聘用客服合同協(xié)議2025甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動合同，以資共同遵守。第一條合同期限本合同為____年固定期限勞動合同。合同起始日期為______年____月____日，終止日期為______年____月____日。本合同包含____個月的試用期，自______年____月____日起至______年____月____日止。試用期包含在合同期內(nèi)。試用期工資為每月人民幣____元（大寫：____元整）。第二條工作崗位與職責(zé)1.甲乙雙方確認(rèn)，甲方同意聘用乙方擔(dān)任客服崗位。2.乙方的工作地點(diǎn)為甲方位于______的辦公場所。如需乙方到其他地點(diǎn)工作，甲方應(yīng)提前告知并安排。3.乙方的主要工作職責(zé)包括但不限于：*通過電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，接聽/回復(fù)客戶咨詢、請求和投訴；*依據(jù)甲方提供的知識庫、產(chǎn)品手冊及服務(wù)規(guī)范，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的信息查詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)和問題解決方案；*記錄客戶反饋信息，及時、準(zhǔn)確地向上級或相關(guān)部門匯報(bào)、轉(zhuǎn)達(dá)；*維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，收集并整理客戶意見與建議；*熟練操作甲方指定的客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及其他相關(guān)辦公軟件；*遵守甲方關(guān)于服務(wù)流程、響應(yīng)時間、通話/在線規(guī)范等各項(xiàng)要求；*完成甲方安排的其他與客服工作相關(guān)的任務(wù)。第三條工作時間與休息休假1.乙方實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每日工作時間為8小時，每周工作40小時。具體工作班次由甲方根據(jù)經(jīng)營需要統(tǒng)一安排。2.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與乙方協(xié)商后可以安排加班。甲方依法支付加班工資，或安排調(diào)休。乙方拒絕加班的，除法律規(guī)定的特殊情況外，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理。3.乙方享有國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定節(jié)假日及假期的休假權(quán)利，具體休假手續(xù)按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.乙方享有每月____天的帶薪年休假，具體安排由甲方根據(jù)公司制度執(zhí)行。年休假期間的工資按乙方正常工作時間工資標(biāo)準(zhǔn)支付。第四條勞動報(bào)酬1.乙方的工資構(gòu)成如下：*基本工資：人民幣____元/月（大寫：____元整）。*績效工資：根據(jù)乙方當(dāng)月績效考核結(jié)果確定，具體計(jì)算方法按甲方《績效考核管理辦法》執(zhí)行。*津貼補(bǔ)貼：包括但不限于通訊補(bǔ)貼人民幣____元/月（大寫：____元整）、餐補(bǔ)人民幣____元/月（大寫：____元整）（如有）。2.甲方保證乙方的月最低工資不低于乙方勞動合同履行地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方于每月____日發(fā)放上月工資至乙方指定的銀行賬戶。工資構(gòu)成明細(xì)清單應(yīng)提供給乙方核對。第五條績效管理1.甲方將根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定明確的績效考核指標(biāo)（KPIs），包括但不限于客戶滿意度、平均響應(yīng)時間、問題解決率、服務(wù)規(guī)范遵守度等。2.績效考核周期為每月/每季度（根據(jù)甲方制度確定），考核結(jié)果將作為乙方績效工資發(fā)放、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展及續(xù)簽/解除合同的重要依據(jù)。3.甲方將定期對乙方進(jìn)行績效反饋與輔導(dǎo)。第六條勞動保護(hù)與職業(yè)培訓(xùn)1.甲方將為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品。乙方應(yīng)遵守安全操作規(guī)程。2.甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要和乙方工作要求，為乙方提供崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能提升等相關(guān)培訓(xùn)。第七條紀(jì)律與規(guī)章制度1.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于《員工手冊》、《行為規(guī)范》、《信息安全管理制度》等。2.乙方應(yīng)恪守職業(yè)道德，勤奮工作，維護(hù)甲方形象。第八條保密義務(wù)1.乙方在任職期間及離職后，應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶資料、產(chǎn)品信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。2.乙方知悉的甲方員工的個人隱私信息也負(fù)有保密責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同內(nèi)容。2.發(fā)生下列情形之一，本合同可以解除：*甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。*乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。*乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的。*乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的。*乙方被依法追究刑事責(zé)任的。*勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。3.本合同期滿，勞動合同即終止。甲乙雙方另有約定的除外。4.解除或終止勞動合同時，甲方應(yīng)依法支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如適用）。第十條離職手續(xù)與交接1.乙方提出解除本合同，應(yīng)提前____日以書面形式通知甲方。2.乙方離職前，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，清理個人工作資料，歸還甲方的財(cái)物（包括但不限于辦公設(shè)備、鑰匙、文件、客戶信息等），并完成手頭工作的移交。3.甲方應(yīng)在乙方辦妥離職手續(xù)后，依法為其辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并在____日內(nèi)出具離職證明。第十一條違約責(zé)任1.甲乙雙方任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭議解決因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他1.本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同附件（如有）是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式兩份，甲乙雙方