2026年工藝品制造公司營(yíng)銷部門績(jī)效考核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司營(yíng)銷部門績(jī)效考核管理工作，建立科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作效率與業(yè)績(jī)水平，保障公司銷售目標(biāo)達(dá)成，同時(shí)維護(hù)營(yíng)銷人員合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《工資支付暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及公司人力資源管理規(guī)定，結(jié)合工藝品制造行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)和公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司營(yíng)銷部門全體在崗人員，包括部門負(fù)責(zé)人、銷售業(yè)務(wù)員、客戶專員、市場(chǎng)推廣專員等崗位，涵蓋月度、季度、年度績(jī)效考核全流程，涉及人力資源部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門的協(xié)同配合。第三條績(jī)效考核遵循“客觀公正、量化為主、權(quán)責(zé)對(duì)等、激勵(lì)導(dǎo)向”的原則，堅(jiān)持業(yè)績(jī)指標(biāo)與過程指標(biāo)相結(jié)合、個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合、結(jié)果應(yīng)用與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映營(yíng)銷人員工作表現(xiàn)，且符合勞動(dòng)用工合規(guī)要求。第四條人力資源部為績(jī)效考核歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定考核方案、組織考核實(shí)施、審核考核結(jié)果、受理考核申訴；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人為部門內(nèi)部考核第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)分解銷售目標(biāo)、開展部門內(nèi)部初評(píng)、反饋考核結(jié)果；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供銷售回款、訂單金額等核心業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供訂單交付進(jìn)度、產(chǎn)品庫(kù)存等輔助考核數(shù)據(jù)。第二章組織職責(zé)第五條人力資源部職責(zé)：建立營(yíng)銷部門績(jī)效考核臺(tái)賬，完整記錄考核指標(biāo)、考核結(jié)果、績(jī)效工資發(fā)放等信息；每年年初結(jié)合公司年度銷售目標(biāo)制定營(yíng)銷部門考核方案，明確考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；每月/季度/年度組織考核實(shí)施，核對(duì)各部門提供的考核數(shù)據(jù)；受理營(yíng)銷人員考核申訴，在3個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果；根據(jù)考核結(jié)果核算績(jī)效工資，確保發(fā)放合規(guī)；每年度評(píng)估考核方案適用性，結(jié)合營(yíng)銷工作變化優(yōu)化調(diào)整考核指標(biāo)。第六條營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人職責(zé)：將公司年度銷售目標(biāo)分解至各崗位、各人員，明確個(gè)人業(yè)績(jī)考核基數(shù)；按考核周期開展部門內(nèi)部初評(píng)，客觀評(píng)價(jià)下屬工作表現(xiàn)，提供初評(píng)分?jǐn)?shù)及評(píng)語(yǔ)；及時(shí)向營(yíng)銷人員反饋考核結(jié)果，溝通績(jī)效改進(jìn)方向；配合人力資源部開展考核申訴復(fù)核，提供真實(shí)的工作過程記錄；根據(jù)考核結(jié)果提出部門人員調(diào)崗、晉升、培訓(xùn)等建議。第七條財(cái)務(wù)部職責(zé)：按月度/季度/年度提供營(yíng)銷人員對(duì)應(yīng)的訂單金額、回款金額、回款周期等核心業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可追溯；核算營(yíng)銷人員提成、獎(jiǎng)金等績(jī)效薪酬，提供詳細(xì)的薪酬計(jì)算明細(xì)；配合人力資源部核實(shí)考核數(shù)據(jù)真實(shí)性，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。第八條生產(chǎn)部職責(zé)：提供營(yíng)銷訂單的交付及時(shí)率、產(chǎn)品合格率等數(shù)據(jù)，作為客戶滿意度考核的輔助依據(jù)；反饋市場(chǎng)需求變化、客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，為營(yíng)銷人員過程考核提供參考；配合營(yíng)銷部完成訂單交付相關(guān)考核指標(biāo)的核實(shí)工作。第九條考核專員（人力資源部）職責(zé)：經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)合格后上崗，負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)收集、整理、錄入；協(xié)助營(yíng)銷部開展考核初評(píng)，解答考核規(guī)則相關(guān)疑問；記錄考核過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，留存考核相關(guān)憑證；匯總考核結(jié)果，編制考核報(bào)告上報(bào)公司管理層。第三章考核范圍與核心標(biāo)準(zhǔn)第十條考核覆蓋營(yíng)銷部門所有崗位，核心考核維度及指標(biāo)：1.銷售業(yè)務(wù)員：業(yè)績(jī)指標(biāo)（60%），包括訂單金額完成率、回款金額完成率、新客戶開發(fā)數(shù)量、老客戶復(fù)購(gòu)率；過程指標(biāo)（30%），包括客戶拜訪次數(shù)、報(bào)價(jià)單提交及時(shí)率、訂單跟進(jìn)記錄完整性；合規(guī)指標(biāo)（10%），包括合同簽訂合規(guī)性、客戶投訴率、信息上報(bào)及時(shí)性；2.客戶專員：客戶服務(wù)指標(biāo)（70%），包括客戶滿意度、售后問題處理及時(shí)率、客戶檔案完善率；協(xié)作指標(biāo)（20%），包括與銷售業(yè)務(wù)員配合度、與生產(chǎn)部訂單溝通效率；合規(guī)指標(biāo)（10%），包括客戶信息保密、工作流程執(zhí)行規(guī)范性；3.市場(chǎng)推廣專員：推廣效果指標(biāo)（60%），包括展會(huì)參展效果、線上推廣曝光量、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量；資源利用指標(biāo)（30%），包括推廣費(fèi)用控制率、合作渠道維護(hù)效果；合規(guī)指標(biāo)（10%），包括推廣物料合規(guī)性、數(shù)據(jù)上報(bào)真實(shí)性；4.