企業(yè)管理者績(jī)效考核辦法**一、總則**

績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，旨在科學(xué)評(píng)估管理者的工作表現(xiàn)，優(yōu)化人力資源配置，提升組織效能。本辦法適用于公司所有中高層管理者，旨在建立公平、客觀、透明的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)管理者能力提升和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

**二、考核目的**

（一）**評(píng)估工作成效**：衡量管理者在職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成情況，確保組織戰(zhàn)略有效執(zhí)行。

（二）**激勵(lì)改進(jìn)**：通過(guò)反饋與獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)管理者提升管理能力與業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

（三）**人才發(fā)展**：識(shí)別管理者的優(yōu)勢(shì)與不足，制定針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃。

**三、考核周期與方式**

（一）**考核周期**

1.年度考核：每年進(jìn)行一次，覆蓋全年工作表現(xiàn)。

2.季度評(píng)估：每季度結(jié)合關(guān)鍵任務(wù)完成情況，進(jìn)行初步反饋。

（二）**考核方式**

1.**自評(píng)**：管理者填寫自評(píng)報(bào)告，總結(jié)工作成果與待改進(jìn)事項(xiàng)。

2.**上級(jí)評(píng)審**：直接上級(jí)根據(jù)管理者的日常表現(xiàn)、目標(biāo)完成度進(jìn)行評(píng)分。

3.**360度評(píng)估**：選取部分下屬、同級(jí)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，側(cè)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力。

**四、考核指標(biāo)體系**

（一）**核心考核維度**

1.**業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）**

(1)**目標(biāo)達(dá)成率**：量化指標(biāo)，如銷售額增長(zhǎng)率、項(xiàng)目完成效率等。

(2)**團(tuán)隊(duì)績(jī)效**：下屬團(tuán)隊(duì)的平均績(jī)效表現(xiàn)。

(3)**成本控制**：部門預(yù)算執(zhí)行情況，如節(jié)約率或超支比例。

2.**能力指標(biāo)（權(quán)重30%）**

(1)**領(lǐng)導(dǎo)力**：決策能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果。

(2)**溝通協(xié)調(diào)**：跨部門協(xié)作效率、問(wèn)題解決能力。

(3)**創(chuàng)新能力**：推動(dòng)流程優(yōu)化或業(yè)務(wù)改進(jìn)的舉措。

3.**行為指標(biāo)（權(quán)重10%）**

(1)**合規(guī)性**：遵守公司制度與流程的嚴(yán)格程度。

(2)**員工發(fā)展**：下屬培訓(xùn)投入與成長(zhǎng)支持。

(3)**風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)**：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力。

（二）**評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)**

-優(yōu)秀（90-100）：超額完成目標(biāo)，能力突出。

-良好（75-89）：達(dá)標(biāo)且表現(xiàn)穩(wěn)定。

-合格（60-74）：基本完成目標(biāo)，需改進(jìn)。

-不合格（60以下）：未達(dá)成核心要求，需制定幫扶計(jì)劃。

**五、考核流程**

（一）**前期準(zhǔn)備**

1.確定考核周期與指標(biāo)權(quán)重。

2.發(fā)布考核通知，明確評(píng)分細(xì)則。

（二）**執(zhí)行階段**

1.**Step1：自評(píng)提交**（考核期結(jié)束后1周內(nèi)）

-填寫自評(píng)報(bào)告，附帶佐證材料（如項(xiàng)目數(shù)據(jù)、會(huì)議紀(jì)要）。

2.**Step2：上級(jí)評(píng)審**（自評(píng)后3天）

-直接上級(jí)結(jié)合自評(píng)與360度反饋，給出評(píng)分與評(píng)語(yǔ)。

3.**Step3：結(jié)果審核**（評(píng)審后5天）

-人力資源部復(fù)核評(píng)分，處理爭(zhēng)議事項(xiàng)。

（三）**結(jié)果應(yīng)用**

1.**績(jī)效面談**：管理者與上級(jí)就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)計(jì)劃。

