2025年商場員工年終工作總結(jié)范例2025年的日歷翻到最后一頁，我站在商場七樓員工通道的窗前，看霓虹把夜色切成一格一格的琥珀。這一年，我依舊把工牌掛在胸前，金屬扣被體溫焐得發(fā)亮，像一枚被反復(fù)摩挲的勛章。它記錄了我從女裝區(qū)調(diào)到運動館，再從運動館借調(diào)到會員中心的三次遷徙，也記錄了我在三米柜臺里悄悄生長的三千多個小時。年初的寒潮把門口的圣誕樹吹得東倒西歪，我蹲在紙箱堆里給禮品袋穿繩，手指凍得發(fā)紫，卻還在數(shù)庫存：紅色剩四百八，綠色剩三百二，金色只剩九十七。那一刻我意識到，數(shù)字也是有情緒的，它們像一群怕冷的小獸，擠在表格里瑟瑟發(fā)抖。后來我把它們重新分組，把滯銷的綠袋配上半價襪，做成“新年步步高升”套裝，三天就清掉了兩百份。我第一次發(fā)現(xiàn)，銷售不是把貨推出去，而是把故事請進(jìn)來。三月，商場做“她力量”主題月，我被分到女裝區(qū)。每天七點四十開晨會，店長把口紅涂得比誰都艷，聲音卻像被砂紙磨過：“今天目標(biāo)三十萬，完不成誰都別走?！蔽邑?fù)責(zé)針織貨架，把毛衣疊成云朵形狀，標(biāo)簽朝外，像列隊的小羊。有位阿姨摸一件燕麥色開衫，摸完又放回去，反復(fù)三次。我走過去，沒提折扣，只說起我媽也有一件類似顏色，穿去家長會被人夸年輕。阿姨聽完把衣服展開，對著鏡子比了比，忽然笑了：“閨女，開票吧，我穿它去看孫子?！蹦翘煳易隽说谝还P大單，兩千三百八，晚上在更衣室偷偷轉(zhuǎn)圈，差點被衣架絆倒。四月，運動館缺人，我被臨時借調(diào)。那里空氣都是咸的，像剛跑完步的T恤。主管讓我背面料參數(shù)：這款速干衣吸濕排汗率百分之六十五，那款跑鞋回彈指數(shù)百分之七十二。我背得頭疼，干脆把數(shù)字寫在便利貼，貼在每個鞋盒側(cè)面，顧客一問我就指給他看。有位高中生要買第一雙名牌鞋，他爹在旁皺眉：“五百多，能穿多久？”我蹲下來，按了按鞋跟的氣墊，讓他兒子踩上去，然后遞給他一張打卡表：“四周跑步計劃，堅持完，鞋要是壞了我賠?！蹦呛⒆诱娴拿刻靵砩虉龅貛炫苋?，四周后鞋沒壞，他爹卻多買了兩雙，說“獎勵”。我把那三張收銀小票夾進(jìn)筆記本，像收集三張通往未來的車票。五月，會員中心搞“親子運動日”，我負(fù)責(zé)簽到。原本只是掃碼、發(fā)卡、遞水，可那天電梯故障，幾十個孩子堵在七樓，哭聲此起彼伏。我把自己變成人形指示牌，帶他們走消防梯，一路講“探險故事”：臺階是鱷魚背，扶手是藤蔓，終點有寶藏。二十分鐘后，我們抵達(dá)一樓中庭，孩子們把貼紙貼了我滿身，我像一棵會走路的圣誕樹。運營經(jīng)理把這事寫成案例，給我評了“五星服務(wù)”，獎金五百塊。我把錢換成五十本二手繪本，放在員工休息室，封面寫上“漂流圖書，帶它去旅行”。半年后，有本書真的漂回來，扉頁多了一行鉛筆字：“我也想去運動館跑步。”六月，空調(diào)壞了，整個商場像被塞進(jìn)巨大的蒸籠。冰淇淋柜臺前排起長隊，我?guī)透舯谑浙y，順手把凍好的礦泉水綁在手腕上，降溫同時遞給顧客。有人發(fā)朋友圈，配圖是我通紅卻帶笑的臉，配文“37℃的商場，22℃的服務(wù)”。那天微博熱搜剛好是“高溫下的打工人”，照片被轉(zhuǎn)了三萬次。