2026年工藝品制造公司企業(yè)社會責(zé)任履行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司企業(yè)社會責(zé)任履行管理工作，推動公司可持續(xù)發(fā)展，樹立良好企業(yè)形象，切實(shí)保障員工、消費(fèi)者、社區(qū)及環(huán)境等相關(guān)方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中小企業(yè)促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱企業(yè)社會責(zé)任，是指公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，履行對員工、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)、供應(yīng)鏈等利益相關(guān)方的責(zé)任，包括員工權(quán)益保障、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量管控、公益慈善、商業(yè)倫理等方面的義務(wù)與行動。第三條本制度適用于本公司所有部門及全體員工，涵蓋原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、廢棄處置等全生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的社會責(zé)任管理，各部門須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第四條企業(yè)社會責(zé)任履行遵循“合法合規(guī)、誠實(shí)守信、以人為本、綠色發(fā)展、回饋社會”的原則，將社會責(zé)任融入公司經(jīng)營決策和日常管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。第五條公司建立企業(yè)社會責(zé)任履行管理臺賬，統(tǒng)一記錄責(zé)任履行計劃、實(shí)施情況、投入金額、成效數(shù)據(jù)、相關(guān)方反饋等信息，定期更新臺賬內(nèi)容，確保社會責(zé)任履行可追溯、可核查。第二章社會責(zé)任管理職責(zé)第六條社會責(zé)任管理部門是公司社會責(zé)任履行的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定社會責(zé)任履行年度計劃、組織實(shí)施相關(guān)活動、匯總履行情況、撰寫社會責(zé)任報告、對接外部社會責(zé)任評估機(jī)構(gòu)。第七條人力資源部門負(fù)責(zé)員工權(quán)益相關(guān)社會責(zé)任的履行，包括勞動合同管理、薪酬福利保障、職業(yè)健康防護(hù)、技能培訓(xùn)、工會建設(shè)、反歧視反壓迫等工作，保障員工合法權(quán)益。第八條生產(chǎn)環(huán)保部門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)相關(guān)社會責(zé)任的履行，包括環(huán)保原材料選用、生產(chǎn)工藝節(jié)能降耗、廢棄物合規(guī)處置、環(huán)保設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境監(jiān)測等工作，降低生產(chǎn)對環(huán)境的影響。第九條質(zhì)量管控部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)社會責(zé)任的履行，包括產(chǎn)品質(zhì)量檢測、安全標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)、產(chǎn)品溯源管理、缺陷產(chǎn)品召回等工作，確保工藝品質(zhì)量安全。第十條營銷客服部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)社會責(zé)任的履行，包括售后咨詢解答、投訴處理、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)溝通等工作，提升消費(fèi)者滿意度。第十一條行政部門負(fù)責(zé)社區(qū)及公益相關(guān)社會責(zé)任的履行，包括社區(qū)共建、公益捐贈、文化傳承、鄉(xiāng)村振興幫扶等工作，推動公司與社區(qū)協(xié)同發(fā)展。第十二條公司管理層負(fù)責(zé)審批社會責(zé)任年度計劃及重大公益項目，協(xié)調(diào)履行社會責(zé)任所需的人、財、物資源，監(jiān)督各部門社會責(zé)任履行情況，審批年度社會責(zé)任報告。第三章社會責(zé)任分類與履行要求第十三條本公司企業(yè)社會責(zé)任按履行維度分為六類：（一）員工權(quán)益保障類：依法與員工簽訂勞動合同，足額繳納社會保險，保障員工薪酬按時發(fā)放，杜絕拖欠工資；提供安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，定期組織職業(yè)健康體檢，為高危崗位配備防護(hù)用品；建立員工培訓(xùn)體系，每年開展技能、安全等培訓(xùn)；保障員工休息休假權(quán)利，建立工會組織，暢通員工訴求表達(dá)渠道，杜絕性別、年齡、民族等就業(yè)歧視。（二）環(huán)境保護(hù)類：優(yōu)先選用環(huán)保、可降解、可再生的原材料，禁止使用國家明令禁止的有毒有害原材料；優(yōu)化生產(chǎn)工藝，采用節(jié)能降耗設(shè)備，降低水、電、氣等資源消耗；分類處置生產(chǎn)廢料、包裝廢棄物，工業(yè)固廢合規(guī)轉(zhuǎn)運(yùn)處置，生活垃圾分類回收；定期維護(hù)廢氣、廢水處理設(shè)施，確保污染物達(dá)標(biāo)排放，不隨意排放生產(chǎn)廢水、廢氣。