2026年工藝品制造公司品牌形象維護管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司品牌形象管理，維護品牌的市場聲譽和商業(yè)價值，提升品牌辨識度和競爭力，依據(jù)《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國廣告法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司工藝品生產(chǎn)、銷售、品牌運營實際情況，制定本制度。第二條本制度所稱品牌形象包括公司品牌視覺形象（商標、LOGO、色彩體系、字體規(guī)范等）、行為形象（員工服務規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營行為）、傳播形象（宣傳內(nèi)容、對外溝通口徑）等，適用于公司全體員工、合作方及所有涉及品牌使用的場景。第三條品牌形象維護遵循“統(tǒng)一規(guī)范、全程管控、全員參與、持續(xù)優(yōu)化”的基本原則，確保品牌形象的一致性、完整性和正面性，嚴禁任何損害公司品牌形象的行為。第四條公司建立品牌形象維護長效機制，將品牌維護工作納入各部門績效考核，定期開展品牌形象評估，及時整改不符合規(guī)范的行為，保障品牌價值穩(wěn)步提升。第二章管理職責第五條品牌管理部門是公司品牌形象維護的歸口管理部門，具體職責包括：制定品牌形象使用規(guī)范和維護細則；審核各類品牌使用場景的合規(guī)性；處理品牌侵權、仿冒等違規(guī)事件；組織品牌形象培訓和宣傳；監(jiān)測品牌口碑和輿情動態(tài)。第六條設計部門職責包括：嚴格按照品牌視覺規(guī)范設計各類物料（產(chǎn)品包裝、宣傳海報、展會物料等）；維護品牌視覺素材庫，確保素材使用的統(tǒng)一性；及時更新品牌視覺元素，確保符合市場審美和品牌定位。第七條銷售、客服部門職責包括：規(guī)范對外溝通中的品牌表述，確保宣傳口徑統(tǒng)一；及時收集客戶對品牌的反饋意見，上報品牌管理部門；在銷售和服務環(huán)節(jié)維護品牌的正面形象，妥善處理客戶投訴。第八條生產(chǎn)部門職責包括：嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保工藝品品質(zhì)符合品牌定位；規(guī)范產(chǎn)品標識標注，確保商標、LOGO使用符合視覺規(guī)范；杜絕生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)影響品牌口碑的質(zhì)量問題。第九條各部門負責人為本部門品牌形象維護第一責任人，具體職責包括：落實本部門品牌形象維護要求；對本部門員工開展品牌意識教育；及時制止本部門損害品牌形象的行為；上報涉及品牌形象的異常情況。第十條全體員工均有維護公司品牌形象的義務，在工作和對外交往中規(guī)范使用品牌標識，自覺維護品牌聲譽，發(fā)現(xiàn)損害品牌形象的行為需及時上報。第三章品牌視覺形象規(guī)范第十一條公司商標、LOGO的使用需嚴格遵循統(tǒng)一規(guī)范：使用比例、色彩、組合方式需符合品牌視覺手冊要求，嚴禁擅自修改LOGO樣式、比例或配色；所有對外物料（產(chǎn)品包裝、官網(wǎng)、宣傳冊、展會展板等）中的LOGO需清晰、完整，無模糊、變形、遮擋等情況。第十二條品牌視覺元素（標準色、標準字體、輔助圖形等）需統(tǒng)一使用：產(chǎn)品包裝、辦公物料、宣傳物料需采用公司指定的品牌標準色，嚴禁隨意更換配色；對外文案、標識標注需使用品牌標準字體，確保視覺呈現(xiàn)的一致性。第十三條品牌視覺素材的使用需履行審批流程：各部門需使用品牌管理部門提供的正版視覺素材，嚴禁使用盜版、模糊、修改后的素材；對外發(fā)布含品牌視覺元素的內(nèi)容前，需經(jīng)品牌管理部門審核，審核通過后方可使用。第十四條嚴禁在非授權場景使用公司品牌標識：不得將品牌LOGO用于與公司業(yè)務無關的個人或第三方物料；不得將品牌標識用于低俗、違法、違背公序良俗的場景；合作方使用品牌標識需簽訂授權協(xié)議，明確使用范圍和期限。第四章品牌行為形象規(guī)范第十五條員工行為需符合品牌形象定位：工作期間穿著公司統(tǒng)一工裝（如有），保持儀容儀表整潔得體；對外溝通使用文明用語，展現(xiàn)專業(yè)、誠信的職業(yè)素養(yǎng)；接待客戶、合作方時熱情周到，維護公司品牌的服務形象。