2025年初級(jí)票務(wù)考試真題及答案1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.1根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，持全價(jià)票旅客在列車開(kāi)車后要求越站乘車，應(yīng)補(bǔ)收（）。A.越站區(qū)間全價(jià)票票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)B.越站區(qū)間全價(jià)票票價(jià)不加收手續(xù)費(fèi)C.越站區(qū)間全價(jià)票票價(jià)并核收50%票款D.越站區(qū)間全價(jià)票票價(jià)并核收100%票款答案：A1.2電子客票實(shí)施后，旅客換取報(bào)銷憑證的有效期為開(kāi)車后（）。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C1.3發(fā)售學(xué)生票時(shí)，學(xué)生證的優(yōu)惠乘車區(qū)間必須加蓋（）。A.學(xué)校鋼印B.學(xué)校公章C.教務(wù)處章D.學(xué)生處章答案：B1.4列車運(yùn)行圖實(shí)行“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，其編制主體是（）。A.國(guó)鐵集團(tuán)調(diào)度中心B.各鐵路局運(yùn)輸處C.國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部D.各站段客運(yùn)科答案：A1.5旅客持當(dāng)日當(dāng)次有效車票，因鐵路責(zé)任中途下車，要求退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收（）。A.退票費(fèi)20%B.退票費(fèi)5%C.退票費(fèi)0%D.退票費(fèi)10%答案：C1.6鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間原則上為每日（）。A.5:00—23:30B.6:00—24:00C.5:30—23:00D.6:30—23:30答案：A1.7旅客持“鐵路e卡通”進(jìn)站時(shí)，閘機(jī)提示“余額不足”，此時(shí)應(yīng)（）。A.引導(dǎo)旅客至人工窗口充值B.引導(dǎo)旅客使用二維碼先行出站再補(bǔ)票C.直接放行，后續(xù)補(bǔ)扣D.引導(dǎo)旅客使用其他有效票證答案：D1.8發(fā)售殘疾軍人票時(shí)，必須核驗(yàn)的有效證件為（）。A.中華人民共和國(guó)殘疾軍人證B.退役軍人優(yōu)待證C.軍官退休證D.部隊(duì)出具證明答案：A1.9旅客在列車上丟失實(shí)名制車票，列車應(yīng)開(kāi)具（）。A.客運(yùn)記錄B.電子證明C.車票丟失證明D.掛失補(bǔ)證明答案：A1.10鐵路旅客運(yùn)輸合同成立的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為（）。A.旅客支付票款成功B.系統(tǒng)生成訂單號(hào)C.系統(tǒng)出票成功D.旅客檢票進(jìn)站答案：C1.11下列哪項(xiàng)不屬于鐵路電子支付渠道（）。A.支付寶B.微信C.云閃付D.數(shù)字人民幣硬件錢包答案：D1.12旅客要求分乘，原票為一張成人票攜帶兩名免費(fèi)兒童，應(yīng)（）。A.收回原票，重新發(fā)售兩張新票B.直接辦理分乘手續(xù)，不收手續(xù)費(fèi)C.收回原票，補(bǔ)收一張兒童票后重新發(fā)售D.不予辦理答案：C1.13列車晚點(diǎn)30分鐘以上，旅客在發(fā)站要求退票，應(yīng)（）。A.核收20%退票費(fèi)B.核收5%退票費(fèi)C.全額退票D.核收10%退票費(fèi)答案：C1.14旅客持電子票證進(jìn)站后，因故取消行程，在列車開(kāi)車前未出站，可（）。A.直接刷碼出站，系統(tǒng)自動(dòng)退票B.至人工窗口辦理“進(jìn)站取消”退還原票C.系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)已使用D.需站長(zhǎng)審批后方可退票答案：B1.15旅客托運(yùn)的行李每件最大重量不得超過(guò)（）。A.50kgB.75kgC.100kgD.20kg答案：A1.16旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，未換取紙質(zhì)車票，可在（）辦理退票。A.全國(guó)任意車站窗口B.網(wǎng)站自助辦理C.網(wǎng)站及APP自助辦理D.發(fā)站窗口答案：C1.17鐵路旅客票價(jià)構(gòu)成中，（）屬于基本票價(jià)。A.客票票價(jià)B.臥鋪票價(jià)C.空調(diào)費(fèi)D.加快票票價(jià)答案：A1.18旅客持通票在中轉(zhuǎn)站要求改簽，應(yīng)（）。A.辦理中轉(zhuǎn)簽證B.收回原票，重新發(fā)售C.核收改簽費(fèi)D.不予辦理答案：A1.19旅客在列車上突發(fā)疾病，需交站救治，列車應(yīng)編制（）。A.客運(yùn)記錄B.交接證C.事故記錄D.電報(bào)答案：A1.20旅客攜帶品中，下列物品可限量攜帶的是（）。A.指甲油20mlB.酒精500mlC.打火機(jī)5個(gè)D.冷燙精200ml答案：C1.21旅客誤購(gòu)車票，在發(fā)站發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)（）。A.核收2元手續(xù)費(fèi)換發(fā)新票B.收回原票，換發(fā)新票不收手續(xù)費(fèi)C.