新2025年零售藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品需要憑處方銷售？（）A.維生素C片B.感冒清熱顆粒C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片答案：C。阿莫西林膠囊屬于抗生素類處方藥，必須憑醫(yī)生處方銷售。維生素C片、感冒清熱顆粒、健胃消食片通常為非處方藥，不需要處方即可購(gòu)買。2.藥品的有效期是指藥品（）A.在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下能保持其質(zhì)量的期限B.在任何條件下能保持其質(zhì)量的期限C.從生產(chǎn)到使用的期限D(zhuǎn).從出廠到銷毀的期限答案：A。藥品有效期是指在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下能保持其質(zhì)量的期限，超過有效期，藥品質(zhì)量可能無法保證。3.零售藥店陳列藥品時(shí)，中藥飲片應(yīng)（）A.與其他藥品混合陳列B.專柜存放C.露天存放D.放在冷藏柜中答案：B。中藥飲片應(yīng)專柜存放，避免與其他藥品相互影響，保證其質(zhì)量和藥效。4.以下哪項(xiàng)不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.治療作用B.副作用C.毒性反應(yīng)D.過敏反應(yīng)答案：A。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，包括副作用、毒性反應(yīng)、過敏反應(yīng)等，治療作用是藥品預(yù)期的效果，不屬于不良反應(yīng)。5.顧客購(gòu)買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過（）A.2個(gè)最小包裝B.3個(gè)最小包裝C.4個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，顧客購(gòu)買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝，以防流入非法渠道用于制毒。6.藥品驗(yàn)收時(shí)，對(duì)于冷藏藥品，應(yīng)檢查其運(yùn)輸過程中的溫度記錄，溫度應(yīng)符合（）A.0-8℃B.2-10℃C.8-15℃D.15-25℃答案：B。冷藏藥品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸溫度一般要求在2-10℃，以保證藥品質(zhì)量。7.以下哪種藥品儲(chǔ)存時(shí)需要避光？（）A.硝苯地平片B.對(duì)乙酰氨基酚片C.阿奇霉素分散片D.復(fù)方甘草片答案：A。硝苯地平片遇光易分解，儲(chǔ)存時(shí)需要避光。對(duì)乙酰氨基酚片、阿奇霉素分散片、復(fù)方甘草片一般不需要嚴(yán)格避光儲(chǔ)存。8.顧客咨詢藥品時(shí)，藥店員工首先應(yīng)（）A.直接推薦藥品B.了解顧客癥狀和用藥史C.介紹藥品價(jià)格D.推銷保健品答案：B。了解顧客癥狀和用藥史是為顧客提供合理用藥建議的基礎(chǔ)，只有充分了解這些信息，才能準(zhǔn)確推薦合適的藥品。9.藥品的通用名是指（）A.藥品的商品名稱B.國(guó)家規(guī)定的法定名稱C.生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱D.醫(yī)生使用的名稱答案：B。藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的法定名稱，具有唯一性，便于藥品的管理和使用。10.以下哪種情況不屬于假藥？（）A.藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符B.以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品C.藥品超過有效期D.變質(zhì)的藥品答案：C。藥品超過有效期屬于劣藥，而藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品、變質(zhì)的藥品都屬于假藥。11.藥店員工在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)（）A.無需查看處方，直接銷售B.查看處方，并留存處方復(fù)印件或登記處方信息C.只查看處方，不做任何記錄D.拒絕銷售處方藥答案：B。銷售處方藥時(shí)，必須查看處方，并留存處方復(fù)印件或登記處方信息，以保證用藥安全和符合法規(guī)要求。12.藥品的儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)保持在（）A.35%-75%B.40%-80%C.50%-90%D.60%-100%答案：A。藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度一般要求保持在35%-75%，以保證藥品質(zhì)量穩(wěn)定。13.以下哪種藥品不能與酒精同時(shí)服用？（）A.甲硝唑片B.維生素B1片C.枸櫞酸鉍鉀膠囊D.乳酸菌素片答案：A。甲硝唑片與酒精同時(shí)服用可能會(huì)引起雙硫侖樣反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)危及生命。