內(nèi)臨管線營業(yè)里程由(C)審批公布。(A)國務(wù)院(B)國務(wù)院鐵路主管部門(Q鐵路

局(D)當(dāng)?shù)卣?/p>

36.車站在收到除常備客票以外的其他票據(jù)，應(yīng)在(A)內(nèi)憑封印按本清點，并將領(lǐng)單簽收返

回鐵路局。

(A)10天(B)20天(C)30天(D)40天

37.車站播音在(D)之后只廣播接發(fā)列車事項，不得運用高音喇叭。(A)18點(B)19點(C)20

點(D)21點

38.站、車播音時間，一般從(A),每次連續(xù)播音不超過1h,間歇時問不應(yīng)少于30rain。

(A)6時30分至21時(3)7時30分至21時

(c)8時至21時30分(D)8時30分至21時

39.路外或鐵路部門的多種經(jīng)營、集體經(jīng)濟等單位租用車站客運建筑設(shè)施，向車站繳納租

金時，車站填寫(C)核收。(A)收款收據(jù)(B)稅務(wù)發(fā)票

(C)客運運價雜費收據(jù)(D)補款憑證

40.候車室和(D)的站臺上應(yīng)有精確的時鐘。(A)三等站(B)四等站

?五等站(D)特、一、二等站

41.旅客運輸安排T殳是指(B)安排。(A)長遠(B)年度(C)日常(D)月度

42.站、車工作人員對持"全國鐵路通用乘車證"乘車而相應(yīng)的工作證件不符時，應(yīng)收回

該乘車證并上報(A)。(A)鐵道部(B)鐵路局

?鐵路局辦公室(D)上級收入主管部門43.(A)屬于站房設(shè)施。(A)售票廳、候車室、行李

房(B)站臺、天橋、地道?站線、雨棚、水井

(D)平地道、垃圾處理間、售貨亭

44.候車室的運用一般應(yīng)依據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地(D)計算。

(A)0.8~O.9m0(B)0.9~1.0mo(C)l.0-1,lmo(D)l.1-1.2mo45.《鐵

路技術(shù)管理規(guī)程》的說明權(quán)在(D)。(A)站、E殳(B)鐵路局運輸處?鐵路局(D)鐵道部46.鐵路標

準軌距為(A)。(A)I435345mm(C)l.543mm(D)l485mm47.站內(nèi)(B)須保證能

通過超限貨物列車。(A)牽出線(B)正線(。到發(fā)線(D)相鄰線

48.(A)是指到發(fā)線、調(diào)車線、牽出線、貨物線及站內(nèi)指定用途的其他線路。

(A)站線(B)段管線(C)岔線(D)正線

49.在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)(B)信號機。(A)進站(B)出站(C)通過(D)調(diào)車

50.編人特快旅客列車的客車應(yīng)裝有(D)裝置。(A)自動制動(B)手制動(C)電空制動(D)軸溫

報警

51.聽覺信號中長聲嗚示的時間為(D).(A)ls(B)2s(C)4s(D)3s52.鐵路信號分為(A)。

(A)視覺信號和聽覺信號(B)號角、口笛

?視覺信號和響墩(D)圻覺信號和信號旗

53.黃色信號表示(C).(A)停車(B)留意速度

?留意或減低速度(D)按規(guī)定速度運行

54.一切車輛、自動走行機械和牲畜，均須在(D)處通過鐵路。(A)天橋或平交道口⑻地道

或平交道

(。立體交叉或天橋(D)立體交叉或平交道口55.動車組指運行速度在(D)以上的旅客列車。

(A)100km/h(B)120km/h(C)160km/h(D)200km/h56.鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車

工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表，鐘表的時刻應(yīng)與(D)的時鐘校對。

(A)電務(wù)部門(B)車站值班室

(C)鐵路局總調(diào)度室(D)鐵路局調(diào)度所

57.客運量較大的車站,站前應(yīng)有(D),站臺應(yīng)有雨棚。(A)照明燈(B)公交汽車站?旅客休

息處(D)廣場58.鐵路是國家重要的氧出設(shè)施、國民經(jīng)濟的大動脈、交通運輸體系的(A),(A)