營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)（70%），包括部門整體訂單完成率、回款完成率、新客戶拓展總量；管理指標(biāo)（20%），包括團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、下屬培養(yǎng)效果、跨部門協(xié)作效率；合規(guī)指標(biāo)（10%），包括部門費(fèi)用管控、制度執(zhí)行規(guī)范性。第十一條考核等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（百分制）：90分及以上為A級(jí)（優(yōu)秀），80-89分為B級(jí)（良好），70-79分為C級(jí)（合格），60-69分為D級(jí)（待改進(jìn)），60分以下為E級(jí)（不合格）；考核等級(jí)與績(jī)效工資掛鉤，A級(jí)績(jī)效工資按120%發(fā)放，B級(jí)按100%發(fā)放，C級(jí)按80%發(fā)放，D級(jí)按60%發(fā)放，E級(jí)不發(fā)放績(jī)效工資，且需制定改進(jìn)計(jì)劃。第四章考核實(shí)施流程第十二條考核周期：銷售業(yè)務(wù)員、客戶專員、市場(chǎng)推廣專員實(shí)行月度考核+季度復(fù)盤+年度總評(píng)；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人實(shí)行季度考核+年度總評(píng)；月度考核于次月5日前完成，季度考核于下一季度首月10日前完成，年度考核于次年1月15日前完成。第十三條數(shù)據(jù)收集：考核周期結(jié)束后1-3日，財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部向人力資源部提交考核相關(guān)數(shù)據(jù)；人力資源部核對(duì)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性，對(duì)異常數(shù)據(jù)及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)。第十四條內(nèi)部初評(píng)與審核：4-6日，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人依據(jù)考核指標(biāo)和數(shù)據(jù)完成部門內(nèi)部初評(píng)，填寫《績(jī)效考核表》；7-8日，人力資源部對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，重點(diǎn)核查分?jǐn)?shù)異常、數(shù)據(jù)不符的考核記錄，審核通過后形成初步考核結(jié)果。第十五條結(jié)果反饋與確認(rèn)：9-10日，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人向所屬員工一對(duì)一反饋考核結(jié)果，說明考核得分依據(jù)、優(yōu)勢(shì)與不足，溝通績(jī)效改進(jìn)建議；員工對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議的，簽字確認(rèn)；有異議的，在3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提交書面申訴材料。第十六條申訴處理：人力資源部收到申訴后，在3個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，調(diào)取考核數(shù)據(jù)、工作記錄等相關(guān)憑證，必要時(shí)征求財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部意見；復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，及時(shí)告知申訴人及營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，并存檔申訴處理記錄。第十七條結(jié)果歸檔：考核結(jié)果確認(rèn)后，人力資源部將《績(jī)效考核表》、考核數(shù)據(jù)、申訴記錄等資料歸檔，保存期限不少于3年；同時(shí)更新員工績(jī)效考核檔案，作為薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)的重要依據(jù)。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十八條薪酬應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果作為營(yíng)銷人員績(jī)效工資、銷售提成、年終獎(jiǎng)金發(fā)放的核心依據(jù)；連續(xù)3個(gè)月考核為A級(jí)的員工，額外發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金；年度考核為A級(jí)的員工，年終獎(jiǎng)金按150%發(fā)放；年度考核為E級(jí)的員工，取消年終獎(jiǎng)金。第十九條職業(yè)發(fā)展應(yīng)用：年度考核為A級(jí)、B級(jí)的員工，優(yōu)先納入晉升儲(chǔ)備人才庫(kù)，可優(yōu)先獲得崗位晉升、跨部門輪崗機(jī)會(huì)；連續(xù)2年考核為B級(jí)及以上的員工，優(yōu)先享受公司組織的專業(yè)技能培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等資源；年度考核為D級(jí)的員工，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人制定專項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，人力資源部跟蹤改進(jìn)效果。第二十條崗位調(diào)整應(yīng)用：連續(xù)2個(gè)月考核為E級(jí)的員工，進(jìn)行崗位培訓(xùn)或調(diào)崗；連續(xù)3個(gè)月考核為E級(jí)的員工，按公司勞動(dòng)用工規(guī)定協(xié)商解除勞動(dòng)合同；年度考核為E級(jí)的員工，取消下一年度評(píng)優(yōu)資格，且不得參與崗位晉升。第二十一條團(tuán)隊(duì)激勵(lì)應(yīng)用：部門整體年度考核完成率≥100%的，對(duì)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額結(jié)合公司年度利潤(rùn)情況核定；部門內(nèi)部考核優(yōu)秀率≥30%的，額外給予部門團(tuán)建經(jīng)費(fèi)支持，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。第六章責(zé)任追究第二十二條考核數(shù)據(jù)提供部門責(zé)任：財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部瞞報(bào)、虛報(bào)考核數(shù)據(jù)，導(dǎo)致考核結(jié)果失真的，給予部門負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效5%-10%；情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)責(zé)任人管理責(zé)任。第二十三條營(yíng)銷部考核責(zé)任：營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人在考核過程中偏袒、不公，或篡改下屬考核分?jǐn)?shù)的，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效10%-15%；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離管理崗位。第二十四條考核專員責(zé)任：人力資源部考核專員泄露考核信息、違規(guī)調(diào)整考核結(jié)果的，給予警告，扣減當(dāng)月績(jī)效5%；造成嚴(yán)重后果的，調(diào)離考核崗位。第二十五條營(yíng)銷人員責(zé)任：營(yíng)銷人員偽造工作