2025年高速公路收費(fèi)員面試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.當(dāng)ETC車(chē)道出現(xiàn)“標(biāo)簽無(wú)卡”提示時(shí)，收費(fèi)員最恰當(dāng)?shù)牡谝徊讲僮魇茿.直接引導(dǎo)車(chē)輛退出車(chē)道B.用手持機(jī)讀取OBU信息并核實(shí)入口站C.讓司機(jī)倒車(chē)重新感應(yīng)D.立即上報(bào)監(jiān)控中心答案：B解析：手持機(jī)可快速讀取OBU內(nèi)入口信息，判斷是否為標(biāo)簽松動(dòng)或卡未插好，避免二次倒車(chē)造成擁堵。2.2025年7月1日起，全國(guó)高速公路對(duì)綠通車(chē)輛實(shí)行“信用抽檢”制度，抽檢比例最低為A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A解析：根據(jù)《2025年綠色通道信用管理辦法》，對(duì)信用等級(jí)AAA的承運(yùn)人抽檢比例可降至5%，以提升通行效率。3.收費(fèi)員在亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款200元，監(jiān)控錄像顯示無(wú)客戶(hù)爭(zhēng)議，正確的處理流程是A.立即自掏腰包補(bǔ)齊B.填寫(xiě)《短款說(shuō)明表》并逐級(jí)簽字確認(rèn)C.等下班統(tǒng)一對(duì)賬后再處理D.悄悄在系統(tǒng)里做“沖正”答案：B解析：短款必須當(dāng)日書(shū)面說(shuō)明，由班長(zhǎng)、票管、所長(zhǎng)三級(jí)簽字，系統(tǒng)沖正需附說(shuō)明，禁止私人墊資或延遲上報(bào)。4.2025年新版票據(jù)防偽水印圖案為A.長(zhǎng)城與祥云B.復(fù)興號(hào)列車(chē)C.港珠澳大橋D.牡丹花與芯片碼答案：D解析：新版票據(jù)采用“牡丹花+動(dòng)態(tài)芯片碼”雙層防偽，芯片碼每5分鐘刷新一次，與云端同步。5.入口稱(chēng)重檢測(cè)中，貨車(chē)軸限為49噸，實(shí)測(cè)車(chē)貨總重52.3噸，系統(tǒng)提示“超限3.3噸”，收費(fèi)員應(yīng)A.直接放行并告知司機(jī)出口可能被罰B.讓司機(jī)重新過(guò)磅一次C.拒絕發(fā)卡，引導(dǎo)至卸載場(chǎng)D.記錄異常后發(fā)卡答案：C解析：入口超限堅(jiān)決不放行，2025年“入口拒超”執(zhí)行率納入省級(jí)考核，無(wú)卸載證明不得駛?cè)敫咚佟?.客戶(hù)使用手機(jī)移動(dòng)支付失敗，亭內(nèi)掃碼槍提示“F018銀行返回超時(shí)”，收費(fèi)員應(yīng)A.讓客戶(hù)再試一次即可B.切換至備用掃碼槍?zhuān)允t收現(xiàn)金C.直接按“欠費(fèi)”放行D.記錄車(chē)牌先放行，事后追繳答案：B解析：超時(shí)多為網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，切換備用槍成功率提升60%，仍失敗再收現(xiàn)金，確保車(chē)道暢通。7.2025年“云值機(jī)”系統(tǒng)上線(xiàn)后，收費(fèi)員班前簽到方式改為A.指紋+人臉識(shí)別B.虹膜+聲紋C.工牌+手寫(xiě)簽名D.手機(jī)藍(lán)牙搖一搖答案：A解析：雙重生物識(shí)別防止代簽，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至省中心，簽到時(shí)間誤差超過(guò)30秒即算遲到。8.出口收費(fèi)員遇到“一車(chē)持兩張CPC卡”情況，系統(tǒng)顯示入口時(shí)間僅差2分鐘，判定為A.