骨干(B)核心(C)樞紐(D)基礎(chǔ)

59.全國鐵路行車組織工作，應(yīng)依據(jù)(B)規(guī)定辦理。(A)《行車組織規(guī)則》

(B)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》?《車站行車工作細則》

(D)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

60.列車運行圖是(C)工作的基礎(chǔ)。(A)旅客運輸組織(B)鐵路運輸組織(C)鐵路行車組織(D)

安排運輸61.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,平安設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標記明顯、出)。

(A)功能齊全(B)作用良好(C)運用便利(D)平安牢靠62.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)

定，(C)保管期一年。(A)票領(lǐng)安排表(B)客運停限辦?生產(chǎn)統(tǒng)計簿(D)市內(nèi)交通圖63.《鐵路旅

客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，列車編組表保管期限為①)。(A)l年(B)l個月(c)半年(D)有效期內(nèi)

64.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于(B)。

(A)13℃(B)14℃(C)15℃(D)16~C65.車站在列車晚點要剛好通告，超過(。時，向旅客、

貨主致歉，并主動做好服務(wù)工作。

(A)20min(B)25min(C)30min(D)40min66.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，安

排運輸兌現(xiàn)率應(yīng)達到(D)以上。

(A)80%(B)85%(C)90%(D)95%67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，大站候車室

內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在(Q。

(A)16~C~20~C(B)17~C~20~C(C)18~C~20~(2(D)19°C~20~C68.《鐵路旅客運

輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度夏季應(yīng)保持在

(A)22℃—28?C(B)23~C~28-C(C)24℃~28~C(D)25°C.28℃69.《鐵路旅客運輸服

務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站服務(wù)質(zhì)量標準分為(D)三個等級.

(A)一等站、二等站、三等站(B)特等站、大站、中等站(C)特等站、大站、小站(D)小站、中

等站、大站70.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，要提示攜帶(A)的旅客辦理托運.(A)

超重、超長、超大物品(B)行李(C)寵物(D)化工產(chǎn)品71.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，

發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合(B)的有關(guān)規(guī)定。

(A)《鐵路法》(B)《廣告法》(C)城市規(guī)劃(D)鐵路車站72.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》

規(guī)定，飲食供應(yīng)的從業(yè)人員要有(B),個人衛(wèi)生合格,按規(guī)定著裝，佩戴標記。(A)上崗證(B)健康

證

(。等級證書(D)技術(shù)業(yè)務(wù)證書

73.平安工作，應(yīng)堅持(C)的原則。(A)平安第一、制度完善(B)平安逐級負責(zé)(c)平安第一、

預(yù)防為主(D)平安措施完善74.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，收費項目和標準應(yīng)符合

(A)有關(guān)規(guī)定，無亂加價、濫收費。

(A)國家和鐵道部(B)國家物價監(jiān)督局(C)鐵道部財務(wù)司(D)物價部門75.《鐵路旅客運輸服

務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,中等站是指(C)。(A)二等站(B)三等站

(c)

二、三等站(D)

一、二、三等站76.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，小站是指(D)。(A)三等站(B)

四等站

(。五等站(D)

四、五等站77.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》車站部分規(guī)定了鐵路車站(B)服務(wù)質(zhì)量要

求。

(A)售票、彳抱(B)運輸旅客和行李、包袱

(Q售票、候車、行包、上水(D)售票、候車、彳亍包78.車票按形式可分為(B),

(A)常備票和電子票(B)卡片式和薄紙式(C)常備票和填寫式(D)卡片式和填寫式79.《鐵路

旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，三等以上車站售貨車應(yīng)在(B),定位管理，不影響旅客乘降，供

應(yīng)秩序良好。(A)平安線以外(B)平安線以內(nèi)