（三）消費(fèi)者權(quán)益保障類：嚴(yán)格執(zhí)行工藝品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品；在產(chǎn)品標(biāo)識中明確材質(zhì)、使用說明、安全警示等信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)；建立售后服務(wù)體系，7個工作日內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，15個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋；對存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品及時召回，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（四）供應(yīng)鏈責(zé)任類：篩選供應(yīng)商時將社會責(zé)任納入考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、合規(guī)、保障員工權(quán)益的供應(yīng)商；定期對核心供應(yīng)商開展社會責(zé)任審核，督促供應(yīng)商整改環(huán)保、用工等方面的違規(guī)問題；不與存在違法違規(guī)、侵害勞動者權(quán)益的供應(yīng)商合作。（五）社區(qū)與公益責(zé)任類：參與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化活動開展等共建項目，每年開展至少1次社區(qū)幫扶活動；結(jié)合工藝品行業(yè)特點(diǎn)，參與非遺文化傳承、手工藝技能培訓(xùn)公益項目；根據(jù)公司經(jīng)營狀況，開展鄉(xiāng)村振興、助學(xué)、助老等公益捐贈活動，捐贈流程公開透明。（六）商業(yè)倫理類：遵守市場公平競爭規(guī)則，不進(jìn)行虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競爭行為；杜絕商業(yè)賄賂、回扣等違法違規(guī)行為；如實(shí)披露公司經(jīng)營及社會責(zé)任履行信息，不隱瞞、不造假。第十四條有下列情形之一的，須優(yōu)先落實(shí)社會責(zé)任整改：（一）員工權(quán)益受到侵害被投訴舉報的；（二）生產(chǎn)經(jīng)營造成環(huán)境污染被監(jiān)管部門警示的；（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者集中投訴的；（四）供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)社會責(zé)任違規(guī)問題的。第四章社會責(zé)任履行流程第十五條計劃制定：社會責(zé)任管理部門每年12月匯總各部門下一年度社會責(zé)任履行建議，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定年度履行計劃，明確各部門責(zé)任、實(shí)施時間、投入預(yù)算，報公司管理層審批后下發(fā)執(zhí)行。第十六條執(zhí)行實(shí)施：各部門按年度計劃開展社會責(zé)任履行工作，每月向社會責(zé)任管理部門報送進(jìn)展情況，遇到執(zhí)行困難的及時上報，由社會責(zé)任管理部門協(xié)調(diào)解決。第十七條信息收集：社會責(zé)任管理部門定期收集員工、消費(fèi)者、社區(qū)、供應(yīng)商等相關(guān)方的反饋意見，整理社會責(zé)任履行過程中的數(shù)據(jù)、憑證、影像資料，作為履行成效的佐證。第十八條信息披露：社會責(zé)任管理部門每年3月底前完成上一年度社會責(zé)任報告編制，經(jīng)管理層審批后，通過公司官網(wǎng)、行業(yè)平臺等渠道向社會公開，接受社會監(jiān)督。第五章監(jiān)督評估與整改第十九條日常監(jiān)督：社會責(zé)任管理部門每季度對各部門社會責(zé)任履行情況開展抽查，重點(diǎn)核查員工權(quán)益保障、環(huán)保設(shè)施運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場提出整改要求。第二十條年度評估：每年12月，社會責(zé)任管理部門組織內(nèi)部評估小組，或委托第三方機(jī)構(gòu)，對公司全年社會責(zé)任履行情況開展全面評估，分析存在的問題，提出改進(jìn)建議，形成年度評估報告。第二十一條整改落實(shí)：對監(jiān)督、評估中發(fā)現(xiàn)的問題，社會責(zé)任管理部門下達(dá)《社會責(zé)任整改通知書》，明確整改責(zé)任人、整改措施、整改期限，整改完成后組織復(fù)核，未按期整改的暫停相關(guān)部門評優(yōu)評先。第六章責(zé)任追究第二十二條公司內(nèi)部人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告、績效扣分、調(diào)離崗位等處理；造成公司損失或不良社會影響的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理：（一）未按本制度履行社會責(zé)任，導(dǎo)致員工權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益受損的；（二）違規(guī)使用有毒有害原材料、隨意排放污染物，造成環(huán)境破壞的；（三）偽造社會責(zé)任履行記錄、虛假披露相關(guān)信息的；（四）在公益捐贈、供應(yīng)商審核等環(huán)節(jié)謀取不正當(dāng)利益的；（五）阻撓、妨礙社會責(zé)任監(jiān)督檢查或整改工作的。第二十三條管理層未履行社會責(zé)任監(jiān)督管理職責(zé)，導(dǎo)致公司發(fā)生重大社