客戶(hù)誤拿前車(chē)卡，按最遠(yuǎn)站收費(fèi)B.按兩張卡平均里程收費(fèi)C.按實(shí)際入口站收費(fèi)并回收兩張卡D.按逃費(fèi)車(chē)處理，加收兩倍票款答案：C解析：2分鐘差值證明為前車(chē)丟棄卡，屬偶發(fā)事件，按實(shí)際入口收費(fèi)并回收多余卡，不額外加罰。9.收費(fèi)員在亭內(nèi)溫度超過(guò)多少度時(shí)，可遠(yuǎn)程申請(qǐng)開(kāi)啟“霧化降溫”系統(tǒng)A.32℃B.34℃C.36℃D.38℃答案：B解析：省中心規(guī)定亭內(nèi)34℃自動(dòng)預(yù)警，收費(fèi)員確認(rèn)后可遠(yuǎn)程啟動(dòng)微霧噴頭，30秒內(nèi)降溫3-4℃。10.2025年“數(shù)字人民幣”車(chē)道試點(diǎn)，以下哪種硬錢(qián)包可直接感應(yīng)扣費(fèi)A.紙質(zhì)錢(qián)包B.可視藍(lán)牙卡C.離線(xiàn)芯片徽章D.金屬紀(jì)念幣答案：C解析：離線(xiàn)芯片徽章內(nèi)置SE安全模塊，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)即可“碰一碰”扣費(fèi)，余額不足自動(dòng)提示轉(zhuǎn)現(xiàn)金。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）11.以下哪些行為會(huì)被列入“收費(fèi)異常清單”A.同一班次出現(xiàn)3次“車(chē)型誤判”B.人工輸入車(chē)牌與識(shí)別結(jié)果不一致且未修正C.擅自使用“車(chē)隊(duì)鍵”放行社會(huì)車(chē)輛D.亭內(nèi)手機(jī)拍攝收費(fèi)界面發(fā)朋友圈答案：ABCD解析：以上四項(xiàng)均觸碰紅線(xiàn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)抓拍并推送稽查隊(duì)，納入當(dāng)月績(jī)效扣分。12.2025年“數(shù)字孿生收費(fèi)站”實(shí)現(xiàn)的功能有A.實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)30分鐘后車(chē)流B.自動(dòng)調(diào)節(jié)亭內(nèi)燈光色溫C.遠(yuǎn)程虛擬坐席發(fā)卡D.根據(jù)天氣動(dòng)態(tài)調(diào)整限速提示答案：ACD解析：燈光色溫由本地傳感器控制，不屬于孿生系統(tǒng)遠(yuǎn)程功能。13.收費(fèi)員在“跨省稽核”平臺(tái)可查詢(xún)到的信息有A.車(chē)輛近90天通行軌跡B.司機(jī)個(gè)人征信評(píng)分C.承運(yùn)人信用等級(jí)D.車(chē)輛OBU電池電量答案：AC解析：征信與電池電量屬于銀行與廠(chǎng)商私有數(shù)據(jù)，平臺(tái)無(wú)權(quán)調(diào)取。14.以下哪些情況可使用“緊急車(chē)”鍵A.救護(hù)車(chē)?yán)懢瘓?bào)B.消防車(chē)未拉警報(bào)但亮警燈C.武警車(chē)隊(duì)持《通行證》D.地方政府搶險(xiǎn)指揮車(chē)無(wú)警燈答案：AC解析：須同時(shí)滿(mǎn)足“警報(bào)+特殊車(chē)輛”或持有效《通行證》，缺少任一條件不得使用緊急鍵。15.收費(fèi)員在“文明服務(wù)”考核中，被扣分的項(xiàng)目有A.未使用“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”禮儀B.收費(fèi)結(jié)束未說(shuō)“祝您一路平安”C.單手遞票D.