核收5%退票費(fèi)后重新購(gòu)票D.核收20%退票費(fèi)后重新購(gòu)票答案：B1.22旅客在列車上補(bǔ)票，票價(jià)計(jì)算依據(jù)為（）。A.列車等級(jí)、席別、實(shí)際乘車區(qū)間B.最短徑路票價(jià)C.發(fā)站至到站全程票價(jià)D.旅客聲明區(qū)間票價(jià)答案：A1.23鐵路旅客運(yùn)輸合同履行完畢的標(biāo)志是（）。A.旅客到站出站檢票B.列車到達(dá)終點(diǎn)站C.旅客下車D.系統(tǒng)推送行程結(jié)束短信答案：A1.24旅客持學(xué)生票但優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)失敗，應(yīng)（）。A.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)B.直接拒絕進(jìn)站C.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)不加收手續(xù)費(fèi)D.引導(dǎo)旅客補(bǔ)全資質(zhì)后重新購(gòu)票答案：A1.25旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，需變更到站，應(yīng)（）。A.開(kāi)車前48小時(shí)以上在線辦理B.開(kāi)車前30分鐘以上在線辦理C.任意時(shí)間在線辦理D.車站窗口辦理答案：A1.26旅客攜帶的折疊輪椅計(jì)入免費(fèi)攜帶品重量范圍是（）。A.不計(jì)入B.計(jì)入10kgC.計(jì)入20kgD.計(jì)入30kg答案：A1.27旅客在列車上辦理越站，越站區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按（）。A.實(shí)際里程計(jì)費(fèi)B.起碼里程計(jì)費(fèi)C.不予辦理D.核收最低票價(jià)答案：B1.28旅客持電子票證出站時(shí)，閘機(jī)故障無(wú)法讀取，應(yīng)（）。A.人工核驗(yàn)身份證后放行B.引導(dǎo)旅客至人工窗口補(bǔ)錄出站信息C.直接放行D.按無(wú)票處理答案：B1.29旅客托運(yùn)的行李逾期到達(dá)，鐵路應(yīng)（）。A.支付違約金B(yǎng).免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)C.按保價(jià)金額賠償D.支付逾期到達(dá)違約金并免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)答案：D1.30旅客在列車上吸煙引發(fā)報(bào)警，乘警應(yīng)（）。A.批評(píng)教育B.罰款500元C.納入征信D.罰款500—2000元答案：D1.31旅客持“鐵路暢行”常旅客會(huì)員積分兌換的車票，退票時(shí)（）。A.積分退回，核收20%退票費(fèi)B.積分不退C.積分退回，核收5%退票費(fèi)D.積分退回，不收退票費(fèi)答案：A1.32旅客在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票后，需報(bào)銷憑證，可在（）。A.開(kāi)車前任意時(shí)間換取B.開(kāi)車后30日內(nèi)換取C.開(kāi)車后60日內(nèi)換取D.開(kāi)車前30分鐘換取答案：B1.33旅客要求分乘，其中一名旅客為免費(fèi)兒童，應(yīng)（）。A.不核收任何費(fèi)用B.補(bǔ)收兒童票C.核收手續(xù)費(fèi)2元D.核收手續(xù)費(fèi)5元答案：B1.34旅客持電子票證進(jìn)站后，系統(tǒng)未查到進(jìn)站記錄，出站時(shí)應(yīng)（）。A.按無(wú)票處理B.人工核驗(yàn)身份證后補(bǔ)錄進(jìn)站信息C.直接放行D.核收2元手續(xù)費(fèi)答案：B1.35旅客在列車上補(bǔ)票后，要求退票，應(yīng)（）。A.不予辦理B.在到站后退票C.在中途站下車后退票D.在列車辦公席退票答案：A1.36旅客托運(yùn)的行李票丟失，應(yīng)（）。A.重新購(gòu)票B.出具證明后領(lǐng)取C.按無(wú)票處理D.按保價(jià)賠償答案：B1.37旅客持電子票證，因鐵路責(zé)任列車停運(yùn)，系統(tǒng)（）。A.自動(dòng)原路退款B.需旅客申請(qǐng)退款C.需車站窗口辦理D.需12306客服辦理答案：A1.38旅客在列車上辦理越站，列車應(yīng)核收（）。A.越站區(qū)間票價(jià)及手續(xù)費(fèi)B.越站區(qū)間票價(jià)不加收手續(xù)費(fèi)C.越站區(qū)間票價(jià)及50%票款D.越站區(qū)間票價(jià)及100%票款答案：A1.39旅客持學(xué)生票，優(yōu)惠區(qū)間外乘車，應(yīng)（）。A.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)B.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)不加收手續(xù)費(fèi)C.按無(wú)票處理D.核收50%票款答案：A1.40旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，未換取紙質(zhì)車票，可在（）辦理改簽。A.網(wǎng)站及APPB.車站窗口C.自動(dòng)售票機(jī)D.代售點(diǎn)答案：A2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）2.1下列哪些情況可辦理全額退票（）。A.列車停運(yùn)B.鐵路責(zé)任晚點(diǎn)30分鐘以上C.旅客突發(fā)疾病持醫(yī)院證明D.