服務(wù)時效達(dá)標(biāo)協(xié)議甲方（服務(wù)方）：________________________乙方（服務(wù)商）：________________________鑒于甲方需要乙方提供特定的服務(wù)，并要求乙方在約定的時效內(nèi)完成服務(wù)工作；乙方同意根據(jù)甲方的需求提供服務(wù)，并保證達(dá)到約定的服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)。為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，在協(xié)議有效期內(nèi)，向甲方提供以下服務(wù)：________________________（詳細(xì)描述服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)流程、交付物形式、技術(shù)要求等）。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：________________________（根據(jù)實際情況列明具體服務(wù)邊界）。第二條服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成本協(xié)議項下的服務(wù)：(1)響應(yīng)時間：乙方在收到甲方服務(wù)請求后____小時內(nèi)（或____個工作日內(nèi)）予以響應(yīng)。(2)處理時間：乙方自收到甲方明確的服務(wù)指令或開始實際處理工作起，應(yīng)在____小時內(nèi)（或____個工作日內(nèi)）完成初步處理/關(guān)鍵節(jié)點工作。(3)完成時間：乙方應(yīng)于____年____月____日前（或項目啟動后的____日內(nèi)），完成全部服務(wù)內(nèi)容，并交付最終成果。(4)交付時間：最終服務(wù)成果應(yīng)于____年____月____日交付給甲方。(5)其他特定時效要求：________________________（根據(jù)服務(wù)特點補充其他時效標(biāo)準(zhǔn)）。2.2上述時間計算方式為：________________________（明確計算起點，如收到請求時間、系統(tǒng)記錄時間等，以及是否包含法定節(jié)假日或非工作時間）。2.3乙方應(yīng)確保所有服務(wù)活動均在約定時效內(nèi)完成，除非本協(xié)議另有約定或發(fā)生不可抗力。第三條監(jiān)測與測量機制3.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)時效執(zhí)行情況進行監(jiān)測和記錄。3.2甲方監(jiān)測可采用以下方式：________________________（列明具體監(jiān)測手段，如系統(tǒng)日志追蹤、定期抽查、人工記錄等）。3.3乙方應(yīng)配合甲方進行合理的監(jiān)測，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)或報告。3.4雙方確認(rèn)，監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確。第四條績效評估與確認(rèn)4.1甲方將根據(jù)本協(xié)議第二條約定的服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合第三條監(jiān)測結(jié)果，定期（如每月/每季度）對乙方的服務(wù)績效進行評估。4.2甲方應(yīng)在評估完成后____日內(nèi)，將評估結(jié)果書面通知乙方。4.3對評估結(jié)果有異議的一方，可在收到通知后____日內(nèi)提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第____條約定處理。第五條獎懲機制5.1獎勵：(1)若乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，連續(xù)____個評估周期內(nèi)均達(dá)到或優(yōu)于本協(xié)議第二條約定的服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)，甲方同意給予乙方____元人民幣（或等值服務(wù)優(yōu)惠）的獎勵。(2)若乙方在某次服務(wù)中表現(xiàn)突出，提前完成關(guān)鍵節(jié)點或重大任務(wù)，經(jīng)甲方確認(rèn)，甲方可給予乙方一次性獎勵____元人民幣（或等值服務(wù)優(yōu)惠）。5.2懲罰：(1)若乙方未能在本協(xié)議第二條約定的時效內(nèi)完成任何一項服務(wù)內(nèi)容，且該延誤不屬于不可抗力或甲方原因所致，乙方應(yīng)向甲方支付違約金____元人民幣（或按未完成部分服務(wù)費用的____%計算）。(2)若乙方在一個評估周期內(nèi)未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，扣減乙方當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費用中的____%作為績效處罰。(3)若乙方連續(xù)____個評估周期內(nèi)服務(wù)時效達(dá)標(biāo)率低于____%，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)時效服務(wù)的費用，并支付總額為已付款項____%的違約金。5.3獎勵和懲罰的支付/扣除方式為：________________________（明確具體的操作方式，如從下次應(yīng)付費用中扣除、單獨支付等）。第六條通知與溝通6.1雙方就本協(xié)議項下的任何事宜進行的書面通知，應(yīng)通過以下地址、傳真或電子郵件送達(dá)：甲方：地址________________________，傳真________________________，電子郵件________________________。乙方：地址________________________，傳真________________________，電子郵件________________________。6.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日止。8.2協(xié)議期滿，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議期滿前____月協(xié)商續(xù)簽事宜。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金，并承擔(dān)由此給對方造成的其他損失。8.4出現(xiàn)以下情況，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方提供的服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指出后未能在合理期限內(nèi)整改合格的。(3)乙方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。第九條違約責(zé)任9.1除本協(xié)議第五條獎懲機制和第八條約定的終止情形外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4本協(xié)議項下的通知、文件等均應(yīng)以書面形式進行。12.5本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：________________________乙方