旅游定制服務(wù)師安全文明考核試卷含答案旅游定制服務(wù)師安全文明考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估旅游定制服務(wù)師在保障游客安全與文明旅游方面的專業(yè)素養(yǎng)，確保其能應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的安全問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在為游客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全注意事項(xiàng)？（）

A.了解游客的健康狀況

B.提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定

C.忽略游客的個(gè)人隱私

D.確保游客的隨身財(cái)物安全

2.當(dāng)游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，旅游定制服務(wù)師首先應(yīng)采取的措施是：（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.幫助游客尋找同行人員

D.將游客送至最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)

3.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于文明旅游的基本要求？（）

A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

B.保持環(huán)境衛(wèi)生

C.高聲喧嘩，影響他人

D.主動(dòng)幫助需要幫助的人

4.旅游定制服務(wù)師在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.客觀真實(shí)

B.簡(jiǎn)潔明了

C.情感渲染

D.忽略游客的感受

5.游客在旅游過(guò)程中丟失物品，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.幫助游客尋找

B.直接購(gòu)買新物品賠償

C.忽略游客的請(qǐng)求

D.建議游客自行解決

6.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合禮貌規(guī)范？（）

A.主動(dòng)問(wèn)好

B.保持微笑

C.高聲交談

D.注意個(gè)人儀容

7.當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即滿足

B.沉默以對(duì)

C.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

D.斷然拒絕

8.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史背景

C.保護(hù)景區(qū)環(huán)境

D.監(jiān)督游客的言行舉止

9.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生意外傷害，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即報(bào)警

B.確保游客安全

C.尋找同行人員

D.幫助游客處理善后事宜

10.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于文明旅游的要求？（）

A.尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

B.亂扔垃圾

C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境

D.遵守公共秩序

11.游客在旅游過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于文明旅游的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)排隊(duì)

B.高聲喧嘩

C.尊重他人

D.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施

12.旅游定制服務(wù)師在向游客介紹餐飲文化時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于注意事項(xiàng)？（）

A.介紹當(dāng)?shù)靥厣朗?/p>

B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生

C.忽略游客的飲食習(xí)慣

D.強(qiáng)制游客嘗試當(dāng)?shù)厥澄?/p>

13.游客在旅游過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于安全防范意識(shí)？（）

A.留意隨身物品

B.隨意觸摸景區(qū)設(shè)施

C.遵守景區(qū)規(guī)定

D.注意腳下安全

14.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.選擇合適的交通工具

C.提供準(zhǔn)確的交通信息

D.忽略游客的出行需求

15.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.幫助游客尋找失物

B.立即報(bào)警

C.負(fù)責(zé)賠償損失

D.忽略游客的請(qǐng)求

16.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合禮儀規(guī)范？（）

A.主動(dòng)迎接

B.保持微笑

C.高聲呼喊

D.注意個(gè)人儀容

17.在旅游過(guò)程中，游客提出更換行程安排，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即滿足

B.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

C.斷然拒絕

D.忽略游客的請(qǐng)求

18.旅游定制服務(wù)師在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于注意事項(xiàng)？（）

A.選擇安全的住宿環(huán)境

B.介紹住宿設(shè)施

C.忽略游客的住宿需求

D.提供準(zhǔn)確的住宿信息

19.當(dāng)游客在旅游過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于文明旅游的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)排隊(duì)

B.高聲喧嘩

C.尊重他人

D.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施

20.旅游定制服務(wù)師在為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于注意事項(xiàng)？（）

A.介紹當(dāng)?shù)靥厣唐?/p>

B.提醒游客注意購(gòu)物安全

C.忽略游客的購(gòu)物需求

D.強(qiáng)制游客購(gòu)買商品

21.在旅游過(guò)程中，游客提出更改行程，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即滿足

B.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

C.斷然拒絕

D.忽略游客的請(qǐng)求

22.旅游定制服務(wù)師在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于注意事項(xiàng)？（）