公司給我發(fā)“高溫英雄”獎，我卻把獎狀翻過來，做成扇面，寫上“風(fēng)是免費的，歡迎自取”，掛在收銀臺側(cè)面，紙扇被拿走又歸還，邊角卷成海浪。七月，我報名內(nèi)訓(xùn)師選拔，題目是“如何用三分鐘講清一件商品”。我把運動內(nèi)衣帶進(jìn)培訓(xùn)室，先讓大家做十個深蹲，再讓他們摸自己的肩帶是否滑落，然后才拋出賣點：穩(wěn)定、透氣、速干。評委里有人偷偷跟著做深蹲，結(jié)束時報以掌聲。我得了最高分，被派去新店做“種子講師”。那晚我走在回家路上，影子被路燈拉得老長，像一條不肯上岸的魚。八月，新店開業(yè)，我連續(xù)上了二十一天班，每天一萬五千步。腳底長出兩顆黃豆大的繭，我把它剪成心形，拍照發(fā)給閨蜜：“看，我把路走成了花?！遍|蜜回我一個翻白眼表情，卻寄來兩盒足膜。開業(yè)當(dāng)天，銷售破百萬，老板發(fā)紅包，我搶到八百八，轉(zhuǎn)手給團(tuán)隊買了三箱能量飲。凌晨兩點，我們蹲在倉庫吃盒飯，辣椒醬染紅一次性筷子，像兩支火把。九月，我休了四天假，第一次坐飛機(jī)，去云南看雪山。在三千米海拔，我收到顧客微信：之前買的沖鋒衣漏水，人已感冒。我讓他把衣服寄回，自己墊付郵費，又聯(lián)系供應(yīng)商換貨，加送一條圍巾。顧客后來寫來感謝信，字跡歪歪扭扭：“你們賣的不是衣服，是保險?！蔽野研刨N在儲物柜門內(nèi)，每天換工服時看一遍，像給良心打卡。十月，商場搞“舊衣回收”，我捐了十五件，換來一張“環(huán)保衛(wèi)士”貼紙。貼紙貼在工牌背面，被汗水浸得卷邊，卻沒人看見。我把回收箱設(shè)計成“時光隧道”，讓小朋友把舊衣丟進(jìn)去時，能聽到“謝謝你保護(hù)地球”的錄音。錄音是我提前錄的，用了三種語氣：卡通、機(jī)器人、太空人。有孩子為了聽三種聲音，把全家衣服都抱來，家長在一旁笑到捂肚子。十一月，我開始寫“柜臺日記”，每天下班后用十分鐘記錄：今天誰笑了，誰皺眉，誰把口紅落在試衣間。寫滿三十頁后，我把它匿名寄給區(qū)域總經(jīng)理。兩周后，店里多了一面“情緒墻”，顧客可以貼便利簽，寫下心情。紅色代表開心，藍(lán)色代表沮喪，黃色代表想喝奶茶。墻很快變成彩虹，我們按顏色送折扣券，藍(lán)色最多那天，我自費買了兩百杯熱豆?jié){，擺在門口，寫“請把沮喪留給今天，把熱量帶走”。十二月，公司評優(yōu)，我入圍“年度之星”。競選視頻里，我沒講業(yè)績，只放了一張照片：深夜的商場，清潔阿姨推著拖把，我在她身后撿起一張小票，對折，再對折，最后變成紙飛機(jī)，放進(jìn)回收箱。視頻最后一句話是：“我們賣的不是商品，是明天還會回來的理由?！蓖镀蓖ǖ篱_啟，我的票數(shù)一度落后，直到那位買沖鋒衣的顧客把視頻轉(zhuǎn)到驢友群，三天后我反超兩千票。領(lǐng)獎那天，我把獎杯遞給清潔阿姨，她愣住，雙手在圍裙上擦了又擦，才小心翼翼接過。臺下掌聲雷動，我卻聽見自己心跳，像年初在紙箱堆里數(shù)禮品袋時一樣快。此刻，我站在七樓窗前，把工牌取下來，對著燈照了照，金屬扣映出我的瞳孔，像一枚被歲月拋光的硬幣。我把硬幣投進(jìn)時間儲蓄罐，聽見“咚”的一聲脆響，那是20