(c)距離列車2m處(D)距離列車2m外

80.旅客未按票面指定的日期、車次乘車，(C)均按失效處理。(A)超過Ih(B)不超過2h(C)

超過2h(D)不超過3h81.填發(fā)(B)乘車證，須粘貼運用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填

發(fā)單位鋼印。

(A)臨時定期(B)全年定期(C)就醫(yī)(D)探親

82.少繳款處理期限不得超過(B),對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務(wù)部門先予

墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。(A)L5天(B)30天(C)50天(D)60天

83.多繳款超過(D床能處理時，轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入。(A)30天(B)60天?90天

(D)180天

84.運輸收入進款必需嚴格執(zhí)行國家法規(guī)、財經(jīng)政策和紀律，對違反財經(jīng)紀律情節(jié)嚴峻的

賜予(B)。

(A)經(jīng)濟懲罰(B)行政處分(C)拘役(D澇教

85.鐵路辦理客貨運輸運用的各種車票、行李票、包袱票、貨票、客貨運雜費收據(jù)、定額

收據(jù)、有價表格等統(tǒng)稱為(B).(A)有價證券(B)鐵路客貨運輸票據(jù)(c)會計憑證(D)原始憑證

86.代用票票面填寫錯誤(D).(A)可蓋章修改(B戊！J雙線修改⑹可粘貼修改(D)禁止涂改

87.不得運用鐵路客貨運輸票據(jù)核收(B)規(guī)定以外的任何費用。(A)收入管理部門(B)鐵道部?

站、段(D)鐵路運輸企業(yè)

88.退休人員運用鐵路乘車證時，用(B)代替工作證。(A)單位證明(B)退休證(c)身份證(D)

醫(yī)療證

89.乘坐火車,除車票外，還可以持鐵路乘車證和(D)乘車。(A)車站書面證明(B)客運記錄

(C)列車書面證明(D)特種乘車證

90.旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應(yīng)填(B).(A汴M介(B)變座(C)軟座(D)

變更91公民有爰惜鐵路設(shè)施的(B).(A)公德(B)義務(wù)(C)權(quán)利(D)道德

92?現(xiàn)金交接必需(D),不準以支票套取現(xiàn)金。(A)信用交接(B)講信用

(。清點(D)當(dāng)面清點

93?更正通知書是車站、客運(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正(D)的

錯誤內(nèi)容和補充遺漏的書面函件。(A)卡片式客票(B)填寫票據(jù)

(C)票據(jù)整理報告(D)票據(jù)、報表94.(C)應(yīng)設(shè)置票據(jù)庫。(A)鐵路運輸企業(yè)(B)站、段

(。鐵路運輸企業(yè)及其所屬的站、段(D)收入管理部門

95?車站退款證明書丙聯(lián)隨(C)上報鐵路局收入管理部門。(A)財收一2(B)財收叫(C)財收.8(D)

財收一1596.《鐵路客運運價里程表》中，站名用黑體字印刷，并且下部有黑色橫線，該站

表示(B)。

(A)中轉(zhuǎn)站(B)接算站(c)直通站(D)營業(yè)站97.《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同

顏色的安心圓圈表示(B)。(A)省會所在地(B)主要城市所在地(C)特等站(D)鐵路局所在地98?《全

國鐵路客運管轄線路示意圖》中，紅色五星表示(B)所在地。(A)首都(B)省會(C)鐵路局(D)鐵

道部99.《鐵路客運運價里程表》中，不辦理包袱業(yè)務(wù)的車站用(D)表示。(與※8)。fCl?(D)

站名下Imm寬橫線100.《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所用(A)表示。(A)X(B)o(c：l?(D)

站名下1mm寬橫線101.《鐵路客運運價里程表》中.計算里程方法為：發(fā)和到站在同一

條線路時(B)。

(A)用本線起點站或終點站至發(fā)站和到站的運價里程相加(B)用本線起點站或終點站至發(fā)站

和到站的運價里程相減⑹用本線起點站或終點站的里程通管(D)用發(fā)站和到站的運價里程相加

102.《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，"/表示(B)。(A)營業(yè)線(B)不辦理營業(yè)線?標準