A.介紹當(dāng)?shù)靥厣朗?/p>

B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生

C.忽略游客的飲食習(xí)慣

D.強(qiáng)制游客嘗試當(dāng)?shù)厥澄?/p>

23.游客在旅游過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于安全防范意識(shí)？（）

A.留意隨身物品

B.隨意觸摸景區(qū)設(shè)施

C.遵守景區(qū)規(guī)定

D.注意腳下安全

24.旅游定制服務(wù)師在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史背景

C.保護(hù)景區(qū)環(huán)境

D.監(jiān)督游客的言行舉止

25.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生意外傷害，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即報(bào)警

B.確保游客安全

C.尋找同行人員

D.幫助游客處理善后事宜

26.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合禮貌規(guī)范？（）

A.主動(dòng)問(wèn)好

B.保持微笑

C.高聲交談

D.注意個(gè)人儀容

27.當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.立即滿足

B.沉默以對(duì)

C.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

D.斷然拒絕

28.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史背景

C.保護(hù)景區(qū)環(huán)境

D.監(jiān)督游客的言行舉止

29.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，旅游定制服務(wù)師應(yīng)：（）

A.幫助游客尋找失物

B.立即報(bào)警

C.負(fù)責(zé)賠償損失

D.忽略游客的請(qǐng)求

30.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.選擇合適的交通工具

C.提供準(zhǔn)確的交通信息

D.忽略游客的出行需求

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在為游客提供安全服務(wù)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.了解游客的健康狀況

B.提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定

C.忽略游客的個(gè)人隱私

D.確保游客的隨身財(cái)物安全

E.提供緊急聯(lián)系方式

2.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪些行為有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序？（）

A.事先制定明確的行程安排

B.鼓勵(lì)游客積極參與活動(dòng)

C.忽視游客的意見(jiàn)和需求

D.強(qiáng)制游客遵守規(guī)定

E.及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題

3.旅游定制服務(wù)師在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.客觀真實(shí)

B.簡(jiǎn)潔明了

C.情感渲染

D.忽略游客的感受

E.結(jié)合游客的興趣愛(ài)好

4.游客在旅游過(guò)程中丟失物品，旅游定制服務(wù)師應(yīng)采取哪些措施？（）

A.幫助游客尋找

B.直接購(gòu)買新物品賠償

C.忽略游客的請(qǐng)求

D.建議游客自行解決

E.提供相關(guān)的幫助和信息

5.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，以下哪些行為符合禮貌規(guī)范？（）

A.主動(dòng)問(wèn)好

B.保持微笑

C.高聲交談

D.注意個(gè)人儀容

E.尊重游客的個(gè)人空間

6.當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)如何處理？（）

A.立即滿足

B.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

C.斷然拒絕

D.忽略游客的請(qǐng)求

E.尋求其他解決方案

7.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪些責(zé)任是必須承擔(dān)的？（）

A.確保游客人身安全

B.負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史背景

C.保護(hù)景區(qū)環(huán)境

D.監(jiān)督游客的言行舉止

E.提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)

8.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生意外傷害，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即采取哪些行動(dòng)？（）

A.立即報(bào)警

B.確保游客安全

C.尋找同行人員

D.幫助游客處理善后事宜

E.安慰游客，穩(wěn)定情緒

9.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪些方面需要特別注意？（）

A.尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

B.亂扔垃圾

C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境

D.遵守公共秩序

E.確保游客的滿意程度

10.游客在旅游過(guò)程中，以下哪些行為屬于文明旅游的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)排隊(duì)

B.高聲喧嘩

C.尊重他人

D.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施

E.保持環(huán)境衛(wèi)生

11.旅游定制服務(wù)師在向游客介紹餐飲文化時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)是必要的？（）

