2025年社區(qū)服務(wù)員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首要遵循的原則是（）A.快速結(jié)案B.維護(hù)多數(shù)人利益C.尊重當(dāng)事人意愿D.依據(jù)社區(qū)慣例答案：C3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，社區(qū)工作者第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B4.社區(qū)開展“適老化改造”項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)需優(yōu)先滿足（）A.加裝電梯需求B.衛(wèi)生間防滑處理C.社區(qū)活動(dòng)中心適老化D.樓道照明升級(jí)答案：B（注：根據(jù)2024年《城鎮(zhèn)老舊小區(qū)適老化改造技術(shù)指南》，衛(wèi)生間防滑屬高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域優(yōu)先項(xiàng)）5.為提升社區(qū)議事協(xié)商效能，社區(qū)工作者應(yīng)重點(diǎn)完善（）A.定期召開全體居民大會(huì)B.建立“網(wǎng)格—樓棟—單元”三級(jí)議事機(jī)制C.邀請(qǐng)街道干部主導(dǎo)決策D.限制參與人數(shù)提高效率答案：B6.社區(qū)組織居民接種流感疫苗時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老年人因擔(dān)心副作用拒絕接種，工作者應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)“政府要求必須接種”B.提供疫苗安全性權(quán)威資料并耐心解釋C.聯(lián)系家屬?gòu)?qiáng)制說(shuō)服D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B7.某社區(qū)擬開展“兒童課后托管”服務(wù)，前期最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）A.租賃活動(dòng)場(chǎng)地B.招募志愿者C.調(diào)研家長(zhǎng)和兒童需求D.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)答案：C8.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2021-2025年）》，社區(qū)服務(wù)的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)考核指標(biāo)B.滿足居民多樣化需求C.提升社區(qū)硬件設(shè)施D.擴(kuò)大社區(qū)工作者編制答案：B9.處理居民反映“小區(qū)流浪貓擾民”問(wèn)題時(shí)，正確的流程是（）A.直接聯(lián)系捕貓隊(duì)處理B.召開業(yè)主、物業(yè)、愛貓人士協(xié)商會(huì)C.張貼“禁止投喂”公告D.上報(bào)街道等待處理答案：B10.社區(qū)工作者在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意（）A.詳細(xì)記錄個(gè)人隱私B.定期更新數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C.僅記錄經(jīng)濟(jì)困難群體D.統(tǒng)一使用紙質(zhì)檔案答案：B11.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，工作者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.組織居民撤離至安全區(qū)域B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.撥打燃?xì)夤倦娫扗.安撫居民情緒答案：A12.為促進(jìn)社區(qū)青少年參與公益，最有效的方式是（）A.強(qiáng)制要求參與志愿服務(wù)B.設(shè)計(jì)與興趣結(jié)合的實(shí)踐項(xiàng)目C.頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.聯(lián)系學(xué)校布置任務(wù)答案：B13.社區(qū)“鄰里互助站”運(yùn)營(yíng)中，工作者的核心職責(zé)是（）A.直接提供所有服務(wù)B.搭建平臺(tái)并引導(dǎo)居民自主參與C.制定嚴(yán)格的管理制度D.負(fù)責(zé)資金收支E.答案：B14.處理居民信訪時(shí)，對(duì)“合理但暫時(shí)無(wú)法解決”的訴求，正確做法是（）A.告知“不符合政策”并拒絕B.解釋原因并承諾跟進(jìn)C.轉(zhuǎn)移責(zé)任至其他部門D.拖延至信訪人放棄答案：B15.社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)需重點(diǎn)考慮（）A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.覆蓋全年齡段需求C.邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)表演D.控制成本壓縮內(nèi)容答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.社區(qū)工作者的職業(yè)能力要求包括（）A.政策理解與執(zhí)行能力B.矛盾調(diào)解與溝通能力C.資源整合與動(dòng)員能力D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力答案：ABCD2.社區(qū)老年人服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.健康管理B.精神慰藉C.代際關(guān)系協(xié)調(diào)D.財(cái)產(chǎn)繼承指導(dǎo)答案：ABC3.社區(qū)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.培訓(xùn)應(yīng)急志愿者答案：ABCD4.下列屬于社區(qū)自治范疇的事項(xiàng)有（）A.小區(qū)公共區(qū)域綠化方案B.社區(qū)停車位分配規(guī)則C.居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間答案：ABD（注：C項(xiàng)屬政府公共政策，非社區(qū)自治范圍）5.提升社區(qū)數(shù)字化服務(wù)水平的措施包括（）A.建立居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)B.開發(fā)“社區(qū)服務(wù)APP”C.