軌線(D)地方鐵路途103.酒精屬(A)危急品。

(A)易燃液體類(B)易于自燃物質(zhì)類(C)氧化性物質(zhì)類(D)毒性物質(zhì)類

104.列車查出危急品，應(yīng)移交(A)處理。(A)最近前方停車站(B)三等以上車站⑹列車終點站

(D)縣級所在地車站

105.危急品按其主要危急性和運輸要求分為(D)。(A)六類(B)七類(C)八類(D)九類

106.實行(C),是《統(tǒng)計法》規(guī)定的統(tǒng)計基本任務(wù)和主要職能。(A)統(tǒng)計檢查(B)統(tǒng)計督導(dǎo)(C)

統(tǒng)計監(jiān)督(D)統(tǒng)計I平估107.《鐵路旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則》是依據(jù)(D)及有關(guān)規(guī)章，結(jié)合鐵路運輸

實際狀況制定。

(A)《鐵路法》、《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計法實施細則》(B)《鐵路法》、《統(tǒng)計法》、《鐵路行

業(yè)統(tǒng)計管理規(guī)定》(C)《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計法實施細則》①)《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計法實施細則》、

《鐵路行業(yè)統(tǒng)計管理規(guī)定》108.《鐵路旅客運輸統(tǒng)計期則》規(guī)定，旅客運輸統(tǒng)計原始票(單)

據(jù)共有(D)。(A)ll種(B)10種(C)9種(D)8種109."客統(tǒng)報I"是指(B)。(A)旅客退票統(tǒng)計表

(B)旅客補票統(tǒng)計表

(C)旅客發(fā)送量及票價統(tǒng)計表(D)行李、包袱發(fā)送量統(tǒng)計表

110.旅客補票統(tǒng)計表分為(A)。

(A)車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和到站旅客補票統(tǒng)計表(B)車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和發(fā)站旅客補票統(tǒng)

計表(C)車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和中途站旅客補票統(tǒng)計表(D)發(fā)站和到站旅客補票統(tǒng)計表111.《行

李包袱運價表》給出各個里程段上的(A)運價，計算運費時用該運價乘以行包重量。

(A)lkg(B)2kg(C)5kg(D)10kg112.直達特快旅客列車始發(fā)或終到時，車站應(yīng)有不少

于(B)客運人員幫助列車做好旅客乘降組織。(A)2名(B)3名(C)4名(D)5名113.鐵路乘車證有

(d

(A)S種(B)8種(C)9種。)10種

114.每張限填發(fā)一人運用的乘車證是(D)。(A)探親乘車證(B)就醫(yī)乘車證(C)便乘證(D)硬席

乘車證

115.鐵路職工集中培訓(xùn)運用乘車證，每張乘車證不能超過(B),并限本局范圍內(nèi)乘坐本局

值乘列車。

(A)5人(B)10人(C)15人(D)20人

116.定期通勤乘車證一個月只限運用(A),不能提前或移作下月運用。(A)l次(B)2次(C)3

次(D)4次

117.除換乘外中途下車無效的乘車證是(D)。(A)全年定期乘車證(B)探親乘車證

?臨時定期乘車證(D)定期通勤乘車證118.丟失通勤乘車證，每張罰款(B).(A)200元

(B)100元(C)30元(D)300元119.探親乘車證(C)。

(A)準乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車

(B)有效期最長為兩個月?不能免費運用臥鋪

(D)一張乘車證的運用人數(shù)不能超過10人

120.探親乘車證運用完畢應(yīng)馬上交回填發(fā)單位，如在有效期過后(B)不交回者，按丟失乘

車證處理。

(A)5天(B)7天(Q10天(D)12天

121.本年度的通勤乘車證可延期運用到次年的(B)(A)1月10B(B)1月15H(C)1月20日

(D)l月30日

122?通學(xué)乘車證的有效期為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年起先之日起(D)內(nèi)換發(fā)，在此期間新、