第十六條企業(yè)經(jīng)營行為需規(guī)范：嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳、哄抬價格、以次充好等行為；履行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，對售出的工藝品提供符合約定的售后保障，維護品牌的誠信形象。第十七條辦公及生產(chǎn)場景需維護品牌形象：辦公區(qū)域保持整潔有序，對外展示的區(qū)域無雜亂、破損、污漬等情況；生產(chǎn)車間需符合環(huán)保、安全要求，接待外來人員參觀時展現(xiàn)規(guī)范、專業(yè)的生產(chǎn)管理形象。第十八條員工對外發(fā)布信息需規(guī)范：不得在社交平臺、公共場合發(fā)表損害公司品牌形象的言論；不得泄露公司未公開的品牌規(guī)劃、產(chǎn)品信息等；對外介紹公司及產(chǎn)品時需客觀、準確，嚴禁夸大宣傳或虛假承諾。第五章品牌傳播形象維護第十九條品牌宣傳內(nèi)容需真實、合規(guī)：對外廣告、軟文、短視頻等宣傳內(nèi)容需符合《廣告法》要求，嚴禁使用“最高級”“最佳”等絕對化用語；宣傳內(nèi)容需如實反映產(chǎn)品特點、工藝水平，杜絕虛假宣傳、誤導消費者的內(nèi)容。第二十條品牌傳播渠道需統(tǒng)一管理：官網(wǎng)、公眾號、短視頻賬號等官方傳播渠道需由品牌管理部門統(tǒng)籌運營，發(fā)布內(nèi)容需審核備案；合作媒體、達人發(fā)布的品牌宣傳內(nèi)容需經(jīng)審核，確保傳播口徑一致，符合品牌定位。第二十一條展會、招商、客戶洽談等對外活動需維護品牌形象：活動物料需符合品牌視覺規(guī)范，展示內(nèi)容需統(tǒng)一口徑；參與人員需熟悉品牌理念和產(chǎn)品信息，準確解答客戶咨詢；活動現(xiàn)場需整潔、有序，展現(xiàn)品牌的專業(yè)形象。第二十二條客戶反饋處理需及時高效：對客戶的投訴、建議需在24小時內(nèi)響應，72小時內(nèi)給出處理方案；妥善解決客戶訴求，避免因處理不當引發(fā)負面輿情，損害品牌口碑；定期梳理客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升品牌滿意度。第六章品牌危機處置第二十三條建立品牌輿情監(jiān)測機制：品牌管理部門定期監(jiān)測網(wǎng)絡、媒體、社交平臺中涉及公司品牌的信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情、侵權行為等異常情況；對重要輿情信息需立即上報公司管理層，啟動處置流程。第二十四條品牌危機處置遵循“快速響應、實事求是、公開透明”的原則：發(fā)生品牌負面輿情后，需在4小時內(nèi)發(fā)布初步回應，說明公司已關注并正在核查；核查清楚后及時公布事實真相和處理措施，避免輿情擴大。第二十五條針對品牌侵權行為需及時維權：發(fā)現(xiàn)仿冒公司品牌、盜用品牌標識、偽造產(chǎn)品等侵權行為時，品牌管理部門需收集證據(jù)，通過協(xié)商、投訴、訴訟等方式維權，制止侵權行為，維護品牌權益。第二十六條危機處置后需總結(jié)優(yōu)化：對品牌危機事件進行復盤，分析原因，制定整改措施；完善品牌形象維護流程，避免同類事件再次發(fā)生；適時發(fā)布正面信息，修復品牌形象。第七章監(jiān)督考核與獎懲第二十七條品牌管理部門每月開展品牌形象維護檢查，檢查內(nèi)容包括視覺規(guī)范執(zhí)行情況、員工行為規(guī)范、宣傳內(nèi)容合規(guī)性等，對不符合要求的部門下達整改通知，限期整改。第二十八條公司建立品牌形象維護考核機制，考核指標包括品牌視覺規(guī)范執(zhí)行率、負面輿情發(fā)生率、客戶品牌滿意度、侵權事件處置時效等，考核結(jié)果與部門績效、員工評優(yōu)晉升掛鉤。第二十九條對品牌形象維護表現(xiàn)突出的人員和部門給予獎勵：對嚴格遵守品牌規(guī)范、有效維護品牌形象的員工給予表彰或物質(zhì)獎勵；對成功制止品牌侵權、妥善處理品牌危機的部門給予專項獎勵。第三十條對損害品牌形象的行為嚴肅追責：情節(jié)較輕的（如擅自修改LOGO、對外不當言論），給予警告、扣發(fā)績效工資；情節(jié)較重的（如虛假宣傳引發(fā)客戶投訴、造成品牌口碑受損），給予降職、離崗培訓、賠償損失；情節(jié)嚴重的（如泄露品牌核心信息、故意損害品牌形象），解除勞動關系，涉嫌違