第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主生活環(huán)境整潔、舒適，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有公共區(qū)域及業(yè)主共用部分的保潔工作。第三條本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔人員職責(zé)，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第四條保潔范圍：1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、停車場、休閑設(shè)施、健身器材等；2.業(yè)主共用部分：包括電梯、樓道、樓梯、消防通道、公共衛(wèi)生間等；3.小區(qū)大門、圍墻、指示牌等標(biāo)識設(shè)施；4.其他需要保潔的公共區(qū)域。第五條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.清潔度：地面無污漬、無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃無污漬；2.衛(wèi)生度：公共衛(wèi)生間、垃圾箱等設(shè)施干凈無異味，垃圾及時清運(yùn)；3.整潔度：綠化帶無雜草，休閑設(shè)施、健身器材等無損壞，標(biāo)識設(shè)施清晰可見；4.環(huán)保度：使用環(huán)保清潔劑，減少對環(huán)境的影響。第三章保潔人員管理第六條保潔人員選拔：1.保潔人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；2.具備基本的保潔技能和專業(yè)知識；3.身體健康，能夠勝任保潔工作。第七條保潔人員職責(zé)：1.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域及業(yè)主共用部分的日常保潔工作；2.定期對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)；3.保持工作區(qū)域內(nèi)的整潔，防止垃圾堆積；4.配合物業(yè)管理部門開展各項(xiàng)活動，協(xié)助處理突發(fā)事件。第八條保潔人員培訓(xùn)：1.定期對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高保潔質(zhì)量；2.組織保潔人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識；3.開展職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識。第四章保潔工作流程第九條保潔工作流程：1.保潔人員到崗，檢查保潔工具及清潔劑；2.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域及業(yè)主共用部分進(jìn)行保潔；3.定期對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；4.垃圾分類收集，及時清運(yùn)；5.每日工作結(jié)束后，對保潔工具進(jìn)行清洗、消毒；6.定期對保潔區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保保潔質(zhì)量。第五章考核與獎懲第十條保潔人員考核：1.定期對保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識等；2.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎懲的依據(jù)。第十一條獎懲措施：1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的保潔人員給予獎勵；2.對工作態(tài)度不端正、服務(wù)質(zhì)量差的保潔人員給予處罰；3.對違反紀(jì)律、造成不良影響的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。第六章附則第十二條本制度由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章保潔工具與清潔劑第十四條保潔工具：1.掃把、拖把、簸箕、清潔刷等；2.清潔劑、消毒劑、去污劑等；3.其他輔助工具。第十五條清潔劑：1.選用環(huán)保、無毒、無害的清潔劑；2.清潔劑應(yīng)具備良好的去污、消毒、除臭等功能；3.定期更換清潔劑，確保清潔效果。第八章保潔費(fèi)用管理第十六條保潔費(fèi)用由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)管理，?？顚Ｓ?。第十七條保潔費(fèi)用包括：1.保潔人員工資；2.保潔工具、清潔劑等消耗品費(fèi)用；3.保潔工作所需的其他費(fèi)用。第十八條保潔費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。第九章應(yīng)急處理第十九條遇到突發(fā)事件，如暴雨、火災(zāi)等，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保小區(qū)安全。第二十條應(yīng)急措施：1.及時清理道路積水，防止發(fā)生交通事故；2.確保消防通道暢通，防止火災(zāi)蔓延；3.加強(qiáng)小區(qū)巡邏，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生；4.及時向物業(yè)管理部門報(bào)告，尋求支援。第十一章保密與責(zé)任第二十一條保潔人員應(yīng)保守小區(qū)秘密，不得泄露業(yè)主隱私。第二十二條保潔人員因工作失誤造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十三條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十四條本制度由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)修訂和解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全保潔管理體系，確保保潔工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第四條保潔范圍：1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、廣場、停車場、休閑設(shè)施等；2.小區(qū)建筑物：包括樓道、電梯、樓梯、消防通道、公共衛(wèi)生間等；3.小區(qū)設(shè)施設(shè)備：包括垃圾箱、垃圾桶、消防設(shè)施、照明設(shè)施等；4.小區(qū)業(yè)主共用設(shè)施：包括健身器材、兒童游樂場、游泳池等。第五條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：保持地面干凈整潔，無污漬、積水，綠化帶無雜草，設(shè)施設(shè)備完好；2.建筑物：樓道、電梯、樓梯等無灰塵、污漬，消防通道暢通，公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生；3.設(shè)施設(shè)備：垃圾箱、垃圾桶定時清理，消防設(shè)施完好，照明設(shè)施正常；4.業(yè)主共用設(shè)施：定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好，無安全隱患。第三章保潔人員與職責(zé)第六條保潔人員：1.保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱愛本職工作；2.保潔人員應(yīng)具備基本的保潔技能和專業(yè)知識；3.保潔人員應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一管理。