舊乘車證可交替運用。(A)10日(B)15S(C)25EI(D)1個月123定期通勤乘車證有效期間為(A)。

(A)一個歷年(B)3個月

(C)來回(D)不得超過3個月

124.探親乘車證能免費運用(B)。(A)軟座(B)硬座(C)軟臥(D)硬臥125.持通學(xué)乘車證準

乘(D)。

(A)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車(B)除國際列車以外的各種旅客列車⑹特快、快速

和一般旅客列車(D)快車和一般旅客列車

126.陪護人員伴同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時，應(yīng)出示(C)。(A)工作證(B)家屬證(C)

醫(yī)院證明(D)出差證

127.臨時定期乘車證的有效期最多為(B),可跨年度填發(fā)。(A)2個月(B)3個月(C)l個月(D)5

個月

128.到站發(fā)覺一名超過1.4in的兒童持兒童票乘車時，應(yīng)(B).(A)不予追究

(B)補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續(xù)費

(C)加倍補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續(xù)費

(D)除補全價與兒童票票價的差額核收手續(xù)費外，還應(yīng)加收應(yīng)補票價50%的票款

129.通學(xué)乘車證有效期為一個(D)。(A)月(B)季度(C)學(xué)期(D)學(xué)年130.軍運人員途中漏

乘時，經(jīng)軍事代表或火車站確認后，由(D)開具證明，免費乘就近旅客列車追逐。

(A)客運值班員(B)列車長

(。客運主任(D)軍事代表或車站

131.某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26kg;代步的折疊式輪椅1只，重23kg,到站應(yīng)

補收(A)的超重運費。

(A)6kg(B)26kg(C)30kg(D)25kg132.對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫(D),

注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。

(A)代用票(B)行李票

(C)包袱票(D)客運運價雜費收據(jù)133.攜帶品暫存處應(yīng)公布(C)。

(A)旅行常識和留意事項(B)旅行常識和收費標準(C)收費標準和留意事項(D)營業(yè)時間和收費

標準134.車站要保證新、老兵優(yōu)先(C).(A)購票、托運行李

(B)購票、上車、托運行李

?購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運行李(D)購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘

135.車站誤撕車票換發(fā)代用票時，代用票(D)應(yīng)填寫"誤撕"。.(A)人數(shù)欄(B)原票欄(C)

記事欄(D)事由欄136.《全國鐵路通用乘車證》正反面均加印(A)底紋。(A)橘黃色(B)土黃色

?褐色(D)咖啡色137鐵路軍事運輸中人員漏乘，車站應(yīng)妥當(dāng)處理，并將處理狀況剛好報從)。

(A)駐鐵路局軍代處或鐵路局(B)駐站軍代處

(C)所屬軍區(qū)聯(lián)警部(D)鐵道部

138.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標記應(yīng)采納(D)或國家標準規(guī)定的圖形標記。(A)《客運服務(wù)圖形

標記》(B)《鐵路服務(wù)圖形標記》

?《客貨運輸服務(wù)圖形標記》(D)《鐵路客運服務(wù)圖形標記》139.《鐵路客運服務(wù)圖形

標記》規(guī)定，自行設(shè)計的站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標記應(yīng)易于識別并附加(A)。(A)漢字(B)拼音