2.**獎(jiǎng)懲措施**：

-優(yōu)秀者：晉升、加薪或額外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

-不合格者：強(qiáng)制培訓(xùn)或崗位調(diào)整。

**六、附則**

（一）考核結(jié)果作為年度調(diào)薪、晉升的重要依據(jù)。

（二）人力資源部負(fù)責(zé)解釋本辦法，每年修訂一次。

（三）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

**五、考核流程（續(xù)）**

（二）**執(zhí)行階段**

1.**Step1：自評(píng)提交**（考核期結(jié)束后1周內(nèi)）

-**具體操作**：

(1)管理者登錄內(nèi)部績(jī)效管理系統(tǒng)，填寫標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)表格。表格需包含以下內(nèi)容：

-**關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）達(dá)成情況**：量化數(shù)據(jù)（如“季度銷售額目標(biāo)完成率85%”）與定性描述（如“超額完成原因：市場(chǎng)策略調(diào)整得當(dāng)”）。

-**重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)盤**：列出至少2個(gè)主導(dǎo)的項(xiàng)目，填寫“目標(biāo)-行動(dòng)-結(jié)果-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”模板。

-**能力自評(píng)**：對(duì)照能力指標(biāo)（領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、創(chuàng)新等），每項(xiàng)評(píng)分1-5分并附具體事例。

(2)提交時(shí)需上傳支撐材料，如：

-數(shù)據(jù)報(bào)告（銷售報(bào)表、項(xiàng)目進(jìn)度表）

-會(huì)議紀(jì)要或決策文檔

-員工反饋記錄（如滿意度調(diào)查結(jié)果）

-**注意事項(xiàng)**：

-自評(píng)需在截止日期前24小時(shí)內(nèi)完成，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)生成默認(rèn)評(píng)分。

-人力資源部會(huì)對(duì)自評(píng)完整性進(jìn)行抽查，不合格需補(bǔ)充提交。

2.**Step2：上級(jí)評(píng)審**（自評(píng)后3天）

-**評(píng)分方法**：

(1)**360度反饋收集**（匿名）：

-下屬需完成線上問(wèn)卷，每項(xiàng)評(píng)分1-7分，并附開放式建議（如“建議加強(qiáng)跨部門溝通頻率”）。系統(tǒng)會(huì)剔除異常值（如連續(xù)3個(gè)“最高分”或“最低分”）。

(2)**上級(jí)評(píng)分**：

-直接上級(jí)根據(jù)自評(píng)、360度反饋及日常觀察，使用“評(píng)分-評(píng)語(yǔ)-改進(jìn)建議”三段式打分。

-**權(quán)重分配示例**：自評(píng)30%+上級(jí)評(píng)分50%+360度反饋20%。

-**工具支持**：

-系統(tǒng)自動(dòng)生成“雷達(dá)圖”可視化報(bào)告，直觀展示得分分布。

-提供模板化評(píng)語(yǔ)庫(kù)（如“在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面表現(xiàn)突出，建議提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力”），上級(jí)可自行修改。

3.**Step3：結(jié)果審核**（評(píng)審后5天）

-**審核流程**：

(1)人力資源部抽查10%的考核記錄，重點(diǎn)核對(duì)：

-是否存在“評(píng)分集中”（如全部門均為90分以上）異常情況。

-評(píng)語(yǔ)是否與分?jǐn)?shù)匹配（如“優(yōu)秀”等級(jí)需有具體事例支撐）。

(2)若管理者對(duì)結(jié)果有異議，需在3天內(nèi)提交書面申訴，由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核。

-**爭(zhēng)議解決**：

-申訴需附帶補(bǔ)充材料（如未提交的會(huì)議記錄）。

-最終仲裁由人力資源部與部門總監(jiān)共同完成。

（三）**結(jié)果應(yīng)用**

1.**績(jī)效面談**（審核后7天內(nèi)）

-**面談準(zhǔn)備清單**：

-準(zhǔn)備考核報(bào)告（紙質(zhì)版與電子版）

-提前告知下屬面談時(shí)間，鼓勵(lì)其準(zhǔn)備個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