推廣線上議事平臺(tái)D.要求老年人必須使用智能設(shè)備答案：ABC三、案例分析題（共35分）案例1（15分）：某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元因下水道堵塞，污水倒灌至1樓王阿姨家中。王阿姨情緒激動(dòng)，稱“物業(yè)不管、社區(qū)不作為”，并在業(yè)主群發(fā)布視頻指責(zé)社區(qū)。經(jīng)了解，該單元下水道屬“三不管”區(qū)域（產(chǎn)權(quán)單位已破產(chǎn)，物業(yè)合同未覆蓋）。問(wèn)題：1.社區(qū)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)王阿姨的情緒？（5分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)解決該問(wèn)題的具體步驟。（10分）答案：1.應(yīng)對(duì)情緒：①立即上門探望，表達(dá)理解和歉意（“王阿姨，您家被淹我們特別著急，先看看您和家人有沒有受傷”）；②傾聽訴求，不反駁指責(zé)（“您說(shuō)的情況我們都記下了，一定全力解決”）；③承諾限時(shí)反饋（“今天內(nèi)給您明確處理方案”）。2.解決步驟：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：聯(lián)合物業(yè)、市政部門確認(rèn)堵塞原因及責(zé)任范圍；②多方協(xié)調(diào)：聯(lián)系原產(chǎn)權(quán)單位上級(jí)主管部門（若有）、街道公共事業(yè)科申請(qǐng)應(yīng)急維修資金；③臨時(shí)處置：組織人員清理污水，對(duì)受損家具進(jìn)行初步消殺；④長(zhǎng)效機(jī)制：召開單元業(yè)主會(huì)議，協(xié)商后續(xù)維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偅ㄈ缡褂霉簿S修金或自籌）；⑤反饋跟進(jìn)：及時(shí)向王阿姨和業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展，修復(fù)后回訪確認(rèn)。案例2（20分）：社區(qū)獨(dú)居老人李爺爺（78歲，患阿爾茨海默癥）近日多次走失，被民警送回。其子女在外地工作，僅每月匯生活費(fèi)。社區(qū)工作者小周在走訪中發(fā)現(xiàn)，李爺爺家中堆滿過(guò)期食品，窗戶無(wú)防護(hù)欄，且老人常忘記關(guān)閉燃?xì)狻?wèn)題：1.小周應(yīng)優(yōu)先評(píng)估李爺爺?shù)哪男┌踩L(fēng)險(xiǎn)？（8分）2.請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的干預(yù)措施（12分）答案：1.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：①走失風(fēng)險(xiǎn)（阿爾茨海默癥導(dǎo)致認(rèn)知障礙）；②飲食安全風(fēng)險(xiǎn)（過(guò)期食品可能引發(fā)食物中毒）；③居家安全風(fēng)險(xiǎn)（未關(guān)燃?xì)狻o(wú)窗欄可能導(dǎo)致墜樓或燃?xì)馐鹿剩?；④照護(hù)缺失風(fēng)險(xiǎn)（子女不在身邊，缺乏日常監(jiān)護(hù)）。2.干預(yù)措施：①緊急防護(hù)：聯(lián)系子女同意后，加裝窗戶防護(hù)欄、燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置，清理過(guò)期食品并定期配送新鮮食品；②建立照護(hù)網(wǎng)絡(luò)：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者“每日一訪”（敲門查看、協(xié)助做飯），聯(lián)系街道養(yǎng)老服務(wù)中心安排日間照料（若老人同意）；③醫(yī)療介入：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，定期上門評(píng)估認(rèn)知狀態(tài)，開具防走失手環(huán)（內(nèi)置定位芯片）；④與子女溝通：建議至少有一名子女定期返鄉(xiāng)或委托本地親屬協(xié)助照護(hù)，若子女確無(wú)法履行責(zé)任，啟動(dòng)“社區(qū)監(jiān)護(hù)”程序（依據(jù)《民法典》第三十二條）；⑤社區(qū)宣傳：以李爺爺案例為契機(jī)，開展“獨(dú)居老人安全”講座，推廣“一鍵呼叫”設(shè)備。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)以“關(guān)愛社區(qū)困境兒童”為主題，設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案，要求包含背景、目標(biāo)、內(nèi)容、分工、進(jìn)度安排5個(gè)部分，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：背景：本社區(qū)現(xiàn)有困境兒童12名（含低保家庭兒童4名、單親家庭兒童3名、殘疾兒童5名），存在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)缺失、心理壓力大、社會(huì)參與少等問(wèn)題，需通過(guò)系統(tǒng)性服務(wù)改善其成長(zhǎng)環(huán)境。目標(biāo)：①短期（1-3個(gè)月）：建立困境兒童檔案，完成需求評(píng)估；②中期（4-6個(gè)月）：開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，覆蓋率100%；③長(zhǎng)期（1年）：提升兒童社會(huì)融入度，家長(zhǎng)支持系統(tǒng)完善率達(dá)80%。內(nèi)容：1.需求調(diào)研：通過(guò)入戶訪談、學(xué)校溝通，了解兒童學(xué)習(xí)、心理、興趣等需求（1周）。2.建立檔案：錄入基本信息、需求清單、監(jiān)護(hù)人情況，動(dòng)態(tài)更新（2周）。3.定制服務(wù)：-學(xué)業(yè)支持：招募大學(xué)生志愿者“一對(duì)一”輔導(dǎo)（每周2次，每次1.5小時(shí)）。-心理關(guān)愛：聯(lián)系心理咨詢師開展團(tuán)體輔導(dǎo)（每月1次）、個(gè)案跟蹤（重點(diǎn)對(duì)象每?jī)芍?次）。-社會(huì)參與：組織“兒童議事會(huì)”“公益小課堂”等活動(dòng)（每月2次），增強(qiáng)自信心。-家長(zhǎng)賦能：開展“困境家庭養(yǎng)育技巧”講座（每季度1次），鏈接民政、婦聯(lián)資源解決實(shí)際困難（如醫(yī)療救助、教育補(bǔ)貼）。分工：-社區(qū)工作者A：總協(xié)調(diào)，對(duì)接學(xué)校、志