?英文(D)少數(shù)民族文字140.《鐵路客運服務(wù)圖形標記》中，圖形衡器上的手提箱表示

(A)。(A)行李托運處(B)行李寄存處

(c)自動化行李寄存箱(D)行李手推車141.《鐵路客運服務(wù)圖形標記》中，圖形為內(nèi)燃機

車正視圖表示(C)。(A)鐵路機車(B)火車(C)鐵路車站(D)軌道142.《鐵路客運服務(wù)圖形標記》

中，圖形為水龍頭和手掌表示(D).(A)踏板放水(B)飲用水(。非飲用水(D)盥洗室143.《鐵路

客運服務(wù)圖形標記》中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示

(A)行李托運處(B)行李寄存處(C)候車室(D)母嬰候車室144.《鐵路客運服務(wù)圖形標記》

規(guī)定，失物招領(lǐng)處的圖形標記為(D).(A)衡器上的手提箱

(B)方框內(nèi)的例箱上置一把彈子鎖鑰匙

(C)框架上的手提箱

(D)帽子、傘和手套自上至下排列

145?一個完整的計算機系統(tǒng)主要包括(B)兩個部分。(A)中心處理器和輸入輸出設(shè)備(B)硬件

和軟件

(C)限制器和輸入輸出設(shè)備(D)運算器和軟件

146.計算機軟件一般可分為(A)兩類。(A)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

⑻操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(C)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件(D)系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)

147.常用的滅火器主要有(D)兩種。(A)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器(B)手提式滅

火器和推車式滅火器(C)手提式干粉滅火器和1211滅火器(D)干粉滅火器和1211滅火器

148.客運人員要了解駕馭必要的消防學(xué)問，在本崗位做到(B)。(A)二知、二會(B)三懂、三

會(C)三懂、二會(D)二懂、三會

149.在市場經(jīng)濟條件下，鐵路應(yīng)確立以(B)為中心的經(jīng)濟觀念。(A)質(zhì)量(B)效益(C)服務(wù)(D)

勞務(wù)

150.鐵路企業(yè)要在競爭中獲勝,必需實施(A)工程，著力提高員工的整體素養(yǎng),以適應(yīng)市

場競爭的須要。(A)人員素養(yǎng)(B)提速

(C)"三新"教化(D)客運服務(wù)質(zhì)量年

151.鐵路在制定營銷策略時，應(yīng)選擇(D)作為目標市場。(A)短距離運輸(B)中距離運輸

?長距離運輸(D)中、長距離運輸

152.鐵路客運營銷成敗的關(guān)鍵在于(A)，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動的重點。

(A)客流量(B)運輸收入(c)服務(wù)質(zhì)量(D)營銷策略

153.客運服務(wù)必需把提高(A)放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.(A)旅客滿足度(B)領(lǐng)導(dǎo)滿足度

?社會滿足度(D)自我滿足度

154.為樹立客運服務(wù)質(zhì)量標準化的理念，鐵道部制定了(C)作為規(guī)范、統(tǒng)

一、衡量客運服務(wù)質(zhì)量的基本準則和至少要求。(A)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》(B)《鐵路旅

客運輸作業(yè)標準》

(c)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》(D)《站車客運工作競賽評比方法》

155.(C)是旅客求助中心，應(yīng)實行“開放式”的設(shè)置。(A)售票處(B)廣播室

(C)問詢處(D)客運值班室156.軟席候車室應(yīng)備有(A)以上文字的報刊、雜志，便利外籍旅

客閱覽。(A)2種(B)3種(C)4種(D)5種

157.我國鐵路客運正在進一步開發(fā)和采納一些現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，其中(C)能隨時顯示剩

余票額動態(tài)狀況。(A)計算機售票和預(yù)訂系統(tǒng)(B)自動售票系統(tǒng)

(C)售票動態(tài)揭示系統(tǒng)(D)自動識別檢票系統(tǒng)

158.鐵路運輸部門在客運合同中依法享有的權(quán)利為(A)。(A)票款懇求權(quán)，對危急品、違禁

品的處理權(quán)，限額賠償權(quán)(B)票款懇求權(quán)，對危急品、違禁品的處理權(quán)、告知權(quán)(C)對危急品、違

禁品的處理權(quán)，限額賠償權(quán)，救助權(quán)(D)票款懇求權(quán)，告知權(quán)，救助權(quán)