第七條保潔人員職責(zé)：1.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、建筑物、設(shè)施設(shè)備和業(yè)主共用設(shè)施的日常保潔工作；2.定期清理垃圾，保持垃圾箱、垃圾桶清潔；3.定期檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)；4.參與小區(qū)環(huán)境整治活動，協(xié)助做好小區(qū)環(huán)境美化工作；5.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項(xiàng)管理工作。第四章保潔工作流程第八條保潔工作流程：1.制定保潔計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔計(jì)劃，明確保潔任務(wù)、時間、責(zé)任人；2.人員安排：根據(jù)保潔計(jì)劃，合理安排保潔人員，確保保潔工作順利進(jìn)行；3.保潔實(shí)施：保潔人員按照保潔計(jì)劃，開展日常保潔工作；4.檢查監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔質(zhì)量；5.反饋改進(jìn)：對保潔工作中存在的問題，及時反饋給保潔人員，督促整改。第五章保潔費(fèi)用與收支管理第九條保潔費(fèi)用：1.保潔費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定繳納；2.保潔費(fèi)用主要用于支付保潔人員工資、保潔用品購置、設(shè)備維護(hù)等。第十條保潔收支管理：1.保潔費(fèi)用收支應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行；2.保潔費(fèi)用收支情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督；3.保潔費(fèi)用使用應(yīng)遵循節(jié)約、合理、公開的原則。第六章獎懲制度第十一條獎勵：1.對工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的保潔人員給予獎勵；2.對積極參與小區(qū)環(huán)境整治活動的保潔人員給予獎勵。第十二條懲罰：1.對工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差的保潔人員給予警告、罰款等處罰；2.對違反保潔工作紀(jì)律的保潔人員，視情節(jié)輕重給予停職、辭退等處理。第七章附則第十三條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。---以上是一份小區(qū)物業(yè)保潔管理制度的范本，根據(jù)實(shí)際情況，您可能需要對其進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體保潔人員及物業(yè)管理公司。第三條本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔責(zé)任，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造和諧、舒適的居住環(huán)境。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第四條保潔范圍：1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、停車場、休閑設(shè)施、垃圾收集點(diǎn)等；2.住宅樓道、電梯間、樓梯間；3.業(yè)主公共設(shè)施：如健身房、游泳池、兒童游樂場等；4.其他需要保潔的區(qū)域。第五條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：保持地面干凈，無污漬、無雜物，綠化帶整潔，無雜草；2.住宅樓道、電梯間、樓梯間：墻面無污漬，地面干凈，無垃圾；3.業(yè)主公共設(shè)施：保持設(shè)施完好，無損壞，環(huán)境衛(wèi)生；4.垃圾收集點(diǎn)：保持干凈，無異味，垃圾及時清運(yùn)。第三章保潔人員管理第六條保潔人員選拔與培訓(xùn)：1.保潔人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心；2.保潔人員應(yīng)接受物業(yè)管理公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，掌握保潔技能和操作規(guī)范；3.保潔人員應(yīng)定期參加考核，考核不合格者予以淘汰。第七條保潔人員職責(zé)：1.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、住宅樓道、電梯間、樓梯間等區(qū)域的日常保潔工作；2.負(fù)責(zé)垃圾收集、分類、清運(yùn)工作；3.維護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報(bào)；4.配合物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)活動，協(xié)助處理突發(fā)事件。第八條保潔人員考核與獎懲：1.定期對保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等；2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的保潔人員予以批評教育或處罰。第四章保潔工作流程第九條保潔工作流程：1.保潔人員根據(jù)保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定每日保潔計(jì)劃；2.保潔人員按照計(jì)劃進(jìn)行保潔工作，確保保潔質(zhì)量；3.保潔人員對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.保潔人員對垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行巡查，確保垃圾及時清運(yùn)；5.保潔人員對公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報(bào)；6.保潔人員對保潔工作情況進(jìn)行記錄，定期向物業(yè)管理公司匯報(bào)。第五章保潔設(shè)備與用品管理第十條保潔設(shè)備與用品：1.保潔設(shè)備：清潔車、掃地車、垃圾車、垃圾桶、清潔工具等；2.保潔用品：清潔劑、消毒劑、垃圾袋、手套、口罩等。第十一條保潔設(shè)備與用品的管理：1.保潔設(shè)備與用品由物業(yè)管理公司統(tǒng)一采購、分配；2.保潔人員應(yīng)妥善保管保潔設(shè)備與用品，不得隨意損壞或丟棄；3.保潔設(shè)備與用品的維修、更換由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。第六章附則第十二條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全與環(huán)保第十四條保潔人員應(yīng)遵守國家有關(guān)安全與環(huán)保的規(guī)定，確保保潔工作安全、環(huán)保。第十五條保潔人員在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止中毒或污染環(huán)境。第十六條保潔人員應(yīng)按照規(guī)定分類收集垃圾，不得隨意丟棄垃圾。第八章保潔費(fèi)用第十七條保潔費(fèi)用由物業(yè)管理公司按照小區(qū)實(shí)際情況制定，并報(bào)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準(zhǔn)。第十八條保潔費(fèi)用用于支付保潔人員的工資、保潔設(shè)備與用品的采購及維護(hù)等。第十九條保潔費(fèi)用使用情況定期向業(yè)主公布，接受