客戶(hù)未系安全帶未提醒答案：ABC解析：安全帶屬于交警職責(zé)，收費(fèi)員提醒為加分項(xiàng)，不提醒不扣分。16.2025年“碳積分”政策中，收費(fèi)員可為客戶(hù)兌換的獎(jiǎng)勵(lì)有A.服務(wù)區(qū)充電樁抵用券B.ETC通行費(fèi)95折月卡C.數(shù)字人民幣紅包D.高速沿線(xiàn)景區(qū)門(mén)票答案：ABCD解析：碳積分可在“暢行碳惠”小程序自由兌換，高速、文旅、充電多場(chǎng)景通用。17.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)貨車(chē)使用“液壓爬車(chē)”逃費(fèi)，證據(jù)鏈應(yīng)包括A.亭內(nèi)監(jiān)控錄像B.門(mén)架抓拍圖片C.稱(chēng)重曲線(xiàn)截圖D.司機(jī)手寫(xiě)承認(rèn)書(shū)答案：ABCD解析：四重證據(jù)形成閉環(huán)，缺少任一環(huán)節(jié)稽核中心可退回補(bǔ)證。18.以下哪些屬于“特情業(yè)務(wù)”A.入口無(wú)牌車(chē)發(fā)卡B.出口CPC卡電量不足C.拖車(chē)背馱上高速D.集裝箱優(yōu)惠預(yù)約未上傳答案：ABCD解析：特情需班長(zhǎng)授權(quán)，全程錄像并填寫(xiě)《特情記錄表》，24小時(shí)內(nèi)上傳省中心。19.收費(fèi)員在“健康一體機(jī)”體檢中，哪些指標(biāo)異常需立即離崗A.血壓≥160/100mmHgB.血氧飽和度≤90%C.心率≥120次/分D.體溫≥37.3℃答案：ABC解析：體溫異常需復(fù)測(cè)，連續(xù)兩次≥37.3℃才離崗，避免偶發(fā)誤差。20.2025年“智能排班”系統(tǒng)參考的變量有A.歷史車(chē)流大數(shù)據(jù)B.天氣預(yù)警等級(jí)C.收費(fèi)員技能星級(jí)D.司機(jī)投訴傾向答案：ABC解析：投訴傾向?yàn)槭潞蠼y(tǒng)計(jì)，不用于事前排班，系統(tǒng)僅參考客觀變量。三、判斷題（每題1分，共10分）21.收費(fèi)員可在班中飲用含有酒精的漱口水。答案：錯(cuò)解析：酒精漱口水可能觸發(fā)呼氣酒精檢測(cè)儀報(bào)警，一律禁止。22.2025年起，全國(guó)高速取消紙質(zhì)通行券，全部使用電子券。答案：錯(cuò)解析：保留紙質(zhì)券作為應(yīng)急備份，系統(tǒng)癱瘓時(shí)由值班所長(zhǎng)簽字發(fā)放。23.客戶(hù)對(duì)費(fèi)額有爭(zhēng)議，收費(fèi)員可當(dāng)場(chǎng)在亭內(nèi)用個(gè)人手機(jī)計(jì)算器復(fù)核。答案：錯(cuò)解析：須使用亭內(nèi)“費(fèi)額復(fù)核”功能，手機(jī)計(jì)算無(wú)法同步日志，視為違規(guī)。24.“數(shù)字人民幣”離線(xiàn)支付上限為500元。答案：對(duì)解析：央行規(guī)定硬錢(qián)包離線(xiàn)單筆500元，日累計(jì)1000元，超出需在線(xiàn)。25.收費(fèi)員在下班對(duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多出50元，可留作班費(fèi)公用。答案：錯(cuò)解析：長(zhǎng)款必須全額上交，任何私自處理都視同侵占。26.2025年ETC用戶(hù)可預(yù)約“靜音通行”，關(guān)閉車(chē)道語(yǔ)音。答案：對(duì)解析：用戶(hù)可在APP預(yù)約，系統(tǒng)下發(fā)指令，車(chē)道喇叭音量降至10分貝以下。27.收費(fèi)員有權(quán)拒絕運(yùn)輸“活禽”綠通車(chē)輛進(jìn)入高速。答案：錯(cuò)解析：活禽仍屬綠通目錄，只要檢疫證齊全且裝載達(dá)80%以上，不得拒絕。28.