159.(A)是旅客票價的基礎(chǔ)，是確定全部旅客票價水平最重要的因素。(A)硬座客票票價率

(B)軟座客票票價率(C)硬臣喀票票價率(D)軟臥客票票價率160.旅客票價從(D)起實行遞遠遞

減。(A)100km(B)150km(C)200km(D)201km161.《旅客票價表》按(A)分為兩部分，一

是基本票價表，二是新型空調(diào)車票價表。

(A)客車裝備(B)列車等級

(0列車運行速度(D)列車旅行速度

162.新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價分為(B)o(A)二檔(B)三檔?四檔

(D)五檔

163.一次死亡11人的旅客人身損害事故屬于(C).(A)一般傷亡事故(B)重大傷亡事故

?特大傷亡事故(D)特殊重大損害事故

164.車站發(fā)生(A)時，車站客運主任應(yīng)當(dāng)剛好通知衛(wèi)生防疫部門和公安部門,并做好現(xiàn)場

愛護工作。

(A)食物中毒(B)2人食物中毒

(C)2人以上食物中毒(D)3人以上食物中毒

165.在下車站，發(fā)覺旅客攜帶品中夾帶了危急品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲罚瑧?yīng)(D)。

(A)加倍補收四類包袱運費(B)補收四類包袱運費

(c)按該件全部重量補收上車站至下車站四類包袱運費

(D)按該件全部重量加倍補收上車站至下車站四類包袱運費166.鐵路客運是以(B)形式供

應(yīng)無形服務(wù)。(A)勞動(B)勞務(wù)活動

(C)服務(wù)質(zhì)量(D)文明服務(wù)

167.旅客在肯定時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的(A)形成客流。(A)位移(B)流量(C)流向(D)流程

168.旅客平安監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包平安檢

查設(shè)施、(A)和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。(A)火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)(B)電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)(C)自動廣播

系統(tǒng)(D)行包檢斤系統(tǒng)

169.空調(diào)發(fā)電車的標記為(A)。(A)。KD(B)FD(C)DC(D)FC170.空調(diào)可躺式軟席客車的

構(gòu)造速度可達f.車站

(B).(A)260tkm/h(B)160knv0h(C)120km/h(D)150knvh171

售票系統(tǒng)要進行售票的(C)。(A)席位調(diào)度(B)業(yè)務(wù)管理

(C)實時交易服務(wù)(D)發(fā)售的保障

172.(C)的到站、座別必需與客票的到站、座別相同。(A)加快票(B)空調(diào)票(C)臥鋪票［D)附

加票

173?進入站臺，車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速(A)行駛。(A)10kin/h(B)20km/h(C)25kin

/h(D)30km/h174.敵百蟲屬(B)。

(A)腐蝕品(B)毒害品(C)爆炸品(D)氧化劑

175.鐵道部《客運規(guī)章匯編》分為(D)。(A)14類(B)15類(C)16類(D)17類176.《中

華人民共和國鐵路法》自(C)起實行。(A)1992年1月1H(B)1991年1月1H(C)1991年5月

1日0)1992年5月1日177.春運期間的運輸工作應(yīng)根據(jù)(A)原則組織機車、車輛和客運實

力，完成運輸任務(wù)。

(A)以客為主、客貨兼顧(B)以客為主、貨運為副(C)以貨為主、客貨兼顧(D)以客為主、貨運

協(xié)助178.春運期間，對學(xué)生旅客實行(D)四優(yōu)先。(A)購票、承運、候車、上車(B)購票、托運、

候車、交付(C)托運、候車、裝車、上車(D)購票、托運、候車、上車

179.對懷疑為危急物品，但因客觀條件所限無法認定物品性質(zhì)，旅客又不能供應(yīng)該物品性

質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運輸?shù)臋z測證明時，鐵路(A)。(A)可以不予運輸(B)應(yīng)將其沒收

