一、年度工作回顧2025年，面對復雜多變的經(jīng)濟金融環(huán)境，公司金融部緊緊圍繞全行戰(zhàn)略部署，堅持以客戶為中心，以市場為導向，在服務(wù)實體經(jīng)濟、支持企業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。全年累計服務(wù)對公客戶超過5000家，較上年增長15%，客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，大型企業(yè)客戶占比提升至35%，中小企業(yè)客戶保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。在業(yè)務(wù)規(guī)模方面，公司金融部全年實現(xiàn)貸款投放總額達1200億元，同比增長18%，其中制造業(yè)貸款占比達到30%，科技創(chuàng)新型企業(yè)貸款增長25%，有效支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，對公存款余額突破800億元，較年初增長12%，存款結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，活期存款占比提升至45%。風險管理能力持續(xù)增強，全年不良貸款率控制在1.2%以內(nèi)，較上年下降0.3個百分點，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。通過完善風險預警機制和加強貸后管理，有效防范和化解了各類金融風險，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了堅實保障。二、主要業(yè)務(wù)指標完成情況（一）貸款業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出全年新增貸款客戶800余家，其中首次合作客戶占比達到40%，客戶拓展成效顯著。重點支持了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制造業(yè)升級、科技創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域，相關(guān)領(lǐng)域貸款余額分別增長20%、25%和30%。同時，積極響應國家政策導向，綠色信貸余額達到150億元，較上年增長40%，有力支持了綠色低碳發(fā)展。（二）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長對公存款業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中保持了良好增長勢頭，全年新增存款客戶600余家，大額存款客戶數(shù)量增加15%。通過優(yōu)化產(chǎn)品組合和服務(wù)模式，客戶黏性顯著增強，客戶流失率降至歷史最低的3.5%。同時，積極拓展供應鏈金融業(yè)務(wù)，帶動相關(guān)存款增長35%。（三）中間業(yè)務(wù)收入提升全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8.5億元，同比增長22%，占總收入的比重提升至18%。其中，投行業(yè)務(wù)收入增長30%，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)收入增長25%，國際業(yè)務(wù)收入增長20%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化，盈利能力持續(xù)增強。三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展成果供應鏈金融業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新成效顯著，我們與核心企業(yè)深度合作，構(gòu)建了覆蓋上下游企業(yè)的金融服務(wù)生態(tài)圈。通過區(qū)塊鏈技術(shù)確保交易數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性，為超過2000家中小企業(yè)提供了便捷的融資服務(wù)，平均融資周期從原來的15天縮短至3天，有效解決了中小企業(yè)融資難、融資貴的問題?？缇辰鹑诜?wù)能力顯著增強，我們積極響應"一帶一路"倡議，為走出去企業(yè)提供了全方位的跨境金融支持。全年辦理跨境結(jié)算業(yè)務(wù)超過500億美元，同比增長28%，跨境人民幣結(jié)算量突破1000億元，在服務(wù)國家對外開放戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。四、客戶服務(wù)體系建設(shè)我們深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，建立了分層分類的客戶服務(wù)體系。針對大型企業(yè)客戶，組建了專屬服務(wù)團隊，提供一站式金融解決方案，客戶續(xù)約率達到95%。對于中小企業(yè)客戶，我們推出了標準化產(chǎn)品包，簡化了業(yè)務(wù)流程，服務(wù)效率提升了40%。客戶體驗優(yōu)化工作全面推進，通過客戶旅程地圖分析，識別并改進了30多個關(guān)鍵服務(wù)觸點。建立了7×24小時客戶服務(wù)和在線客服平臺，客戶問題響應時間縮短至平均15分鐘，客戶投訴處理滿意度達到98%。同時，我們定期開展客戶滿意度調(diào)研，根據(jù)反饋持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。客戶關(guān)系管理能力顯著提升，我們建立了完善的客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息的集中管理和動態(tài)更新。通過定期的客戶回訪和需求調(diào)研，我們能夠及時掌握客戶需求變化，為客戶提供更加精準的金融服務(wù)，客戶推薦率較上年提升了25個百分點。五、團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保障，今年我們加大了對專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)力度。全年新增金融科技、風險管理、投資銀行等專業(yè)背景人才45名，團隊結(jié)構(gòu)更加合理，專業(yè)能力顯著提升。建立了完善的培訓體系，全年組織各類培訓120余場，參訓人員超過800人次，員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到全面提升。我們注重團隊文化建設(shè)，通過定期開展團建活動、技能競賽等方式，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立了科學的績效考核機制，將客戶滿意度、業(yè)務(wù)增長、風險控制等多維度指標納入考核體系，有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，團隊歸屬感達到歷史最高水平。六、存在的問題與不足在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中還存在一些不足。部分業(yè)務(wù)流程仍需進一步優(yōu)化，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式與新興技術(shù)的融合還需要更深入的探索?？蛻舴?wù)標準化程度有待提高，不同分支機構(gòu)之間的服務(wù)質(zhì)量還存在一定差異。風險管理體