跨省稽核追繳時(shí)限為車(chē)輛通行之日起12個(gè)月。答案：對(duì)解析：超過(guò)12個(gè)月且未立案的逃費(fèi)行為，系統(tǒng)不再生成追繳工單。29.收費(fèi)員上班期間可佩戴智能手環(huán)監(jiān)測(cè)心率。答案：對(duì)解析：需經(jīng)所站備案，且關(guān)閉拍照、通話(huà)功能，僅保留心率監(jiān)測(cè)。30.2025年“零碳收費(fèi)站”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中，光伏屋頂須覆蓋站房面積50%以上。答案：對(duì)解析：省交通廳文件明確50%為最低門(mén)檻，且須并網(wǎng)發(fā)電滿(mǎn)6個(gè)月。四、填空題（每空1分，共20分）31.2025年新版《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》將逃費(fèi)行為最高罰款額度提高至應(yīng)付通行費(fèi)的________倍。答案：532.收費(fèi)員在“云值機(jī)”系統(tǒng)簽到時(shí)，若連續(xù)________次人臉識(shí)別失敗，將觸發(fā)人工審核。答案：333.入口稱(chēng)重檢測(cè)允許誤差范圍為±________%，超出部分按超限處理。答案：2.534.2025年“ETC服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)”號(hào)碼統(tǒng)一為_(kāi)_______。答案：9502235.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)CPC卡人為損壞，應(yīng)按________元標(biāo)準(zhǔn)賠償。答案：5036.“數(shù)字孿生收費(fèi)站”采用________赫茲毫米波雷達(dá)檢測(cè)車(chē)輛輪廓。答案：7737.收費(fèi)員在亭內(nèi)使用“霧化降溫”每次最長(zhǎng)________分鐘，防止地面濕滑。答案：1038.2025年綠通車(chē)輛信用等級(jí)分為_(kāi)_______、________、________三檔。答案：AAAAAA39.跨省稽核平臺(tái)中，逃費(fèi)金額超過(guò)________元可列為重大案件。答案：1000040.收費(fèi)員“星級(jí)評(píng)定”中，五星收費(fèi)員差錯(cuò)率須低于________‰。答案：0.5五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.敘述2025年“數(shù)字人民幣”車(chē)道出現(xiàn)“雙花”異常時(shí)，收費(fèi)員的完整處置流程。答案：（1）立即暫停該筆交易，向司機(jī)提示“交易異常，請(qǐng)稍候”；（2）使用亭內(nèi)掃碼槍重新讀取硬錢(qián)包序列號(hào)，系統(tǒng)對(duì)比TAC碼；（3）若系統(tǒng)提示“已消費(fèi)”，則確認(rèn)扣款成功，正常放行；（4）若提示“雙花嫌疑”，則切換至在線(xiàn)模式，強(qiáng)制連接央行節(jié)點(diǎn)，等待2秒返回結(jié)果；（5）在線(xiàn)仍失敗則收取現(xiàn)金，填寫(xiě)《數(shù)字人民幣異常登記表》，記錄錢(qián)包ID、車(chē)牌、時(shí)間、金額；（6）班長(zhǎng)簽字后，將登記表和交易日志打包上傳至省中心數(shù)字貨幣小組，2小時(shí)內(nèi)完成；（7）告知司機(jī)可在“央行數(shù)字人民幣APP”申訴，7個(gè)工作日內(nèi)退款至錢(qián)包；（8）全程錄像，保留證據(jù)鏈，不得與司機(jī)發(fā)生現(xiàn)金糾紛。42.