A.介紹當(dāng)?shù)靥厣朗?/p>

B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生

C.忽略游客的飲食習(xí)慣

D.強(qiáng)制游客嘗試當(dāng)?shù)厥澄?/p>

E.提供多種餐飲選擇

12.游客在旅游過(guò)程中，以下哪些行為不屬于安全防范意識(shí)？（）

A.留意隨身物品

B.隨意觸摸景區(qū)設(shè)施

C.遵守景區(qū)規(guī)定

D.注意腳下安全

E.忽視天氣變化

13.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，以下哪些方面是安全責(zé)任？（）

A.確保游客人身安全

B.選擇合適的交通工具

C.提供準(zhǔn)確的交通信息

D.忽略游客的出行需求

E.確保交通路線的安全

14.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，旅游定制服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.幫助游客尋找失物

B.立即報(bào)警

C.負(fù)責(zé)賠償損失

D.忽略游客的請(qǐng)求

E.提供相關(guān)的幫助和信息

15.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，以下哪些行為不符合禮儀規(guī)范？（）

A.主動(dòng)迎接

B.保持微笑

C.高聲呼喊

D.注意個(gè)人儀容

E.忽視游客的反饋

16.當(dāng)游客提出更改行程安排時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)如何處理？（）

A.立即滿足

B.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

C.斷然拒絕

D.忽略游客的請(qǐng)求

E.尋求其他解決方案

17.旅游定制服務(wù)師在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)是必要的？（）

A.選擇安全的住宿環(huán)境

B.介紹住宿設(shè)施

C.忽略游客的住宿需求

D.提供準(zhǔn)確的住宿信息

E.提醒游客注意住宿安全

18.當(dāng)游客在旅游過(guò)程中，以下哪些行為不屬于文明旅游的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)排隊(duì)

B.高聲喧嘩

C.尊重他人

D.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施

E.保持環(huán)境衛(wèi)生

19.旅游定制服務(wù)師在為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)是必要的？（）

A.介紹當(dāng)?shù)靥厣唐?/p>

B.提醒游客注意購(gòu)物安全

C.忽略游客的購(gòu)物需求

D.強(qiáng)制游客購(gòu)買商品

E.提供多種購(gòu)物選擇

20.在旅游過(guò)程中，游客提出更改行程，旅游定制服務(wù)師應(yīng)如何處理？（）

A.立即滿足

B.耐心解釋，引導(dǎo)游客理解

C.斷然拒絕

D.忽略游客的請(qǐng)求

E.尋求其他解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游定制服務(wù)師在為游客提供服務(wù)時(shí)，首先要確保游客的_________。

2.旅游定制服務(wù)師在介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

3.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)_________，確保團(tuán)隊(duì)秩序。

4.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，應(yīng)保持_________，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

5.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)_________責(zé)任。

6.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生意外傷害，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即采取_________措施。

7.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)_________，尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

8.游客在旅游過(guò)程中，應(yīng)_________，保持環(huán)境衛(wèi)生。

9.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，確保游客安全。

10.旅游定制服務(wù)師在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，提醒游客注意飲食衛(wèi)生。

11.旅游定制服務(wù)師在為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，介紹當(dāng)?shù)靥厣唐贰?/p>

12.在旅游過(guò)程中，游客提出更改行程，旅游定制服務(wù)師應(yīng)_________，尋求解決方案。

13.旅游定制服務(wù)師在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，選擇安全的住宿環(huán)境。

14.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，應(yīng)_________，尊重游客的個(gè)人空間。

15.旅游定制服務(wù)師在為游客提供安全服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，確保游客的隨身財(cái)物安全。

16.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，旅游定制服務(wù)師應(yīng)_________，提供幫助和信息。

17.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，選擇合適的交通工具。

18.旅游定制服務(wù)師在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，提供多種餐飲選擇。

19.旅游定制服務(wù)師在為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，提醒游客注意購(gòu)物安全。

20.在旅游過(guò)程中，游客提出不合理的要求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)_________，耐心解釋。

21.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，結(jié)合游客的興趣愛(ài)好。

22.旅游定制服務(wù)師在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)_________，鼓勵(lì)游客積極參與活動(dòng)。