維生素B1片、枸櫞酸鉍鉀膠囊、乳酸菌素片一般與酒精無明顯相互作用。14.藥店的質(zhì)量管理制度應(yīng)（）A.一年修訂一次B.根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂C.永遠(yuǎn)不修訂D.每三年修訂一次答案：B。藥店的質(zhì)量管理制度應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)要求、企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和行業(yè)發(fā)展及時(shí)修訂，以確保制度的有效性和適應(yīng)性。15.顧客對(duì)藥品質(zhì)量有疑問時(shí)，藥店員工應(yīng)（）A.不予理會(huì)B.直接讓顧客退貨C.耐心解釋，并按規(guī)定處理D.指責(zé)顧客無理取鬧答案：C。當(dāng)顧客對(duì)藥品質(zhì)量有疑問時(shí)，藥店員工應(yīng)耐心解釋，并按照藥店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，以維護(hù)顧客權(quán)益和藥店信譽(yù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.零售藥店的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）A.中藥材B.中成藥C.化學(xué)藥制劑D.抗生素制劑答案：ABCD。零售藥店的經(jīng)營(yíng)范圍通常包括中藥材、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑等。2.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品能發(fā)揮預(yù)期的治療作用；安全性是指用藥后產(chǎn)生不良反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定條件下保持其質(zhì)量的能力；均一性是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合質(zhì)量要求。3.藥店員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）A.熱情接待B.認(rèn)真傾聽顧客需求C.尊重顧客意見D.隨意打斷顧客說話答案：ABC。藥店員工接待顧客時(shí)應(yīng)熱情、認(rèn)真傾聽需求、尊重意見，而隨意打斷顧客說話是不禮貌且不利于準(zhǔn)確了解顧客需求的行為。4.以下哪些藥品需要低溫儲(chǔ)存？（）A.胰島素注射液B.人血白蛋白C.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片D.藿香正氣水答案：ABC。胰島素注射液、人血白蛋白、雙歧桿菌四聯(lián)活菌片都需要低溫儲(chǔ)存以保證藥效。藿香正氣水一般常溫儲(chǔ)存即可。5.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容包括（）A.患者基本信息B.藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)C.不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間、癥狀D.處理情況答案：ABCD。藥品不良反應(yīng)報(bào)告應(yīng)包含患者基本信息、藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間、癥狀以及處理情況等內(nèi)容，以便相關(guān)部門進(jìn)行分析和處理。6.藥店在陳列藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.按劑型、用途分類陳列B.易串味藥品應(yīng)專柜陳列C.處方藥與非處方藥分開陳列D.外用藥與內(nèi)服藥分開陳列答案：ABCD。藥店陳列藥品時(shí)應(yīng)按劑型、用途分類陳列，易串味藥品專柜陳列，處方藥與非處方藥分開，外用藥與內(nèi)服藥分開，以方便顧客選購(gòu)和保證藥品質(zhì)量。7.以下哪些屬于藥店的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容？（）A.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌B.使用文明用語C.為顧客提供用藥咨詢服務(wù)D.隨意抬高藥品價(jià)格答案：ABC。藥店服務(wù)規(guī)范包括統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，使用文明用語，為顧客提供用藥咨詢服務(wù)等。隨意抬高藥品價(jià)格是違反市場(chǎng)規(guī)則和道德規(guī)范的行為。8.對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.藥品外觀B.藥品包裝C.藥品有效期D.藥品儲(chǔ)存條件答案：ABCD。藥品養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)檢查藥品外觀是否有變化、包裝是否完好、有效期是否臨近以及儲(chǔ)存條件是否符合要求等。9.以下屬于含特殊藥品復(fù)方制劑的有（）A.