結(jié)合實(shí)例說(shuō)明“信用抽檢”制度下，綠通車(chē)輛承運(yùn)人如何維護(hù)AAA等級(jí)。答案：承運(yùn)人李某擁有20輛冷鏈貨車(chē)，專(zhuān)營(yíng)海南至北京果蔬運(yùn)輸。2025年3月，他通過(guò)“綠通信用平臺(tái)”申報(bào)AAA等級(jí)，需滿(mǎn)足以下條件：（1）近12個(gè)月抽檢合格率≥98%，李某主動(dòng)在車(chē)廂安裝三層高清攝像頭，覆蓋車(chē)頂、車(chē)尾、側(cè)門(mén)，實(shí)時(shí)上傳至區(qū)塊鏈，確保貨廂容積80%以上清晰可見(jiàn)；（2）無(wú)偷逃通行費(fèi)記錄，李某為每輛車(chē)辦理ETC記賬卡，綁定對(duì)公賬戶(hù)，確保余額充足；（3）無(wú)超限超載記錄，他在車(chē)頭安裝AI載重儀，一旦接近49噸即語(yǔ)音提醒司機(jī)；（4）無(wú)客戶(hù)投訴，李某在車(chē)尾噴繪“綠通監(jiān)督二維碼”，收貨方可掃碼評(píng)價(jià)，差評(píng)2小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)；（5）積極參與“碳惠交通”，每運(yùn)次在小程序申報(bào)碳減排量，累計(jì)積分兌換服務(wù)區(qū)充電券，降低空駛率；（6）接受月度線(xiàn)上培訓(xùn)，答題正確率≥90%，獲得繼續(xù)教育學(xué)時(shí)；（7）通過(guò)以上措施，李某連續(xù)12個(gè)月抽檢僅1次不合格，合格率99.2%，系統(tǒng)自動(dòng)維持AAA，享受5%抽檢比例，通行時(shí)間平均縮短25分鐘，全年節(jié)省燃油費(fèi)用約3.7萬(wàn)元。43.闡述“數(shù)字孿生收費(fèi)站”在重大節(jié)假日免費(fèi)放行過(guò)渡期的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。答案：2025年“五一”假期前一天18:00—24:00為免費(fèi)過(guò)渡期，XX站啟用數(shù)字孿生系統(tǒng)：（1）提前3天，系統(tǒng)根據(jù)歷史車(chē)流、天氣、景區(qū)活動(dòng)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)過(guò)渡期車(chē)流將達(dá)2.3萬(wàn)輛，峰值出現(xiàn)在22:30；（2）系統(tǒng)自動(dòng)生成“可變車(chē)道”方案，將原3進(jìn)5出調(diào)整為2進(jìn)6出，并關(guān)閉2條ETC車(chē)道改為混合車(chē)道；（3）通過(guò)孿生體實(shí)時(shí)映射，監(jiān)控中心看到22:15車(chē)流密度超過(guò)0.85輛/米，立即遠(yuǎn)程開(kāi)啟“潮汐道口”，將入口2條車(chē)道切換為出口，實(shí)現(xiàn)物理隔離；（4）22:28，系統(tǒng)檢測(cè)到一輛六型貨車(chē)誤入免費(fèi)車(chē)道，立即通過(guò)北斗+視頻雙重識(shí)別，推送“車(chē)型不符”告警，亭內(nèi)語(yǔ)音提醒司機(jī)，引導(dǎo)至人工車(chē)道補(bǔ)繳；（5）22:45，一輛客車(chē)CPC卡無(wú)法讀取，系統(tǒng)調(diào)用“虛擬坐席”，由遠(yuǎn)程客服通過(guò)車(chē)載平板視頻核對(duì)人、證、車(chē)，15秒完成線(xiàn)上計(jì)費(fèi)，司機(jī)掃碼支付；（6）23:55，系統(tǒng)根據(jù)剩余車(chē)流，提前5分鐘關(guān)閉混合車(chē)道欄桿，自動(dòng)切換為免費(fèi)模式，00:00精準(zhǔn)抬桿，無(wú)一輛車(chē)因等待產(chǎn)生投訴；（7）全程車(chē)流曲線(xiàn)與孿生預(yù)測(cè)誤差<3%，省中心據(jù)此優(yōu)化明年方案，實(shí)現(xiàn)“零擁堵、零投訴、零差錯(cuò)”。