旅客誤購(gòu)車票在發(fā)站發(fā)現(xiàn)答案：ABC2.2發(fā)售學(xué)生票必須滿足的條件包括（）。A.學(xué)生證貼有優(yōu)惠磁條B.優(yōu)惠區(qū)間加蓋學(xué)校公章C.每學(xué)年優(yōu)惠次數(shù)未超限D(zhuǎn).乘車日期在寒暑假期間答案：ABC2.3下列屬于鐵路電子支付渠道的有（）。A.支付寶B.微信C.云閃付D.數(shù)字人民幣APP答案：ABCD2.4旅客在列車上可辦理的補(bǔ)票業(yè)務(wù)有（）。A.越站B.變座C.變鋪D.分乘答案：ABC2.5下列哪些證件可自動(dòng)識(shí)讀進(jìn)站（）。A.二代身份證B.港澳居民居住證C.臺(tái)灣居民居住證D.護(hù)照答案：ABC2.6旅客托運(yùn)的行李逾期到達(dá)，鐵路應(yīng)（）。A.支付違約金B(yǎng).免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)C.賠償全部損失D.支付逾期到達(dá)違約金并免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)答案：ABD2.7旅客持電子票證，可在線辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.改簽B.變更到站C.退票D.掛失補(bǔ)答案：ABC2.8下列哪些行為納入鐵路征信（）。A.冒用他人證件B.越席乘車拒補(bǔ)票C.列車上吸煙D.惡意占座答案：ABCD2.9旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，未換取紙質(zhì)車票，可在（）辦理退票。A.網(wǎng)站B.APPC.車站窗口D.自動(dòng)售票機(jī)答案：AB2.10下列哪些屬于鐵路旅客票價(jià)附加費(fèi)（）。A.空調(diào)費(fèi)B.臥鋪費(fèi)C.加快費(fèi)D.保險(xiǎn)費(fèi)答案：ABC3.判斷題（每題1分，共10分）3.1旅客持電子票證進(jìn)站后，系統(tǒng)未查到進(jìn)站記錄，出站時(shí)可直接放行。（）答案：×3.2旅客在列車上補(bǔ)票后，可在到站后退票。（）答案：×3.3旅客托運(yùn)的行李逾期到達(dá)，鐵路應(yīng)支付違約金并免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。（）答案：√3.4旅客持學(xué)生票但優(yōu)惠區(qū)間外乘車，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)不加收手續(xù)費(fèi)。（）答案：×3.5旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，未換取紙質(zhì)車票，可在網(wǎng)站及APP自助退票。（）答案：√3.6旅客在列車上吸煙引發(fā)報(bào)警，乘警可罰款500—2000元。（）答案：√3.7旅客持“鐵路e卡通”余額不足時(shí)，可直接放行后續(xù)補(bǔ)扣。（）答案：×3.8旅客誤購(gòu)車票在發(fā)站發(fā)現(xiàn)，收回原票換發(fā)新票不收手續(xù)費(fèi)。（）答案：√3.9旅客持電子票證因鐵路責(zé)任列車停運(yùn)，系統(tǒng)自動(dòng)原路退款。（）答案：√3.10旅客在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票后，報(bào)銷憑證可在開(kāi)車后60日內(nèi)換取。（）答案：×4.簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）4.1簡(jiǎn)述電子客票實(shí)施后，旅客丟失購(gòu)票證件的應(yīng)急處理流程。答案：（1）旅客在車站現(xiàn)場(chǎng)丟失證件，應(yīng)立即到公安制證口辦理臨時(shí)身份證明；（2）憑臨時(shí)身份證明走人工通道進(jìn)站，列車工作人員核驗(yàn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄；（3）到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄和臨時(shí)身份證明到退票窗口辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)，退還后補(bǔ)車票票款，不收退票費(fèi)；（4）如證件在列車上找回，列車長(zhǎng)編制交站記錄，旅客可憑記錄到到站退回“掛失補(bǔ)”票款；（5）整個(gè)流程需在30日內(nèi)完成，逾期視為放棄。4.2列車運(yùn)行途中，因自然災(zāi)害線路中斷，旅客要求返回發(fā)站或中途站退票，鐵路應(yīng)如何處理？答案：（1）列車長(zhǎng)立即向調(diào)度匯報(bào)，申請(qǐng)折返或停運(yùn)；（2）編制客運(yùn)記錄，注明中斷原因、區(qū)間、旅客人數(shù)；（3）返回發(fā)站或就近客運(yùn)辦理站后，車站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)設(shè)專窗辦理退票；（4）對(duì)未使用區(qū)間票價(jià)全額退還，不收退票費(fèi)；（5）對(duì)需安排食宿的旅客，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第126條，由鐵路免費(fèi)安排；（6）對(duì)繼續(xù)旅行的旅客，優(yōu)先安排后續(xù)列車，席位等級(jí)高于原票時(shí)，不補(bǔ)差價(jià)；低于原票時(shí)，退還差額；（7）整個(gè)處置過(guò)程需