-準(zhǔn)備發(fā)展對(duì)話問(wèn)題（如“未來(lái)一年希望提升哪項(xiàng)能力”）

-**面談結(jié)構(gòu)**：

(1)**肯定成績(jī)**：列舉具體事例（如“XX項(xiàng)目因您的協(xié)調(diào)能力提前兩周完成”）。

(2)**指出不足**：使用“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact，情境-行為-影響）描述問(wèn)題。

(3)**制定計(jì)劃**：共同確認(rèn)SMART原則（具體-可衡量-可達(dá)成-相關(guān)-時(shí)限）改進(jìn)目標(biāo)。

-**記錄要求**：面談后24小時(shí)內(nèi)完成電子記錄，系統(tǒng)自動(dòng)生成跟進(jìn)提醒。

2.**獎(jiǎng)懲措施**（面談后10天內(nèi)執(zhí)行）

-**正向激勵(lì)**：

(1)**優(yōu)秀等級(jí)（90分以上）**：

-立即晉升/調(diào)薪（漲幅參考年度薪酬范圍15-30%）。

-優(yōu)先參與高管培訓(xùn)項(xiàng)目（如領(lǐng)導(dǎo)力沙盤）。

-獲得年度“卓越管理者”稱號(hào)（附帶獎(jiǎng)金）。

(2)**良好等級(jí)（75-89分）**：

-提供跨部門輪崗機(jī)會(huì)（每年1次）。

-參加專項(xiàng)技能培訓(xùn)（如財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)趨勢(shì)）。

-**改進(jìn)支持**：

(1)**合格等級(jí)（60-74分）**：

-制定《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》（PDP），包含至少3項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)（如“每月參與1次部門復(fù)盤會(huì)”）。

-人力資源部安排“導(dǎo)師制”輔導(dǎo)（每月1小時(shí)）。

(2)**不合格等級(jí)（60分以下）**：

-30天觀察期，需提交改進(jìn)報(bào)告。

-若未改善，可采取降級(jí)或崗位調(diào)整（需提前30天書面通知）。

-強(qiáng)制參加“管理基礎(chǔ)”復(fù)訓(xùn)（考核合格后方可恢復(fù)原職）。

**六、附則（續(xù)）**

（一）考核結(jié)果的保密性：

1.個(gè)人成績(jī)僅對(duì)直接上級(jí)、人力資源部及本人可見。

2.績(jī)效數(shù)據(jù)用于內(nèi)部培訓(xùn)需求分析，不得泄露給非相關(guān)人員。

（二）制度優(yōu)化機(jī)制：

1.每年6月，由人力資源部牽頭，各部門主管參與修訂考核指標(biāo)。

2.新指標(biāo)需經(jīng)過(guò)2輪匿名投票（全員30%以上同意方可實(shí)施）。

（三）生效日期：

本辦法自2024年1月1日起正式實(shí)施，舊版考核制度同步廢止。

**一、總則**

績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，旨在科學(xué)評(píng)估管理者的工作表現(xiàn)，優(yōu)化人力資源配置，提升組織效能。本辦法適用于公司所有中高層管理者，旨在建立公平、客觀、透明的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)管理者能力提升和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

**二、考核目的**

（一）**評(píng)估工作成效**：衡量管理者在職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成情況，確保組織戰(zhàn)略有效執(zhí)行。

（二）**激勵(lì)改進(jìn)**：通過(guò)反饋與獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)管理者提升管理能力與業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

（三）**人才發(fā)展**：識(shí)別管理者的優(yōu)勢(shì)與不足，制定針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃。