六、案例分析題（每題20分，共40分）44.案例：2025年6月10日14:30，出口6道，一輛粵B客車(chē)持CPC卡，系統(tǒng)顯示入口為“廣西桂湘站”，費(fèi)額285元。司機(jī)堅(jiān)稱(chēng)自己在“廣東云浮東”上的高速，應(yīng)繳費(fèi)95元，并出示手機(jī)導(dǎo)航軌跡。監(jiān)控調(diào)閱門(mén)架抓拍，發(fā)現(xiàn)該車(chē)確實(shí)未經(jīng)過(guò)“桂湘站”附近門(mén)架，但在“云浮東”有完整入口抓拍。進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)“桂湘站”發(fā)卡員在入口誤將粵B與粵D兩車(chē)車(chē)型、車(chē)牌同時(shí)輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致卡內(nèi)信息串戶(hù)。問(wèn)題：（1）收費(fèi)員應(yīng)如何處置當(dāng)前車(chē)輛？（2）如何糾正串戶(hù)錯(cuò)誤？（3）怎樣防止類(lèi)似事件？答案：（1）立即使用“入口異?！惫δ?，按司機(jī)所述“云浮東”至本站最短路徑計(jì)費(fèi)95元收取，打印發(fā)票，收回CPC卡，填寫(xiě)《入口信息錯(cuò)誤登記表》，班長(zhǎng)簽字，全程錄像；（2）將粵B實(shí)際通行記錄、門(mén)架抓拍、司機(jī)導(dǎo)航截圖打包上傳至省中心，申請(qǐng)拆分原285元工單，系統(tǒng)將在2小時(shí)內(nèi)將285元沖正，重新生成95元新工單，原粵D車(chē)輛同時(shí)補(bǔ)生成190元差額，由稽核平臺(tái)短信通知其補(bǔ)繳；（3）建議：①入口發(fā)卡員執(zhí)行“車(chē)牌+車(chē)型+顏色”三重核對(duì)，系統(tǒng)增加“相似車(chē)牌”彈窗提示；②推廣“云值機(jī)”生物識(shí)別簽到，杜絕代班導(dǎo)致業(yè)務(wù)不熟；③每月對(duì)串戶(hù)率>0.1‰的站點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；④引入“入口AI語(yǔ)音復(fù)讀”，讓司機(jī)確認(rèn)車(chē)牌，錯(cuò)誤可立即更正。45.案例：2025年9月28日深夜02:15，入口稱(chēng)重車(chē)道駛來(lái)一輛六軸貨車(chē)，總重48.7噸，合法。司機(jī)遞入一張“集裝箱優(yōu)惠預(yù)約”二維碼，但系統(tǒng)提示“預(yù)約超時(shí)”。司機(jī)解釋因臺(tái)風(fēng)服務(wù)區(qū)停電，無(wú)法及時(shí)上傳運(yùn)單。此時(shí)后方已排隊(duì)20輛貨車(chē)，部分司機(jī)鳴笛。問(wèn)題：（1）收費(fèi)員是否可以直接放行？（2）若不能，應(yīng)如何兼顧效率與政策？（3）后續(xù)如何補(bǔ)優(yōu)惠？答案：（1）不能直接放行，集裝箱優(yōu)惠必須“預(yù)約+上傳”雙完成，否則無(wú)法享受；（2）立即啟動(dòng)“特情快速通道”：①讓司機(jī)將車(chē)靠邊，不阻擋稱(chēng)重車(chē)道；②使用手持終端“集裝箱特情”模塊，掃描集裝箱號(hào)，系統(tǒng)后臺(tái)比對(duì)船公司、港口、海關(guān)數(shù)據(jù)，30秒返回“疑似真實(shí)”結(jié)果；③班長(zhǎng)遠(yuǎn)程授權(quán)，按普通貨車(chē)發(fā)卡，告知司機(jī)48小時(shí)