復(fù)方甘草片B.氨酚偽麻美芬片Ⅱ/氨麻苯美片C.硫酸阿托品注射液D.含可待因復(fù)方口服液體制劑答案：ABD。復(fù)方甘草片、氨酚偽麻美芬片Ⅱ/氨麻苯美片、含可待因復(fù)方口服液體制劑都屬于含特殊藥品復(fù)方制劑。硫酸阿托品注射液屬于毒性藥品，不屬于含特殊藥品復(fù)方制劑范疇。10.藥店員工在銷售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供的信息包括（）A.藥品用法用量B.藥品不良反應(yīng)C.藥品注意事項(xiàng)D.藥品價(jià)格答案：ABCD。藥店員工銷售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供藥品用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，以幫助顧客正確使用藥品。三、判斷題（每題2分，共20分）1.零售藥店可以銷售麻醉藥品和第一類精神藥品。（）答案：錯(cuò)誤。零售藥店不得銷售麻醉藥品和第一類精神藥品，這些藥品的管理非常嚴(yán)格，必須在特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所使用。2.藥品說明書上標(biāo)注的不良反應(yīng)越多，說明該藥品越不安全。（）答案：錯(cuò)誤。藥品說明書上標(biāo)注的不良反應(yīng)多，并不意味著藥品不安全。這可能是因?yàn)樵撍幤方?jīng)過了大量的研究和臨床實(shí)踐，對(duì)其不良反應(yīng)的認(rèn)識(shí)更全面。3.藥店員工可以在沒有醫(yī)生處方的情況下，向顧客銷售處方藥。（）答案：錯(cuò)誤。銷售處方藥必須憑醫(yī)生處方，這是為了保證用藥安全，防止濫用處方藥。4.中藥飲片可以不標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。（）答案：錯(cuò)誤。中藥飲片也需要標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以保證其質(zhì)量和使用安全。5.藥店的溫濕度記錄應(yīng)每天至少記錄一次。（）答案：正確。藥店應(yīng)每天至少記錄一次溫濕度，以確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。6.顧客購(gòu)買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，藥店可以拒絕退換。（）答案：錯(cuò)誤。如果顧客購(gòu)買的藥品存在質(zhì)量問題，藥店應(yīng)按照規(guī)定為顧客退換，以保障顧客權(quán)益。7.藥品驗(yàn)收時(shí)，只要數(shù)量相符就可以，不需要檢查藥品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。藥品驗(yàn)收時(shí)，不僅要檢查數(shù)量，更要嚴(yán)格檢查藥品質(zhì)量，包括外觀、包裝、有效期等。8.藥店員工可以隨意更改藥品的銷售價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤。藥店應(yīng)按照規(guī)定的價(jià)格銷售藥品，不得隨意更改價(jià)格，要遵循市場(chǎng)規(guī)則和物價(jià)管理規(guī)定。9.含麻黃堿類復(fù)方制劑可以開架銷售。（）答案：錯(cuò)誤。含麻黃堿類復(fù)方制劑不可以開架銷售，應(yīng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊(cè)登記。10.藥店的藥品陳列可以根據(jù)員工喜好隨意擺放。（）答案：錯(cuò)誤。藥店藥品陳列應(yīng)遵循相關(guān)原則和規(guī)定，不能隨意擺放，要方便顧客選購(gòu)和保證藥品質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售藥店在銷售處方藥時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：（1）嚴(yán)格憑處方銷售：必須查看醫(yī)生開具的處方，確認(rèn)處方的真實(shí)性、有效性和完整性。（2）處方審核：對(duì)處方進(jìn)行審核，包括處方的藥物名稱、劑量、用法、用藥時(shí)間等是否合理，是否存在配伍禁忌等。（3）留存處方信息：留存處方復(fù)印件或登記處方信息，包括患者姓名、性別、年齡、診斷、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、處方醫(yī)生簽名等，以備查。（4）指導(dǎo)用藥：向顧客詳細(xì)說明藥品的用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等，確保顧客正確使用藥品。（5）特殊情況處理：如處方存在問題或顧客對(duì)處方有疑問，應(yīng)及時(shí)與處方醫(yī)生溝通，不得擅自更改處方。（6）按規(guī)定保存處方：處方應(yīng)按規(guī)定保存一定期限，一般不少于2年。2.當(dāng)顧客反映購(gòu)買的藥品效果不佳時(shí)，藥店員工應(yīng)如何處理？答案：（1）熱情接待：以友好、耐心的態(tài)度接待顧客，讓顧客感受到被重視。（2）詳細(xì)了解情況：詢問顧客的癥狀、用藥時(shí)間、用法用量、是否同時(shí)服用其他藥