**三、考核周期與方式**

（一）**考核周期**

1.年度考核：每年進(jìn)行一次，覆蓋全年工作表現(xiàn)。

2.季度評(píng)估：每季度結(jié)合關(guān)鍵任務(wù)完成情況，進(jìn)行初步反饋。

（二）**考核方式**

1.**自評(píng)**：管理者填寫自評(píng)報(bào)告，總結(jié)工作成果與待改進(jìn)事項(xiàng)。

2.**上級(jí)評(píng)審**：直接上級(jí)根據(jù)管理者的日常表現(xiàn)、目標(biāo)完成度進(jìn)行評(píng)分。

3.**360度評(píng)估**：選取部分下屬、同級(jí)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，側(cè)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力。

**四、考核指標(biāo)體系**

（一）**核心考核維度**

1.**業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）**

(1)**目標(biāo)達(dá)成率**：量化指標(biāo)，如銷售額增長(zhǎng)率、項(xiàng)目完成效率等。

(2)**團(tuán)隊(duì)績(jī)效**：下屬團(tuán)隊(duì)的平均績(jī)效表現(xiàn)。

(3)**成本控制**：部門預(yù)算執(zhí)行情況，如節(jié)約率或超支比例。

2.**能力指標(biāo)（權(quán)重30%）**

(1)**領(lǐng)導(dǎo)力**：決策能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果。

(2)**溝通協(xié)調(diào)**：跨部門協(xié)作效率、問(wèn)題解決能力。

(3)**創(chuàng)新能力**：推動(dòng)流程優(yōu)化或業(yè)務(wù)改進(jìn)的舉措。

3.**行為指標(biāo)（權(quán)重10%）**

(1)**合規(guī)性**：遵守公司制度與流程的嚴(yán)格程度。

(2)**員工發(fā)展**：下屬培訓(xùn)投入與成長(zhǎng)支持。

(3)**風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)**：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力。

（二）**評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)**

-優(yōu)秀（90-100）：超額完成目標(biāo)，能力突出。

-良好（75-89）：達(dá)標(biāo)且表現(xiàn)穩(wěn)定。

-合格（60-74）：基本完成目標(biāo)，需改進(jìn)。

-不合格（60以下）：未達(dá)成核心要求，需制定幫扶計(jì)劃。

**五、考核流程**

（一）**前期準(zhǔn)備**

1.確定考核周期與指標(biāo)權(quán)重。

2.發(fā)布考核通知，明確評(píng)分細(xì)則。

（二）**執(zhí)行階段**

1.**Step1：自評(píng)提交**（考核期結(jié)束后1周內(nèi)）

-填寫自評(píng)報(bào)告，附帶佐證材料（如項(xiàng)目數(shù)據(jù)、會(huì)議紀(jì)要）。

2.**Step2：上級(jí)評(píng)審**（自評(píng)后3天）

-直接上級(jí)結(jié)合自評(píng)與360度反饋，給出評(píng)分與評(píng)語(yǔ)。

3.**Step3：結(jié)果審核**（評(píng)審后5天）

-人力資源部復(fù)核評(píng)分，處理爭(zhēng)議事項(xiàng)。

（三）**結(jié)果應(yīng)用**

1.**績(jī)效面談**：管理者與上級(jí)就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)計(jì)劃。

2.**獎(jiǎng)懲措施**：

-優(yōu)秀者：晉升、加薪或額外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

-不合格者：強(qiáng)制培訓(xùn)或崗位調(diào)整。

**六、附則**

（一）考核結(jié)果作為年度調(diào)薪、晉升的重要依據(jù)。

（二）人力資源部負(fù)責(zé)解釋本辦法，每年修訂一次。

（三）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

**五、考核流程（續(xù)）**

（二）**執(zhí)行階段**

1.**Step1：自評(píng)提交**（考核期結(jié)束后1周內(nèi)）

-**具體操作**：

(1)管理者登錄內(nèi)部績(jī)效管理系統(tǒng)，填寫標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)表格。表格需包含以下內(nèi)容：