?登記有效證件后可讓其進站上車(D)可以讓其上車

180.學(xué)生票的寒假期限為(A)。

(A)12月1日至3月31日(B)l月1日至3月31日(Q2月1日至3月31日(D)3月1日至

3月31日181.學(xué)生票的暑假期限為(D)。

(A)6月1日至6月30日(B)6月1日至7月31日(C)6月1日至8月31日(D)6月1日至

9月30日

182.發(fā)售學(xué)生來回票的車站須在學(xué)生減價優(yōu)待證上同時加蓋(B)站名章。(A)l個(B)2個(C)3

個(D)4個

183.火車票學(xué)生實惠卡由(C)監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上運用。(A)教化部(B)鐵道部

(c)教化部、鐵道部(D)狹路局

184.按鐵路部門規(guī)定，購買學(xué)生火車票的學(xué)生證須附印有"減價優(yōu)待證"字樣的另頁，從

(C)入學(xué)的新生起，各高等院校運用的學(xué)生證須按此規(guī)范。［A)2024年秋季(B)2024年秋季

(c)2024年秋季(D)2024年秋季

185.(D)是危害鐵路運輸平安的行為。(A)強制旅客購買物品(B)在列車上打架斗毆?在車站

打架斗毆(D)非法攔截列車

186.團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，按其中(A)免收。1(A)票價

高的(B)票價低的?成人票吩(D)兒童票價187.異地票在(C)辦理退票。(A)旅客乘車站在列車

開車前1(B)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2h內(nèi)?旅客購票站或乘車站均可在列車開

車前(D)旅客購票站在列車開車前

188.攜帶特供食品乘坐軟臥包房時，攜帶重量不得超過(D)。(A)50kg(B)60kg(c)150

kg(D)100kgi189.攜帶特供食品乘坐軟臥包房時，按規(guī)定購買4張軟臥包房車票，(A)。(A)

可免費攜帶，不再辦理行包托運手續(xù)(B)按行李辦理托運手續(xù)(C)按包袱辦理托運手續(xù)

(D)按帶運包袱辦理托運手續(xù)190.特供食品(A)。

(A)不受停限辦和鮮活包袱不中轉(zhuǎn)的限制(B)受停限辦的限制

(C)受鮮活包袱不中轉(zhuǎn)的限制

(D)受停限辦的限制，不受鮮活包袱不中轉(zhuǎn)的限制

191.(D)的記者，外出采訪乘車，均可憑記者證優(yōu)先購買客票。(A)凡地級以上單位報紙(B)

僅全國性報紙

(C)僅新華社、人民日報、解放軍報和光明日報

(D)凡全國性報紙及省、市、自治區(qū)一級報紙(包括電視、攝影)192.在旅客列車內(nèi)發(fā)覺無

票流浪乞討人員時，列車長應(yīng)編制客運記錄交列車運行前萬(0。

(A)停車站(B)三等以上車站

?縣、市所在地車站(D)二等以上車站

193.客票系統(tǒng)票價的浮動以(B)為基^計算。(A)乙種票價表分票種票價(B)聯(lián)合票價

(c)甲種票價表分票種票價(D)乙種票價表聯(lián)合票價194.站車存在平安隱患，但未發(fā)生旅

客、貨主損害和責(zé)任事故的屬于(B)。(A)服務(wù)質(zhì)量特大問題(B)服務(wù)質(zhì)量一般問題(C)服務(wù)質(zhì)量嚴

峻問題(D)服務(wù)質(zhì)量重大問題

195.持《全國鐵路通用乘車證》可乘坐全國各線、各次旅客列車(A)。(A)(國際列車及國際

聯(lián)運車廂除外)的軟硬座席和臥鋪(B)(包括國際列車及國際聯(lián)運車廂)的軟硬座席和臥鋪旅游

列車除外)的軟硬座席和臥鋪

(D)(國際列車及國際聯(lián)運車廂除外)的硬座席和臥鋪196.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，

旅客列車運行圖上所運用的起止時間規(guī)定為(C)。

(A)自18時至18時(B)自0時至18時?自0時至24時(D)自0時至。時

197.旅客個人購買車票付費方式為(A)。(A)現(xiàn)付(B)頸付?到