一、清潔作業(yè)準(zhǔn)備（一）工具與耗材管理清潔工具：配備分色清潔布（建議紅色用于衛(wèi)生間、藍(lán)色用于臥室、綠色用于公共區(qū)域），避免交叉污染；準(zhǔn)備吸塵器（含床底/家具底部專用吸頭）、平板拖把、馬桶刷、玻璃刮、小毛刷（清理角落毛發(fā)/污垢）。工具使用后需洗凈晾干，每周用消毒液浸泡30分鐘消毒。清潔劑與耗材：根據(jù)清潔對(duì)象選擇專用劑，如玻璃清潔劑（無(wú)腐蝕）、多功能中性清潔劑（家具/墻面）、馬桶消毒劑（含次氯酸鈉）、不銹鋼保養(yǎng)劑；布草（床單/被罩/毛巾等）需“一客一換”，一次性用品（拖鞋/洗漱包）檢查包裝完整性，避免過期。（二）人員作業(yè)要求作業(yè)人員需著整潔工作服，佩戴口罩、手套（接觸潔具時(shí)換專用手套），指甲修剪整齊無(wú)污垢；作業(yè)前洗手消毒，避免攜帶個(gè)人物品進(jìn)入客房；手機(jī)調(diào)至靜音，作業(yè)期間不接打私人電話，確保專注高效。二、客房區(qū)域清潔流程（一）臥室區(qū)域清潔1.床鋪整理：撤下臟布草（折疊后放入布草袋，避免接觸地面），檢查布草是否破損/污漬（如有立即更換）；鋪新床單時(shí)四角包緊床墊，被罩開口朝床尾，枕頭套平整無(wú)褶皺，床品拉展、無(wú)歪斜。2.家具與設(shè)備清潔：遵循“從上到下、從里到外”原則，先清潔燈具（干布擦燈罩/燈座）、空調(diào)出風(fēng)口（毛刷清灰，每月深度清潔濾網(wǎng)）；再擦拭桌面/衣柜/電視柜（半干抹布順木紋擦，避免水漬）；抽屜/衣柜內(nèi)部輕掃灰塵，客人私人物品輕拿輕放、原位歸放；電視屏幕用專用布擦，遙控器用酒精棉片消毒（重點(diǎn)按鍵區(qū)）。3.地面清潔：先啟動(dòng)吸塵器，沿墻角/床底/家具底部吸除毛發(fā)/灰塵；再用平板拖把（浸濕后擰干）從房間最內(nèi)側(cè)向門口拖地，角落用小毛刷清理頑固污漬；地面干燥后，檢查是否有遺漏毛發(fā)/碎屑。（二）衛(wèi)生間區(qū)域清潔1.潔具清潔：馬桶清潔前先沖水，用馬桶刷（專用）清潔內(nèi)壁/水封區(qū)/邊緣，噴馬桶消毒劑（停留5-10分鐘）后再次沖水；馬桶外部（蓋/圈/底座）用消毒抹布擦，重點(diǎn)消毒按鈕/縫隙。浴缸/面盆先噴多功能清潔劑，用軟毛刷清潔水垢/皂漬（重點(diǎn)下水口毛發(fā)），沖洗后用干布擦干。2.鏡面與玻璃清潔：玻璃清潔劑噴于表面，用玻璃刮（從上到下/從左到右）刮除污漬，或用干布擦（確保布面干燥，避免水痕）；檢查鏡面是否有指紋/水漬，必要時(shí)重復(fù)清潔。3.地面與布草更換：先用小毛刷清理地漏周圍毛發(fā)/污垢，倒少量消毒劑（防異味/細(xì)菌）；再用專用拖把拖地（與臥室拖把區(qū)分），從里到外，重點(diǎn)清潔馬桶/浴缸周邊；臟毛巾/浴巾放入布草袋（避免與干凈布草混放），新布草折疊規(guī)范（毛巾折方塊、浴巾卷放），懸掛于毛巾架，檢查是否破損。三、重點(diǎn)區(qū)域消毒規(guī)范（一）高頻接觸區(qū)域消毒門把手、開關(guān)面板、遙控器、水龍頭、馬桶按鈕等，每次清潔后用75%酒精棉片或含氯消毒液擦拭；客房電話聽筒（如有）用酒精棉片擦聽筒網(wǎng)/按鍵，每周深度消毒一次。（二）布草與杯具消毒布草消毒：臟布草送洗衣房，采用高溫洗滌（水溫≥80℃，時(shí)間≥30分鐘），或加消毒劑（季銨鹽類）浸泡；烘干后檢查完整性，折疊后密封存放。杯具消毒：重復(fù)使用的杯具（陶瓷杯）需高溫消毒（消毒柜120℃，30分鐘）或紫外線消毒；一次性杯具檢查包裝，避免過期/破損，存放于干燥通風(fēng)處。四、清潔質(zhì)量檢查機(jī)制（一）自查流程作業(yè)人員完成清潔后，按“臥室-衛(wèi)生間-整體”自查：視覺檢查：床品平整，家具/設(shè)備表面無(wú)灰塵/水漬，衛(wèi)生間潔具光亮，地面無(wú)毛發(fā)/碎屑；觸摸檢查：手指輕觸家具/設(shè)備邊緣，無(wú)浮塵/粘膩感；氣味檢查：客房無(wú)異味（煙味/霉味），衛(wèi)生間無(wú)異味（地漏/潔具清潔到位）。（二）上級(jí)抽查管理人員每日抽查10%的客房（含退房/續(xù)住房），重點(diǎn)檢查：細(xì)節(jié)區(qū)域：床底灰塵、抽屜內(nèi)部、衛(wèi)生間角落、地漏毛發(fā)；消毒效果：高頻接觸區(qū)域是否有消毒痕跡（酒精揮發(fā)后的干燥感）；布草與用品：布草平整無(wú)破損，一次性用品齊全無(wú)過期。五、作業(yè)安全與服務(wù)規(guī)范（一）安全操作要求清潔劑使用：不同清潔劑分類存放（酸性/堿性分開），避免混合（如潔廁靈+84消毒液產(chǎn)生有毒氣體）；使用時(shí)戴手套，若接觸皮膚/眼睛，立即用大量清水沖洗。設(shè)備操作：清潔電器（電視/空調(diào)/燈具）前斷電，避免觸電；吸塵器用后清理塵袋/濾網(wǎng)，晾干后存放。（二）服務(wù)與隱私保護(hù)客房進(jìn)入規(guī)范：作業(yè)前按門鈴/敲門（三聲，間隔5秒），確認(rèn)無(wú)人后報(bào)“客房服務(wù)”進(jìn)入；若客人在房，征得同意后作業(yè)，避免打擾。隱私保護(hù)：不翻動(dòng)客人私人物品（錢包/證件/電子產(chǎn)品），僅清潔物品表面；離開時(shí)關(guān)好門窗、拉好窗簾，恢復(fù)客人原有物品擺放。（三）突發(fā)情況處理遺留物品處理：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，立即上報(bào)主管，登記后放入失物招領(lǐng)處，保留記錄至客人認(rèn)領(lǐng)或移交。設(shè)備/設(shè)施損壞：作業(yè)中發(fā)現(xiàn)故障（馬桶堵塞/燈具損壞）或破損（墻面污漬/地磚破損），立即上報(bào)維修，記錄損壞位