-**關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）達(dá)成情況**：量化數(shù)據(jù)（如“季度銷售額目標(biāo)完成率85%”）與定性描述（如“超額完成原因：市場(chǎng)策略調(diào)整得當(dāng)”）。

-**重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)盤**：列出至少2個(gè)主導(dǎo)的項(xiàng)目，填寫“目標(biāo)-行動(dòng)-結(jié)果-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”模板。

-**能力自評(píng)**：對(duì)照能力指標(biāo)（領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、創(chuàng)新等），每項(xiàng)評(píng)分1-5分并附具體事例。

(2)提交時(shí)需上傳支撐材料，如：

-數(shù)據(jù)報(bào)告（銷售報(bào)表、項(xiàng)目進(jìn)度表）

-會(huì)議紀(jì)要或決策文檔

-員工反饋記錄（如滿意度調(diào)查結(jié)果）

-**注意事項(xiàng)**：

-自評(píng)需在截止日期前24小時(shí)內(nèi)完成，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)生成默認(rèn)評(píng)分。

-人力資源部會(huì)對(duì)自評(píng)完整性進(jìn)行抽查，不合格需補(bǔ)充提交。

2.**Step2：上級(jí)評(píng)審**（自評(píng)后3天）

-**評(píng)分方法**：

(1)**360度反饋收集**（匿名）：

-下屬需完成線上問(wèn)卷，每項(xiàng)評(píng)分1-7分，并附開放式建議（如“建議加強(qiáng)跨部門溝通頻率”）。系統(tǒng)會(huì)剔除異常值（如連續(xù)3個(gè)“最高分”或“最低分”）。

(2)**上級(jí)評(píng)分**：

-直接上級(jí)根據(jù)自評(píng)、360度反饋及日常觀察，使用“評(píng)分-評(píng)語(yǔ)-改進(jìn)建議”三段式打分。

-**權(quán)重分配示例**：自評(píng)30%+上級(jí)評(píng)分50%+360度反饋20%。

-**工具支持**：

-系統(tǒng)自動(dòng)生成“雷達(dá)圖”可視化報(bào)告，直觀展示得分分布。

-提供模板化評(píng)語(yǔ)庫(kù)（如“在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面表現(xiàn)突出，建議提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力”），上級(jí)可自行修改。

3.**Step3：結(jié)果審核**（評(píng)審后5天）

-**審核流程**：

(1)人力資源部抽查10%的考核記錄，重點(diǎn)核對(duì)：

-是否存在“評(píng)分集中”（如全部門均為90分以上）異常情況。

-評(píng)語(yǔ)是否與分?jǐn)?shù)匹配（如“優(yōu)秀”等級(jí)需有具體事例支撐）。

(2)若管理者對(duì)結(jié)果有異議，需在3天內(nèi)提交書面申訴，由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核。

-**爭(zhēng)議解決**：

-申訴需附帶補(bǔ)充材料（如未提交的會(huì)議記錄）。

-最終仲裁由人力資源部與部門總監(jiān)共同完成。

（三）**結(jié)果應(yīng)用**

1.**績(jī)效面談**（審核后7天內(nèi)）

-**面談準(zhǔn)備清單**：

-準(zhǔn)備考核報(bào)告（紙質(zhì)版與電子版）

-提前告知下屬面談時(shí)間，鼓勵(lì)其準(zhǔn)備個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

-準(zhǔn)備發(fā)展對(duì)話問(wèn)題（如“未來(lái)一年希望提升哪項(xiàng)能力”）

-**面談結(jié)構(gòu)**：

(1)**肯定成績(jī)**：列舉具體事例（如“XX項(xiàng)目因您的協(xié)調(diào)能力提前兩周完成”）。

(2)**指出不足**：使用“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact，情境-行為-影響）描述問(wèn)題。

(3)**制定計(jì)劃**：共同確認(rèn)SMART原則（具體-可衡量-可達(dá)成-相關(guān)-時(shí)限）改進(jìn)目標(biāo)。