23.旅游定制服務(wù)師在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，提醒游客注意住宿安全。

24.在旅游過(guò)程中，游客應(yīng)_________，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

25.旅游定制服務(wù)師在為游客提供安全服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，了解游客的健康狀況。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游定制服務(wù)師在為游客提供服務(wù)時(shí)，可以隨意透露游客的個(gè)人信息。（）

2.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，旅游定制服務(wù)師可以強(qiáng)制游客遵守規(guī)定。（）

3.旅游定制服務(wù)師在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免使用夸張的描述。（）

4.游客在旅游過(guò)程中丟失物品，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即購(gòu)買新物品賠償。（）

5.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，可以忽略游客的反饋和意見(jiàn)。（）

6.當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即滿足。（）

7.旅游定制服務(wù)師在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，不需要承擔(dān)安全責(zé)任。（）

8.在旅游過(guò)程中，游客發(fā)生意外傷害，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即報(bào)警。（）

9.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以忽視游客的出行需求。（）

10.游客在旅游過(guò)程中，應(yīng)隨意觸摸景區(qū)設(shè)施，以體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?。（?/p>

11.旅游定制服務(wù)師在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，可以忽略游客的飲食習(xí)慣。（）

12.在旅游過(guò)程中，游客應(yīng)隨意丟棄垃圾，以體現(xiàn)自由自在的旅游態(tài)度。（）

13.旅游定制服務(wù)師在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，不需要考慮游客的出行偏好。（）

14.旅游定制服務(wù)師在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，可以忽略游客的住宿需求。（）

15.旅游定制服務(wù)師在接待游客時(shí)，應(yīng)保持高聲交談，以顯示熱情。（）

16.在旅游過(guò)程中，游客提出更改行程，旅游定制服務(wù)師應(yīng)立即拒絕。（）

17.旅游定制服務(wù)師在為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，可以強(qiáng)制游客購(gòu)買商品。（）

18.旅游定制服務(wù)師在為游客提供安全服務(wù)時(shí)，不需要了解游客的健康狀況。（）

19.在旅游過(guò)程中，游客應(yīng)隨意大聲喧嘩，以增加旅游氛圍。（）

20.旅游定制服務(wù)師在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)尊重游客的個(gè)人意見(jiàn)和需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勛鳛橐幻糜味ㄖ品?wù)師，如何確保游客在旅游過(guò)程中的安全。

2.闡述旅游定制服務(wù)師在提升游客文明旅游意識(shí)方面可以采取哪些具體措施。

3.請(qǐng)分析在旅游定制服務(wù)中，如何平衡游客個(gè)性化需求與景區(qū)規(guī)定之間的關(guān)系。

4.結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，探討旅游定制服務(wù)師應(yīng)具備哪些新技能和知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅游定制服務(wù)師在為老年團(tuán)提供旅游服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人在景區(qū)突然感到身體不適。請(qǐng)分析該服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況，確保游客安全，并維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。

2.案例背景：一名游客在旅游過(guò)程中對(duì)旅游定制服務(wù)師提供的行程安排表示不滿，要求更換行程。請(qǐng)討論如何妥善處理此類游客投訴，確保游客滿意度的同時(shí)，維護(hù)旅游服務(wù)的專業(yè)性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.A

6.C

7.D

8.C

9.B

10.C

11.B

12.B

13.C

14.D

15.A

16.C

17.B

18.C

19.B

20.B

21.A

22.E

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,E

4.A,E

5.A,B,D,E

6.B,E

7.A,C,D,E

8.A,B,E

9.A,B,C,E

10.A,C,D,E

11.A,B,E

12.B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,E

15.A,B,C,E

16.A,B,D

17.B,E

18.A,B,C,D

19.A,B,E

20.B,E

三、填空題

1.人身安全

2.客觀真實(shí)

3.尊重游客的意見(jiàn)和需求

4.微笑

5.安全責(zé)任